律師顧問服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分案件處理能力案件勝訴率40%80%實(shí)際勝訴率達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣2分，最低得分為0分。案件處理時(shí)效95%按時(shí)完成案件的比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。法律文書質(zhì)量90%由內(nèi)部評審團(tuán)根據(jù)法律文書的專業(yè)性、邏輯性、完整性進(jìn)行評分，目標(biāo)值為滿分，每低3%扣1分，最低得分為0分。客戶滿意度85%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行評分，目標(biāo)值為滿分，每低5%扣2分，最低得分為0分。復(fù)雜案件應(yīng)對能力75%由內(nèi)部評審團(tuán)根據(jù)復(fù)雜案件的處理難度和結(jié)果進(jìn)行評分，目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分?？蛻魷贤ㄅc服務(wù)溝通響應(yīng)速度25%90%及時(shí)回復(fù)客戶咨詢的比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。客戶需求理解準(zhǔn)確度85%準(zhǔn)確理解并滿足客戶需求的比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。服務(wù)態(tài)度90%由客戶根據(jù)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分，目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)80%有效維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度的比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。服務(wù)創(chuàng)新性70%提出創(chuàng)新性服務(wù)方案并得到客戶認(rèn)可的次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。專業(yè)知識更新法律法規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)長20%40小時(shí)/年實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)長達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少4小時(shí)扣1分，最低得分為0分。專業(yè)認(rèn)證獲取1個(gè)/年每年獲取至少一個(gè)專業(yè)認(rèn)證，未達(dá)到目標(biāo)值不得分。行業(yè)會(huì)議參與度3次/年每年參與至少三次行業(yè)會(huì)議，未達(dá)到目標(biāo)值不得分。專業(yè)知識分享2次/年每年至少進(jìn)行兩次專業(yè)知識分享，未達(dá)到目標(biāo)值不得分。專業(yè)文章發(fā)表1篇/年每年至少發(fā)表一篇專業(yè)文章，未達(dá)到目標(biāo)值不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率15%95%帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的百分比達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價(jià)90%由團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)協(xié)作情況進(jìn)行評分，目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。新人指導(dǎo)效果85%指導(dǎo)新人的效果由新人進(jìn)行評價(jià)，目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分?？绮块T協(xié)作80%與其他部門協(xié)作的順暢程度由相關(guān)部門進(jìn)行評價(jià)，目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力75%通過激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)士氣的效果由團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評價(jià)，目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分。本考核表用于評估律師顧問的服務(wù)質(zhì)量，包含四個(gè)維度：案件處理能力、客戶溝通與服務(wù)、專業(yè)知識更新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：