PAGE醫(yī)院擺渡車制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)院擺渡車的管理與運(yùn)行，確保其安全、高效、有序地為醫(yī)院患者、醫(yī)護(hù)人員及訪客提供便捷的交通服務(wù)，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，保障醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有擺渡車的使用、調(diào)度、維護(hù)、駕駛員管理等相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則（1）安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，確保擺渡車運(yùn)行安全無事故。（2）服務(wù)至上原則：以患者、醫(yī)護(hù)人員及訪客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，滿足其在醫(yī)院內(nèi)的交通需求。（3）規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，加強(qiáng)對(duì)擺渡車的全面管理，做到有章可循、規(guī)范有序。（4）節(jié)能環(huán)保原則：倡導(dǎo)綠色出行理念，合理安排擺渡車運(yùn)行路線和班次，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。二、車輛管理1.車輛配置與選型（1）根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求和運(yùn)營規(guī)模，合理配置擺渡車數(shù)量和車型。選型應(yīng)綜合考慮載客量、舒適性、安全性、適用性等因素，確保車輛能夠滿足醫(yī)院不同區(qū)域之間的交通轉(zhuǎn)運(yùn)需求。（2）優(yōu)先選用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求的新能源車輛，如電動(dòng)客車等，以降低運(yùn)營成本和環(huán)境污染。2.車輛購置與更新（1）車輛購置應(yīng)按照醫(yī)院固定資產(chǎn)采購流程進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)等相關(guān)規(guī)定，確保采購過程公開、公平、公正。（2）定期對(duì)擺渡車進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)車輛使用年限、技術(shù)狀況、維修成本等因素，適時(shí)提出車輛更新計(jì)劃，確保車輛性能良好，滿足醫(yī)院運(yùn)營需求。3.車輛標(biāo)識(shí)與設(shè)施（1）擺渡車應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車身噴涂醫(yī)院名稱、標(biāo)識(shí)及“醫(yī)院擺渡車”字樣，以便乘客識(shí)別。（2）車輛內(nèi)部應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如座椅、扶手、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、急救箱、滅火器等，并保持設(shè)施設(shè)備完好、有效。（3）在車輛顯著位置張貼安全警示標(biāo)識(shí)、乘車須知、服務(wù)監(jiān)督電話等信息，方便乘客了解相關(guān)規(guī)定和要求。4.車輛檔案管理（1）建立每輛擺渡車的檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括車輛基本信息（如車型、車牌號(hào)、購置時(shí)間等）、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄、保險(xiǎn)信息等。（2）指定專人負(fù)責(zé)車輛檔案的管理，及時(shí)更新檔案內(nèi)容，確保檔案信息準(zhǔn)確、完整。車輛檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。三、駕駛員管理規(guī)范1.駕駛員招聘與錄用（1）駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證準(zhǔn)駕車型資格，持有有效的駕駛證，并具有一定年限的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)。（2）招聘駕駛員時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的面試、背景調(diào)查和體檢，確保其具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。（3）新錄用駕駛員應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、擺渡車操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.駕駛員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和醫(yī)院擺渡車管理制度，安全、文明駕駛，確保擺渡車運(yùn)行安全。（2）按照規(guī)定的時(shí)間、路線和班次運(yùn)行擺渡車，不得擅自更改運(yùn)行計(jì)劃。（3）熱情服務(wù)乘客，主動(dòng)幫助乘客上下車，解答乘客疑問，維護(hù)車內(nèi)秩序。（4）做好擺渡車的日常清潔和檢查工作，保持車輛整潔衛(wèi)生，確保車輛技術(shù)狀況良好。（5）配合醫(yī)院相關(guān)部門做好應(yīng)急救援等工作，服從醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)度指揮。3.駕駛員培訓(xùn)與考核（1）定期組織駕駛員參加交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，不斷提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（2）建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與駕駛員的績效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。（3）對(duì)于違反交通法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。4.駕駛員勞動(dòng)紀(jì)律（1）遵守醫(yī)院作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）工作期間不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。（3）嚴(yán)格遵守醫(yī)院保密制度，不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息和乘客隱私。（4）服從醫(yī)院的工作安排和調(diào)度，積極配合完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。四、運(yùn)行調(diào)度管理1.運(yùn)行計(jì)劃制定（1）根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的人流量、工作時(shí)間等因素，制定科學(xué)合理的擺渡車運(yùn)行計(jì)劃。運(yùn)行計(jì)劃應(yīng)包括運(yùn)行路線、班次安排、?？空军c(diǎn)等詳細(xì)信息。（2）運(yùn)行計(jì)劃應(yīng)提前公示，通過醫(yī)院公告欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向患者、醫(yī)護(hù)人員及訪客發(fā)布，方便其了解擺渡車運(yùn)行情況，合理安排出行。2.調(diào)度原則與流程（1）遵循公平、公正、合理的調(diào)度原則，根據(jù)乘客需求、車輛運(yùn)行狀況等因素，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)度擺渡車。（2）建立調(diào)度信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)[渡車的運(yùn)行位置、載客情況等信息，以便及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案。（3）乘客可通過撥打醫(yī)院服務(wù)熱線、現(xiàn)場預(yù)約等方式申請(qǐng)擺渡車服務(wù)。調(diào)度人員接到申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)乘客位置、目的地等信息，合理安排最近的擺渡車前往接送，并及時(shí)通知乘客車輛預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。3.特殊情況調(diào)度（1）遇到突發(fā)緊急情況（如重大醫(yī)療救治、災(zāi)害事故等）時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，優(yōu)先保障應(yīng)急救援工作的車輛通行需求。（2）根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整擺渡車運(yùn)行計(jì)劃，增加或減少班次、調(diào)整運(yùn)行路線等，確保在特殊情況下能夠及時(shí)、有效地為醫(yī)院提供交通保障服務(wù)。4.運(yùn)行記錄與統(tǒng)計(jì)分析（1）建立擺渡車運(yùn)行記錄制度，駕駛員應(yīng)如實(shí)記錄每次運(yùn)行的時(shí)間、路線、載客人數(shù)、運(yùn)行里程等信息。（2）定期對(duì)運(yùn)行記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)運(yùn)行規(guī)律和存在的問題，為優(yōu)化運(yùn)行計(jì)劃、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。五、安全管理1.安全管理制度（1）建立健全擺渡車安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保擺渡車運(yùn)行安全。（2）定期組織駕駛員和相關(guān)管理人員參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（3）加強(qiáng)對(duì)擺渡車的日常安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。安全檢查內(nèi)容包括車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、滅火器等設(shè)施設(shè)備的檢查。2.安全檢查與維護(hù)（1）駕駛員應(yīng)在每次出車前、行車中、收車后進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的外觀、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)是否正常。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。（2）醫(yī)院應(yīng)定期安排專業(yè)維修人員對(duì)擺渡車進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)，確保車輛性能良好。（3）建立安全檢查和維護(hù)記錄檔案，詳細(xì)記錄檢查和維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，以備查閱。3.應(yīng)急處置預(yù)案（1）制定擺渡車應(yīng)急處置預(yù)案，明確在發(fā)生交通事故、車輛故障、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。（2）定期組織駕駛員和相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（3）在擺渡車內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救箱、擔(dān)架、三角警示牌等，確保在緊急情況下能夠及時(shí)開展救援工作。4.安全事故處理（1）發(fā)生擺渡車安全事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門，并積極協(xié)助開展救援和調(diào)查工作。（2）醫(yī)院應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和事故處理程序，及時(shí)組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施。（3）對(duì)發(fā)生安全事故的駕駛員，應(yīng)根據(jù)事故責(zé)任大小，依法依規(guī)給予相應(yīng)的處罰；對(duì)因事故造成的損失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。六、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）制定擺渡車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量要求，包括駕駛員服務(wù)態(tài)度、車輛整潔程度、運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率等方面。（2）駕駛員應(yīng)著裝整齊、佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，使用文明用語，熱情接待乘客，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。（3）保持?jǐn)[渡車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃消毒，為乘客創(chuàng)造舒適的乘車環(huán)境。2.服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（1）建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、意見箱、開展乘客滿意度調(diào)查等方式，廣泛收集乘客對(duì)擺渡車服務(wù)的意見和建議。（2）對(duì)乘客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客。對(duì)于投訴屬實(shí)的，應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。（3）定期對(duì)服務(wù)監(jiān)督情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（1）建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)擺渡車的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與駕駛員的績效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。（2）對(duì)于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員和擺渡車，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。七、費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算編制（1）根據(jù)擺渡車的運(yùn)行成本、人員費(fèi)用、車輛購置及更新費(fèi)用等因素，編制年度費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括車輛購置費(fèi)用、燃料費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、駕駛員薪酬福利、保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等各項(xiàng)支出。（2）費(fèi)用預(yù)算應(yīng)經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并嚴(yán)格按照預(yù)算控制費(fèi)用支出。2.費(fèi)用報(bào)銷與結(jié)算（1）建立健全費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷流程和審批權(quán)限。駕駛員應(yīng)按照規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷憑證，經(jīng)相關(guān)部門審核簽字后，到醫(yī)院財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷手續(xù)。（2）擺渡車的燃料費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用等應(yīng)與供應(yīng)商簽訂合同，按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)應(yīng)提供合法有效的發(fā)票和相關(guān)憑證。（3）定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制中存在的問題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.成本控制措施（1）加強(qiáng)對(duì)擺渡車運(yùn)行成本的控制，優(yōu)化運(yùn)行計(jì)劃，合理安排車輛班次和行駛路線，降低燃料消耗和運(yùn)營里程。（2）建立車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用控制機(jī)制，通過招標(biāo)選