2026年315消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽試卷及答案（三）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，這是消費者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.求償權(quán)2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）或者服務(wù)單據(jù)。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購貨憑證D.保修卡3.下列哪項不屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.銷售以假充真的商品B.對商品的性能作出虛假說明C.商品存在輕微瑕疵但已明確告知消費者D.冒用他人注冊商標(biāo)銷售商品4.消費者向消費者協(xié)會投訴，應(yīng)當(dāng)提供的材料不包括（）。A.投訴人的姓名、聯(lián)系方式B.被投訴人的名稱、地址C.投訴事項的事實依據(jù)D.投訴人的收入證明5.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）倍以下的懲罰性賠償。A.二B.三C.五D.十6.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的（）進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期更新。A.經(jīng)營規(guī)模B.信用等級C.身份信息D.經(jīng)營業(yè)績7.消費者因經(jīng)營者的虛假廣告遭受損失，若廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可以要求（）賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.廣告經(jīng)營者和發(fā)布者D.消費者協(xié)會8.下列哪種情形，消費者不能要求經(jīng)營者退貨？（）A.商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用B.消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品不符合個人需求（無質(zhì)量問題，且不屬于無理由退貨范圍）C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者購買D.商品與約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符9.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起（）。A.民事訴訟B.行政訴訟C.刑事訴訟D.仲裁10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)構(gòu)B.盈利組織C.社會團(tuán)體D.事業(yè)單位二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列哪些屬于消費者的人身權(quán)利？（）A.人身安全權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.人身自由權(quán)D.隱私權(quán)2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的（）。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人信息D.消費習(xí)慣3.下列哪些商品屬于網(wǎng)絡(luò)購物無理由退貨的除外商品？（）A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，和解不成的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.請求消費者協(xié)會調(diào)解B.向有關(guān)行政部門投訴C.提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用包括（）。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.誤工費D.殘疾賠償金（造成殘疾的）6.下列哪些行為屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為？（）A.以次充好銷售商品B.強制搭售商品C.虛假標(biāo)價D.短斤少兩7.市場監(jiān)督管理部門對經(jīng)營者的違法行為，有權(quán)采取的措施包括（）。A.責(zé)令改正B.罰款C.沒收違法所得D.吊銷營業(yè)執(zhí)照8.消費者個人信息包括消費者的（）等。A.姓名、住址B.聯(lián)系方式C.身份證號碼D.消費記錄9.下列哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任？（）A.侵害消費者人格尊嚴(yán)B.侵害消費者人身自由C.造成消費者人身傷害，情節(jié)嚴(yán)重的D.欺詐消費者，造成消費者嚴(yán)重精神損害的10.下列哪些屬于消費者協(xié)會的禁止行為？（）A.向消費者推薦商品或者服務(wù)B.收受經(jīng)營者的財物C.與經(jīng)營者串通，損害消費者利益D.以營利為目的開展活動三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者對商品的質(zhì)量作出書面承諾。（）2.經(jīng)營者銷售商品時，對商品的瑕疵進(jìn)行了明確說明，就無需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。（）3.消費者無理由退貨的，運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者不得另行收取其他費用。（）4.廣告代言人在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）5.消費者協(xié)會可以代表消費者提起公益訴訟。（）6.經(jīng)營者以暴力、威脅等方式阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。（）7.消費者購買商品后，因使用不當(dāng)造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者免費修理。（）8.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者收到商品后，超過七日未提出退貨申請，就不能再退貨。（）9.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）10.消費者與經(jīng)營者達(dá)成的和解協(xié)議，具有法律約束力，雙方必須履行。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者知情權(quán)的內(nèi)涵及實現(xiàn)途徑，經(jīng)營者違反知情權(quán)義務(wù)會面臨哪些法律責(zé)任？2.預(yù)收款消費（如健身卡、美容卡、充值卡）中，消費者常見的權(quán)益受損情形有哪些？消費者應(yīng)如何防范此類風(fēng)險并依法維權(quán)？第三套試卷答案一、單選題1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.C8.B9.B10.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、問答題1.消費者知情權(quán)是指消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。實現(xiàn)途徑：（1）經(jīng)營者主動向消費者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息，確保信息真實、全面、準(zhǔn)確；（2）消費者主動向經(jīng)營者詢問相關(guān)信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實答復(fù)；（3）有關(guān)行政部門加強對經(jīng)營者信息披露行為的監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者履行信息披露義務(wù)；（4）消費者協(xié)會通過宣傳教育，引導(dǎo)消費者依法行使知情權(quán)，對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行監(jiān)督。法律責(zé)任：經(jīng)營者違反知情權(quán)義務(wù)，作虛假或者引人誤解宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成欺詐行為的，消費者可以主張三倍賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.常見受損情形：（1）經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)、攜款跑路，消費者無法繼續(xù)消費且無法退費；（2）經(jīng)營者擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高收費標(biāo)準(zhǔn)，降低服務(wù)質(zhì)量；（3）預(yù)收款期限屆滿，經(jīng)營者拒絕延期或退費；（4）經(jīng)營者設(shè)置不合理退費條件，扣除高額手續(xù)費；（5）服務(wù)過程中強制消費者升級套餐、附加消費。防范及維權(quán)措施：（1）防范風(fēng)險：選擇證照齊全、信譽良好、經(jīng)營穩(wěn)定的經(jīng)營者；仔細(xì)閱讀合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退費條件、違約責(zé)任等，避免簽訂模糊不清的合同；不要一次性充值大額資金，