PAGE護理人員儀制度規(guī)范一、總則1.目的為了提升護理人員的職業(yè)形象，增強服務意識，提高護理質(zhì)量，塑造醫(yī)院良好的社會形象，特制定本護理人員儀容制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體護理人員。3.基本原則護理人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，秉持敬業(yè)、專業(yè)、關(guān)愛、奉獻的精神，展現(xiàn)良好的儀容儀表和職業(yè)素養(yǎng)。二、儀容儀表規(guī)范1.著裝要求護理人員工作期間應著統(tǒng)一工作服，保持工作服清潔、平整、無破損。工作服應合身得體，不得隨意更改樣式或尺寸。工作服內(nèi)著白色或淺色內(nèi)衣，衣領(lǐng)不得高于工作服領(lǐng)口，內(nèi)衣袖口不得外露。按規(guī)定佩戴工作帽，頭發(fā)應全部置于帽內(nèi)，不得散發(fā)。工作帽應保持清潔，定期清洗更換。穿工作鞋，保持鞋面清潔，款式簡潔大方，顏色以深色為主，不得穿拖鞋或高跟鞋進入工作區(qū)域。2.面部修飾保持面部清潔，化淡妝上崗，做到自然、淡雅、得體。避免濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的香水。保持眼部清潔，不得戴有色眼鏡（特殊治療或檢查除外）。保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，勤刷牙漱口，保持口氣清新。保持手部清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖2mm，不得涂染指甲油。3.發(fā)型要求女性護理人員頭發(fā)應梳理整齊，長發(fā)應盤起或束于腦后，不得披肩散發(fā)。短發(fā)應整齊利落，不得過于凌亂。男性護理人員頭發(fā)應整潔，前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。4.配飾要求護理人員工作期間不得佩戴耳環(huán)、項鏈、手鏈、戒指等首飾，不得佩戴夸張復雜的頭飾。手表應選擇簡潔大方的款式，不得佩戴過于昂貴或華麗的手表。三、行為舉止規(guī)范1.站姿站立時應挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂于身體兩側(cè)，或雙手交叉于腹部，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖呈“V”字形，角度約為45°。站立姿勢要端正、自然、穩(wěn)重，不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠他物。2.坐姿入座時應輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)坐下。坐下后應保持挺胸收腹，雙肩放松，背部挺直，雙手自然放在腿上或椅子扶手上。不得坐在椅子上前后晃動、左右搖擺，不得將腳蹺在桌子或椅子上。3.走姿行走時應抬頭挺胸，步伐輕盈穩(wěn)健，步幅適中均勻，雙臂自然擺動，前后幅度約30°。不得在走廊內(nèi)奔跑、大聲喧嘩，不得與他人勾肩搭背、嬉笑打鬧。4.語言規(guī)范護理人員應使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。與患者溝通時應態(tài)度和藹、語氣親切、語速適中，表達清晰準確，不得使用生硬、冷漠、不耐煩的語言。接聽電話時應及時接聽，自報科室和姓名，語言簡潔明了，禮貌熱情，做好記錄并及時傳達相關(guān)信息。5.表情神態(tài)護理人員應保持微笑服務態(tài)度，眼神專注、溫和，展現(xiàn)出關(guān)愛和耐心。不得在患者面前表現(xiàn)出厭煩、憤怒、冷漠等不良表情。四、工作場合禮儀規(guī)范1.接待患者主動迎接患者，熱情問候，引導患者就座或至相應區(qū)域。耐心傾聽患者訴求，認真解答患者疑問，不得隨意打斷患者講話。為患者提供幫助時應主動、及時、周到，不得推諉、拖延。2.與同事協(xié)作尊重同事，團結(jié)協(xié)作，相互支持，不得在工作中互相指責、推諉責任。工作中需要與同事溝通協(xié)作時，應禮貌、誠懇，及時傳達信息，確保工作順利進行。不得在背后議論同事是非，不得傳播不利于團結(jié)的言論。3.交接班嚴格遵守交接班制度，按時進行交接班。交接內(nèi)容應準確、完整、清晰，包括患者病情、治療護理措施、物品器械等。交接過程中應認真傾聽，做好記錄，如有疑問及時詢問核實。4.操作規(guī)范護理操作應嚴格遵守操作規(guī)程，動作熟練、準確、輕柔，避免給患者造成不必要的痛苦。操作過程中應向患者做好解釋說明，取得患者配合，保護患者隱私。使用各種儀器設備時應嚴格按照操作流程進行，定期維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。五、培訓與監(jiān)督1.培訓定期組織護理人員儀容儀表及行為規(guī)范培訓，培訓內(nèi)容包括著裝要求、面部修飾、發(fā)型要求、行為舉止、語言規(guī)范等方面。通過理論講解、示范演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高護理人員的認識和實際操作能力。培訓后進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，確保護理人員掌握并遵守相關(guān)規(guī)范。2.監(jiān)督成立護理質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對護理人員的儀容儀表及行為規(guī)范進行檢查。監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、患者反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。對違反儀容制度規(guī)范的護理人員進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰。六、獎懲制度1.獎勵對儀容儀表及行為規(guī)范表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。優(yōu)秀表現(xiàn)包括嚴格遵守制度規(guī)范、主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務、在團隊中起到模范帶頭作用等。2.處罰對違反儀容制度規(guī)范的護理人員進行批評教育，并責令其立即改正。情節(jié)較輕的，給予警告處分；情節(jié)較重的，扣除當月績效獎金；情節(jié)嚴重的，給予停職檢查