PAGE五老服務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)五老服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮五老服務(wù)站在關(guān)愛青少年成長、促進(jìn)社會和諧等方面的積極作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于五老服務(wù)站的全體工作人員、志愿者以及所有參與服務(wù)站活動的相關(guān)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以關(guān)愛青少年為核心，關(guān)注他們的需求和發(fā)展，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)站的各項(xiàng)工作合法合規(guī)。3.資源整合原則：充分整合社會資源，凝聚五老力量，形成共同關(guān)愛青少年的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)提升服務(wù)站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)站職責(zé)（一）關(guān)愛青少年成長1.開展思想道德教育活動，引導(dǎo)青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。2.提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，幫助青少年解決學(xué)習(xí)中的困難，提高學(xué)習(xí)成績。3.關(guān)注青少年心理健康，開展心理咨詢和輔導(dǎo)活動，幫助他們應(yīng)對成長中的壓力和挑戰(zhàn)。（二）促進(jìn)家庭和諧1.組織開展親子教育活動，增進(jìn)家長與孩子之間的溝通和理解。2.為家庭提供矛盾調(diào)解服務(wù)，促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧穩(wěn)定。（三）參與社區(qū)建設(shè)1.積極參與社區(qū)文化建設(shè)，組織開展各類文化活動，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。2.協(xié)助社區(qū)做好青少年的管理和服務(wù)工作，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（四）志愿服務(wù)管理1.招募、培訓(xùn)和管理志愿者，建立志愿者隊(duì)伍檔案。2.組織志愿者開展各類志愿服務(wù)活動，為志愿者提供必要的支持和保障。三、人員管理（一）工作人員招聘1.制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保招聘到具備專業(yè)知識和技能、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員。2.招聘信息應(yīng)在相關(guān)媒體和平臺上公開，吸引符合條件的人員報(bào)名。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括青少年教育、心理咨詢、志愿服務(wù)管理等方面。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（四）人員離職1.工作人員離職應(yīng)提前提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、歸還辦公用品等。四、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件和流程。2.通過多種渠道招募志愿者，如社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺、學(xué)校推薦等。（二）志愿者培訓(xùn)1.對新招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解服務(wù)站的宗旨、任務(wù)和工作要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識等方面。（三）志愿者服務(wù)1.根據(jù)志愿者的特長和意愿，安排合適的志愿服務(wù)崗位。2.為志愿者提供必要的工作支持和保障，確保志愿服務(wù)活動的順利開展。（四）志愿者激勵(lì)1.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.激勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動等。（五）志愿者退出1.志愿者因個(gè)人原因或其他特殊情況需要退出服務(wù)站的，應(yīng)提前提交書面申請。2.服務(wù)站對志愿者的退出申請進(jìn)行審核，辦理相關(guān)手續(xù)。五、服務(wù)活動管理（一）活動策劃1.根據(jù)青少年的需求和社會熱點(diǎn)，制定年度服務(wù)活動計(jì)劃。2.每次活動前應(yīng)制定詳細(xì)的活動策劃方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。（二）活動組織1.按照活動策劃方案，精心組織實(shí)施活動。2.活動組織過程中，要確保人員安全，做好各項(xiàng)保障工作。（三）活動評估1.活動結(jié)束后，及時(shí)對活動效果進(jìn)行評估。2.評估內(nèi)容包括活動目標(biāo)達(dá)成情況、參與人員滿意度、社會反響等方面。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改進(jìn)措施。六、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.爭取政府部門的財(cái)政支持。2.接受社會捐贈和贊助。3.開展有償服務(wù)活動所獲得的收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.制定經(jīng)費(fèi)使用管理制度，明確經(jīng)費(fèi)使用范圍和審批流程。2.經(jīng)費(fèi)主要用于人員工資、活動開展、設(shè)備購置、辦公費(fèi)用等方面。3.嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對服務(wù)站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.審計(jì)工作可委托專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。七、物資管理（一）物資采購1.制定物資采購計(jì)劃，明確采購標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.物資采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保物資質(zhì)量。（二）物資保管1.建立物資保管制度，對采購的物資進(jìn)行分類存放和管理。2.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。（三）物資使用1.制定物資使用管理制度，明確物資使用范圍和審批流程。2.物資使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，避免浪費(fèi)和濫用。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任和工作流程。2.安全制度應(yīng)包括人員安全、活動安全、物資安全等方面。（二）安全教育1.定期組織工作人員和志愿者參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全教育內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全常識、應(yīng)急救援等方面。（三）安全檢查1.定期對服務(wù)站的設(shè)施設(shè)備、活動場所等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。九、檔案管理（一）檔案分類1.服務(wù)站檔案分為人員檔案、志愿者檔案、活動檔案、財(cái)務(wù)檔案、物資檔案、安全檔案等類別。2.各類檔案應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行分類整理。（二）檔案收集1.明確檔案收集責(zé)任人和收集時(shí)間，確保檔案資料及時(shí)、完整地收集。2.檔案收集過程中，要對檔案資料進(jìn)行審核，確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）檔案整理與歸檔1.對收集到的檔案資料進(jìn)行整理、分類、編號，建立檔案目錄。2.將整理好的檔案資料按照檔案類別進(jìn)行歸檔，妥善保管。（四）檔案查閱與借閱1.制定檔案查閱與借閱制度，明確查閱和借閱的流程和權(quán)限。2.查閱和借閱檔案應(yīng)填寫申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后按照規(guī)定進(jìn)行操作。