PAGE營(yíng)業(yè)廳防疫制度規(guī)范一、總則1.目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，確保營(yíng)業(yè)廳工作人員和客戶的健康與安全，保障營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常有序開展，特制定本防疫制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司所屬的各類營(yíng)業(yè)廳，包括但不限于實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、線上營(yíng)業(yè)廳等相關(guān)工作場(chǎng)所及工作人員。3.基本原則遵循“預(yù)防為主、科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策、依法依規(guī)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，做到常態(tài)化防控與應(yīng)急處置相結(jié)合，確保營(yíng)業(yè)廳防疫工作全面、細(xì)致、有效。二、人員管理1.員工健康監(jiān)測(cè)建立員工每日健康監(jiān)測(cè)制度，要求員工每日上崗前自行測(cè)量體溫，并通過指定渠道如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況。體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀的員工，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作，并及時(shí)就醫(yī)排查。對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)和自我防護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括新冠病毒的基本知識(shí)、防護(hù)措施、應(yīng)急處置流程等，確保員工熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行。2.員工防護(hù)要求員工在營(yíng)業(yè)廳工作期間必須佩戴口罩，口罩應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期更換。勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生，可采用肥皂或洗手液按照七步洗手法洗手，也可使用含酒精的免洗洗手液。與客戶交流時(shí)，應(yīng)保持安全社交距離，建議保持至少1米的距離，避免近距離接觸。避免在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚集聊天、串崗等行為，減少人員密切接觸。3.外來人員管理嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，確因工作需要進(jìn)入的，必須進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)和實(shí)名登記。體溫正常、健康碼為綠碼且登記信息完整的方可進(jìn)入。外來人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳期間，應(yīng)佩戴口罩，遵守營(yíng)業(yè)廳防疫規(guī)定，由相關(guān)工作人員陪同，不得隨意走動(dòng)。三、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理1.清潔消毒制定營(yíng)業(yè)廳清潔消毒制度，明確清潔消毒的頻次、范圍和方法。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及午休時(shí)間，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)客戶接觸區(qū)域（如柜臺(tái)、自助設(shè)備、座椅、門把手等）進(jìn)行消毒。清潔消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和操作流程進(jìn)行。消毒過程中應(yīng)做好防護(hù)措施，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。保持營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物，垃圾桶應(yīng)加蓋，并定期進(jìn)行清理消毒。2.通風(fēng)換氣營(yíng)業(yè)廳應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，確?？諝饬魍āI(yíng)業(yè)期間應(yīng)開啟通風(fēng)設(shè)備，增加自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)的頻次。定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，提高通風(fēng)效果。3.設(shè)施設(shè)備管理對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自助設(shè)備、電子設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)防疫要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)南咎幚?。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)合理設(shè)置洗手設(shè)施，并配備洗手液、紙巾等用品，方便員工和客戶使用。四、業(yè)務(wù)辦理管理1.客戶引導(dǎo)與分流在營(yíng)業(yè)廳入口處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排專人引導(dǎo)客戶有序進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，避免人員聚集。根據(jù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶流量情況，合理安排業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，進(jìn)行客戶分流，確?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)過程中保持安全社交距離。2.業(yè)務(wù)辦理方式鼓勵(lì)客戶優(yōu)先選擇線上渠道辦理業(yè)務(wù)，如線上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP等。通過多種渠道宣傳線上業(yè)務(wù)辦理方式，提高客戶知曉度和使用率。對(duì)于確需到現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)提前告知客戶辦理流程和所需材料，引導(dǎo)客戶提前準(zhǔn)備，減少在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的停留時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員應(yīng)盡量采用非接觸式服務(wù)方式，如通過電子設(shè)備展示業(yè)務(wù)資料、辦理手續(xù)等，避免與客戶直接接觸。3.疫情期間特殊業(yè)務(wù)處理針對(duì)疫情期間客戶可能出現(xiàn)的特殊業(yè)務(wù)需求，如因疫情導(dǎo)致無法按時(shí)還款、業(yè)務(wù)辦理受阻等情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。對(duì)于受疫情影響暫時(shí)無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶，可根據(jù)實(shí)際情況提供靈活的解決方案，如延期辦理、線上視頻見證等方式，確?？蛻魴?quán)益不受影響。五、防疫物資管理1.物資儲(chǔ)備建立防疫物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)模和業(yè)務(wù)量，合理儲(chǔ)備口罩、洗手液、消毒劑、體溫檢測(cè)設(shè)備、防護(hù)手套、護(hù)目鏡等防疫物資。定期對(duì)防疫物資進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格，并及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。2.物資使用與管理制定防疫物資使用規(guī)范，明確物資的領(lǐng)取、發(fā)放和使用流程。工作人員應(yīng)按照規(guī)定領(lǐng)取和使用防疫物資，不得隨意浪費(fèi)或挪作他用。對(duì)防疫物資的使用情況進(jìn)行記錄，包括領(lǐng)取時(shí)間、使用人員、使用數(shù)量等信息，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。防疫物資應(yīng)妥善保管，存放在干燥、通風(fēng)、安全的地方，避免物資受潮、過期或損壞。六、應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定營(yíng)業(yè)廳防疫應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括疫情報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處置、人員隔離、環(huán)境消毒、物資調(diào)配等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次，并根據(jù)演練情況及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。2.疫情報(bào)告如發(fā)現(xiàn)員工或客戶出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠病毒感染癥狀，應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，并按照規(guī)定及時(shí)向當(dāng)?shù)丶部夭块T和公司上級(jí)主管部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括人員基本信息、癥狀表現(xiàn)、接觸史等詳細(xì)情況，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。3.現(xiàn)場(chǎng)處置一旦發(fā)生疫情，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉管理，避免疫情擴(kuò)散。對(duì)疑似感染人員進(jìn)行隔離，并安排專人負(fù)責(zé)照顧和觀察。對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境進(jìn)行全面消毒，對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和消毒處理。對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查和登記，并按照疾控部門的要求進(jìn)行隔離觀察或核酸檢測(cè)。4.后續(xù)跟進(jìn)配合疾控部門做好疫情調(diào)查和處置工作，提供相關(guān)信息和資料。對(duì)確診病例的密切接觸者，按照要求進(jìn)行集中隔離或居家隔離觀察，并定期進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。對(duì)疫情期間受影響的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和恢復(fù)，采取有效措施保障營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的正常開展。同時(shí)，對(duì)疫情防控工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施，不斷完善防疫制度規(guī)范。七、監(jiān)督檢查1.監(jiān)督機(jī)制建立健全營(yíng)業(yè)廳防疫工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳的防疫措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括人員管理、環(huán)境管理、業(yè)務(wù)辦理管理、防疫物資管理等方面。成立防疫工作監(jiān)督小組，由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和員工代表。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)防疫工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.問題整改對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。責(zé)任部門應(yīng)按照要求認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)反饋給監(jiān)督小組。對(duì)整改不力或拒不整改的部門和個(gè)人，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，對(duì)防疫工作中