保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)量與客戶需求響應(yīng)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度保費(fèi)收入目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際保費(fèi)收入與目標(biāo)保費(fèi)收入的比值計(jì)算，比值等于或高于100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。新客戶簽約數(shù)量20個(gè)/月每完成1個(gè)新客戶簽約得1分，最高得20分，按比例計(jì)算中間值。續(xù)保業(yè)務(wù)占比60%續(xù)保業(yè)務(wù)保費(fèi)收入占月度總保費(fèi)收入的比重，比重等于或高于60%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。人均保費(fèi)收入50萬(wàn)元/月按月度總保費(fèi)收入除以團(tuán)隊(duì)人數(shù)計(jì)算，結(jié)果等于或高于50萬(wàn)元得滿分，每低1萬(wàn)元扣0.5分，最低得0分。銷(xiāo)售傭金收入10萬(wàn)元/月按月度銷(xiāo)售傭金收入計(jì)算，收入等于或高于10萬(wàn)元得滿分，每低1萬(wàn)元扣0.5分，最低得0分。客戶需求響應(yīng)速度客戶咨詢平均響應(yīng)時(shí)間25%30分鐘內(nèi)按客戶咨詢到首次響應(yīng)的時(shí)間計(jì)算，30分鐘內(nèi)得滿分，每超過(guò)10分鐘扣0.5分，最多扣2分?？蛻敉对V處理滿意度90%按客戶投訴處理后的滿意度評(píng)分計(jì)算，滿意度等于或高于90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客戶回訪覆蓋率80%按月度完成客戶回訪的數(shù)量占總客戶數(shù)的比例計(jì)算，比例等于或高于80%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分?？蛻粜枨蠼鉀Q率95%按客戶需求提交到完全解決的時(shí)間計(jì)算，解決率等于或高于95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分?？蛻敉对V率低于5%按月度客戶投訴數(shù)量占總客戶數(shù)的比例計(jì)算，比例低于5%得滿分，每高1%扣2分，最低得0分。客戶關(guān)系維護(hù)客戶流失率20%低于8%按月度流失客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的比例計(jì)算，比例低于8%得滿分，每高1%扣1分，最低得0分?？蛻敉扑]率15個(gè)/月按月度通過(guò)老客戶推薦的新客戶數(shù)量計(jì)算，每完成1個(gè)推薦得1分，最高得15分，按比例計(jì)算中間值。客戶滿意度調(diào)查得分85分按季度客戶滿意度調(diào)查的平均得分計(jì)算，得分等于或高于85分得滿分，每低1分扣0.5分，最低得0分。客戶增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比40%增值業(yè)務(wù)保費(fèi)收入占月度總保費(fèi)收入的比重，比重等于或高于40%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分?？蛻魴n案完整率100%按客戶檔案信息的完整度計(jì)算，完整率達(dá)100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同完成率15%95%按團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)完成情況計(jì)算，完成率等于或高于95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。培訓(xùn)參與度100%按月度培訓(xùn)課程的參與率計(jì)算，參與率等于或高于100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。合規(guī)操作符合率98%按業(yè)務(wù)操作符合合規(guī)要求的比例計(jì)算，符合率等于或高于98%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分?？蛻敉对V轉(zhuǎn)正率70%按投訴處理后客戶重新簽約的比例計(jì)算，比例等于或高于70%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分4.5分（滿分5分）按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作的評(píng)分計(jì)算，評(píng)分等于或高于4.5分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分。本考核表旨在評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表在業(yè)務(wù)量達(dá)成和客戶需求響應(yīng)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者