PAGE社工工作規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在建立健全社工工作體系，確保社工服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性，提高社工服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，促進(jìn)社工行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社工工作的人員，包括社工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、一線社工、督導(dǎo)等。（三）制定依據(jù)本規(guī)范制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及社工專業(yè)倫理守則制定，確保社工工作在合法合規(guī)的框架內(nèi)開展。二、社工職業(yè)道德規(guī)范（一）尊重與接納1.尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私、文化背景、價(jià)值觀和生活方式，不歧視、不偏見。2.以開放、包容的態(tài)度接納服務(wù)對(duì)象，理解其需求和困境，建立平等、信任的專業(yè)關(guān)系。（二）誠信與責(zé)任1.秉持誠實(shí)守信的原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象、同事、機(jī)構(gòu)和社會(huì)保持真誠，不隱瞞、不欺騙。2.對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，履行專業(yè)職責(zé)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，對(duì)工作失誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）專業(yè)勝任與提升1.持續(xù)提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，保持對(duì)社工領(lǐng)域新知識(shí)、新方法的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，不斷提高專業(yè)勝任能力。2.積極參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和督導(dǎo)活動(dòng)，接受同行監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)。（四）保密與隱私保護(hù)1.嚴(yán)格遵守保密原則，妥善保管服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息和隱私資料，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得泄露給任何第三方。2.在特殊情況下，如涉及服務(wù)對(duì)象生命安全、違法犯罪等，需按照法律法規(guī)和專業(yè)倫理要求，在確保必要安全的前提下，謹(jǐn)慎處理保密事宜。三、社工工作流程規(guī)范（一）服務(wù)需求評(píng)估1.與服務(wù)對(duì)象建立初步聯(lián)系，了解其基本情況和需求意向。2.運(yùn)用專業(yè)方法，如訪談、問卷調(diào)查、觀察等，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題、需求、資源等進(jìn)行全面、深入的評(píng)估。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)基于服務(wù)需求評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商確定，充分尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)具有明確的目標(biāo)、可操作性的措施和合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保服務(wù)能夠有效實(shí)施。3.將服務(wù)計(jì)劃告知服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)利益方，征求意見并進(jìn)行必要的調(diào)整。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)社工服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)過程中，密切關(guān)注服務(wù)對(duì)象的變化和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和方法，提供適時(shí)、適度的支持和幫助。3.做好服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)過程、服務(wù)對(duì)象的反饋和服務(wù)效果等信息，為服務(wù)評(píng)估和總結(jié)提供依據(jù)。（四）服務(wù)評(píng)估1.定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，采用多種評(píng)估方法，如服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、專業(yè)測(cè)評(píng)工具、同行評(píng)估等，全面、客觀地評(píng)價(jià)服務(wù)的成效。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為后續(xù)服務(wù)提供參考。3.將服務(wù)評(píng)估結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)管理層和相關(guān)利益方，接受監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（五）服務(wù)結(jié)案1.當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)關(guān)系不再需要時(shí)，按照服務(wù)計(jì)劃和專業(yè)要求，適時(shí)結(jié)束服務(wù)。2.與服務(wù)對(duì)象一起回顧服務(wù)過程，總結(jié)服務(wù)成果，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的能力和信心，幫助其實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和發(fā)展。3.做好服務(wù)結(jié)案記錄，整理服務(wù)檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考和借鑒。四、社工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范（一）質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)宗旨，制定明確、具體、可衡量的社工服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，如服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)效果評(píng)估指標(biāo)等。2.將質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門和崗位，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的質(zhì)量要求和責(zé)任。（二）質(zhì)量控制措施1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)社工服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題和不足。2.加強(qiáng)對(duì)社工服務(wù)過程的管理，規(guī)范服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高社工的質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。（三）質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制1.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，查找影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素和潛在問題。2.根據(jù)質(zhì)量分析結(jié)果，制定針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施和計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保改進(jìn)措施能夠有效實(shí)施。3.持續(xù)跟蹤質(zhì)量改進(jìn)效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)策略和方法，形成質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。五、社工團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理規(guī)范（一）團(tuán)隊(duì)組建與分工1.根據(jù)社工項(xiàng)目的需求和特點(diǎn)，合理組建社工團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。2.注重團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)背景、技能水平和性格特點(diǎn)的互補(bǔ)，確保團(tuán)隊(duì)具備良好的協(xié)作能力和戰(zhàn)斗力。（二）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展1.制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。2.為團(tuán)隊(duì)成員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)和支持，鼓勵(lì)其參加各類學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。（三）團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作1.建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，鼓勵(lì)成員之間及時(shí)、有效地溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，共同解決問題。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中的角色和職責(zé)，相互支持、相互配合，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。（四）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與考核1.建立科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，通過獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。2.制定團(tuán)隊(duì)考核制度，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提高工作質(zhì)量和效率。六、社工資源管理規(guī)范（一）資源籌集與整合1.積極拓展資源籌集渠道，通過政府購買服務(wù)、社會(huì)捐贈(zèng)、基金會(huì)資助、企業(yè)合作等多種方式，籌集社工服務(wù)所需的資金、物資和人力等資源。2.加強(qiáng)對(duì)各類資源的整合和管理，建立資源庫，提高資源的利用效率，確保資源能夠合理、有效地支持社工服務(wù)的開展。（二）資源分配與使用1.根據(jù)社工項(xiàng)目的需求和實(shí)際情況，合理分配資源，確保資源能夠精準(zhǔn)地投入到服務(wù)對(duì)象最需要的地方。2.建立資源使用管理制度，規(guī)范資源的使用流程和審批程序，確保資源使用的合規(guī)性和透明度。3.定期對(duì)資源使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估資源使用效果，及時(shí)調(diào)整資源分配策略，提高資源使用效益。（三）資源維護(hù)與更新1.加強(qiáng)對(duì)資源的維護(hù)和管理，定期對(duì)資源進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保資源的安全和完整。2.及時(shí)更新資源信息，跟蹤資源的動(dòng)態(tài)變化，為資源籌集和分配提供準(zhǔn)確的依據(jù)。3.積極與資源提供者保持溝通和聯(lián)系，維護(hù)良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取更多的資源支持。七、社工檔案管理規(guī)范（一）檔案建立1.社工服務(wù)檔案應(yīng)涵蓋服務(wù)對(duì)象的基本信息、服務(wù)需求評(píng)估報(bào)告、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估報(bào)告、服務(wù)結(jié)案記錄等內(nèi)容。2.檔案建立應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的原則，確保檔案信息能夠真實(shí)反映服務(wù)過程和服務(wù)效果。（二）檔案整理與歸檔1.定期對(duì)社工服務(wù)檔案進(jìn)行整理，按照檔案類別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類歸檔，便于查閱和管理。2.建立檔案索引和目錄，明確檔案的存放位置和檢索方法，提高檔案查詢效率。（三）檔案保管與保密1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全和完整。2.嚴(yán)格遵守檔案保密制度，未經(jīng)授權(quán)，不得擅自查閱、借閱、復(fù)制檔案資料。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止檔案損壞、丟失等情況發(fā)生。（四）檔案查閱與使用1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行查閱。2.查閱檔