PAGE法院接待制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范法院接待工作，保障當事人及其他訴訟參與人的合法權(quán)益，提高法院工作效率和服務質(zhì)量，樹立法院良好形象，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于法院各部門在接待當事人、律師、其他訴訟參與人以及來訪群眾過程中的各項活動。（三）基本原則1.依法原則：嚴格依照法律法規(guī)及司法解釋開展接待工作，確保當事人的合法權(quán)益得到法律保障。2.公正原則：秉持公正、公平的態(tài)度對待每一位來訪人員，不偏袒、不歧視，維護司法公正。3.便民原則：簡化辦事流程，提供便捷服務，方便當事人及其他訴訟參與人參與訴訟活動。4.文明原則：接待人員要文明禮貌、熱情耐心，使用規(guī)范的語言和行為，展現(xiàn)法院良好的職業(yè)素養(yǎng)。二、接待人員職責（一）接待法官職責1.負責接待當事人及其他訴訟參與人，解答法律咨詢，告知訴訟權(quán)利義務和訴訟程序。2.審查當事人提交的訴訟材料，對符合立案條件的，及時辦理立案手續(xù)；對不符合立案條件的，做好解釋說明工作。3.組織庭前證據(jù)交換、調(diào)解等庭前準備工作，確保庭審順利進行。4.對當事人的訴求進行記錄和整理，及時向合議庭或獨任審判員匯報，協(xié)助案件審理工作。5.做好接待過程中的矛盾化解工作，引導當事人通過合法途徑解決糾紛，維護訴訟秩序。（二）書記員職責1.協(xié)助接待法官進行接待工作，負責記錄當事人的陳述、訴求及接待法官的答復等內(nèi)容。2.負責接待場所的秩序維護，引導當事人有序進出接待區(qū)域，保持接待場所的整潔和安靜。3.按照規(guī)定對訴訟材料進行整理、歸檔，確保材料的完整性和規(guī)范性。4.協(xié)助接待法官做好庭前準備工作，如送達訴訟文書、通知當事人開庭等。（三）信訪接待人員職責1.負責接待來訪群眾，傾聽群眾訴求，登記信訪事項，做好信訪記錄。2.對群眾反映的問題進行初步審查，屬于法院職責范圍的，及時交辦相關部門處理；不屬于法院職責范圍的，做好解釋引導工作。3.跟蹤信訪事項的處理進度，及時向來訪群眾反饋處理結(jié)果，做好信訪息訴工作。4.對信訪工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性、傾向性問題進行分析研究，提出改進工作的建議和意見。三、接待場所管理（一）接待場所設置1.法院應設立專門的立案接待窗口、信訪接待室、調(diào)解室等接待場所，確保接待工作的有序開展。2.接待場所應配備必要的辦公設備，如桌椅、電腦、打印機、復印機等，方便接待人員開展工作。3.接待場所應設置明顯的標識牌，引導當事人及其他訴訟參與人準確找到相應的接待區(qū)域。（二）接待場所秩序維護1.接待人員應引導當事人在接待場所內(nèi)有序排隊等候，保持良好的秩序。2.嚴禁在接待場所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、吸煙等，維護接待場所的安靜和整潔。3.對于情緒激動、行為過激的當事人，接待人員應保持冷靜，及時采取措施進行疏導和安撫，避免矛盾激化。（三）接待場所安全管理1.加強接待場所的安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和安全設施，如監(jiān)控設備、安檢設備等。2.對進入接待場所的人員進行安全檢查，禁止攜帶危險物品、違禁物品進入。3.做好接待場所的防火、防盜、防突發(fā)事件等安全防范工作，確保接待工作的安全順利進行。四、接待流程規(guī)范（一）立案接待流程1.當事人前來立案時，接待法官應首先熱情接待，詢問當事人的基本情況和訴求。2.當事人提交訴訟材料后，接待法官應認真審查材料是否齊全、符合法定形式。3.對于符合立案條件的，接待法官應及時辦理立案手續(xù)，出具受理通知書等相關法律文書，并告知當事人后續(xù)的訴訟程序和注意事項。4.對于不符合立案條件的，接待法官應向當事人說明理由，并指導當事人補充完善材料或通過其他合法途徑解決糾紛。5.立案后，接待法官應及時將案件移送相關審判庭，并做好交接記錄。（二）信訪接待流程1.來訪群眾進入信訪接待室后，信訪接待人員應熱情接待，詢問來訪目的和訴求。2.信訪接待人員應認真傾聽來訪群眾的陳述，做好記錄，并對群眾反映的問題進行初步審查。3.對于屬于法院職責范圍的信訪事項，信訪接待人員應及時交辦相關部門處理，并告知來訪群眾處理的程序和期限。4.對于不屬于法院職責范圍的信訪事項，信訪接待人員應向來訪群眾做好解釋說明工作，引導群眾向相關部門反映問題。5.在信訪事項處理過程中，信訪接待人員應及時跟蹤處理進度，向來訪群眾反饋處理結(jié)果，做好息訴工作。（三）庭審接待流程1.庭審前，接待法官應組織當事人進行證據(jù)交換、調(diào)解等庭前準備工作，確保當事人熟悉庭審程序和要求。2.庭審時，接待法官應按照法定程序進行審理，保障當事人的訴訟權(quán)利，確保庭審的公正、公平、公開。3.書記員應認真記錄庭審過程，確保記錄準確、完整。4.庭審結(jié)束后，接待法官應告知當事人庭審后續(xù)的工作安排和注意事項。五、接待語言規(guī)范（一）語言文明禮貌接待人員在接待過程中應使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，如“您好”“請坐”“請問您有什么問題”等，不得使用粗俗、生硬、冷漠的語言。（二）語言準確規(guī)范接待人員應準確理解當事人的訴求，使用準確、規(guī)范的法律術語和語言進行解答和溝通，避免出現(xiàn)模糊不清、歧義或誤導當事人的表述。（三）語言通俗易懂接待人員在解答當事人的法律咨詢時，應盡量使用通俗易懂的語言，便于當事人理解。對于一些復雜的法律問題，應進行耐心細致的解釋，確保當事人明白相關法律規(guī)定和訴訟程序。六、接待記錄規(guī)范（一）記錄要求1.接待人員應認真做好接待記錄，記錄內(nèi)容應真實、準確、完整，包括當事人的基本情況、訴求、接待人員的答復等。2.記錄應使用鋼筆、中性筆等書寫工具，字跡清晰、工整，不得隨意涂改。3.接待記錄應按照規(guī)定的格式進行書寫，注明接待時間、地點、接待人員、當事人姓名等信息。（二）記錄保存1.接待記錄應及時整理歸檔，按照案件類別、時間順序等進行分類存放，便于查閱和管理。2.接待記錄的保存期限應按照相關法律法規(guī)和法院檔案管理規(guī)定執(zhí)行，確保記錄的完整性和可追溯性。七、接待投訴處理（一）投訴受理1.當事人及其他訴訟參與人對接待工作不滿意的，可以向法院投訴接待人員的工作態(tài)度、工作效率、處理結(jié)果等問題。2.法院應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便當事人投訴。3.接待人員接到投訴后，應及時進行登記，并向當事人了解投訴的具體情況。（二）投訴處理1.對于當事人的投訴，法院應及時進行調(diào)查核實，查明事實真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對于確實存在問題的接待人員，應按照相關規(guī)定進