PAGE保安組規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司人員和財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為公司員工和來訪人員提供良好的服務(wù)體驗。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：加強(qiáng)保安隊伍紀(jì)律建設(shè)，確保保安人員服從管理，聽從指揮。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的門禁值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司區(qū)域，對來訪人員要核實身份，與被訪人取得聯(lián)系并經(jīng)同意后，方可放行。3.對攜帶物品外出的人員和車輛，要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保無違禁物品帶出。（二）巡邏安全1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.重點關(guān)注公司內(nèi)的辦公區(qū)域、倉庫、機(jī)房等重要場所，確保安全無事故。3.在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常值守，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員。2.對監(jiān)控資料要妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。（四）突發(fā)事件處理1.遇到火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件時，要保持冷靜，迅速采取措施進(jìn)行處置。2.及時報警，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.在事件處理過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序。（五）服務(wù)協(xié)助1.積極為公司員工和來訪人員提供必要的幫助和服務(wù)，如指引方向、解答疑問等。2.協(xié)助公司做好各類會議、活動的安全保衛(wèi)工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。3.不得穿著制服從事與保安工作無關(guān)的活動。（二）儀容儀表1.保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊干凈，不得留長發(fā)、胡須、怪發(fā)型。2.面容整潔，不得化濃妝，保持良好的精神面貌。3.舉止端莊，站姿、坐姿、走姿要規(guī)范，不得有不雅行為。（三）語言規(guī)范1.與公司員工和來訪人員交流時，要使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親。2.回答問題要簡潔明了，不得使用粗俗、生硬的語言。3.嚴(yán)禁在工作中使用侮辱性、歧視性語言。（四）行為準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等。3.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、禮品等。4.不得泄露公司機(jī)密信息，保護(hù)公司的商業(yè)秘密和客戶隱私。5.團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)作，不得拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體。四、保安工作流程（一）交接班流程1.交班人員在下班前15分鐘，整理好工作區(qū)域，填寫交接班記錄。2.接班人員提前10分鐘到達(dá)交接班地點，與交班人員進(jìn)行交接。3.交接內(nèi)容包括：門禁鑰匙、巡邏器材、監(jiān)控設(shè)備、值班記錄等。4.雙方核對無誤后，在交接班記錄上簽字確認(rèn)。（二）門禁登記流程1.來訪人員到達(dá)公司門口時，保安人員應(yīng)主動上前詢問。2.請來訪人員出示有效證件，并填寫來訪登記表，包括姓名、單位、來訪事由、被訪人姓名等信息。3.與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在來訪登記表上注明放行時間，并為來訪人員發(fā)放臨時出入證。4.來訪人員離開時，收回臨時出入證，在來訪登記表上注明離開時間。（三）巡邏流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要認(rèn)真檢查各區(qū)域的安全情況。2.重點檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等。3.如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并在現(xiàn)場做好記錄。4.巡邏結(jié)束后，填寫巡邏記錄，將巡邏情況詳細(xì)記錄下來。（四）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.如遇火災(zāi)，應(yīng)立即撥打火警電話119，并組織人員疏散，使用滅火器等消防器材進(jìn)行滅火。3.如遇盜竊、搶劫等事件，應(yīng)保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生沖突，并及時報警。4.在事件處理過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中要注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實際操作能力。3.鼓勵保安人員積極參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚；獎金獎勵；晉升機(jī)會。2.具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理重大安全隱患，避免公司遭受重大損失的；在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)英勇，為保護(hù)公司人員和財產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，受到公司員工和來訪人員一致好評的。（二）懲罰1.對違反公司保安組規(guī)范管理制度的保安人員，給予以下懲罰：批評教育；罰款；辭退。2.具體懲罰情形包括：違反著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范等行為規(guī)范的；擅自離崗、脫崗串崗，在工作時間