PAGE商場店鋪制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范商場店鋪的運(yùn)營管理，確保店鋪的經(jīng)營活動(dòng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)商場的正常秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)店鋪與商場的共同發(fā)展，營造良好的商業(yè)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內(nèi)經(jīng)營的所有店鋪及其員工、商戶代表等相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則店鋪的一切經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立良好的商業(yè)信譽(yù)。3.統(tǒng)一管理原則商場對店鋪實(shí)行統(tǒng)一管理，店鋪應(yīng)服從商場的整體規(guī)劃、運(yùn)營安排及管理要求，確保商場的整體形象和運(yùn)營秩序。4.公平公正原則在商場管理過程中，對待所有店鋪一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，保障各店鋪的合法權(quán)益。二、店鋪開業(yè)與入駐（一）入駐流程1.意向洽談?dòng)幸庀蛉腭v商場的店鋪，需與商場招商部門進(jìn)行初步洽談，了解商場的基本情況、招商政策及相關(guān)要求。2.提交申請店鋪向招商部門提交入駐申請，申請材料應(yīng)包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法人身份證明、品牌授權(quán)書、經(jīng)營業(yè)績證明、店鋪經(jīng)營規(guī)劃等。3.資質(zhì)審核招商部門對店鋪提交的申請材料進(jìn)行審核，核實(shí)店鋪的經(jīng)營資質(zhì)、品牌情況、經(jīng)營能力等是否符合商場的招商標(biāo)準(zhǔn)。4.合同簽訂經(jīng)審核通過后，店鋪與商場簽訂租賃合同及相關(guān)經(jīng)營管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.開業(yè)籌備店鋪按照合同約定及商場要求進(jìn)行開業(yè)籌備工作，包括店鋪裝修、商品陳列、人員招聘與培訓(xùn)、開業(yè)促銷策劃等。6.開業(yè)驗(yàn)收開業(yè)前，商場運(yùn)營管理部門對店鋪的籌備情況進(jìn)行驗(yàn)收，確保店鋪符合開業(yè)條件。驗(yàn)收內(nèi)容包括店鋪裝修是否符合商場規(guī)定、商品陳列是否整齊美觀、消防設(shè)施是否完備、人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)等。驗(yàn)收合格后方可開業(yè)。（二）開業(yè)要求1.裝修規(guī)范店鋪裝修必須符合商場的整體裝修風(fēng)格和安全要求，不得擅自改變商場的建筑結(jié)構(gòu)和外觀形象。裝修材料應(yīng)選用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，確保裝修過程中不產(chǎn)生環(huán)境污染。裝修施工期間，應(yīng)采取必要措施減少對其他店鋪和消費(fèi)者的影響，如設(shè)置圍擋、控制施工時(shí)間等。2.商品陳列商品陳列應(yīng)整齊有序、美觀大方，符合商品分類和陳列原則，便于消費(fèi)者選購。不得在店鋪內(nèi)隨意堆放貨物或設(shè)置障礙物，確保通道暢通無阻。陳列的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，不得有虛假標(biāo)價(jià)或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。3.人員配備店鋪應(yīng)根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求配備足夠數(shù)量的合格員工，員工應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度。4.開業(yè)促銷店鋪開業(yè)促銷活動(dòng)應(yīng)提前向商場運(yùn)營管理部門報(bào)備，活動(dòng)內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和商場規(guī)定，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。促銷活動(dòng)期間，應(yīng)確保商品質(zhì)量和服務(wù)水平不降低，不得借機(jī)進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。三、店鋪經(jīng)營管理（一）營業(yè)時(shí)間店鋪應(yīng)按照商場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時(shí)間營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向商場運(yùn)營管理部門申請并獲得批準(zhǔn)。（二）商品管理1.商品質(zhì)量店鋪所售商品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。應(yīng)建立商品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對商品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保所售商品質(zhì)量合格。積極配合商場及相關(guān)部門的商品質(zhì)量抽檢工作，對抽檢不合格的商品應(yīng)及時(shí)采取整改措施，直至符合質(zhì)量要求。2.商品價(jià)格店鋪應(yīng)遵守國家價(jià)格法律法規(guī)，合理定價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或不正當(dāng)價(jià)格競爭行為。商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前在店鋪內(nèi)進(jìn)行公示，并告知消費(fèi)者。3.商品庫存店鋪應(yīng)合理控制商品庫存，避免積壓或缺貨現(xiàn)象。定期對商品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對于滯銷商品或過期商品，應(yīng)及時(shí)清理，不得繼續(xù)銷售。（三）服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供熱情、周到、文明、禮貌的服務(wù)。員工應(yīng)熟悉商品知識(shí)和服務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確、快速地為消費(fèi)者解答疑問，提供專業(yè)的購物建議。2.售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。對于消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予滿意答復(fù)和解決。提供商品退換貨服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和商場規(guī)定執(zhí)行，不得故意刁難消費(fèi)者。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，不得設(shè)置不合理的消費(fèi)條件。（四）營銷活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃店鋪開展?fàn)I銷活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、形式、預(yù)算等?；顒?dòng)策劃方案應(yīng)提前提交給商場運(yùn)營管理部門審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.活動(dòng)宣傳營銷活動(dòng)宣傳應(yīng)遵守法律法規(guī)和商場規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有夸大、虛假或引人誤解的信息?；顒?dòng)宣傳方式應(yīng)符合商場整體形象和氛圍，不得在商場內(nèi)隨意張貼、懸掛未經(jīng)批準(zhǔn)的宣傳海報(bào)、橫幅等。3.活動(dòng)執(zhí)行按照活動(dòng)策劃方案組織實(shí)施營銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)期間，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，維護(hù)好活動(dòng)秩序，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的營銷活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。四、店鋪安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備店鋪應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)和商場要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施完好有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，記錄檢查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。2.消防通道暢通保持店鋪內(nèi)消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)堆放貨物、雜物或設(shè)置障礙物。消防通道門應(yīng)保持常閉狀態(tài)，不得隨意開啟或損壞。3.用火用電安全嚴(yán)格遵守用火用電安全規(guī)定，不得在店鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器設(shè)備。如需進(jìn)行電氣設(shè)備安裝、維修或改造，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，并向商場運(yùn)營管理部門報(bào)備。嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用明火，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火措施，并在現(xiàn)場配備滅火器材和專人監(jiān)護(hù)。4.消防安全培訓(xùn)店鋪員工應(yīng)定期接受消防安全培訓(xùn)，熟悉消防知識(shí)和技能，掌握火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、疏散逃生等方法。每年至少組織一次消防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)。（二）治安安全1.人員安全管理加強(qiáng)店鋪員工的安全意識(shí)教育，提高員工的自我保護(hù)能力。員工在工作期間應(yīng)注意自身安全，避免與顧客發(fā)生沖突或受到意外傷害。對于進(jìn)入店鋪的顧客，應(yīng)保持警惕，注意觀察其行為舉止，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向商場保安部門報(bào)告。2.商品安全管理加強(qiáng)店鋪商品的安全防范措施，確保商品不被盜搶、損壞或丟失。貴重商品應(yīng)妥善保管，可設(shè)置專門的保險(xiǎn)柜或防盜設(shè)施。安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對店鋪內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.治安防范措施積極配合商場保安部門做好治安防范工作，遵守商場的門禁制度和人員、車輛出入管理規(guī)定。加強(qiáng)與周邊店鋪和商戶的溝通協(xié)作，共同維護(hù)商場的治安秩序。如發(fā)生治安事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。五、店鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.店鋪內(nèi)部應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無垃圾、污漬，墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.商品陳列架、展示柜等應(yīng)定期清潔，保持干凈、整齊，商品表面無灰塵。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，定期進(jìn)行消毒處理。（二）垃圾處理1.店鋪應(yīng)按照商場規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。2.垃圾應(yīng)分類存放，便于后續(xù)處理。對于可回收垃圾，應(yīng)進(jìn)行回收利用；對于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)處理。3.定期清理店鋪內(nèi)的垃圾，保持垃圾存放區(qū)域的清潔衛(wèi)生，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。（三）衛(wèi)生消毒1.定期對店鋪內(nèi)的公共區(qū)域、經(jīng)營設(shè)備、商品等進(jìn)行消毒處理，特別是在疫情防控期間，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)要求加強(qiáng)消毒頻次和力度。2.消毒工作應(yīng)做好記錄，記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒藥品名稱及濃度等信息，以備查閱。六、店鋪裝修與改造管理（一）裝修申請店鋪如需進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向商場運(yùn)營管理部門提交裝修申請，申請內(nèi)容包括裝修范圍、裝修時(shí)間、裝修方案、施工單位資質(zhì)等。裝修方案應(yīng)符合商場的整體規(guī)劃和安全要求，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（二）裝修施工管理1.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并按照裝修申請批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行施工。施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和商場規(guī)定，確保施工安全和質(zhì)量。2.商場運(yùn)營管理部門應(yīng)對裝修施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求施工單位整改。施工單位應(yīng)積極配合商場管理，按時(shí)完成裝修施工任務(wù)。3.裝修施工期間，施工單位應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，減少對其他店鋪和消費(fèi)者的影響。如因施工造成其他店鋪或消費(fèi)者的損失，施工單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）裝修驗(yàn)收裝修工程竣工后，店鋪應(yīng)向商場運(yùn)營管理部門提交裝修驗(yàn)收申請。商場運(yùn)營管理部門組織相關(guān)人員對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面。驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)正常經(jīng)營。七、店鋪費(fèi)用管理（一）租金及物業(yè)費(fèi)1.店鋪應(yīng)按照租賃合同約定按時(shí)足額繳納租金及物業(yè)費(fèi)。租金及物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、繳納時(shí)間、繳納方式等應(yīng)在合同中明確約定。2.如遇租金或物業(yè)費(fèi)調(diào)整，商場應(yīng)提前通知店鋪，并按照合同約定的程序進(jìn)行調(diào)整。店鋪應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納費(fèi)用。（二）水電費(fèi)1.店鋪應(yīng)按照實(shí)際使用量繳納水電費(fèi)。商場應(yīng)定期抄表核算水電費(fèi)，并向店鋪提供水電費(fèi)明細(xì)賬單。2.店鋪應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，商場有權(quán)按照合同約定采取相應(yīng)的催繳措施，如停水停電等。（三）其他費(fèi)用店鋪因經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如促銷活動(dòng)費(fèi)用、廣告宣傳費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等，應(yīng)按照相關(guān)合同或協(xié)議的約定進(jìn)行支付和管理。八、店鋪員工管理（一）員工招聘與錄用1.店鋪應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘信息應(yīng)在商場規(guī)定的渠道發(fā)布，確保招聘過程公開、公平、公正。2.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用符合崗位要求的人員。錄用人員應(yīng)與店鋪簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供必要的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和業(yè)績。（三）員工考核與獎(jiǎng)懲1.制定員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。（四）員工離職管理1.員工離職應(yīng)提前按照勞動(dòng)合同約定的時(shí)間向店鋪提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、物品歸還、財(cái)務(wù)結(jié)算等。店鋪應(yīng)在員工離職手續(xù)辦理完畢后，及時(shí)為員工出具離職證明。九、店鋪與商場關(guān)系管理（一）溝通與協(xié)作1.店鋪應(yīng)積極與商場運(yùn)營管理部門保持溝通，及時(shí)反饋經(jīng)營過程中遇到的問題和困難，配合商場做好各項(xiàng)管理工作；商場運(yùn)營管理部門應(yīng)定期與店鋪進(jìn)行溝通交流，了解店鋪需求，提供必要的支持和服務(wù)。2.店鋪與商場應(yīng)在營銷活動(dòng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面加強(qiáng)協(xié)作，共同營造良好的商業(yè)環(huán)境。（二）遵守商場規(guī)定店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守商場制定的各項(xiàng)規(guī)章