PAGE籃球館管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強籃球館的管理，確保籃球館的正常運營，為廣大籃球愛好者提供一個安全、舒適、有序的運動場所，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本籃球館內的所有人員，包括工作人員、會員、臨時訪客等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確?；@球館設施設備安全可靠，預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、周到的服務，滿足客戶的需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，嚴格按照制度進行管理，確保管理工作的規(guī)范化、標準化。二、場館開放與使用（一）開放時間籃球館每周[具體開放天數(shù)]開放，開放時間為[開始時間][結束時間]。如有特殊情況需要調整開放時間，將提前在館內顯著位置及官方渠道進行通知。（二）預約與入場1.會員可通過線上預約系統(tǒng)或電話提前預約場地，預約成功后需在預約時間前[X]分鐘到達籃球館簽到入場。2.臨時訪客需在前臺登記個人信息，繳納相應費用后，由工作人員安排場地入場。3.未提前預約且未在開場后[X]分鐘內到場的預約視為自動放棄，場地將重新分配。（三）場地使用規(guī)定1.按照預約的場地和時間使用，不得擅自更換場地或延長使用時間。2.保持場地清潔衛(wèi)生，不得在場地內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。3.愛護場地設施設備，不得故意損壞，如有損壞需照價賠償。三、人員管理（一）工作人員管理1.工作人員應具備良好的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。3.工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。4.認真履行工作職責，熱情接待客戶，及時解決客戶提出的問題。（二）會員管理1.會員應遵守本管理制度規(guī)范及籃球館的各項規(guī)定。2.按時繳納會員費用，如有欠費應及時補繳。3.會員享有優(yōu)先預約場地、優(yōu)惠活動參與等權益，但不得轉讓會員資格。4.會員應愛護籃球館設施設備，如有損壞需配合進行賠償。（三）臨時訪客管理1.臨時訪客應遵守本管理制度規(guī)范及籃球館的各項規(guī)定。2.按照規(guī)定繳納場地使用費用，不得拖欠。3.臨時訪客在籃球館內的行為應文明禮貌，不得影響其他人員的正常使用。四、設施設備管理（一）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的基本信息、維護情況等。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。3.在設施設備出現(xiàn)故障時，應及時維修，維修記錄應詳細完整。（二）設施設備使用1.制定設施設備使用操作規(guī)程，使用者應按照操作規(guī)程正確使用設施設備。2.設施設備使用完畢后，應及時清理并歸位，保持整潔。3.禁止非專業(yè)人員擅自操作大型或關鍵設施設備。（三）設施設備更新與報廢1.根據(jù)設施設備的使用情況和技術發(fā)展，適時進行更新，以提高服務質量。2.對于已達到報廢標準的設施設備，應按照規(guī)定進行報廢處理，報廢手續(xù)應齊全。五、安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，將安全責任落實到具體人員。2.定期組織安全培訓和演練，提高工作人員和客戶的安全意識和應急處理能力。（二）安全檢查與隱患排查1.每天對籃球館進行安全檢查，重點檢查設施設備、消防器材、電氣線路等。2.定期進行全面的安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應及時整改，確保安全。（三）消防管理1.配備充足、有效的消防器材，并定期進行檢查和維護。2.保持消防通道暢通，不得堆放雜物。3.對工作人員和客戶進行消防安全知識培訓，提高火災應急能力。（四）應急處理1.制定各類應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等。2.定期對應急預案進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標準1.籃球館內地面、墻面、天花板等應保持清潔，無污漬、灰塵。2.衛(wèi)生間應定期清潔消毒，無異味，設施設備完好。3.休息區(qū)、儲物區(qū)等應保持整潔，物品擺放整齊。（二）衛(wèi)生清掃與消毒1.每天定時進行衛(wèi)生清掃，及時清理垃圾和雜物。2.定期對場地、設施設備等進行消毒，特別是在人員密集使用后。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.禁止在籃球館內隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，發(fā)現(xiàn)后應及時制止。2.客戶應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，使用完畢后將個人物品整理好，保持場地整潔。七、財務管理（一）收費標準1.制定明確的收費標準，包括會員費、場地使用費、培訓課程費等，并在館內顯著位置公示。2.收費標準應合理、公正，符合市場行情和行業(yè)規(guī)范。（二）收費管理1.嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費。2.收費方式應多樣化，支持現(xiàn)金、刷卡、線上支付等方式。3.開具合法有效的票據(jù)，做好收費記錄和賬目管理。（三）財務審計1.定期進行財務審計，確保財務管理規(guī)范、透明。2.接受相關部門和社會的監(jiān)督，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。八、培訓與活動管理（一）培訓課程1.開設籃球培訓課程，制定培訓計劃和教學大綱。2.培訓教師應具備相應的資質和教學經(jīng)驗，保證教學質量。3.學員應按照培訓課程安排按時參加培訓，遵守培訓紀律。（二）活動組織1.積極組織各類籃球比賽、活動等，豐富客戶的籃球體驗。2.活動組織前應制定詳細的活動方案，包括活動流程、安全保障措施等。3.活動期間應做好組織協(xié)調工作