PAGE公務(wù)員規(guī)范禮儀制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升公務(wù)員整體形象和職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的行為舉止，展現(xiàn)良好的政府形象，特制定本規(guī)范禮儀制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)的具有公共事務(wù)管理職能的事業(yè)單位中除工勤人員以外的工作人員。（三）基本原則1.尊重原則尊重他人是禮儀的核心，公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中要尊重不同的文化、背景、身份的人員，以禮相待，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和理解。2.遵守原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及本制度規(guī)定的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，自覺約束自身行為，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。3.適度原則禮儀的表達(dá)要適度，既不過分熱情也不過于冷淡，做到恰到好處，符合公務(wù)場(chǎng)合的氛圍和要求。4.自律原則公務(wù)員要自我約束、自我監(jiān)督，不斷提高自身的禮儀修養(yǎng)，自覺按照禮儀規(guī)范行事，做到言行一致、表里如一。二、儀表禮儀（一）著裝規(guī)范1.工作時(shí)間男性公務(wù)員應(yīng)著正裝，一般為深色西裝套裝，搭配白色襯衫和深色皮鞋，系領(lǐng)帶。西裝應(yīng)保持整潔、平整，無褶皺、污漬；襯衫領(lǐng)口袖口要干凈，領(lǐng)帶系法規(guī)范、端正。女性公務(wù)員著裝應(yīng)端莊得體，可選擇職業(yè)套裝、套裙等。套裝顏色以素雅為主，如黑色、深藍(lán)色、深灰色等；套裙長(zhǎng)度應(yīng)適中，不宜過短或過長(zhǎng)。搭配的襯衫應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，皮鞋款式要端莊，顏色與服裝相協(xié)調(diào)。2.非工作時(shí)間在參加正式活動(dòng)或代表單位外出時(shí)，著裝也應(yīng)遵循上述工作時(shí)間的著裝要求。在其他非公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，著裝可相對(duì)休閑，但也要保持整潔、得體，不得穿著過于隨意、邋遢或奇裝異服。（二）儀容修飾1.面部保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，面容整潔清爽；女士應(yīng)化淡妝，突出自然美，避免濃妝艷抹。保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物，保持口氣清新。2.頭發(fā)男士頭發(fā)應(yīng)整齊、利落，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，不宜留長(zhǎng)發(fā)、光頭或怪異發(fā)型。女士頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可根據(jù)個(gè)人喜好選擇合適的發(fā)型，但不宜過于夸張或凌亂。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或束起，避免遮擋視線。3.手部保持手部清潔，勤洗手，不留長(zhǎng)指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油。在公務(wù)活動(dòng)中，避免過多的手部小動(dòng)作，如摳指甲、玩手指等。（三）姿態(tài)規(guī)范1.站姿站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手可自然交叉于腹前或背后。雙腳并攏或微微分開，腳尖呈V字形，身體重心垂直向下，保持良好的身體平衡和挺拔的姿態(tài)。2.坐姿入座時(shí)要輕緩，動(dòng)作要協(xié)調(diào)柔和，從容自然。坐在椅子上應(yīng)保持上身挺直，雙肩放松，背部不靠椅背，坐滿椅子的三分之二。雙腿并攏或微微分開，雙腳平放在地面上，雙手自然放在腿上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，不宜蹺二郎腿或抖動(dòng)雙腿。3.走姿行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健、輕盈，雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中。身體重心稍向前傾，眼睛平視前方，保持良好的精神狀態(tài)。步伐頻率適中，不要過快或過慢，避免拖沓或匆忙的腳步。多人同行時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，避免相互碰撞。三、語言禮儀（一）禮貌用語1.稱呼在公務(wù)活動(dòng)中，要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般稱呼職務(wù)，如“張局長(zhǎng)”“李處長(zhǎng)”等；對(duì)同事可稱呼職務(wù)、姓名或“同志”；對(duì)來訪群眾要根據(jù)年齡、性別等情況，禮貌地稱呼“大爺”“大媽”“先生”“女士”等。2.問候語見面時(shí)要主動(dòng)問候，如“早上好”“下午好”“晚上好”等。在不同的時(shí)間段和場(chǎng)合，選擇合適的問候語，表達(dá)親切友好的態(tài)度。3.感謝語當(dāng)?shù)玫剿说膸椭⒅С只蚍?wù)時(shí)，要及時(shí)表達(dá)感謝，如“謝謝”“非常感謝您的幫助”等。感謝語要真誠(chéng)、自然，讓對(duì)方感受到你的感激之情。（二）交談規(guī)范1.態(tài)度交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇、熱情，保持微笑，眼神專注地與對(duì)方交流，展現(xiàn)出積極友好的態(tài)度。尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，但不要輕易打斷對(duì)方說話，耐心傾聽對(duì)方表達(dá)。2.語言表達(dá)語言要簡(jiǎn)潔明了、條理清晰，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，聲音洪亮，讓對(duì)方能夠清楚地聽到你說話。在交談中，要注意語言的文明性，避免使用粗俗、低俗、侮辱性的語言。3.話題選擇公務(wù)交談應(yīng)圍繞工作主題展開，避免談?wù)撆c工作無關(guān)的個(gè)人隱私、小道消息或敏感話題。如涉及到重要工作內(nèi)容或機(jī)密信息，要注意保密，不得隨意泄露。四、社交禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹在公務(wù)場(chǎng)合初次見面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行自我介紹。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，語言要簡(jiǎn)潔明了。如“您好，我是[單位名稱]的[姓名]，擔(dān)任[職務(wù)]”。2.介紹他人為他人作介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。先將職位低的人介紹給職位高的人，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將男士介紹給女士等。介紹時(shí)要說清被介紹人的姓名、單位、職務(wù)等信息。（二）握手禮儀1.握手順序握手時(shí)，主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。2.握手姿勢(shì)伸出右手，手掌與地面垂直，手指稍用力握住對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)23次，時(shí)間一般為35秒。握手時(shí)要注視對(duì)方眼睛，面帶微笑，表達(dá)友好和尊重。3.注意事項(xiàng)不要戴手套握手（社交場(chǎng)合女士戴薄手套除外）；不要用左手握手；不要在握手時(shí)另一只手插在口袋里或拿著東西；不要握手時(shí)過于用力或軟弱無力；不要握手后立即擦拭手。（三）名片禮儀1.名片遞送在與他人初次見面或有業(yè)務(wù)往來時(shí)，應(yīng)適時(shí)遞上名片。遞名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手遞上名片，名片正面朝向?qū)Ψ剑奖銓?duì)方閱讀。同時(shí)，要說“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌用語。2.名片接收接收名片時(shí)，應(yīng)雙手接過，認(rèn)真閱讀名片內(nèi)容，然后將名片妥善放入名片夾或上衣口袋中。不要在手中把玩名片，也不要隨意丟棄名片。如果對(duì)方遞上名片后，自己沒有名片，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意。3.名片存放收到的名片要分類整理，妥善保存，方便日后查找和聯(lián)系。不要將名片隨意亂放或與雜物混在一起。五、會(huì)議禮儀（一）會(huì)前準(zhǔn)備1.準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議提前安排好工作，確保能夠按時(shí)參加會(huì)議。一般應(yīng)提前510分鐘到達(dá)會(huì)議室，避免遲到。如果因特殊情況不能按時(shí)參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假并說明原因。2.準(zhǔn)備會(huì)議資料根據(jù)會(huì)議要求，提前準(zhǔn)備好相關(guān)的文件、資料、筆記本等。對(duì)重要的會(huì)議內(nèi)容，可提前進(jìn)行預(yù)習(xí)和思考，以便在會(huì)議中更好地理解和參與討論。（二）會(huì)中禮儀1.遵守會(huì)議紀(jì)律關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，避免在會(huì)議期間接打電話或發(fā)出其他干擾聲音。認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄，不要交頭接耳、隨意走動(dòng)或打瞌睡。如有意見或建議，應(yīng)在合適的時(shí)機(jī)舉手發(fā)言，得到允許后再表達(dá)。2.發(fā)言規(guī)范發(fā)言時(shí)要條理清晰、觀點(diǎn)明確，語言簡(jiǎn)潔明了。先簡(jiǎn)要表明自己的觀點(diǎn)，然后進(jìn)行詳細(xì)闡述。注意控制發(fā)言時(shí)間，不要過長(zhǎng)或過短，避免偏離主題或占用過多會(huì)議時(shí)間。對(duì)他人的發(fā)言要尊重，不要隨意打斷，如有不同意見，可在對(duì)方發(fā)言結(jié)束后，禮貌地提出自己的看法。（三）會(huì)后禮儀1.清理個(gè)人物品會(huì)議結(jié)束后，要清理好自己的文件、資料、筆記本等物品，保持會(huì)議室整潔。2.傳達(dá)會(huì)議精神及時(shí)將會(huì)議精神傳達(dá)給本部門或相關(guān)人員，并組織學(xué)習(xí)和討論，確保會(huì)議決策得到有效落實(shí)。六、接待禮儀（一）接待準(zhǔn)備1.了解來訪信息提前與來訪人員取得聯(lián)系，了解來訪目的、人數(shù)、行程安排等詳細(xì)信息。根據(jù)來訪情況，制定接待方案，包括接待規(guī)格、接待人員、接待日程等。2.安排接待人員根據(jù)接待規(guī)格和來訪人員情況，安排合適的接待人員。接待人員應(yīng)具備良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力，熟悉接待流程和相關(guān)情況。對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各自的職責(zé)和任務(wù)。3.布置接待場(chǎng)所根據(jù)接待規(guī)格和來訪人員的身份，選擇合適的接待場(chǎng)所，并進(jìn)行精心布置。確保接待場(chǎng)所整潔、舒適、溫馨，擺放好鮮花、水果、飲料等物品。（二）迎接禮儀1.提前等候根據(jù)來訪人員的行程安排，提前到達(dá)迎接地點(diǎn)等候。如在機(jī)場(chǎng)、車站迎接，要提前了解航班、車次信息，確保準(zhǔn)確迎接。2.迎接儀式當(dāng)來訪人員到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，熱情打招呼，如“歡迎您來我市考察指導(dǎo)工作”等。安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)來訪人員上車，并幫助提拿行李。在車上，要向來訪人員簡(jiǎn)要介紹本地的基本情況和接待安排。（三）陪同禮儀1.全程陪同在來訪人員參觀考察、交流活動(dòng)等期間，接待人員要全程陪同，不得擅自離開。隨時(shí)為來訪人員提供必要的幫助和服務(wù)，解答疑問。2.介紹講解在參觀過程中，接待人員要向來訪人員介紹相關(guān)情況，包括本地的歷史文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特色產(chǎn)業(yè)等。講解要生動(dòng)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。3.注意細(xì)節(jié)陪同過程中要注意細(xì)節(jié)，如引導(dǎo)來訪人員上下樓梯、進(jìn)出電梯時(shí)，要注意禮貌和安全；為來訪人員提供餐飲服務(wù)時(shí)，要注意飲食衛(wèi)生和文化差異等。（四）送別禮儀1.安排送行根據(jù)來訪人員的行程安排，提前安排好送行車輛和人員。確保送行車輛按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，送行人員提前到達(dá)等候。2.表達(dá)感謝在送行時(shí)，接待人員要與來訪人員親切交談，再次表達(dá)感謝之情，如“感謝您的來訪，希望您對(duì)我們的工作多提寶貴意見，歡迎您下次再來”等。為來訪人員送上紀(jì)念品或特產(chǎn)等，作為留念。3.目送離開來訪人員上車后，接待人員要站在原地目送車輛離開，直到車輛消失在視線范圍內(nèi)。七、電話禮儀（一）接聽電話1.及時(shí)接聽電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如因特殊情況未能及時(shí)接聽，應(yīng)在接聽后向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“您好，讓您久等了，不好意思”?.禮貌問候接聽電話時(shí)要使用禮貌用語，如“您好，這里是[單位名稱]”。自報(bào)家門要清晰、準(zhǔn)確，讓對(duì)方知道撥打的是哪個(gè)單位的電話。3.認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，不要隨意打斷。如有重要內(nèi)容，可適當(dāng)記錄，如時(shí)間、地點(diǎn)、事件等。對(duì)對(duì)方提出的問題或要求，要及時(shí)給予回應(yīng)，確保溝通順暢。（二）撥打電話1.選擇合適時(shí)間撥打電話要選擇合適的時(shí)間，避免在對(duì)方休息、用餐或工作繁忙時(shí)撥打。一般可選擇在工作時(shí)間的上午9點(diǎn)至11點(diǎn)半，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)之間撥打。2.禮貌開場(chǎng)撥打電話時(shí)，先禮貌問候?qū)Ψ?，如“您好”，然后自?bào)家門和姓名，說明打電話的目的。如“您好，我是[單位名稱]的[姓名]，想跟您溝通一下關(guān)于[事項(xiàng)]的情況”。3.簡(jiǎn)潔明了通話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖時(shí)，要準(zhǔn)確、清晰，避免模糊不清或啰嗦冗長(zhǎng)。通話結(jié)束時(shí)，要禮貌道別，如“感謝您接聽我的電話，祝您工作順利，再見”。八、網(wǎng)絡(luò)禮儀（一）辦公網(wǎng)絡(luò)使用1.遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不利用辦公網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如傳播有害信息、竊取機(jī)密數(shù)據(jù)等。2.合理使用網(wǎng)絡(luò)資源合理使用辦公網(wǎng)絡(luò)資源，不進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如玩游戲、看視頻、購(gòu)物等。提高工作效率，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，不影響正常工作秩序。3.保護(hù)單位信息安全妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不隨意透露給他人。對(duì)涉及單位機(jī)密信息的網(wǎng)絡(luò)操作要嚴(yán)格保密，防止信息泄露。（二）社交網(wǎng)絡(luò)交流1.文明發(fā)言在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)言要文明禮貌，遵守社會(huì)公德和網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范。不發(fā)表攻擊性、侮辱性、低俗等不良言論，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境。2.謹(jǐn)言慎行注意言行的影響力，不隨意傳播未經(jīng)證實(shí)的信息，避免造成不良影響。代表單位在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言時(shí)，要謹(jǐn)慎審核內(nèi)容，確保符合單位立場(chǎng)和形象。3.尊重他人隱私不隨意侵犯他人隱私，不傳播他人不愿公開的信息。尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不抄襲、盜用他人的網(wǎng)絡(luò)作品。九、附則（一）監(jiān)督與檢查1.成立專門的禮儀監(jiān)督小組，定期對(duì)公務(wù)員的禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)觀察、查看記錄、問卷調(diào)查等。2.對(duì)違反禮儀規(guī)范的行為進(jìn)行及時(shí)糾正，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評(píng)教育或紀(jì)律處分。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范的公務(wù)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.定期組織公務(wù)員禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專