PAGE規(guī)范媒體采訪制度一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織與媒體之間的采訪活動，確保采訪工作的有序進(jìn)行，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益，樹立良好的公眾形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織接受媒體采訪的所有活動，包括但不限于新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等各類媒體形式。（三）基本原則1.合法性原則：媒體采訪活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律規(guī)定進(jìn)行采訪和報(bào)道。2.真實(shí)性原則：采訪內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假報(bào)道、誤導(dǎo)公眾。3.保密性原則：對于涉及公司/組織商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息，在采訪過程中及報(bào)道后應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。4.可控性原則：公司/組織應(yīng)加強(qiáng)對媒體采訪活動的管理和控制，確保采訪活動按照預(yù)定的程序和要求進(jìn)行，避免出現(xiàn)不可控的局面。二、采訪申請與審批（一）申請流程1.公司/組織內(nèi)部各部門或相關(guān)人員如需安排媒體采訪，應(yīng)提前填寫《媒體采訪申請表》，詳細(xì)說明采訪的媒體名稱、采訪主題、采訪時間、采訪地點(diǎn)、采訪人員等信息。2.將《媒體采訪申請表》提交至公司/組織的宣傳部門或指定的媒體管理部門。（二）審批流程1.宣傳部門或媒體管理部門收到《媒體采訪申請表》后，應(yīng)立即進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括采訪主題是否符合公司/組織的宣傳策略和利益，采訪內(nèi)容是否可能涉及敏感信息或商業(yè)秘密等。2.對于一般性的媒體采訪申請，宣傳部門或媒體管理部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成審核，并給予批準(zhǔn)或駁回的答復(fù)。3.對于涉及重要事項(xiàng)、敏感信息或可能對公司/組織產(chǎn)生重大影響的媒體采訪申請，宣傳部門或媒體管理部門應(yīng)及時提交公司/組織的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)做出審批決定。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況需要臨時安排媒體采訪，申請部門或人員應(yīng)在第一時間向宣傳部門或媒體管理部門說明情況，并盡可能提供詳細(xì)的采訪信息。宣傳部門或媒體管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行緊急審核和協(xié)調(diào)，盡快給予答復(fù)。2.在緊急情況下，如無法按照正常審批流程進(jìn)行審批，宣傳部門或媒體管理部門可先口頭批準(zhǔn)采訪申請，但事后應(yīng)及時補(bǔ)辦相關(guān)審批手續(xù)。三、采訪準(zhǔn)備（一）信息收集與整理1.在獲得采訪審批后，宣傳部門或媒體管理部門應(yīng)協(xié)助申請部門或人員收集與采訪主題相關(guān)的資料和信息，包括公司/組織的歷史、文化、業(yè)務(wù)情況、近期動態(tài)等。2.對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，形成清晰、準(zhǔn)確的采訪提綱，明確采訪的重點(diǎn)問題和關(guān)鍵信息。（二）人員安排1.根據(jù)采訪的性質(zhì)和要求，確定公司/組織參與采訪的人員名單，包括發(fā)言人及相關(guān)專業(yè)人員。2.對參與采訪的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉采訪主題、公司/組織的立場和口徑，掌握應(yīng)對媒體采訪的技巧和方法。培訓(xùn)內(nèi)容可包括媒體溝通技巧、采訪禮儀、常見問題解答等。（三）場地布置與設(shè)備準(zhǔn)備1.根據(jù)采訪的形式和要求，選擇合適的采訪場地，并進(jìn)行布置。確保場地環(huán)境整潔、舒適，具備良好的光線和音響條件。2.準(zhǔn)備好采訪所需的設(shè)備，如攝像機(jī)、錄音機(jī)、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備等，并提前進(jìn)行調(diào)試和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。四、采訪實(shí)施（一）采訪開始1.采訪人員應(yīng)提前到達(dá)采訪現(xiàn)場，做好準(zhǔn)備工作。在采訪開始前，與媒體記者進(jìn)行簡單溝通，確認(rèn)采訪的流程和注意事項(xiàng)。2.按照預(yù)定的采訪提綱進(jìn)行提問和回答，保持良好的溝通態(tài)度和專業(yè)形象?；卮饐栴}應(yīng)簡潔明了、準(zhǔn)確客觀，避免使用模糊或不確定的語言。（二）采訪過程管理1.公司/組織的發(fā)言人應(yīng)主導(dǎo)采訪過程，確保采訪圍繞預(yù)定的主題進(jìn)行，避免被記者引導(dǎo)到無關(guān)或敏感的話題上。2.對于記者提出的問題，如涉及公司/組織的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等敏感信息，發(fā)言人應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)回避或委婉拒絕，并說明原因。3.在采訪過程中，如發(fā)現(xiàn)記者有不當(dāng)提問或行為，公司/組織的陪同人員應(yīng)及時提醒和糾正，維護(hù)采訪的正常秩序。（三）采訪記錄與監(jiān)控1.安排專人對采訪過程進(jìn)行記錄，可采用錄音、錄像等方式，以便后續(xù)整理和分析采訪內(nèi)容。記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，包括采訪的時間、地點(diǎn)、參與人員、問題及回答等關(guān)鍵信息。2.對于重要的媒體采訪，可通過監(jiān)控設(shè)備對采訪現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以便及時了解采訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。五、采訪后的工作（一）內(nèi)容整理與審核1.在采訪結(jié)束后，及時對采訪記錄進(jìn)行整理，形成采訪稿件或視頻資料。2.由宣傳部門或媒體管理部門對采訪稿件或視頻資料進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，是否符合公司/組織的宣傳策略和口徑，是否存在泄露敏感信息的情況等。（二）媒體溝通與反饋1.根據(jù)審核結(jié)果，與媒體進(jìn)行溝通和反饋。對于采訪稿件或視頻資料中存在的問題，及時與媒體協(xié)商修改；對于媒體提出的其他需求或意見，認(rèn)真對待并給予合理答復(fù)。2.感謝媒體對公司/組織的關(guān)注和報(bào)道，保持良好的合作關(guān)系，為今后的媒體采訪活動奠定基礎(chǔ)。（三）資料存檔1.將審核通過的采訪稿件、視頻資料及相關(guān)記錄進(jìn)行存檔，建立完善的媒體采訪檔案庫。檔案庫應(yīng)按照時間、媒體名稱、采訪主題等進(jìn)行分類管理，便于查詢和使用。2.媒體采訪檔案庫的資料保存期限應(yīng)根據(jù)公司/組織的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。六、媒體采訪中的保密管理（一）保密責(zé)任1.參與媒體采訪的所有人員都有保密義務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織的保密制度，不得泄露在采訪過程中獲取的任何保密信息。2.公司/組織的宣傳部門或媒體管理部門應(yīng)加強(qiáng)對保密工作的監(jiān)督和管理，確保保密措施的有效執(zhí)行。（二）保密范圍1.保密信息包括但不限于公司/組織的商業(yè)秘密（如產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、營銷策略、客戶名單等）、技術(shù)秘密（如專利技術(shù)、技術(shù)研發(fā)成果等）、個人隱私信息（如員工個人資料、客戶個人信息等）以及其他涉及公司/組織利益和聲譽(yù)的敏感信息。2.在采訪過程中，如記者要求提供保密信息，公司/組織的發(fā)言人應(yīng)明確拒絕，并告知記者相關(guān)信息屬于保密范疇，不得泄露。（三）保密措施1.在采訪前，應(yīng)對參與采訪的人員進(jìn)行保密教育，明確保密責(zé)任和要求。2.在采訪過程中，如涉及保密信息，應(yīng)避免在公開場合提及，如需討論，應(yīng)選擇在保密的環(huán)境中進(jìn)行。3.對于采訪記錄和資料，應(yīng)按照保密要求進(jìn)行管理，限制查閱和使用范圍，防止保密信息的泄露。七、媒體采訪中的危機(jī)管理（一）危機(jī)預(yù)警1.宣傳部門或媒體管理部門應(yīng)建立媒體采訪危機(jī)預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注媒體動態(tài)和輿論環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的潛在因素。2.對于可能涉及公司/組織負(fù)面信息或敏感問題的媒體采訪，應(yīng)提前制定應(yīng)對預(yù)案，做好充分準(zhǔn)備。（二）危機(jī)應(yīng)對1.在媒體采訪過程中，如出現(xiàn)危機(jī)事件，公司/組織的發(fā)言人應(yīng)保持冷靜，迅速做出反應(yīng)。按照預(yù)定的應(yīng)對預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，如及時澄清事實(shí)、發(fā)布準(zhǔn)確信息、回應(yīng)公眾關(guān)切等。2.加強(qiáng)與媒體的溝通和協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)媒體客觀、公正地報(bào)道事件，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。（三）危機(jī)總結(jié)與改進(jìn)1.在危機(jī)事件處理結(jié)束后，及時對事件進(jìn)行總結(jié)和分析，找出危機(jī)產(chǎn)生的原因和存在的問題。2.根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對公司/組織的媒體采訪制度和相關(guān)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善，提高應(yīng)對危機(jī)的能力和