PAGE陵園山門管理規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在加強陵園山門的管理，確保山門區(qū)域的安全、秩序與整潔，維護陵園的莊嚴(yán)與肅穆氛圍，為祭掃者和參觀者提供良好的環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于陵園山門區(qū)域內(nèi)的所有工作人員、進(jìn)入山門的祭掃人員、參觀者以及其他相關(guān)人員。3.基本原則安全第一原則：始終將保障人員生命安全和陵園設(shè)施安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。規(guī)范有序原則：制定明確的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保山門區(qū)域的各項活動有序進(jìn)行，避免混亂和無序現(xiàn)象。服務(wù)至上原則：以祭掃者和參觀者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，增強他們的滿意度。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展管理工作。二、人員管理1.工作人員職責(zé)門衛(wèi)人員負(fù)責(zé)山門出入口的人員和車輛登記、查驗工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入陵園。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，按時開關(guān)山門，不得擅自離崗、脫崗。對進(jìn)入山門的人員進(jìn)行禮貌問詢，引導(dǎo)其正確停放車輛，維持出入口的秩序。注意觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對山門區(qū)域進(jìn)行巡查，包括圍墻、周邊道路、停車場等。檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。留意是否有可疑人員或異常情況，及時進(jìn)行盤查和處理，對重大情況及時向上級匯報。維護山門區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，制止亂扔垃圾、破壞綠化等行為。售票人員負(fù)責(zé)陵園門票的銷售工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的票價售票，不得擅自增減票價。準(zhǔn)確記錄售票信息，包括日期、票號、數(shù)量、金額等，確保賬目清晰。為購票者提供熱情、周到的服務(wù)，解答相關(guān)疑問。定期對售票設(shè)備進(jìn)行檢查和維護，保證售票工作的正常進(jìn)行。2.工作人員行為規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔、端莊。文明禮貌待人，使用文明用語，不得與祭掃者、參觀者發(fā)生爭吵或沖突。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天等。保守陵園的機密信息，不得泄露陵園的規(guī)劃、設(shè)施布局、墓區(qū)信息等。3.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立工作人員考核制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違反制度的進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等方面。三、車輛管理1.車輛進(jìn)出規(guī)定祭掃車輛和參觀車輛憑有效證件（如陵園門票、預(yù)約憑證等）進(jìn)入山門。門衛(wèi)人員對車輛進(jìn)行檢查，包括車牌號、車內(nèi)人員等信息，確認(rèn)無誤后予以放行。嚴(yán)禁無牌無證、報廢、故障等不符合安全要求的車輛進(jìn)入陵園。進(jìn)入山門的車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線行駛，限速行駛，不得隨意停車、掉頭或逆行。大型客車應(yīng)在指定的停車場停放，小型車輛應(yīng)在規(guī)定的停車區(qū)域有序停放，不得堵塞通道。2.停車場管理安排專人負(fù)責(zé)停車場的管理，引導(dǎo)車輛有序停放，維護停車場的秩序。停車場應(yīng)設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和指示牌，便于車輛停放。定期對停車場進(jìn)行清掃和消毒，保持停車場的環(huán)境衛(wèi)生。加強停車場的安全防范措施，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。3.特殊車輛管理消防車、救護車等應(yīng)急救援車輛在執(zhí)行任務(wù)時，可優(yōu)先進(jìn)入陵園，門衛(wèi)人員應(yīng)及時予以放行，并提供必要的協(xié)助。施工車輛、殯葬服務(wù)車輛等因工作需要進(jìn)入陵園的，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，并按照指定的路線和區(qū)域行駛、作業(yè)。四、安全管理1.安全設(shè)施設(shè)備在山門區(qū)域設(shè)置必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查、維護和更新，確保其正常運行。對圍墻、大門等設(shè)施進(jìn)行加固和防護，防止外部人員非法進(jìn)入陵園。在停車場、道路等區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒人員注意安全。2.消防安全制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，定期組織工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。確保消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。對陵園內(nèi)的電氣設(shè)備、照明設(shè)施等進(jìn)行定期檢查，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。按照規(guī)定配備充足的消防器材，并定期進(jìn)行維護和更換，確保其性能良好。3.治安防范加強山門區(qū)域的治安巡邏，增加巡邏頻次和密度，特別是在夜間等重點時段。安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)對山門區(qū)域的全方位監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，建立聯(lián)動機制，對突發(fā)治安事件能夠及時響應(yīng)和處置。加強對陵園內(nèi)貴重物品和文物的保護，防止被盜、被破壞。4.應(yīng)急管理制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員和祭掃者、參觀者的應(yīng)急逃生能力。建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和補充。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔安排專人負(fù)責(zé)山門區(qū)域的清掃保潔工作，保持山門內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。每日定時對山門廣場、道路、停車場等區(qū)域進(jìn)行清掃，及時清理垃圾和雜物。加強對衛(wèi)生間的清潔和消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬，設(shè)施完好。定期對綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，保持綠化植物生長良好。2.垃圾處理在山門區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)祭掃者和參觀者將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。及時清運垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。對垃圾進(jìn)行分類處理，可回收垃圾應(yīng)進(jìn)行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.環(huán)境衛(wèi)生維護加強對山門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時督促整改。制止隨意丟棄垃圾、破壞綠化等不文明行為，倡導(dǎo)文明祭掃和參觀。根據(jù)季節(jié)和實際情況，適時開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動，提升山門區(qū)域的整體環(huán)境衛(wèi)生水平。六、祭掃與參觀管理1.祭掃規(guī)定祭掃者應(yīng)遵守陵園的祭掃時間規(guī)定，在允許的時間段內(nèi)進(jìn)行祭掃活動。提倡文明祭掃方式，如獻(xiàn)花、鞠躬等，禁止在陵園內(nèi)焚燒紙錢、燃放鞭炮等違規(guī)行為。祭掃者應(yīng)愛護陵園內(nèi)的設(shè)施和環(huán)境，不得隨意破壞墓碑、綠化等。如需使用陵園提供的祭掃用品，應(yīng)在指定地點購買和使用。2.參觀規(guī)定參觀者應(yīng)在規(guī)定的參觀路線內(nèi)參觀，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域。保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，尊重陵園內(nèi)的逝者和其他參觀者。遵守參觀秩序，聽從工作人員的引導(dǎo)和指揮。3.特殊活動管理陵園舉辦大型祭掃活動、紀(jì)念活動等特殊活動時，應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動方案，并報相關(guān)部門備案?；顒优e辦期間，應(yīng)加強安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理工作，確保活動順利進(jìn)行。活動結(jié)束后，及時對活動現(xiàn)場進(jìn)行清理和恢復(fù)，保持陵園的正常秩序。七、票務(wù)管理1.門票銷售嚴(yán)格按照物價部門核定的票價進(jìn)行售票，不得擅自提高或降低票價。采用統(tǒng)一的售票系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄售票信息，包括日期、票號、數(shù)量、金額、購票人等。售票人員應(yīng)熟練掌握售票流程和系統(tǒng)操作，為購票者提供快速、準(zhǔn)確的售票服務(wù)。2.門票查驗門衛(wèi)人員和其他工作人員應(yīng)認(rèn)真查驗進(jìn)入陵園人員的門票，確保一人一票，票證相符。對持優(yōu)惠票的人員，應(yīng)查驗相關(guān)證件，符合優(yōu)惠條件的予以放行。發(fā)現(xiàn)偽造、涂改門票等違規(guī)行為，應(yīng)及時制止并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.票務(wù)統(tǒng)計與結(jié)算每日對售票情況進(jìn)行統(tǒng)計，核對售票金額與系統(tǒng)記錄是否一致。定期進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，將售票收入及時上繳財務(wù)部門，并做好相關(guān)賬目記錄。配合財務(wù)審計部門的工作，提供票務(wù)相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。八、投訴處理1.投訴渠道在山門區(qū)域顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便祭掃者和參觀者反映問題。設(shè)立投訴意見箱，收集書面投訴信息。2.投訴受理對接到的投訴進(jìn)行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即給予答復(fù)和處理；對于需要進(jìn)一步調(diào)查處理的問題，應(yīng)告知投訴人處理期限，并安排專人進(jìn)行調(diào)查。3.投訴處理調(diào)查人員應(yīng)認(rèn)真核實投訴內(nèi)容，收集相關(guān)證據(jù)，客觀公正地進(jìn)行處理