PAGE一小時(shí)談話制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與交流，及時(shí)了解員工的工作情況、思想動(dòng)態(tài)和需求，解決員工在工作和生活中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)公司與員工之間的相互理解與信任，提高員工的工作積極性和滿意度，特制定本一小時(shí)談話制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工以及勞務(wù)派遣員工。（三）談話原則1.平等尊重原則：談話雙方應(yīng)在平等、尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，尊重員工的個(gè)性、意見和想法，避免使用命令式或居高臨下的語(yǔ)言。2.客觀公正原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀臆斷和偏見。對(duì)員工的評(píng)價(jià)和建議應(yīng)公正合理，不偏袒、不歧視。3.保密原則：談話過(guò)程中涉及到的員工個(gè)人隱私、公司機(jī)密等信息，談話人應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.及時(shí)反饋原則：對(duì)于員工提出的問(wèn)題和建議，談話人應(yīng)及時(shí)給予反饋，明確處理意見和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保員工的問(wèn)題得到有效解決。二、談話主體與職責(zé)（一）談話主體1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)與公司中高層管理人員、核心員工進(jìn)行談話。2.部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與本部門員工進(jìn)行談話。3.人力資源部門工作人員：根據(jù)工作需要，可與員工進(jìn)行談話，了解員工的整體情況，并協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。（二）職責(zé)分工1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期與中高層管理人員進(jìn)行談話，了解公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況、部門工作進(jìn)展以及存在的問(wèn)題，給予指導(dǎo)和支持。不定期與核心員工進(jìn)行談話，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聽取員工對(duì)公司發(fā)展的建議，激勵(lì)員工為公司做出更大貢獻(xiàn)。2.部門負(fù)責(zé)人每月至少與本部門每位員工進(jìn)行一次談話，了解員工的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、工作技能提升需求等，及時(shí)給予工作指導(dǎo)和反饋。關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，幫助員工解決工作和生活中遇到的困難，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。收集員工對(duì)部門管理、工作流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.人力資源部門工作人員定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工對(duì)公司人力資源政策、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利等方面的看法和需求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決。協(xié)助公司高層領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人開展談話工作，提供必要的支持和服務(wù)，如談話記錄整理、問(wèn)題跟蹤反饋等。對(duì)談話中發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，為公司完善管理制度提供參考依據(jù)。三、談話內(nèi)容（一）工作方面1.工作任務(wù)完成情況：了解員工當(dāng)前工作任務(wù)的進(jìn)展情況，是否遇到困難和挑戰(zhàn)，分析原因并給予相應(yīng)的解決建議。2.工作態(tài)度和表現(xiàn)：評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)。3.工作技能提升需求：詢問(wèn)員工在工作中對(duì)專業(yè)技能、管理能力、溝通技巧等方面的提升需求，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。4.工作流程和制度執(zhí)行：了解員工對(duì)公司工作流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度和執(zhí)行情況，收集員工對(duì)流程優(yōu)化和制度完善的意見和建議。（二）思想動(dòng)態(tài)方面1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：傾聽員工對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和想法，了解員工的職業(yè)目標(biāo)和期望，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。2.對(duì)公司的看法和建議：鼓勵(lì)員工分享對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面的看法和感受，收集員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見和建議。3.工作滿意度：詢問(wèn)員工對(duì)當(dāng)前工作崗位、工作環(huán)境、工作待遇等方面的滿意度，了解員工的需求和期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能影響員工工作積極性的問(wèn)題。（三）生活方面1.生活狀況和困難：關(guān)心員工的生活狀況，詢問(wèn)員工是否遇到生活上的困難，如家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力等，給予關(guān)心和幫助，必要時(shí)提供相應(yīng)的支持和資源。2.工作與生活的平衡：了解員工在工作與生活之間的平衡情況，關(guān)注員工的身心健康，提醒員工合理安排工作和休息時(shí)間，避免過(guò)度勞累。四、談話頻率與時(shí)間安排（一）談話頻率1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)與中高層管理人員每季度至少進(jìn)行一次談話。與核心員工每年至少進(jìn)行兩次談話。2.部門負(fù)責(zé)人每月至少與本部門每位員工進(jìn)行一次談話，每次談話時(shí)間不少于一小時(shí)。3.人力資源部門工作人員根據(jù)工作需要，不定期與員工進(jìn)行談話。（二）時(shí)間安排1.談話應(yīng)提前與員工預(yù)約，選擇雙方都合適的時(shí)間進(jìn)行，避免影響員工的正常工作。2.談話時(shí)間一般安排在員工工作相對(duì)不繁忙的時(shí)間段，如上午或下午的工作間隙、下班前半小時(shí)等，確保談話能夠充分進(jìn)行，不受其他事務(wù)干擾。3.對(duì)于緊急或重要的問(wèn)題，可隨時(shí)安排談話，但應(yīng)提前告知員工談話的目的和大致內(nèi)容，讓員工有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。五、談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.談話人：提前了解談話對(duì)象的基本情況、工作表現(xiàn)、近期工作動(dòng)態(tài)等信息，確定談話的重點(diǎn)內(nèi)容和方式。2.談話對(duì)象：接到談話通知后，應(yīng)提前梳理自己的工作情況、思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，準(zhǔn)備好需要與談話人交流的問(wèn)題和建議。（二）開場(chǎng)溝通1.談話開始時(shí)，談話人應(yīng)簡(jiǎn)要介紹談話的目的和大致流程，營(yíng)造輕松、和諧的談話氛圍，讓談話對(duì)象能夠放松心情，暢所欲言。2.詢問(wèn)談話對(duì)象近期的工作、生活情況，關(guān)心談話對(duì)象的近況，拉近雙方的距離。（三）主體交流1.按照談話內(nèi)容的框架，逐步引導(dǎo)談話對(duì)象分享自己的想法和感受，認(rèn)真傾聽談話對(duì)象的發(fā)言，不打斷、不急于表態(tài)。2.針對(duì)談話對(duì)象提出的問(wèn)題和觀點(diǎn)，進(jìn)行深入探討和交流，分析問(wèn)題的本質(zhì)，提出合理的建議和解決方案。3.適時(shí)給予談話對(duì)象肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)談話對(duì)象的自信心和積極性。（四）總結(jié)反饋1.談話結(jié)束前，談話人應(yīng)對(duì)本次談話的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，梳理談話對(duì)象提出的主要問(wèn)題和建議，明確下一步的工作方向和重點(diǎn)。2.向談話對(duì)象反饋談話的主要內(nèi)容和處理意見，確保談話對(duì)象清楚了解談話的結(jié)果，并對(duì)談話對(duì)象表示感謝。（五）談話記錄1.談話人應(yīng)在談話過(guò)程中做好記錄，記錄談話的時(shí)間、地點(diǎn)、談話對(duì)象、談話內(nèi)容等關(guān)鍵信息。2.談話記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，避免遺漏重要內(nèi)容。談話結(jié)束后，及時(shí)對(duì)記錄進(jìn)行整理和歸檔，以便后續(xù)查閱和跟進(jìn)。六、談話效果跟蹤與評(píng)估（一）問(wèn)題跟蹤1.對(duì)于談話中提出的問(wèn)題和建議，談話人應(yīng)按照既定的處理意見和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.建立問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬，詳細(xì)記錄問(wèn)題的提出時(shí)間、責(zé)任人、處理進(jìn)度、處理結(jié)果等信息，定期對(duì)問(wèn)題跟蹤情況進(jìn)行檢查和更新。（二）效果評(píng)估1.定期對(duì)談話效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括員工對(duì)談話內(nèi)容的理解和接受程度、問(wèn)題解決的實(shí)際效果、員工工作積極性和滿意度的提升情況等。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工面談、工作績(jī)效評(píng)估等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù)，對(duì)談話效果進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)。問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)卷，了解員工對(duì)談話制度的滿意度、對(duì)談話內(nèi)容的反饋以及自身工作和生活方面的變化等情況。員工面談：隨機(jī)抽取部分員工進(jìn)行面談，深入了解他們對(duì)談話效果的感受和看法，收集具體的案例和建議。工作績(jī)效評(píng)估：對(duì)比談話前后員工的工作績(jī)效指標(biāo)完成情況，如工作任務(wù)完成質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)等，評(píng)估談話對(duì)員工工作表現(xiàn)的影響。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)談話效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容、方式和流程，不斷完善一小時(shí)談話制度規(guī)范。2.將談話效果評(píng)估結(jié)果與公司績(jī)效考核、員工職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)談話雙方積極參與談話工作，提高談話質(zhì)量和效果。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)一小時(shí)談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期收集談話記錄、問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬等相關(guān)資料，了解談話工作的開展情況。2.設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)談話工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，如談話人未按規(guī)定進(jìn)行談話、談話內(nèi)容不深入、問(wèn)題解決不及時(shí)等，人力資源部門應(yīng)及時(shí)受理并調(diào)查處理。（二）考核辦法1.將一小時(shí)談話制度的執(zhí)行情況納入部門負(fù)責(zé)人和談話人的績(jī)效考核指標(biāo)體系，考核內(nèi)容包括談話頻率、談話質(zhì)量、問(wèn)題解決效果、員工滿意度等方面。2.對(duì)于認(rèn)真執(zhí)行談話制度，談話效果良好，得到員工廣泛認(rèn)可的部門負(fù)責(zé)人和談話人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。3.對(duì)于未按規(guī)定執(zhí)行談話制度，談話工作敷衍