PAGE商戶開門率制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商戶開門營(yíng)業(yè)情況，確保商業(yè)區(qū)域的正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升整體商業(yè)氛圍，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)商戶與公司/組織的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于與公司/組織簽訂相關(guān)場(chǎng)地租賃或合作協(xié)議的所有商戶。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和合規(guī)性。公平公正原則：對(duì)所有商戶一視同仁，在開門率考核、管理等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，不偏袒任何一方。激勵(lì)約束原則：通過合理的激勵(lì)措施鼓勵(lì)商戶按時(shí)、正常開門營(yíng)業(yè)，同時(shí)對(duì)未達(dá)到開門率要求的商戶進(jìn)行相應(yīng)約束。溝通協(xié)作原則：加強(qiáng)與商戶的溝通交流，建立良好的合作關(guān)系，共同解決開門營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。二、開門率定義及計(jì)算方法1.開門率定義開門率是指在規(guī)定的統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，正常開門營(yíng)業(yè)的商戶數(shù)量占應(yīng)開門營(yíng)業(yè)商戶總數(shù)量的比例。2.計(jì)算方法開門率=（實(shí)際開門營(yíng)業(yè)商戶數(shù)量÷應(yīng)開門營(yíng)業(yè)商戶總數(shù)量）×100%應(yīng)開門營(yíng)業(yè)商戶總數(shù)量：為簽訂場(chǎng)地租賃或合作協(xié)議的所有商戶數(shù)量。實(shí)際開門營(yíng)業(yè)商戶數(shù)量：在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，按照正常營(yíng)業(yè)時(shí)間開啟店門進(jìn)行營(yíng)業(yè)的商戶數(shù)量。正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以公司/組織統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)，如遇特殊情況需調(diào)整，將提前通知商戶。三、開門率統(tǒng)計(jì)與考核1.統(tǒng)計(jì)周期每日統(tǒng)計(jì)：公司/組織安排專人于每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)日各商戶的開門營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。每周匯總：每周一上午對(duì)上周每日的開門率數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成周報(bào)。每月總結(jié)：每月初對(duì)上一月的開門率情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成月報(bào)，并分析月度開門率變化趨勢(shì)及原因。2.統(tǒng)計(jì)方式現(xiàn)場(chǎng)巡查：安排工作人員在商業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行定時(shí)巡查，記錄各商戶的開門營(yíng)業(yè)狀態(tài)。巡查時(shí)間應(yīng)覆蓋正常營(yíng)業(yè)時(shí)間的不同時(shí)段，以確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。視頻監(jiān)控：利用安裝在商業(yè)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)商戶店門開啟情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。監(jiān)控記錄作為開門率統(tǒng)計(jì)的輔助依據(jù)，與現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄相互印證。3.考核標(biāo)準(zhǔn)月度開門率目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)商業(yè)區(qū)域的整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)需求，結(jié)合過往數(shù)據(jù)及市場(chǎng)情況，設(shè)定月度開門率考核目標(biāo)。一般情況下，月度開門率考核目標(biāo)應(yīng)不低于[X]%。考核等級(jí)劃分：優(yōu)秀：月度開門率達(dá)到或超過考核目標(biāo)的[X]%，即開門率≥考核目標(biāo)×[X]%。良好：月度開門率達(dá)到考核目標(biāo)的[X]%[X]%，即考核目標(biāo)×[X]%＜開門率＜考核目標(biāo)×[X]%。合格：月度開門率達(dá)到考核目標(biāo)的[X]%[X]%，即考核目標(biāo)×[X]%≤開門率＜考核目標(biāo)×[X]%。不合格：月度開門率低于考核目標(biāo)的[X]%，即開門率＜考核目標(biāo)×[X]%。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于月度開門率考核結(jié)果為優(yōu)秀的商戶，公司/組織將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先參與公司/組織舉辦的各類促銷活動(dòng)、推廣活動(dòng)，并在活動(dòng)中享有一定的資源傾斜。在同等條件下，享有下一年度場(chǎng)地租賃或合作協(xié)議續(xù)約的優(yōu)先權(quán)。根據(jù)商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，給予一定金額的經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)金，補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)金標(biāo)準(zhǔn)為[X]元。對(duì)于月度開門率考核結(jié)果為良好的商戶，公司/組織將給予以下激勵(lì)措施：提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課程或咨詢服務(wù)的優(yōu)先報(bào)名資格，幫助商戶提升經(jīng)營(yíng)水平。在日常運(yùn)營(yíng)中，加強(qiáng)與商戶的溝通協(xié)作，及時(shí)解決商戶遇到的問題。對(duì)表現(xiàn)突出的商戶進(jìn)行公開表揚(yáng)，提升其在商業(yè)區(qū)域內(nèi)的知名度和美譽(yù)度。對(duì)于月度開門率考核結(jié)果為合格的商戶，公司/組織將進(jìn)行以下溝通與督促：與商戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解其開門營(yíng)業(yè)過程中存在的困難和問題，并協(xié)助其制定解決方案。加強(qiáng)對(duì)該商戶的日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，定期提供市場(chǎng)信息和經(jīng)營(yíng)建議，幫助其改善經(jīng)營(yíng)狀況。要求商戶提交書面整改計(jì)劃，明確改進(jìn)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，公司/組織將跟蹤整改情況。對(duì)于月度開門率考核結(jié)果為不合格的商戶，公司/組織將采取以下約束措施：按照?qǐng)龅刈赓U或合作協(xié)議的約定，扣除一定金額的保證金，保證金扣除標(biāo)準(zhǔn)為[X]元。發(fā)出書面警告通知，要求商戶限期整改，整改期限為[X]個(gè)工作日。整改期間，公司/組織將加強(qiáng)對(duì)該商戶的巡查監(jiān)督。如在整改期限內(nèi)仍未達(dá)到開門率考核要求，公司/組織有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，采取進(jìn)一步的管理措施，如暫停部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、限制經(jīng)營(yíng)范圍、直至解除場(chǎng)地租賃或合作協(xié)議等。四、商戶開門營(yíng)業(yè)要求1.營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定商戶應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開門營(yíng)業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。一般營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間區(qū)間]，如有特殊情況需調(diào)整，商戶應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向公司/組織提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。在法定節(jié)假日及公司/組織舉辦重大活動(dòng)期間，商戶應(yīng)根據(jù)公司/組織的統(tǒng)一安排，適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間或調(diào)整營(yíng)業(yè)方式，以滿足消費(fèi)者需求。2.開門營(yíng)業(yè)狀態(tài)要求商戶開門營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)確保店門正常開啟，店內(nèi)陳列整齊，商品擺放有序，員工著裝規(guī)范，服務(wù)熱情周到。不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無故關(guān)門停業(yè)或采取半開門、虛掩門等形式逃避開門營(yíng)業(yè)考核。如因特殊原因需要臨時(shí)停業(yè)，商戶應(yīng)提前[X]小時(shí)向公司/組織報(bào)備，并在店門口顯著位置張貼停業(yè)通知。3.特殊情況處理如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行政命令等）導(dǎo)致商戶無法正常開門營(yíng)業(yè)，商戶應(yīng)及時(shí)向公司/組織報(bào)告，并提供相關(guān)證明材料。公司/組織將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)開門率考核進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于因商戶自身原因（如設(shè)備故障、人員短缺等）導(dǎo)致無法按時(shí)開門營(yíng)業(yè)的情況，商戶應(yīng)盡快采取措施解決問題，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。同時(shí)，應(yīng)向公司/組織說明原因，并提交書面情況說明。五、監(jiān)督與管理1.監(jiān)督機(jī)制公司/組織設(shè)立專門的開門率監(jiān)督小組，成員包括運(yùn)營(yíng)管理部門、市場(chǎng)推廣部門、物業(yè)管理部門等相關(guān)人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶開門營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商戶開門營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者反映的商戶未正常開門營(yíng)業(yè)的情況，公司/組織將及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建立公司/組織與商戶之間的定期溝通會(huì)議制度，每月至少召開一次溝通會(huì)議。會(huì)議主要內(nèi)容包括通報(bào)開門率考核情況、分析存在的問題、聽取商戶意見建議、共同商討解決方案等。設(shè)立專門的商戶服務(wù)熱線或郵箱，及時(shí)受理商戶在開門營(yíng)業(yè)過程中遇到的問題和困難。對(duì)于商戶提出的合理訴求，公司/組織應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。3.違規(guī)處理流程發(fā)現(xiàn)商戶存在未正常開門營(yíng)業(yè)的違規(guī)行為后，現(xiàn)場(chǎng)巡查人員或視頻監(jiān)控值班人員應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)情況，并填寫《商戶開門營(yíng)業(yè)違規(guī)情況記錄表》。記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄違規(guī)商戶名稱、違規(guī)時(shí)間、違規(guī)行為描述等信息。將《商戶開門營(yíng)業(yè)違規(guī)情況記錄表》提交給開門率監(jiān)督小組進(jìn)行審核確認(rèn)。審核通過后，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，按照本制度規(guī)定的考核結(jié)果應(yīng)用條款進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)于需要扣除保證金、發(fā)出書面警告通知等處理措施的，由公司/組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)向商戶送達(dá)書面通知，并告知其申訴權(quán)利和途徑。商戶如對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司/組織提出書面申訴。公司/組織將在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予商戶書面答復(fù)。六、培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)計(jì)劃公司/組織定期為商戶提供開門營(yíng)業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升、店鋪運(yùn)營(yíng)管理等方面。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前制定并通知商戶，培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。根據(jù)商戶的實(shí)際需求和經(jīng)營(yíng)狀況，定制個(gè)性化的培訓(xùn)方案，幫助商戶解決在開門營(yíng)業(yè)過程中遇到的具體問題，提升其經(jīng)營(yíng)能力和開門營(yíng)業(yè)的積極性。2.經(jīng)營(yíng)支持為商戶提供市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面的資訊服務(wù)，幫助商戶了解市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高經(jīng)營(yíng)效益。協(xié)助商戶開展各類促銷活動(dòng)、推廣活動(dòng)，提供活動(dòng)策劃、宣傳推廣、場(chǎng)地布置等方面的支持，提升商戶的客流量和銷售額，從而促進(jìn)商戶按時(shí)開門營(yíng)業(yè)。加強(qiáng)與周邊商業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)溝通，共同營(yíng)造良好的商業(yè)氛