PAGE門警對講制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司安全防范工作，規(guī)范門警對講系統(tǒng)的使用與管理，確保人員、車輛及物資的安全有序進(jìn)出，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于公司所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫及其他相關(guān)場所的門警對講系統(tǒng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保門警對講系統(tǒng)正常運行，有效防范各類安全風(fēng)險，保障公司人員和財產(chǎn)安全。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)使用門警對講系統(tǒng)，確保操作準(zhǔn)確、規(guī)范。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在門警對講系統(tǒng)使用與管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、門警對講系統(tǒng)概述（一）系統(tǒng)組成門警對講系統(tǒng)主要由門口主機(jī)、室內(nèi)分機(jī)、管理中心機(jī)、電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等部分組成。門口主機(jī)安裝在各出入口，用于識別人員身份、呼叫室內(nèi)分機(jī)及與管理中心機(jī)通信；室內(nèi)分機(jī)安裝在各辦公室、值班室等場所，用于接收門口主機(jī)呼叫、與門口人員通話及實現(xiàn)其他功能；管理中心機(jī)安裝在公司安保部門，用于對整個門警對講系統(tǒng)進(jìn)行集中管理和監(jiān)控；電源為系統(tǒng)提供穩(wěn)定的電力支持；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于實現(xiàn)系統(tǒng)各部分之間的數(shù)據(jù)傳輸。（二）系統(tǒng)功能1.訪客呼叫功能：訪客可通過門口主機(jī)呼叫室內(nèi)分機(jī)，與被訪人員進(jìn)行通話，經(jīng)被訪人員確認(rèn)后可開啟門禁進(jìn)入。2.住戶呼叫功能：住戶可通過室內(nèi)分機(jī)呼叫門口主機(jī)，實現(xiàn)與門口人員的通話及開門操作。3.管理中心呼叫功能：管理中心機(jī)可呼叫各門口主機(jī)和室內(nèi)分機(jī)，實現(xiàn)對各出入口的遠(yuǎn)程監(jiān)控和指揮。4.密碼開鎖功能：住戶可在室內(nèi)分機(jī)上設(shè)置密碼，通過輸入密碼開啟門禁。5.刷卡開鎖功能：住戶和授權(quán)人員可通過刷卡開啟門禁。6.遠(yuǎn)程開門功能：在特殊情況下，管理中心可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程開啟指定出入口的門禁。7.記錄查詢功能：系統(tǒng)可記錄所有呼叫、開門等操作信息，管理人員可通過管理中心機(jī)或相關(guān)軟件進(jìn)行查詢。三、使用人員職責(zé)（一）安保人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)門警對講系統(tǒng)的日常巡檢，確保系統(tǒng)設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。2.接聽門口主機(jī)呼叫，準(zhǔn)確傳達(dá)訪客信息給被訪人員，并按照規(guī)定程序進(jìn)行開門操作。3.對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，確保符合公司安全規(guī)定。4.協(xié)助管理中心處理各類緊急情況，如報警、異常呼叫等。（二）室內(nèi)使用人員職責(zé)1.及時接聽門口主機(jī)呼叫，確認(rèn)訪客身份后，按照規(guī)定程序決定是否開門。2.不得隨意將室內(nèi)分機(jī)借給他人使用，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。3.發(fā)現(xiàn)門警對講系統(tǒng)異常時，及時通知安保人員或相關(guān)部門。（三）管理中心人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)門警對講系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)控，對各出入口的人員、車輛進(jìn)出情況進(jìn)行實時查看。2.處理各類呼叫信息，協(xié)調(diào)解決訪客與被訪人員之間的問題。3.定期對系統(tǒng)記錄進(jìn)行備份和整理分析，為安全管理提供數(shù)據(jù)支持。4.制定和完善門警對講系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行演練。四、操作流程（一）訪客呼叫流程1.訪客到達(dá)公司門口，按下門口主機(jī)上的呼叫按鈕。2.門口主機(jī)自動呼叫室內(nèi)分機(jī)，同時顯示訪客圖像（如有）。3.室內(nèi)分機(jī)響起鈴聲，使用人員接聽后，門口主機(jī)屏幕上顯示訪客信息。4.使用人員詢問訪客身份及來訪事由，確認(rèn)后按下室內(nèi)分機(jī)上的開門按鈕，門口主機(jī)開啟門禁，訪客可進(jìn)入。如使用人員拒絕訪客進(jìn)入，應(yīng)告知訪客原因。（二）住戶呼叫流程1.住戶在室內(nèi)需要外出時，按下室內(nèi)分機(jī)上的開門按鈕。2.門口主機(jī)收到信號后，開啟門禁，住戶可出門。（三）管理中心呼叫流程1.管理中心人員如需與門口人員或室內(nèi)使用人員通話，按下管理中心機(jī)上相應(yīng)的呼叫按鈕。2.門口主機(jī)或室內(nèi)分機(jī)響起鈴聲，對方接聽后，管理中心人員可與其進(jìn)行通話，傳達(dá)相關(guān)信息或指令。（四）密碼開鎖流程1.住戶在室內(nèi)分機(jī)上設(shè)置密碼后，可在需要開門時，按下室內(nèi)分機(jī)上的密碼開鎖按鈕。2.輸入正確密碼后，門口主機(jī)開啟門禁。（五）刷卡開鎖流程1.住戶或授權(quán)人員持有效卡片靠近門口主機(jī)刷卡區(qū)域。2.門口主機(jī)識別卡片信息后，開啟門禁。（六）遠(yuǎn)程開門流程1.在特殊情況下，管理中心人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作，輸入指定出入口的編號和開門密碼（如有）。2.系統(tǒng)驗證通過后，遠(yuǎn)程開啟該出入口的門禁。五、系統(tǒng)維護(hù)與管理（一）日常巡檢1.安保人員每日對門警對講系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備外觀是否完好，線路連接是否正常，按鍵是否靈敏等。2.檢查門口主機(jī)、室內(nèi)分機(jī)、管理中心機(jī)等設(shè)備的顯示屏、指示燈是否正常顯示，如有異常及時記錄并報告。（二）故障維修1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)門警對講系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)及時通知安保人員或相關(guān)部門。2.安保人員接到故障報告后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，并盡快聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員在維修過程中，應(yīng)做好維修記錄，包括故障原因、維修時間、更換部件等信息。4.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，并由使用人員簽字確認(rèn)。（三）設(shè)備保養(yǎng)1.定期對門警對講系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔，使用干凈柔軟的布擦拭設(shè)備表面，避免使用濕布或含有腐蝕性的清潔劑。2.對設(shè)備的按鍵、顯示屏等部位進(jìn)行檢查，如有磨損或損壞及時更換。3.按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)功能的正常運行和安全性。（四）數(shù)據(jù)管理1.管理中心人員應(yīng)定期對門警對講系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并妥善保管。2.對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，建立相應(yīng)的檔案，以便查詢和追溯。3.根據(jù)公司安全管理需要，對系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價值的信息，為安全決策提供支持。六、安全保密規(guī)定（一）系統(tǒng)安全1.嚴(yán)禁私自拆卸、改裝門警對講系統(tǒng)設(shè)備，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和程序。2.加強(qiáng)對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的管理，設(shè)置防火墻、密碼等安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞檢測和修復(fù)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（二）信息保密1.門警對講系統(tǒng)涉及的人員信息、呼叫記錄、開門記錄等屬于公司保密信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。2.管理中心人員和其他相關(guān)人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得將系統(tǒng)信息用于非工作目的。3.如因工作需要查閱系統(tǒng)信息，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申請和審批，并在查閱過程中做好記錄。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織門警對講系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作流程、安全規(guī)定、維護(hù)知識等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保使用人員熟悉系統(tǒng)功能和操作方法。3.新入職員工應(yīng)在入職后一周內(nèi)接受門警對講系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗操作。（二）考核1.建立門警對講系統(tǒng)使用人員考核制度，定期對使用人員的操作技能、安全意識、工作態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、故障處理能力、信息保密執(zhí)行情況等。3.對考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。對多次考核不合格的人員，應(yīng)調(diào)整其工作崗位。八、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.管理中心應(yīng)制定門警對講系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確在系統(tǒng)故障、緊急呼叫、安全事件等情況下的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.公司應(yīng)定期組織門警對講系統(tǒng)應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括系統(tǒng)故障模擬、緊急呼叫處理、安全事件應(yīng)急處置等。2.通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高使用人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)門警對講系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，安保人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取臨時應(yīng)急措施，如手動開啟門禁、設(shè)置臨時通信方式等，確保人員和車輛的正常進(jìn)出。2.同時，迅速通知維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。3.在緊急呼叫或安全事件發(fā)生時，使用人員應(yīng)立即向管理中心報告，管理中心人員按照應(yīng)急預(yù)案組織相關(guān)人員進(jìn)行處置，如報警、疏散人員、封鎖現(xiàn)