PAGE天然氣開戶制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范天然氣開戶流程，確保天然氣供應(yīng)的安全、穩(wěn)定和有序，保障用戶的合法權(quán)益，促進天然氣行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)申請?zhí)烊粴忾_戶的各類用戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶和工業(yè)用戶等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)天然氣行業(yè)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，確保開戶過程合法合規(guī)。2.安全性原則：將安全放在首位，從開戶申請受理到通氣使用的全過程，均需符合安全要求，保障用戶生命財產(chǎn)安全。3.公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理開戶業(yè)務(wù)，確保公平競爭。4.便民高效原則：優(yōu)化開戶流程，簡化手續(xù)，提高辦事效率，為用戶提供便捷服務(wù)。二、開戶申請受理（一）申請渠道用戶可通過以下方式提交天然氣開戶申請：1.線上渠道：登錄本公司官方網(wǎng)站或指定的線上服務(wù)平臺，按照系統(tǒng)提示填寫并提交申請表格。2.線下渠道：前往本公司設(shè)立的客戶服務(wù)中心、營業(yè)廳或指定的代辦點，領(lǐng)取并填寫開戶申請表，提交相關(guān)資料。（二）申請資料1.居民用戶有效身份證件原件及復(fù)印件。房屋產(chǎn)權(quán)證明或購房合同原件及復(fù)印件。2.商業(yè)用戶營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件。用氣設(shè)備清單及使用說明。用氣場所平面布局圖。3.工業(yè)用戶營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件。項目立項批復(fù)文件原件及復(fù)印件。環(huán)境影響評價報告批復(fù)文件原件及復(fù)印件。用氣設(shè)備清單及使用說明。用氣場所平面布局圖。安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案。（三）受理流程1.用戶提交申請后，受理人員應(yīng)即時對申請資料進行初審。2.初審內(nèi)容包括資料是否齊全、填寫是否規(guī)范、復(fù)印件與原件是否一致等。3.如申請資料齊全且符合要求，受理人員應(yīng)予以受理，并向用戶出具受理回執(zhí)，注明受理時間、預(yù)計辦理時限等信息。4.如申請資料不齊全或不符合要求，受理人員應(yīng)一次性告知用戶需補充或更正的資料內(nèi)容，并退還申請資料。三、現(xiàn)場勘查（一）勘查安排受理申請后，本公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場勘查。1.居民用戶一般在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)進行勘查。2.商業(yè)用戶和工業(yè)用戶根據(jù)用氣規(guī)模和復(fù)雜程度，在受理申請后的[X]至[X]個工作日內(nèi)進行勘查。（二）勘查內(nèi)容1.用氣場所檢查用氣場所是否符合安全要求，如通風(fēng)條件、防火間距、防爆措施等。核實用氣場所的建筑結(jié)構(gòu)、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等是否滿足天然氣使用條件。2.用氣設(shè)備檢查用氣設(shè)備的選型、安裝是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。核實用氣設(shè)備的性能參數(shù)、安全保護裝置是否齊全有效。3.管道鋪設(shè)確定天然氣管道的鋪設(shè)路徑，檢查管道鋪設(shè)環(huán)境是否安全、可行。評估管道與其他設(shè)施的間距是否符合要求，管道的材質(zhì)、管徑是否滿足用氣需求。（三）勘查結(jié)果處理1.勘查合格的，勘查人員應(yīng)在現(xiàn)場勘查記錄上簽字確認(rèn)，并出具勘查合格報告。2.勘查不合格的，勘查人員應(yīng)詳細記錄不合格事項，向用戶說明整改要求和期限，并出具勘查整改通知書。3.用戶應(yīng)按照勘查整改通知書的要求進行整改，整改完成后向本公司申請復(fù)查。本公司應(yīng)在收到復(fù)查申請后的[X]個工作日內(nèi)安排復(fù)查，復(fù)查合格后方可繼續(xù)辦理開戶手續(xù)。四、設(shè)計與施工（一）設(shè)計要求1.本公司應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果和用戶用氣需求，進行天然氣管道系統(tǒng)和用氣設(shè)備的設(shè)計。2.設(shè)計文件應(yīng)符合國家和地方有關(guān)天然氣行業(yè)的設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)計方案的安全性、合理性和經(jīng)濟性。3.設(shè)計文件應(yīng)包括設(shè)計圖紙、設(shè)計說明書、設(shè)備清單、材料清單等內(nèi)容，并經(jīng)本公司審核確認(rèn)。（二）施工單位選擇1.用戶可自行選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進行天然氣管道系統(tǒng)和用氣設(shè)備的安裝施工，也可委托本公司推薦的施工單位進行施工。2.施工單位應(yīng)按照設(shè)計文件和相關(guān)施工規(guī)范進行施工，確保施工質(zhì)量和安全。3.施工單位在施工前應(yīng)向本公司提交施工組織設(shè)計方案，經(jīng)本公司審核同意后方可施工。（三）施工過程監(jiān)督1.本公司應(yīng)安排專人對施工過程進行監(jiān)督檢查，確保施工符合設(shè)計要求和安全規(guī)范。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括管道鋪設(shè)質(zhì)量、設(shè)備安裝質(zhì)量、焊接質(zhì)量、防腐保溫質(zhì)量、安全保護裝置安裝等。3.施工單位應(yīng)接受本公司的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。（四）竣工驗收1.施工完成后，施工單位應(yīng)向本公司提交竣工驗收申請。本公司應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門和人員進行竣工驗收。2.竣工驗收內(nèi)容包括管道系統(tǒng)和用氣設(shè)備的安裝質(zhì)量、安全性能、運行調(diào)試等。3.驗收合格的，本公司應(yīng)出具竣工驗收報告，并辦理相關(guān)手續(xù)。驗收不合格的，本公司應(yīng)向施工單位出具整改通知書，施工單位應(yīng)按照要求進行整改，整改完成后重新申請驗收。五、通氣點火（一）通氣準(zhǔn)備1.竣工驗收合格后，本公司應(yīng)進行通氣前的準(zhǔn)備工作，包括管道吹掃、置換、壓力試驗等。2.通氣前，本公司應(yīng)通知用戶做好通氣準(zhǔn)備，包括檢查用氣設(shè)備、清理管道等。3.本公司應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員對通氣現(xiàn)場進行安全檢查，確保通氣環(huán)境安全。（二）通氣點火流程1.通氣點火前，本公司應(yīng)向用戶詳細介紹通氣點火的注意事項和安全要求。2.按照操作規(guī)程，逐步開啟閥門，進行管道通氣。3.在確保管道壓力穩(wěn)定、無泄漏等情況下，進行點火操作。4.點火成功后，檢查用氣設(shè)備的運行情況，確保正常使用。（三）通氣后服務(wù)1.通氣后，本公司應(yīng)向用戶提供使用指導(dǎo)和安全培訓(xùn)，告知用戶正確的使用方法和安全注意事項。2.建立用戶回訪制度，定期對用戶進行回訪，了解用戶使用情況，及時解決用戶遇到的問題。3.設(shè)立24小時客戶服務(wù)熱線，及時受理用戶的咨詢、投訴和報修等。六、費用管理（一）開戶費用項目1.申請費：用戶提交開戶申請時需繳納的費用，用于受理申請、資料審核等工作。2.勘查費：現(xiàn)場勘查所需的費用，包括勘查人員的差旅費、檢測設(shè)備使用費等。3.設(shè)計費：委托設(shè)計單位進行設(shè)計的費用。4.施工費：用戶自行承擔(dān)或委托施工單位進行管道系統(tǒng)和用氣設(shè)備安裝施工的費用。5.設(shè)備費：用戶購買用氣設(shè)備的費用。6.其他費用：如通氣費、調(diào)試費等。（二）費用標(biāo)準(zhǔn)1.各項費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在本公司官方網(wǎng)站或營業(yè)廳進行公示。2.對于一些特殊情況或優(yōu)惠政策，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行收費。（三）費用繳納方式1.用戶可通過現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等方式繳納開戶費用。2.本公司應(yīng)向用戶出具正規(guī)發(fā)票，作為費用繳納憑證。七、安全管理（一）安全責(zé)任1.用戶應(yīng)承擔(dān)天然氣使用過程中的安全責(zé)任，遵守安全規(guī)定，正確使用天然氣設(shè)施設(shè)備。2.本公司應(yīng)承擔(dān)天然氣供應(yīng)過程中的安全責(zé)任，確保管道系統(tǒng)和設(shè)備的安全運行，提供安全技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。（二）安全檢查1.本公司應(yīng)定期對用戶的天然氣設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.用戶應(yīng)配合本公司的安全檢查工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.對于安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，本公司應(yīng)向用戶下達整改通知書，用戶應(yīng)按照要求進行整改。（三）應(yīng)急預(yù)案1.本公司應(yīng)制定天然氣供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施、人員疏散方案、物資儲備等。2.用戶應(yīng)了解本公司的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時積極配合應(yīng)急處置工作。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，提高應(yīng)急處置能力。八、用戶權(quán)益保護（一）知情權(quán)1.本公司應(yīng)向用戶充分告知天然氣開戶的流程、條件、費用、安全要求等信息，保障用戶的知情權(quán)。2.在辦理開戶業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)及時向用戶反饋辦理進度和結(jié)果。（二）選擇權(quán)1.用戶有權(quán)自主選擇施工單位、用氣設(shè)備供應(yīng)商等，本公司不得強制用戶選擇指定的單位或產(chǎn)品。2.用戶對本公司提供的服務(wù)不滿