PAGE物業(yè)保安規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)行為，保障業(yè)主、使用人的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本規(guī)范制度。本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，旨在確保物業(yè)保安服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的居住和工作環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)工作，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障業(yè)主、使用人的人身和財產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡邏、安全檢查、人員出入管理等措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)，確保保安服務(wù)工作的合法性和規(guī)范性。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，主動為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗崗位職責(zé)1.人員出入管理負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域的人員出入進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，核實(shí)人員身份，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。對攜帶大件物品或可疑物品外出的人員，進(jìn)行詳細(xì)詢問和檢查，必要時通知業(yè)主或相關(guān)部門確認(rèn)。2.車輛出入管理指揮車輛有序進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域，引導(dǎo)車輛停放至指定位置。對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，嚴(yán)禁無牌、無證車輛進(jìn)入。對臨時來訪車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時停車證，并告知車主停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.外來人員接待熱情接待外來人員，詢問來訪事由，及時與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對外來施工人員、送貨人員等進(jìn)行登記，發(fā)放臨時出入證，并告知其在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動范圍和注意事項(xiàng)。（二）巡邏崗位職責(zé)1.定時巡邏按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時巡邏，確保巡邏無死角。巡邏過程中，注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。2.安全隱患排查重點(diǎn)排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患，如消防通道是否暢通、電線是否老化、電梯運(yùn)行是否正常等，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違規(guī)行為。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。3.突發(fā)事件處理在巡邏過程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，提供相關(guān)線索和證據(jù)。（三）監(jiān)控室崗位職責(zé)1.監(jiān)控設(shè)備操作熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，實(shí)時監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的動態(tài)。對監(jiān)控畫面進(jìn)行實(shí)時查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)和處理。2.信息記錄與保存對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況、突發(fā)事件等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存相關(guān)視頻資料，以備查閱。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，數(shù)據(jù)存儲安全。3.協(xié)助調(diào)查在接到相關(guān)部門或業(yè)主的調(diào)查要求時，及時提供監(jiān)控視頻資料，協(xié)助進(jìn)行調(diào)查工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表規(guī)范1.著裝要求統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保安制服，保持制服整潔、干凈，無破損、污漬。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴其他標(biāo)志。2.儀容整潔頭發(fā)應(yīng)保持整齊、干凈，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭。面部應(yīng)保持清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲。（二）言行舉止規(guī)范1.禮貌待人對待業(yè)主、使用人及來訪人員應(yīng)禮貌熱情，主動打招呼，使用文明用語。耐心解答業(yè)主的咨詢和問題，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。2.行為舉止得體站立姿勢應(yīng)端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時應(yīng)步伐整齊，不得奔跑、打鬧。手勢動作應(yīng)規(guī)范、自然，不得隨意比劃。（三）工作紀(jì)律規(guī)范1.遵守工作時間嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位在工作時間內(nèi)，應(yīng)堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。如需暫時離開崗位，應(yīng)向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并做好交接工作。3.嚴(yán)禁酒后上崗保安人員在工作期間嚴(yán)禁飲酒，不得酒后上崗。對違反規(guī)定的保安人員，將嚴(yán)肅處理。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)接受為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保安職責(zé)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等。通過培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉公司情況，掌握保安業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)工作崗位要求。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為[X]月/次，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、消防知識、應(yīng)急處置技能等。通過培訓(xùn)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提升保安服務(wù)質(zhì)量。3.專項(xiàng)技能培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作需要，適時組織保安人員進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)，如擒拿格斗技能、交通指揮技能等。通過專項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高保安人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力和專業(yè)技能水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全防范知識學(xué)習(xí)各類安全防范知識，包括盜竊、搶劫、火災(zāi)等事故的預(yù)防和應(yīng)對方法。了解常見安全隱患的排查方法和處理措施，提高安全防范意識和能力。2.消防知識掌握消防法律法規(guī)和消防基本知識，了解火災(zāi)的成因和危害。學(xué)習(xí)消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置程序，具備撲救初期火災(zāi)的能力。3.應(yīng)急處置技能學(xué)習(xí)突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序和方法，如打架斗毆、盜竊搶劫、火災(zāi)事故等。通過模擬演練，提高保安人員在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（三）考核機(jī)制1.定期考核定期對保安人員進(jìn)行考核，考核周期為[X]月/次，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能水平、工作表現(xiàn)等。通過定期考核，及時發(fā)現(xiàn)保安人員存在的問題和不足，為培訓(xùn)和改進(jìn)提供依據(jù)。2.年終綜合考核每年年底對保安人員進(jìn)行年終綜合考核，考核內(nèi)容包括全年工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等。根據(jù)年終綜合考核結(jié)果，評選優(yōu)秀保安人員，并給予表彰和獎勵；對考核不合格的保安人員，進(jìn)行相應(yīng)處理。五、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查物業(yè)管理部門定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括人員在崗情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等。通過定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)保安服務(wù)工作中存在的問題，督促保安人員及時整改。2.日常巡查物業(yè)管理部門管理人員應(yīng)加強(qiáng)對保安服務(wù)工作的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保安人員的違規(guī)行為。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求限期整改。（二）業(yè)主投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的業(yè)主投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理業(yè)主對保安服務(wù)工作的投訴。對業(yè)主投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和訴求，并及時反饋給相關(guān)責(zé)任人處理。2.投訴處理接到業(yè)主投訴后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時與業(yè)主溝通，了解情況，核實(shí)問題，并采取有效措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給業(yè)主，并跟蹤業(yè)主滿意度，確保投訴得到妥善解決。（三）服務(wù)質(zhì)量評估1.定期評估定期對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估周期為[X]月/次，評估內(nèi)容包括業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況等。通過定期評估，了解保安服務(wù)質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。2.改進(jìn)措施根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷完善保安服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、保安工作裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備標(biāo)準(zhǔn)1.保安制服為保安人員配備統(tǒng)一的保安制服，包括冬裝、夏裝、帽子、鞋子等。保安制服應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的防護(hù)性能和舒適性。2.安保器械為保安人員配備必要的安保器械，如對講機(jī)、手電筒、橡膠警棍、防刺背心等。安保器械應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保性能良好，能夠正常使用。（二）設(shè)施維護(hù)管理1.監(jiān)控設(shè)備定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。對監(jiān)控設(shè)備的故障應(yīng)及時報修，確保設(shè)備維修及時，不影響正常使用。2.門禁系統(tǒng)定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁設(shè)備正常工作，人員出入管理嚴(yán)格。對門禁系統(tǒng)的故障應(yīng)及時報修，確保門禁系統(tǒng)的安全性和可靠性。（三）裝備使用與保管1.裝備使用保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用安保器械，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。在使用安保器械時，應(yīng)注意自身安全，避免造成意外傷害。2.