PAGE超市無煙制度規(guī)范標準一、總則1.目的為了營造健康、舒適、安全的購物環(huán)境，保障顧客、員工的身體健康，減少火災(zāi)隱患，特制定本超市無煙制度規(guī)范標準。2.適用范圍本制度適用于本超市內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉庫、員工休息區(qū)等。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，堅持以人為本，以保障公眾健康為出發(fā)點，全面推行超市無煙環(huán)境建設(shè)。二、定義與解釋1.無煙超市指在超市內(nèi)所有區(qū)域均禁止吸煙，不設(shè)置吸煙區(qū)，且不銷售煙草制品的購物場所。2.吸煙行為包括點燃香煙、雪茄、煙斗等煙草制品并吸入煙霧的行為，以及持有點燃的煙草制品的行為。三、管理職責1.超市管理層負責制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行超市無煙制度規(guī)范標準。提供必要的資源支持，確保無煙制度的有效實施。對違反無煙制度的行為進行處理，并對相關(guān)責任人進行教育和培訓(xùn)。2.各部門負責人負責本部門員工的無煙制度宣傳教育和培訓(xùn)工作，確保員工知曉并遵守制度。監(jiān)督本部門員工在工作區(qū)域內(nèi)的行為，及時制止和糾正吸煙行為。配合超市管理層開展無煙制度的執(zhí)行和檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并協(xié)助解決。3.員工嚴格遵守超市無煙制度規(guī)范標準，不得在超市內(nèi)任何區(qū)域吸煙。積極參與無煙制度的宣傳和監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的吸煙行為及時進行勸阻。向顧客宣傳超市無煙政策，引導(dǎo)顧客遵守無煙規(guī)定。四、制度內(nèi)容1.禁止吸煙區(qū)域超市內(nèi)所有營業(yè)區(qū)域，包括貨架區(qū)、收銀臺、通道、促銷區(qū)等。辦公區(qū)域，如辦公室、會議室、洽談室等。倉庫、儲物間、設(shè)備房等非營業(yè)性區(qū)域。員工休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等員工活動區(qū)域。超市入口、出口、樓梯間、電梯間等公共區(qū)域。2.吸煙勸阻與處理員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)有顧客或其他人員在超市內(nèi)吸煙，應(yīng)及時上前禮貌勸阻，并告知其超市的無煙制度。對于不聽勸阻繼續(xù)吸煙的人員，員工應(yīng)記錄其相關(guān)信息（如姓名、外貌特征、所在區(qū)域等），并及時報告給超市管理層或安保人員。超市管理層或安保人員接到報告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場，再次對吸煙人員進行勸阻，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理：初次違反無煙制度的，給予口頭警告，并要求其立即停止吸煙。多次違反無煙制度的，除給予警告外，可根據(jù)超市規(guī)定處以一定金額的罰款。對于嚴重違反無煙制度，且態(tài)度惡劣、拒不配合的人員，超市有權(quán)拒絕其進入超市，并保留追究其法律責任的權(quán)利。3.煙草制品銷售管理超市內(nèi)不得銷售任何煙草制品，包括香煙、雪茄、煙斗、電子煙及其他煙草替代品。定期對超市內(nèi)的商品進行檢查，確保無違規(guī)銷售煙草制品的情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)銷售行為，應(yīng)立即停止銷售，并對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。4.宣傳與教育在超市入口、收銀臺、電梯間等顯著位置張貼無煙標識，向顧客宣傳超市的無煙政策。利用超市廣播、電子顯示屏等宣傳工具，定期播放無煙宣傳標語和公益廣告，提高顧客和員工對無煙環(huán)境的認知度。對新入職員工進行無煙制度培訓(xùn)，使其了解無煙制度的內(nèi)容和要求，并簽訂遵守無煙制度的承諾書。定期組織員工參加無煙知識培訓(xùn)和宣傳活動，增強員工的控煙意識和宣傳能力。5.應(yīng)急措施制定針對吸煙引發(fā)火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責分工。在超市內(nèi)配備必要的滅火器材和應(yīng)急救援設(shè)備，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督超市管理層定期對超市內(nèi)各區(qū)域進行無煙制度執(zhí)行情況的檢查，每周至少進行一次全面檢查，并做好檢查記錄。各部門負責人負責本部門區(qū)域的日常監(jiān)督檢查，每天對本部門員工遵守無煙制度的情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。設(shè)立無煙監(jiān)督崗，由專人負責對超市內(nèi)的吸煙行為進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。2.顧客監(jiān)督鼓勵顧客對超市內(nèi)的吸煙行為進行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，方便顧客舉報。對于顧客舉報的吸煙行為，超市應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。3.檢查結(jié)果處理對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違反無煙制度的行為，應(yīng)按照本制度的相關(guān)規(guī)定進行處理，并記錄在案。將無煙制度執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，對遵守制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對違反制度的員工進行相應(yīng)的處罰。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計劃制定年度無煙制度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括無煙制度規(guī)范標準、吸煙危害知識、勸阻技巧等。培訓(xùn)對象包括超市全體員工、新入職員工、促銷員等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，講解無煙制度和相關(guān)知識。利用內(nèi)部培訓(xùn)資料、視頻等進行自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)。開展現(xiàn)場演示和模擬演練，提高員工的實際操作能力和勸阻技巧。3.宣傳活動結(jié)合世界無煙日等主題活動，開展形式多樣的無煙宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦健康講座等。在超市內(nèi)設(shè)置無煙宣傳展板，展示吸煙危害和無煙超市的好處。通過超市微信公眾號、微博等新媒體平臺，發(fā)布無煙宣傳信息，擴大宣傳覆蓋面。七、獎懲措施1.獎勵對于在無煙制度執(zhí)行過程中表現(xiàn)突出的員工，如積極勸阻吸煙行為、發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)銷售煙草制品等，給予表彰和獎勵，獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對提出有效改進無煙制度建議并被采納的員工，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰對違反無煙制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。因員工違反無煙制度導(dǎo)致超市受到相關(guān)部門處罰或造成不良社會影響的，除對直接責任人進行