PAGE規(guī)范調解工作制度一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織的調解工作，及時、公正、有效地解決各類糾紛，維護公司/組織的正常秩序，保障當事人的合法權益，促進公司/組織的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內部發(fā)生的各類民事糾紛，包括但不限于勞動爭議、合同糾紛、知識產權糾紛、員工之間的人際糾紛等。（三）基本原則1.合法原則：調解工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得違反法律強制性規(guī)定。2.公正原則：調解過程應秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方當事人，確保當事人的合法權益得到平等保護。3.自愿原則：調解工作以當事人自愿為基礎，不得強迫當事人接受調解或達成調解協議。4.及時原則：調解工作應注重效率，及時受理、處理糾紛，避免糾紛久拖不決，給當事人造成不必要的損失。5.保密原則：調解過程中涉及的當事人隱私、商業(yè)秘密等信息應予以嚴格保密，不得泄露。二、調解組織與人員（一）調解委員會1.設立：公司/組織設立調解委員會，作為調解工作的專門機構。調解委員會由公司/組織內部相關部門負責人、員工代表等組成，人數根據實際情況確定，但應為單數。2.職責負責制定和完善調解工作制度、流程和規(guī)范。受理、審查當事人提交的調解申請，決定是否予以調解。組織開展調解工作，確定調解主持人、記錄員等人員。對調解工作進行指導、監(jiān)督和管理，總結調解工作經驗，提高調解工作質量。負責調解檔案的整理、歸檔和保管工作。（二）調解主持人1.任職條件具有良好的政治素質和職業(yè)道德，為人公正、廉潔，作風正派。熟悉國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，具有一定的法律知識和調解經驗。具備較強的溝通協調能力、語言表達能力和分析判斷能力。2.職責負責主持調解會議，引導當事人陳述事實、發(fā)表意見，組織當事人進行協商、調解。依據法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出調解方案和建議，供當事人參考。做好調解記錄，制作調解協議書等法律文書。對調解過程中出現的問題及時進行處理和報告，確保調解工作順利進行。（三）調解記錄員1.任職條件具有較強的責任心和保密意識。具備良好的文字記錄能力和計算機操作技能。2.職責負責調解會議的記錄工作，準確記錄當事人的陳述、意見、協商過程和調解結果等內容。對調解記錄進行整理、歸檔，妥善保管調解檔案資料。三、調解程序（一）申請與受理1.申請：當事人向調解委員會提出調解申請，應提交書面申請材料，包括調解申請書、相關證據材料等。調解申請書應寫明申請人和被申請人的基本情況、申請調解的事項、事實和理由等內容。2.受理：調解委員會收到當事人的調解申請后，應在[X]個工作日內進行審查。經審查，符合受理條件的，予以受理，并通知當事人；不符合受理條件的，不予受理，并向當事人說明理由。（二）調解準備1.確定調解主持人和記錄員：調解委員會根據案件情況，確定調解主持人和記錄員，并通知當事人。2.送達調解通知：調解委員會向當事人送達調解通知，告知當事人調解的時間、地點、主持人等信息，并要求當事人按時參加調解。3.調查了解情況：調解主持人在調解前應認真查閱當事人提交的證據材料，必要時可向有關部門或人員進行調查了解，掌握案件事實和爭議焦點。（三）調解實施1.調解會議：調解主持人主持調解會議，宣布調解開始，核對當事人身份，告知當事人權利義務，引導當事人陳述事實、發(fā)表意見。當事人應如實陳述事實，提供相關證據，不得隱瞞、歪曲事實。2.協商調解：調解主持人根據當事人陳述的事實和爭議焦點，組織當事人進行協商調解。當事人應積極配合調解工作，本著互諒互讓的原則，尋求解決糾紛的途徑。調解主持人可根據案件情況，提出調解方案和建議，供當事人參考。3.調解記錄：調解記錄員負責調解會議的記錄工作，準確記錄當事人的陳述、意見、協商過程和調解結果等內容。調解記錄應客觀、真實、完整，經當事人核對無誤后，由當事人簽字確認。（四）調解終結1.達成調解協議：經調解，當事人達成調解協議并簽字確認的，調解主持人應制作調解協議書。調解協議書應寫明當事人的基本情況、調解事項、調解結果、履行方式和期限等內容，并由當事人簽字或蓋章。調解協議書具有法律效力，當事人應按照調解協議書的約定履行義務。2.未達成調解協議：經調解，當事人未達成調解協議的，調解主持人應及時終結調解，并向當事人送達調解終結通知書，告知當事人可通過其他合法途徑解決糾紛。四、調解協議書（一）內容調解協議書應包括以下內容：1.當事人的基本情況，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、住所等。2.調解事項。3.調解結果。4.履行方式和期限。5.當事人的簽字或蓋章。6.調解主持人的簽字。7.調解日期。（二）效力調解協議書經當事人簽字或蓋章后生效，具有法律效力。當事人應按照調解協議書的約定履行義務。一方當事人不履行調解協議書約定的義務的，另一方當事人可依法向人民法院申請強制執(zhí)行。五、調解檔案管理（一）檔案內容調解檔案應包括以下材料：1.調解申請書。2.當事人提交的證據材料。3.調解通知。4.調解記錄。5.調解協議書。6.調解終結通知書。7.其他與調解工作有關的材料。（二）檔案整理與歸檔調解記錄員應在調解工作結束后，及時對調解檔案進行整理、歸檔。調解檔案應按照一案一檔的原則進行整理，裝訂成冊，并編制檔案目錄。檔案目錄應包括檔案編號、案件名稱、當事人姓名、調解日期、檔案內容等信息。（三）檔案保管與查閱調解檔案由調解委員會指定專人負責保管，保管期限為[X]年。保管期限屆滿后，經調解委員會負責人批準，可按照有關規(guī)定進行銷毀。因工作需要查閱調解檔案的，應經調解委員會負責人批準，并辦理查閱手續(xù)。查閱人不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制公司/組織建立健全調解工作監(jiān)督機制，定期對調解工作進行檢查、評估和監(jiān)督。調解委員會應定期向公司/組織報告調解工作情況，接受公司/組織的監(jiān)督和指導。（二）考核制度公司/組織建立調解工作考核制度，對調解委員會、調解主持人、調解記錄