PAGE規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)保潔制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)保潔制度。本制度旨在明確網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保保潔工作的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和常態(tài)化。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所屬的各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)域等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：保潔工作必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境安全、衛(wèi)生、環(huán)保。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證各網(wǎng)點(diǎn)保潔工作質(zhì)量的一致性。3.及時(shí)性原則：及時(shí)清理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔，不影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。4.預(yù)防性原則：通過(guò)定期巡檢和維護(hù)，預(yù)防衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生，降低清潔成本。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)區(qū)域1.地面清潔每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的拖把或塵推對(duì)地面進(jìn)行清掃和推塵，確保地面無(wú)灰塵、雜物、水漬。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如使用中性清潔劑拖地，去除頑固污漬，但要注意避免清潔劑殘留影響客戶行走安全。對(duì)于地面上的口香糖、膠漬等特殊污漬，應(yīng)及時(shí)使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清理。2.臺(tái)面清潔營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、自助設(shè)備臺(tái)面等每日擦拭，保持臺(tái)面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬。擦拭臺(tái)面時(shí)，應(yīng)使用干凈的抹布或?qū)Ｓ们鍧嵔?，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，避免遺漏。對(duì)于臺(tái)面上的文件、票據(jù)等物品，在清潔前應(yīng)進(jìn)行整理，清潔后及時(shí)歸位擺放整齊。3.門(mén)窗清潔門(mén)窗玻璃每周擦拭一次，確保玻璃明亮、無(wú)污漬、水漬，清晰可見(jiàn)室外景象。擦拭門(mén)窗時(shí)，應(yīng)使用專(zhuān)用玻璃清潔劑和干凈的抹布，先噴清潔劑在玻璃上，然后用抹布擦拭，最后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌敛ＡЧぞ哌M(jìn)行拋光，使玻璃更加光亮。門(mén)窗框、窗臺(tái)等部位每日擦拭，保持干凈、無(wú)灰塵、污漬。4.墻面清潔墻面每月進(jìn)行一次全面清潔，去除墻面的灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。清潔墻面時(shí)，應(yīng)使用干凈的抹布或拖把，避免使用尖銳工具刮傷墻面。對(duì)于墻面上的張貼物、涂鴉等，應(yīng)及時(shí)清理，保持墻面整潔美觀。5.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間每日定時(shí)進(jìn)行多次清潔，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便器、地面、鏡子等。洗手臺(tái)應(yīng)保持干凈、無(wú)污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，正常使用。馬桶和小便器應(yīng)每日消毒，使用專(zhuān)用消毒劑噴灑在馬桶內(nèi)壁、小便器內(nèi)部及周邊，停留一定時(shí)間后進(jìn)行沖洗，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬，及時(shí)清理地面上的衛(wèi)生紙、垃圾等。衛(wèi)生間鏡子每日擦拭，保持明亮清晰。6.垃圾桶清理營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，確保垃圾不溢出。每日至少清理垃圾桶[X]次，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈、無(wú)異味。垃圾桶周邊地面應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾散落、污漬。（二）辦公區(qū)域1.桌面清潔辦公桌面每日清理，保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。擦拭桌面時(shí)，應(yīng)使用干凈的抹布，清理桌面的灰塵、污漬、水漬等。對(duì)于電腦屏幕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行清潔，使用專(zhuān)用清潔劑和清潔工具，避免影響設(shè)備正常使用。2.文件柜清潔文件柜每周擦拭一次，包括柜門(mén)、柜體表面等，保持干凈、無(wú)灰塵、污漬。定期清理文件柜內(nèi)部，整理文件資料，確保文件存放有序，便于查找。3.會(huì)議室清潔會(huì)議室使用前后應(yīng)進(jìn)行清潔，包括桌面、椅子、地面、墻面等。清理桌面時(shí)，應(yīng)將會(huì)議文件、茶具等物品整理歸位，擦拭桌面干凈。椅子表面和地面應(yīng)清掃干凈，無(wú)垃圾、污漬。墻面和門(mén)窗按照營(yíng)業(yè)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。4.公共區(qū)域清潔辦公區(qū)域的走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日進(jìn)行清掃和拖地，保持地面干凈、無(wú)灰塵、雜物、水漬。扶手、欄桿等部位每日擦拭，保持干凈、無(wú)灰塵。電梯轎廂每日清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，確保轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，無(wú)異味。（三）自助服務(wù)區(qū)域1.自助設(shè)備清潔自助設(shè)備每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清潔，包括設(shè)備外殼、屏幕、鍵盤(pán)、讀卡器、插卡口等部位。使用干凈的抹布或?qū)Ｓ们鍧嵔聿潦迷O(shè)備外殼和屏幕，去除灰塵、污漬，保持設(shè)備外觀整潔。對(duì)于鍵盤(pán)、讀卡器、插卡口等易臟部位，應(yīng)使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清潔，確保設(shè)備正常使用。定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒，按照相關(guān)規(guī)定使用消毒劑進(jìn)行噴灑，避免交叉感染。2.周邊環(huán)境清潔自助服務(wù)區(qū)域周邊地面每日清掃，保持干凈、無(wú)垃圾、雜物。對(duì)周邊的宣傳欄、指示牌等設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，保持其外觀整潔、清晰。三、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每日上班前，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好、齊全，如有損壞或缺失及時(shí)報(bào)告補(bǔ)充。2.營(yíng)業(yè)區(qū)域清潔按照營(yíng)業(yè)區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)地面、臺(tái)面進(jìn)行清掃和擦拭。在營(yíng)業(yè)期間，注意觀察營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾和污漬。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括門(mén)窗、墻面、衛(wèi)生間等部位，確保營(yíng)業(yè)區(qū)域整潔干凈。3.辦公區(qū)域清潔按照辦公區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)桌面、文件柜、會(huì)議室等進(jìn)行清潔。清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，擦拭扶手、欄桿等設(shè)施。檢查辦公區(qū)域的水電設(shè)施是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好。4.自助服務(wù)區(qū)域清潔：按照自助服務(wù)區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自助設(shè)備及周邊環(huán)境進(jìn)行清潔。清理自助服務(wù)區(qū)域的垃圾和雜物，確保周邊環(huán)境整潔。5.收尾工作：保潔人員完成清潔工作后，將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。對(duì)當(dāng)日清潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄清潔情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，制定定期保潔計(jì)劃，明確定期保潔的時(shí)間、內(nèi)容和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作：提前準(zhǔn)備好所需的清潔工具、清潔用品和防護(hù)用品，如大型清潔設(shè)備、強(qiáng)力清潔劑、消毒劑、口罩、手套等。3.深度清潔：按照定期保潔計(jì)劃，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括墻面、天花板、空調(diào)出風(fēng)口、地毯等部位。墻面和天花板可使用專(zhuān)業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行吸塵和擦拭，去除灰塵和污漬。空調(diào)出風(fēng)口應(yīng)定期清理，使用專(zhuān)用工具去除灰塵和雜物，確?？照{(diào)正常運(yùn)行，空氣清新。地毯可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期清洗或吸塵，去除地毯上的污漬和灰塵。4.消毒工作：在定期保潔過(guò)程中，對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面消毒，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行噴灑或擦拭。5.檢查驗(yàn)收：定期保潔工作完成后，由保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善網(wǎng)點(diǎn)保潔制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.安排保潔人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配清潔資源，確保保潔工作有序進(jìn)行。3.對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。4.定期檢查網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境始終保持整潔衛(wèi)生。5.與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，處理保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶投訴，維護(hù)公司/組織的良好形象。6.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購(gòu)、管理和發(fā)放，確保物資供應(yīng)充足、合理使用。7.對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（二）保潔人員職責(zé)1.遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排，認(rèn)真完成保潔工作任務(wù)。2.嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3.愛(ài)護(hù)清潔工具和清潔用品，合理使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)報(bào)告更換。4.注意工作安全，正確使用清潔設(shè)備和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。5.積極主動(dòng)收集客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)保潔工作方法和質(zhì)量，提高客戶滿意度。6.保守公司/組織的商業(yè)秘密，不得泄露網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的相關(guān)信息。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)域等的清潔情況進(jìn)行檢查考核，包括地面、臺(tái)面、門(mén)窗、墻面、衛(wèi)生間等部位的清潔程度，是否達(dá)到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味等要求。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面，是否遵守公司/組織的規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)。3.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)，考核保潔工作是否滿足客戶需求，客戶滿意度是否達(dá)到規(guī)定指標(biāo)。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄檢查情況，作為考核的依據(jù)之一。2.定期抽查：定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作進(jìn)行抽查，檢查保潔工作的整體質(zhì)量和落實(shí)情況。3.客戶反饋：收集客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，將客戶滿意度納入考核范圍。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于保潔工作質(zhì)量高、客戶滿意度高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予月度、季度或年度獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提高保潔工作效率或質(zhì)量的保潔人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于保潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。如多次整改仍不合格，給予警告、罰款等處罰。對(duì)于違反工作紀(jì)律、不服從工作安排的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如辭退等。六、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求和預(yù)算，制定保潔工具和清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括工具和用品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等信息。2.選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保所采購(gòu)的工具和用品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。3.在采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司/組織的采購(gòu)流程進(jìn)行操作，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）工具與用品發(fā)放1.設(shè)立保潔工具和清潔用品的發(fā)放登記制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。2.保潔人員每日上班前，憑工作證到指定地點(diǎn)領(lǐng)取當(dāng)日所需的工具和用品，并在發(fā)放登記表上簽字確認(rèn)。3.發(fā)放人員應(yīng)根據(jù)保潔人員的工作任務(wù)和實(shí)際需求，合理發(fā)放工具和用品，避免浪費(fèi)。（三）工具與用品使用1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保工具和用品的使用壽命和清潔效果。2.對(duì)于不同類(lèi)型的清潔任務(wù)，應(yīng)選用合適的工具和用品，避免混用造成損壞或影響清潔質(zhì)量。3.在使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)注意安全防護(hù)，佩戴好口罩、手套等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛。（四）工具與用品維護(hù)保養(yǎng)1.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、消毒、潤(rùn)滑、維修等，確保工具處于良好的工作狀態(tài)。2.對(duì)于清潔用品應(yīng)妥善存放，避免陽(yáng)光直射、潮濕等環(huán)境因素影響其質(zhì)量。3.建立保潔工具和清潔用品的維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修