PAGE學(xué)生會(huì)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保學(xué)生會(huì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)成員之間的溝通與協(xié)作，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)生會(huì)全體成員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行值班任務(wù)。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.熱情服務(wù)，積極響應(yīng)師生需求，及時(shí)處理各類問題。4.嚴(yán)格保密，妥善保管值班期間涉及的各類信息。二、值班安排（一）值班時(shí)間每周[具體時(shí)間段]，具體日期根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排和學(xué)生會(huì)工作實(shí)際情況確定。（二）值班地點(diǎn)學(xué)生會(huì)辦公室[詳細(xì)地址]（三）值班人員安排1.學(xué)生會(huì)各部門輪流值班，每次安排[X]名值班人員。2.值班人員名單由學(xué)生會(huì)主席團(tuán)提前一周確定，并公布在學(xué)生會(huì)公告欄及內(nèi)部工作群。（四）請(qǐng)假制度1.值班人員如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前[X]天向?qū)W生會(huì)主席團(tuán)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假申請(qǐng)應(yīng)注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.如遇突發(fā)緊急情況無法提前請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)向?qū)W生會(huì)主席團(tuán)電話請(qǐng)假，并在事后補(bǔ)交書面請(qǐng)假申請(qǐng)。（五）調(diào)班制度1.值班人員如需調(diào)班，應(yīng)提前與其他值班人員協(xié)商，并報(bào)學(xué)生會(huì)主席團(tuán)備案。2.調(diào)班申請(qǐng)應(yīng)注明原值班時(shí)間、調(diào)班后的時(shí)間以及調(diào)班原因。三、值班職責(zé)（一）接待來訪1.熱情接待來訪師生，主動(dòng)詢問來訪事由，并做好記錄。2.對(duì)于一般性問題，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理；對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。（二）接聽電話1.及時(shí)接聽值班電話，禮貌用語，認(rèn)真記錄來電內(nèi)容。2.對(duì)于咨詢類電話，應(yīng)耐心解答；對(duì)于投訴類電話，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。（三）文件處理1.接收、整理和傳遞各類文件、通知，確保文件及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)相關(guān)部門和人員。2.對(duì)重要文件進(jìn)行登記和存檔，以備查閱。（四）信息收集與反饋1.收集師生的意見和建議，及時(shí)反饋給學(xué)生會(huì)相關(guān)部門，以便改進(jìn)工作。2.關(guān)注學(xué)校動(dòng)態(tài)和師生需求，及時(shí)向?qū)W生會(huì)主席團(tuán)匯報(bào)重要信息。（五）安全巡查1.值班期間定時(shí)對(duì)學(xué)生會(huì)辦公室及周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查，檢查門窗、電器設(shè)備等是否關(guān)閉，確保安全。2.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施，并報(bào)告學(xué)生會(huì)主席團(tuán)。（六）衛(wèi)生維護(hù)1.保持值班區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.協(xié)助做好學(xué)生會(huì)辦公室的日常衛(wèi)生清潔工作。四、值班流程（一）值班前1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班地點(diǎn)，做好值班準(zhǔn)備工作，包括檢查電腦、打印機(jī)、電話等設(shè)備是否正常，整理辦公用品等。2.認(rèn)真查閱上一班值班記錄，了解未處理事項(xiàng)及相關(guān)情況。（二）值班中1.按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)值班任務(wù)，及時(shí)處理各類問題，并做好記錄。2.遇到重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即向?qū)W生會(huì)主席團(tuán)報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。3.保持值班區(qū)域的安靜，不得在值班期間從事與值班無關(guān)的事情。（三）值班后1.整理值班期間的文件、資料，將重要文件進(jìn)行存檔。2.清理值班區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)閉電器設(shè)備、門窗等。3.填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況、處理的問題及結(jié)果等，并簽字確認(rèn)。4.將值班記錄交給下一班值班人員，并做好交接工作。五、值班記錄（一）記錄內(nèi)容1.值班日期、值班人員姓名。2.來訪人員姓名、單位、來訪事由及處理情況。3.接聽電話的時(shí)間、來電人姓名、來電內(nèi)容及處理情況。4.接收、傳遞文件的名稱、文號(hào)及處理情況。5.收集的師生意見和建議內(nèi)容及反饋情況。6.安全巡查情況，包括是否發(fā)現(xiàn)安全隱患及處理措施。7.其他重要事項(xiàng)。（二）記錄要求1.值班記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。2.對(duì)處理的問題應(yīng)詳細(xì)記錄處理過程和結(jié)果，不得漏記或誤記。3.值班記錄應(yīng)妥善保管，保存期限為[X]年。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)生會(huì)主席團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)值班制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行抽查。2.設(shè)立意見箱，接受師生對(duì)值班人員工作的監(jiān)督和投訴。（二）考核辦法1.對(duì)值班人員的考核內(nèi)容包括值班出勤情況、值班職責(zé)履行情況、值班記錄填寫情況等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的值班人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其作出書面檢討。連續(xù)兩次考核不合格的，取消其學(xué)生會(huì)成員資格。