PAGEisv管理規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在加強(qiáng)對(duì)ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）的管理，規(guī)范ISV與本公司/組織的合作行為，確保雙方合作的順利開展，保障公司/組織的合法權(quán)益，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于與本公司/組織建立合作關(guān)系的所有ISV，包括但不限于ISV開發(fā)的軟件產(chǎn)品、解決方案在公司/組織內(nèi)部的應(yīng)用、推廣、維護(hù)等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則ISV的所有活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠實(shí)守信原則雙方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的承諾和義務(wù)，確保合作的公平、公正、公開。3.合作共贏原則通過建立良好的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)ISV與公司/組織的優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，達(dá)成合作共贏的目標(biāo)。二、ISV準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)審核1.ISV應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、軟件著作權(quán)登記證書、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等基本資質(zhì)文件，并在有效期內(nèi)。2.審核ISV的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，包括核心技術(shù)人員的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力等，確保其具備開發(fā)符合公司/組織需求軟件產(chǎn)品或解決方案的能力。3.考察ISV的信譽(yù)狀況，通過查詢信用記錄、行業(yè)口碑等方式，了解其是否存在不良信用記錄或商業(yè)糾紛。（二）產(chǎn)品評(píng)估1.ISV提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)滿足公司/組織業(yè)務(wù)需求，具備良好的功能完整性、穩(wěn)定性、易用性和安全性。2.對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼質(zhì)量、性能指標(biāo)等方面，確保其符合行業(yè)最佳實(shí)踐和技術(shù)發(fā)展趨勢。3.評(píng)估軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況，確保不存在侵權(quán)行為，且ISV擁有合法的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（三）合作意向溝通1.在準(zhǔn)入過程中，與ISV進(jìn)行充分的合作意向溝通，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作模式、合作期限、服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)。2.要求ISV提交詳細(xì)的合作方案，包括產(chǎn)品介紹、實(shí)施計(jì)劃、售后服務(wù)承諾等，以便公司/組織進(jìn)行全面評(píng)估。3.對(duì)于通過準(zhǔn)入審核的ISV，簽訂正式的合作協(xié)議，明確雙方的合作關(guān)系和具體條款。三、ISV合作過程管理（一）項(xiàng)目管理1.ISV應(yīng)按照項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度安排、里程碑設(shè)定、任務(wù)分配等，并提交給公司/組織審核。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，ISV應(yīng)定期向公司/組織匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。3.公司/組織有權(quán)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，ISV應(yīng)積極配合，提供必要的項(xiàng)目文檔和數(shù)據(jù)。（二）質(zhì)量控制1.ISV應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保軟件產(chǎn)品或解決方案的開發(fā)過程符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001等。2.公司/組織有權(quán)要求ISV對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量測試，包括功能測試、性能測試、安全測試等，ISV應(yīng)提供詳細(xì)的測試報(bào)告。3.對(duì)于測試過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，ISV應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至達(dá)到公司/組織的質(zhì)量要求。（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.ISV應(yīng)確保其提供的軟件產(chǎn)品或解決方案不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，由ISV承擔(dān)全部法律責(zé)任。2.在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題，應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，確保公司/組織的合法權(quán)益得到保障。3.ISV應(yīng)妥善保管與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件，如軟件源代碼、技術(shù)文檔等，按照公司/組織的要求進(jìn)行歸檔和管理。（四）數(shù)據(jù)安全管理1.ISV應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)安全，采取有效的技術(shù)和管理措施，保護(hù)公司/組織的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。2.在涉及數(shù)據(jù)訪問、處理、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，ISV應(yīng)遵守公司/組織的數(shù)據(jù)安全規(guī)定，如進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證等操作。3.如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事故，ISV應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向公司/組織報(bào)告，配合公司/組織進(jìn)行調(diào)查和處理。四、ISV服務(wù)管理（一）售后服務(wù)承諾1.ISV應(yīng)在合作協(xié)議中明確承諾提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括軟件產(chǎn)品的維護(hù)、升級(jí)、故障排除等。2.售后服務(wù)應(yīng)設(shè)立專門的響應(yīng)渠道，確保公司/組織在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到ISV的技術(shù)支持人員。3.ISV應(yīng)制定售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的高效、規(guī)范。（二）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.對(duì)于一般性問題，ISV的技術(shù)支持人員應(yīng)在[具體時(shí)長]內(nèi)響應(yīng)公司/組織的請(qǐng)求。2.對(duì)于緊急問題，ISV應(yīng)提供7×24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，減少對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)的影響。（三）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.公司/組織定期對(duì)ISV的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的ISV給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的ISV提出整改要求，如多次整改仍不合格，可終止合作關(guān)系。五、ISV變更管理（一）合作內(nèi)容變更1.如ISV需要變更合作協(xié)議中的合作內(nèi)容，如軟件產(chǎn)品功能、服務(wù)范圍、合作期限等，應(yīng)提前[具體時(shí)長]書面通知公司/組織。2.變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)的影響以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施等，經(jīng)公司/組織審核同意后方可實(shí)施。（二）人員變更1.ISV的核心技術(shù)人員或關(guān)鍵崗位人員發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)提前告知公司/組織，并確保新人員具備相應(yīng)的能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠繼續(xù)履行合作職責(zé)。2.公司/組織有權(quán)對(duì)人員變更進(jìn)行評(píng)估，如認(rèn)為變更可能對(duì)合作產(chǎn)生不利影響，可要求ISV采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施或不同意變更。（三）公司/組織內(nèi)部變更1.如公司/組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求、使用環(huán)境等發(fā)生變更，可能影響與ISV的合作時(shí)，公司/組織應(yīng)及時(shí)通知ISV，并共同協(xié)商解決方案。2.在變更過程中，雙方應(yīng)密切配合，確保軟件產(chǎn)品或解決方案能夠適應(yīng)新的需求和環(huán)境。六、ISV監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織建立對(duì)ISV的日常監(jiān)督機(jī)制，定期或不定期對(duì)ISV的合作行為、項(xiàng)目進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督方式包括但不限于現(xiàn)場檢查、文檔審查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、用戶反饋收集等，確保監(jiān)督的全面性和有效性。（二）考核指標(biāo)與方法1.制定明確的ISV考核指標(biāo)體系，包括項(xiàng)目完成情況、質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)滿意度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、數(shù)據(jù)安全管理等方面。2.采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)綜合得分對(duì)ISV進(jìn)行排名和評(píng)價(jià)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的ISV給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加合作項(xiàng)目、提供優(yōu)惠政策等。2.對(duì)考核不合格的ISV，發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。如在規(guī)定期限內(nèi)未能達(dá)到考核要求，公司/組織有權(quán)采取警告、罰款、暫停合作直至終止合作等措施。七、ISV退出管理（一）主動(dòng)退出1.ISV如需主動(dòng)退出與公司/組織的合作關(guān)系，應(yīng)提前[具體時(shí)長]書面通知公司/組織，并說明退出原因。2.在退出前，ISV應(yīng)完成所有未完成的項(xiàng)目任務(wù)，清理相關(guān)數(shù)據(jù)和文檔，確保公司/組織的業(yè)務(wù)不受影響。3.雙方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，進(jìn)行資產(chǎn)清算、費(fèi)用結(jié)算等工作，妥善處理善后事宜。（二）被動(dòng)退出1.如因ISV違反法律法規(guī)、合作協(xié)議約定或出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、服務(wù)問題等，公司/組織有權(quán)決定終止與ISV的合作關(guān)系，ISV應(yīng)無條件接受。2.被動(dòng)退出時(shí)，ISV應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給公司/組織造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。3.公司/組織有權(quán)要求ISV立即停止相關(guān)業(yè)