2025年殯儀行業(yè)考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，火葬區(qū)公民死亡后，遺體應(yīng)當(dāng)（）A.先冷藏再火化B.立即火化C.經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)死亡后火化D.由親屬自行決定處理方式答案：C（依據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》第十三條，火葬區(qū)的公民死亡后，除按照本條例規(guī)定可以土葬的外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)火葬；遺體需經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者公安機(jī)關(guān)確認(rèn)死亡后，方可處理。）2.遺體冷藏柜的溫度應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)以延緩腐敗A.02℃B.28℃C.815℃D.1520℃答案：B（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《殯儀服務(wù)遺體保存》（MZ/T0132018）規(guī)定，遺體冷藏溫度宜為2℃8℃。）3.骨灰寄存服務(wù)中，超過約定寄存期限未續(xù)存且無法聯(lián)系到家屬的骨灰，按規(guī)定應(yīng)（）A.直接銷毀B.繼續(xù)免費(fèi)保存3年C.由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)公告6個(gè)月后處理D.移交民政部門保管答案：C（參照《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》（MZ/T0952017），超期未續(xù)存且無法聯(lián)系家屬的骨灰，應(yīng)公告6個(gè)月后按規(guī)定處理。）4.遺體接運(yùn)過程中，發(fā)現(xiàn)遺體存在傳染病疑似癥狀時(shí)，正確的處理是（）A.直接運(yùn)送至殯儀館B.拒絕接運(yùn)并要求家屬自行處理C.聯(lián)系疾控部門確認(rèn)后按傳染病遺體處理流程操作D.對遺體表面消毒后接運(yùn)答案：C（依據(jù)《傳染病防治法》第二十七條，疑似傳染病遺體需經(jīng)疾控部門確認(rèn)后，按特殊流程處理。）5.殯儀服務(wù)中，“三公開”原則不包括（）A.服務(wù)項(xiàng)目公開B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員隱私公開D.收費(fèi)價(jià)格公開答案：C（“三公開”指服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格公開，保障客戶知情權(quán)。）6.火化機(jī)燃燒室溫度需達(dá)到（）以上才能保證遺體充分燃燒A.600℃B.800℃C.1000℃D.1200℃答案：B（《火化機(jī)污染物排放限值》（GB138012015）規(guī)定，燃燒室溫度應(yīng)≥800℃。）7.骨灰盒包裝標(biāo)識中必須包含的信息是（）A.生產(chǎn)廠家聯(lián)系方式B.材質(zhì)等級C.適用宗教類型D.產(chǎn)品名稱、規(guī)格答案：D（《殯葬用品基本安全要求》（GB289482012）規(guī)定，包裝需標(biāo)注產(chǎn)品名稱、規(guī)格、材質(zhì)等基本信息。）8.回族等少數(shù)民族公民在火葬區(qū)死亡后，若自愿選擇土葬，需（）A.經(jīng)縣級人民政府批準(zhǔn)B.由宗教團(tuán)體證明C.家屬簽署書面聲明D.無需特殊手續(xù)答案：A（《殯葬管理?xiàng)l例》第六條規(guī)定，尊重少數(shù)民族喪葬習(xí)俗；自愿改革的，他人不得干涉；需土葬的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾畡澏▍^(qū)域。）9.遺體整容中，對于尸斑的處理應(yīng)（）A.用強(qiáng)力清潔劑直接擦拭B.采用遮蓋性化妝品調(diào)整色差C.刺破皮膚引流淤血D.無需處理，保持原貌答案：B（《遺體整容服務(wù)規(guī)范》（MZ/T0142018）規(guī)定，尸斑處理應(yīng)通過化妝品遮蓋或調(diào)整色差，避免損傷遺體。）10.殯儀服務(wù)合同中，“不可抗力”條款通常不包括（）A.地震導(dǎo)致殯儀館停業(yè)B.家屬臨時(shí)變更服務(wù)項(xiàng)目C.疫情防控政策限制聚集D.極端天氣影響遺體接運(yùn)答案：B（不可抗力指不能預(yù)見、避免、克服的客觀情況，家屬變更屬主觀行為，不屬于不可抗力。）11.骨灰撒海服務(wù)中，應(yīng)提前（）向海事部門報(bào)備A.3個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日答案：B（《海域使用管理法》及地方實(shí)施細(xì)則規(guī)定，骨灰撒海需提前7個(gè)工作日向海事部門報(bào)備。）12.遺體告別廳的最小使用面積應(yīng)不小于（）平方米A.30B.50C.80D.100答案：B（《殯儀服務(wù)告別服務(wù)》（MZ/T0152018）規(guī)定，告別廳最小使用面積不小于50㎡。）13.職業(yè)殯儀服務(wù)員在與喪屬溝通時(shí)，不宜使用的表述是（）A.“我們理解您的心情”B.“節(jié)哀順變，有需要隨時(shí)找我們”C.“您家老人走得很安詳”D.“這個(gè)套餐最劃算，您必須選”答案：D（應(yīng)尊重客戶自主選擇權(quán)，禁止強(qiáng)制推薦。）14.遺體防腐處理中，福爾馬林溶液的常用濃度是（）A.1%3%B.5%10%C.15%20%D.25%30%答案：B（《遺體防腐技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，福爾馬林（甲醛溶液）常用濃度為5%10%。）15.殯葬服務(wù)投訴的有效處理期限是（）A.3個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日答案：B（《殯葬服務(wù)投訴處理辦法》規(guī)定，投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋。）16.生態(tài)安葬中，“樹葬”的骨灰與土壤混合比例通常不超過（）A.1:5B.1:10C.1:15D.1:20答案：B（《生態(tài)安葬技術(shù)指南》建議，樹葬骨灰與土壤混合比例不超過1:10，避免影響植物生長。）17.火化機(jī)廢氣排放中，需重點(diǎn)監(jiān)測的污染物不包括（）A.二氧化硫（SO?）B.二氧化碳（CO?）C.顆粒物（PM）D.二噁英（Dioxin）答案：B（CO?是自然產(chǎn)物，非重點(diǎn)監(jiān)測污染物；火化機(jī)需監(jiān)測SO?、PM、二噁英等有害物。）18.遺體接運(yùn)車輛的消毒應(yīng)在（）進(jìn)行A.接運(yùn)前B.接運(yùn)后C.接運(yùn)前后各一次D.每周固定一次答案：C（《殯儀服務(wù)遺體接運(yùn)》（MZ/T0122018）規(guī)定，接運(yùn)車輛需在接運(yùn)前后各消毒一次。）19.骨灰寄存架的承重標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于（）kg/層A.50B.100C.150D.200答案：B（《骨灰寄存設(shè)施技術(shù)要求》規(guī)定，寄存架每層承重不低于100kg。）20.殯儀服務(wù)中，“臨終關(guān)懷”延伸服務(wù)不包括（）A.協(xié)助家屬整理遺物B.提供心理疏導(dǎo)C.代擬訃告D.陪同辦理戶籍注銷答案：D（戶籍注銷屬行政手續(xù)，需家屬自行辦理；臨終關(guān)懷延伸服務(wù)側(cè)重情感支持與事務(wù)協(xié)助。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.殯葬服務(wù)的基本流程包括（）A.遺體接運(yùn)B.遺體保存C.告別儀式D.骨灰處理答案：ABCD（完整流程為接運(yùn)→保存→整容→告別→火化→骨灰處理。）2.遺體接運(yùn)時(shí)需核對的信息有（）A.逝者姓名、年齡B.死亡原因（非傳染病）C.家屬聯(lián)系方式D.接運(yùn)地點(diǎn)詳細(xì)地址答案：ACD（死亡原因?qū)匐[私，接運(yùn)時(shí)僅需確認(rèn)是否為傳染病遺體，無需具體原因。）3.骨灰處理的合法方式包括（）A.寄存于骨灰堂B.安葬于公益性公墓C.撒海、撒散D.自行埋于耕地答案：ABC（《殯葬管理?xiàng)l例》禁止在耕地、林地等區(qū)域亂埋亂葬。）4.殯儀服務(wù)中需遵守的職業(yè)倫理包括（）A.尊重逝者隱私（如遺體特征、死亡原因）B.禁止利用職務(wù)之便收受財(cái)物C.主動(dòng)推薦高價(jià)服務(wù)項(xiàng)目D.如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)答案：ABD（主動(dòng)推薦高價(jià)服務(wù)違反自愿原則，屬不當(dāng)行為。）5.遺體冷藏的注意事項(xiàng)包括（）A.遺體需用尸袋完整包裹B.不同遺體需分隔存放C.溫度每日記錄2次D.冷藏時(shí)間不超過30天（無特殊情況）答案：ABCD（均符合《殯儀服務(wù)遺體保存》規(guī)范。）6.綠色殯葬的主要形式有（）A.骨灰撒海B.樹葬C.花壇葬D.傳統(tǒng)墓穴安葬答案：ABC（傳統(tǒng)墓穴安葬占用土地資源，不屬于綠色殯葬。）7.殯儀服務(wù)合同的必備條款包括（）A.服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.違約責(zé)任D.服務(wù)人員個(gè)人簡歷答案：ABC（服務(wù)人員簡歷非必備條款，需明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)。）8.遺體整容的常用工具包括（）A.修容刀B.化妝品（遮瑕膏、口紅）C.縫合線D.電動(dòng)剃須刀答案：ABCD（均為遺體整容常規(guī)工具。）9.殯葬服務(wù)投訴的常見原因有（）A.服務(wù)流程不規(guī)范（如接運(yùn)延遲）B.收費(fèi)不透明（額外加價(jià)）C.服務(wù)人員態(tài)度惡劣D.骨灰處理錯(cuò)誤（如混淆骨灰）答案：ABCD（均為實(shí)際投訴高頻問題。）10.火化機(jī)操作的安全規(guī)范包括（）A.操作前檢查燃?xì)夤艿烂芊庑訠.遺體入爐前移除金屬物品（如假牙、戒指）C.燃燒室溫度未達(dá)標(biāo)時(shí)啟動(dòng)燃燒D.操作后關(guān)閉所有電源、燃?xì)忾y門答案：ABD（溫度未達(dá)標(biāo)啟動(dòng)燃燒會(huì)導(dǎo)致燃燒不充分，違反安全規(guī)范。）三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.《殯葬管理?xiàng)l例》由（國務(wù)院）發(fā)布，最新修訂時(shí)間為（2022年）。（注：截至2023年，最新修訂為2022年3月29日）2.遺體接運(yùn)車輛應(yīng)配備（消毒設(shè)備）、（尸袋）、（擔(dān)架）等基本工具。3.骨灰寄存服務(wù)中，首次寄存期限一般為（13年），續(xù)存可協(xié)商。4.遺體整容的基本原則是（尊重逝者）、（恢復(fù)自然容貌）、（減少家屬心理創(chuàng)傷）。5.綠色殯葬的核心目標(biāo)是（節(jié)約土地）、（保護(hù)環(huán)境）、（傳承文明）。6.殯儀服務(wù)中，“七不承諾”包括不（誤導(dǎo)消費(fèi)）、不（強(qiáng)制消費(fèi)）、不（捆綁消費(fèi)）等。7.火化機(jī)廢氣處理系統(tǒng)需安裝（除塵裝置）、（脫硫裝置）、（二噁英凈化裝置）。8.遺體防腐的作用是（抑制微生物繁殖）、（延緩組織腐?。ⅲū３诌z體形態(tài)）。9.骨灰撒海服務(wù)中，應(yīng)向家屬提供（撒海證書）、（影像記錄）作為紀(jì)念。10.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)著裝要求是（莊重得體）、（顏色素凈）、（無明顯裝飾）。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體接運(yùn)服務(wù)的操作流程。答案：①接收預(yù)約：確認(rèn)逝者信息、接運(yùn)時(shí)間地點(diǎn)、家屬聯(lián)系方式；②準(zhǔn)備物資：檢查車輛（消毒、油電）、攜帶尸袋、擔(dān)架、登記單；③現(xiàn)場核對：與家屬確認(rèn)逝者身份、死亡證明；④遺體裝載：輕抬輕放，固定遺體防止顛簸；⑤運(yùn)輸途中：保持車輛平穩(wěn)，監(jiān)控遺體狀態(tài)；⑥到達(dá)交接：與殯儀館工作人員核對信息，移交遺體及相關(guān)資料；⑦車輛消毒：返回后對車廂、工具全面消毒并記錄。2.列舉殯葬服務(wù)中需重點(diǎn)關(guān)注的少數(shù)民族習(xí)俗（至少3項(xiàng)）。答案：①回族：遺體需用白布包裹（克番），由阿訇主持凈禮（洗禮）；②藏族：天葬需由專門的天葬師操作，家屬不直接參與；③滿族：停靈期間需在靈前掛“幡”，出殯時(shí)繞宅三周；④維吾爾族：遺體停放不超過24小時(shí)，葬禮（者那則）在清真寺舉行。3.說明骨灰寄存服務(wù)中“檔案管理”的具體要求。答案：①建立電子與紙質(zhì)雙檔案，內(nèi)容包括逝者姓名、寄存編號、家屬姓名/聯(lián)系方式、寄存起始日期、備注（如特殊要求）；②檔案需加密存儲，僅限授權(quán)人員查閱；③超期未續(xù)存的骨灰，需記錄公告時(shí)間、處理結(jié)果；④檔案保存期限不少于30年（自寄存終止日起）；⑤定期備份電子檔案，防止數(shù)據(jù)丟失。4.簡述遺體冷藏不當(dāng)可能導(dǎo)致的問題及預(yù)防措施。答案：問題：①溫度過高導(dǎo)致遺體腐敗加速，產(chǎn)生異味；②溫度過低（＜0℃）導(dǎo)致遺體凍裂，影響后續(xù)整容；③未分隔存放可能造成遺體混淆；④未及時(shí)記錄溫度導(dǎo)致無法追溯問題。預(yù)防措施：①嚴(yán)格按28℃控制溫度，每日記錄2次（上午、下午）；②不同遺體用隔板或獨(dú)立抽屜分隔，標(biāo)注姓名；③定期檢查冷藏設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如壓縮機(jī)、溫控系統(tǒng)）；④對傳染病遺體單獨(dú)存放并標(biāo)注警示標(biāo)識。5.分析殯儀服務(wù)中“客戶心理疏導(dǎo)”的重要性及實(shí)施方法。答案：重要性：喪屬因親人離世常處于悲傷、焦慮狀態(tài)，心理疏導(dǎo)可緩解負(fù)面情緒，避免因情緒失控引發(fā)服務(wù)糾紛；同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升服務(wù)滿意度。實(shí)施方法：①傾聽：耐心聽取家屬傾訴，不打斷、不評判；②共情：使用“我能理解您的難過”“他/她會(huì)希望您好好的”等語言表達(dá)理解；③引導(dǎo)：幫助家屬聚焦實(shí)際事務(wù)（如確定告別流程），轉(zhuǎn)移注意力；④專業(yè)支持：對嚴(yán)重抑郁、自責(zé)的家屬，推薦心理醫(yī)生介入；⑤后續(xù)跟進(jìn)：重要紀(jì)念日（如頭七、周年）發(fā)送慰問信息，延續(xù)關(guān)懷。五、應(yīng)用題（共2題，第1題8分，第2題12分，共20分）1.分析題（8分）某殯儀館接運(yùn)員在凌晨2點(diǎn)接到家屬電話，稱家中老人去世，要求立即接運(yùn)遺體。接運(yùn)員到達(dá)后發(fā)現(xiàn)，逝者房間未通風(fēng)，遺體已出現(xiàn)輕度腐敗（有異味、皮膚變色），家屬因悲痛情緒激動(dòng)，指責(zé)接運(yùn)員“來得太晚導(dǎo)致遺體變壞”。問題：接運(yùn)員應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①情緒安撫：先向家屬致歉（“非常理解您的心情，我們盡快處理”），避免爭執(zhí)；②解釋原因：說明接運(yùn)流程（需核對死亡證明、準(zhǔn)備物資），凌晨接運(yùn)已屬緊急響應(yīng)，遺體腐敗主要因死亡后未及時(shí)冷藏（正常死亡后2小時(shí)內(nèi)冷藏可延緩腐敗）；③專業(yè)處理：告知家屬可提供遺體整容服務(wù)（遮蓋變色皮膚）、加強(qiáng)消毒（減少異味），爭取家屬同意；④記錄備案：在接運(yùn)單中注明遺體狀態(tài)（腐敗程度、異味情況），由家屬簽字確認(rèn)，避免后續(xù)糾紛；⑤后續(xù)跟進(jìn)：服務(wù)完成后，回訪家屬滿意度，解釋相關(guān)知識（如逝者去世后應(yīng)盡快聯(lián)系殯儀館冷藏）。2.綜合題（12分）某城市擬推廣“草坪葬”（骨灰深埋后地表種植草坪，不立碑），請?jiān)O(shè)計(jì)一套服務(wù)方