PAGE招生人員制度規(guī)范總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司招生人員的行為，確保招生工作的順利開展，提高招生質(zhì)量，維護公司良好形象，保障公司和學(xué)員的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事招生工作的人員，包括但不限于招生專員、招生主管、招生經(jīng)理等。3.基本原則依法依規(guī)原則：招生工作必須遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標準，確保招生活動合法合規(guī)。誠信公正原則：招生人員應(yīng)秉持誠信、公正的態(tài)度，如實向?qū)W員介紹公司情況和招生信息，不得欺詐、誤導(dǎo)學(xué)員。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以學(xué)員為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足學(xué)員需求，提高學(xué)員滿意度。團隊協(xié)作原則：招生人員應(yīng)相互配合，協(xié)同工作，共同完成招生任務(wù)，不得各自為政、互相拆臺。招生人員職責1.市場調(diào)研與分析關(guān)注教育市場動態(tài)，收集、分析競爭對手的招生信息，為公司招生策略的制定提供參考依據(jù)。了解學(xué)員需求和市場趨勢，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便調(diào)整和優(yōu)化招生方案。2.招生宣傳與推廣負責公司招生信息的發(fā)布和宣傳，通過多種渠道向潛在學(xué)員介紹公司的課程、師資、教學(xué)特色等優(yōu)勢。參與公司組織的招生宣傳活動，如招生咨詢會、校園宣講會等，現(xiàn)場解答學(xué)員疑問，吸引學(xué)員報名。3.學(xué)員咨詢與接待接聽學(xué)員咨詢電話，回復(fù)學(xué)員電子郵件，及時解答學(xué)員關(guān)于招生政策、課程設(shè)置、學(xué)費標準等方面的問題。熱情接待來訪學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員參觀公司教學(xué)環(huán)境，介紹公司教學(xué)設(shè)施和師資力量，為學(xué)員提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。4.招生報名與跟進協(xié)助學(xué)員完成報名手續(xù)，指導(dǎo)學(xué)員填寫報名表格，審核學(xué)員提交的報名材料，確保報名信息準確無誤。跟進學(xué)員報名進度，及時通知學(xué)員繳費、入學(xué)等相關(guān)事宜，確保學(xué)員順利入學(xué)。建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況、繳費情況等，并定期更新和維護。5.客戶關(guān)系維護定期回訪已入學(xué)學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和滿意度，收集學(xué)員反饋意見，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。與學(xué)員保持良好的溝通，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高學(xué)員忠誠度，促進學(xué)員推薦和二次報名。6.團隊協(xié)作與溝通與公司內(nèi)部其他部門密切協(xié)作，如教學(xué)部門、教務(wù)部門、財務(wù)部門等，確保招生工作與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的順暢銜接。及時向招生主管匯報招生工作進展情況，反饋招生過程中遇到的問題和困難，共同商討解決方案。積極參與團隊培訓(xùn)和交流活動，分享招生經(jīng)驗和技巧，提高團隊整體業(yè)務(wù)水平。招生人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和社會公德，誠實守信，正直廉潔，不得從事任何違法違規(guī)或損害公司利益的行為。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司招生計劃、學(xué)員信息、教學(xué)資料等機密內(nèi)容。尊重學(xué)員人格尊嚴，不得歧視、侮辱、體罰或變相體罰學(xué)員。2.言行舉止保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的語言和表達方式。接待學(xué)員時熱情主動，微笑服務(wù)，耐心傾聽學(xué)員需求，不得敷衍了事、態(tài)度冷漠。不得在招生過程中使用不當言辭或進行虛假宣傳，誤導(dǎo)學(xué)員做出錯誤決策。3.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。嚴格遵守公司工作流程和規(guī)范，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)，確保招生工作的準確性和規(guī)范性。不得在工作時間內(nèi)從事與招生工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。4.利益沖突不得接受學(xué)員或家長的賄賂、回扣或其他不正當利益，不得利用招生工作謀取個人私利。不得與競爭對手或其他機構(gòu)進行不正當交易，損害公司利益。在招生過程中，如涉及與學(xué)員或家長的利益關(guān)系，應(yīng)主動回避，并及時向公司報告。招生人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃公司定期組織招生人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教育行業(yè)知識、招生政策法規(guī)、公司業(yè)務(wù)介紹、銷售技巧、溝通技巧等方面。根據(jù)招生人員的崗位需求和實際情況，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實施培訓(xùn)講師由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)教師擔任，也可邀請外部專家進行授課。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重互動交流，鼓勵招生人員積極參與討論和分享，提高學(xué)習(xí)積極性和主動性。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對招生人員進行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實際操作等，確保招生人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.考核標準建立科學(xué)合理的考核標準，對招生人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力等方面進行全面考核。工作業(yè)績考核指標包括招生人數(shù)、招生金額、學(xué)員滿意度等；工作態(tài)度考核指標包括出勤率、工作積極性、責任心等；專業(yè)知識考核指標包括教育行業(yè)知識、招生政策法規(guī)、公司業(yè)務(wù)知識等；業(yè)務(wù)能力考核指標包括溝通能力、銷售能力、問題解決能力等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的招生人員進行表彰和獎勵，對不稱職的招生人員進行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為招生人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)招生人員的工作表現(xiàn)和能力水平，制定晉升計劃和職業(yè)發(fā)展目標。鼓勵招生人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過參加培訓(xùn)、考取相關(guān)證書、積累工作經(jīng)驗等方式，提高自身綜合素質(zhì)和競爭力。為招生人員提供廣闊的發(fā)展空間和平臺，支持招生人員在不同崗位和領(lǐng)域發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的雙贏。招生人員薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)招生人員的薪酬由基本工資、績效工資、招生提成等部分組成。基本工資根據(jù)招生人員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為招生人員提供基本的生活保障?？冃ЧべY根據(jù)招生人員的工作業(yè)績和考核結(jié)果發(fā)放，與招生人數(shù)、招生金額、學(xué)員滿意度等指標掛鉤，激勵招生人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。招生提成根據(jù)招生人員成功推薦學(xué)員入學(xué)的人數(shù)和金額計算，按照一定比例發(fā)放，鼓勵招生人員拓展招生渠道，提高招生業(yè)績。2.薪酬發(fā)放公司按照國家法律法規(guī)和公司財務(wù)制度，按時足額發(fā)放招生人員的薪酬?？冃ЧべY和招生提成根據(jù)考核結(jié)果和招生情況，在規(guī)定的時間內(nèi)核算并發(fā)放。如招生人員對薪酬發(fā)放有疑問或異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查和處理。3.福利保障公司為招生人員提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。根據(jù)公司實際情況，還可為招生人員提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等，提高招生人員的歸屬感和忠誠度。招生人員獎懲制度1.獎勵制度對在招生工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的招生人員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓(xùn)機會等，以激勵招生人員積極工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。具體獎勵情形包括但不限于：招生人數(shù)大幅增長、招生金額突破目標、學(xué)員滿意度顯著提高、成功開拓新的招生渠道、為公司贏得重要榮譽等。2.懲罰制度對違反公司制度、工作紀律或在招生工作中出現(xiàn)失誤、造成損失的招生人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等，以維護公司正常的工作秩序，保障公司和學(xué)員的利益。具體懲罰情形包括但不限于：違反職業(yè)道德、言行舉止不當、工作紀律松弛、招生信息虛假、學(xué)員投訴較多、給公司造成經(jīng)濟損失等。3.獎懲程序公司設(shè)立專門的獎懲評審小組，負責對招生人員的獎懲事項進行評審和決策。獎懲評審小組根據(jù)招生人員的工作表現(xiàn)和相關(guān)證據(jù)，按照獎懲制度的規(guī)定進行評審，提出獎懲建議。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)獎懲評審小組的建議，做出最終的獎懲決定，并在公司內(nèi)部進行公示。如招生人員對獎懲決定有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行復(fù)查和處理。招生人員信息管理1.信息收集與錄入招生人員應(yīng)及時收集學(xué)員的基本信息、報名信息、學(xué)習(xí)情況等，并按照公司規(guī)定的格式和要求進行整理和錄入。確保錄入信息的準確性和完整性，不得遺漏或錯誤錄入重要信息。對學(xué)員信息進行分類管理，建立學(xué)員信息數(shù)據(jù)庫，方便查詢和統(tǒng)計。2.信息保密與安全嚴格遵守公司信息保密制度，對學(xué)員信息進行保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。采取必要的安全措施，保障學(xué)員信息數(shù)據(jù)庫的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。定期對學(xué)員信息進行備份，并妥善保管備份數(shù)據(jù)，以備不時之需。3.信息更新與維護定期更新學(xué)員信息，確保學(xué)員信息的時效性和準確性。對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、繳費情況、畢業(yè)情況等進行跟蹤記錄，并及時更新到學(xué)員信息數(shù)據(jù)庫中。根據(jù)學(xué)員信息的