PAGE零工市場服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范零工市場服務(wù)行為，保障零工勞動者和用工單位的合法權(quán)益，促進零工市場健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本零工市場內(nèi)進行零工交易的所有勞動者、用工單位以及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保零工市場服務(wù)活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：保障勞動者和用工單位在零工市場中的平等地位，公平公正地進行交易。3.誠實守信原則：各方應(yīng)誠實守信，履行約定，維護零工市場的良好秩序。4.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨，滿足勞動者和用工單位的需求。二、勞動者管理（一）登記注冊1.勞動者進入零工市場需進行登記注冊，提供真實有效的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、技能專長等。2.登記注冊時，需提交相關(guān)證明材料，如身份證、技能證書等，以確保信息真實可靠。（二）技能培訓(xùn)與提升1.零工市場應(yīng)定期組織勞動者參加技能培訓(xùn)，提升其就業(yè)能力和服務(wù)水平。2.根據(jù)市場需求和勞動者意愿，開展針對性的技能培訓(xùn)課程，如家政服務(wù)、建筑施工、維修電工等。3.鼓勵勞動者自主參加各類職業(yè)技能鑒定和認證，提高自身競爭力。（三）權(quán)益保護1.零工市場應(yīng)建立健全勞動者權(quán)益保護機制，保障勞動者的合法權(quán)益。2.監(jiān)督用工單位按時足額支付勞動報酬，不得拖欠或克扣。3.為勞動者提供勞動安全保障，督促用工單位按照規(guī)定提供必要的勞動保護用品。4.協(xié)助勞動者處理勞動糾紛，維護其合法權(quán)益。（四）行為規(guī)范1.勞動者應(yīng)遵守零工市場的規(guī)章制度，誠實守信，履行服務(wù)承諾。2.不得在零工市場內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如欺詐、盜竊等。3.尊重用工單位的管理和安排，積極配合完成工作任務(wù)。三、用工單位管理（一）登記備案1.用工單位進入零工市場需進行登記備案，提供真實有效的單位信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等。2.登記備案時，需提交相關(guān)證明材料，如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等，以確保單位合法合規(guī)經(jīng)營。（二）用工需求發(fā)布1.用工單位應(yīng)通過零工市場平臺或指定渠道發(fā)布真實、準確的用工需求信息，包括工作內(nèi)容、工作時間、勞動報酬、工作要求等。2.不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性用工信息，不得設(shè)置不合理的招聘條件。（三）勞動報酬支付1.用工單位應(yīng)按照約定按時足額支付勞動者勞動報酬，不得拖欠或克扣。2.勞動報酬的支付方式應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進行。3.在用工結(jié)束后，應(yīng)及時結(jié)算并支付勞動者勞動報酬。（四）勞動安全管理1.用工單位應(yīng)提供必要的勞動安全保障，確保勞動者在工作過程中的人身安全。2.按照規(guī)定為勞動者配備必要的勞動保護用品，對工作場所進行安全檢查和隱患排查。3.對勞動者進行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和自我保護能力。（五）行為規(guī)范1.用工單位應(yīng)遵守零工市場的規(guī)章制度，誠實守信，履行用工承諾。2.不得在零工市場內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如強迫勞動、歧視勞動者等。3.尊重勞動者的權(quán)益，不得隨意解除勞動合同或降低勞動報酬。四、服務(wù)機構(gòu)管理（一）登記注冊1.服務(wù)機構(gòu)進入零工市場需進行登記注冊，提供真實有效的機構(gòu)信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等。2.登記注冊時，需提交相關(guān)證明材料，如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等，以確保機構(gòu)合法合規(guī)經(jīng)營。（二）服務(wù)內(nèi)容與標準1.服務(wù)機構(gòu)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和標準，為勞動者和用工單位提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于求職指導(dǎo)、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、勞動糾紛調(diào)解等。3.服務(wù)標準應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和市場需求，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）收費管理1.服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照物價部門核定的收費標準收取服務(wù)費用，不得擅自提高收費標準。2.收費項目和標準應(yīng)向社會公開，接受監(jiān)督。3.服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供合法有效的收費票據(jù)，不得收取不合理費用。（四）行為規(guī)范1.服務(wù)機構(gòu)應(yīng)遵守零工市場的規(guī)章制度，誠實守信，履行服務(wù)承諾。2.不得在零工市場內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如欺詐、虛假宣傳等。3.加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)人員素質(zhì)，為勞動者和用工單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、交易流程（一）用工需求發(fā)布用工單位通過零工市場平臺或指定渠道發(fā)布用工需求信息，詳細說明工作內(nèi)容、工作時間、勞動報酬、工作要求等。（二）勞動者報名勞動者在零工市場平臺或指定地點查看用工需求信息，符合條件的可進行報名，提交個人信息和相關(guān)證明材料。（三）匹配篩選零工市場服務(wù)機構(gòu)根據(jù)用工單位需求和勞動者報名情況進行匹配篩選，確定合適的勞動者推薦給用工單位。（四）面試錄用用工單位對推薦的勞動者進行面試，根據(jù)面試情況決定是否錄用。如錄用，雙方簽訂書面協(xié)議，明確工作內(nèi)容、工作時間、勞動報酬、勞動保護等條款。（五）工作開展勞動者按照協(xié)議要求按時到崗工作，用工單位按照約定提供必要的工作條件和勞動保護，按時足額支付勞動報酬。（六）工作結(jié)束工作結(jié)束后，用工單位應(yīng)及時對勞動者的工作進行驗收，如驗收合格，應(yīng)按照約定結(jié)算并支付勞動報酬。如存在爭議，可通過零工市場服務(wù)機構(gòu)進行調(diào)解。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.零工市場應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對勞動者、用工單位和服務(wù)機構(gòu)的日常管理和監(jiān)督。2.定期對交易行為進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）社會監(jiān)督1.零工市場應(yīng)接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報投訴渠道，及時處理勞動者、用工單位和社會公眾的舉報投訴。2.定期向社會公布零工市場服務(wù)情況，接受社會評價和監(jiān)督。（三）聯(lián)合執(zhí)法1.零工市場應(yīng)與相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加強對零工市場的監(jiān)管。2.對違法違規(guī)行為依法進行查處，維護零工市場秩序。七、爭議處理（一）協(xié)商解決勞動者與用工單位在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商或在零工市場服務(wù)機構(gòu)的協(xié)助下進行協(xié)商。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向零工市場服務(wù)機構(gòu)申請調(diào)解。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)組織雙方進行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促使雙方達成和解