第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，建立健全物業(yè)管理及安保制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、整潔、有序。第四條物業(yè)管理及安保工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（四）權(quán)責(zé)分明，獎懲分明。第二章物業(yè)管理職責(zé)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行以下物業(yè)管理職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、防汛、防雷、防風(fēng)等工作；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他相關(guān)工作。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主信息、物業(yè)設(shè)施設(shè)備信息、維修保養(yǎng)記錄等。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)方案，并組織實施。第三章安全防范第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全防范制度，包括：（一）制定安全管理責(zé)任制，明確各級人員的安全生產(chǎn)責(zé)任；（二）設(shè)立安全管理部門，負(fù)責(zé)安全管理工作的組織實施；（三）制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理措施；（四）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施，包括：（一）設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出人員進(jìn)行身份驗證；（二）加強(qiáng)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；（三）設(shè)置消防設(shè)施，確保消防通道暢通；（四）定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢測和維護(hù)；（五）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，提高監(jiān)控覆蓋范圍。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理，包括：（一）制定車輛管理制度，明確車輛停放、行駛等規(guī)定；（二）設(shè)置車輛停放區(qū)域，規(guī)范車輛停放秩序；（三）加強(qiáng)對車輛停放區(qū)域的巡邏，防止車輛被盜。第四章公共秩序維護(hù)第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定公共秩序維護(hù)制度，包括：（一）制定業(yè)主公約，明確業(yè)主、物業(yè)使用人的行為規(guī)范；（二）加強(qiáng)對業(yè)主、物業(yè)使用人的宣傳教育，提高公共道德意識；（三）設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴；（四）加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的噪音、垃圾、寵物等問題的管理。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織業(yè)主大會或業(yè)主委員會，討論物業(yè)管理及安保工作，聽取業(yè)主意見和建議。第五章停車管理第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定停車管理制度，包括：（一）制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明；（二）設(shè)置停車區(qū)域，明確停車規(guī)定；（三）加強(qiáng)對停車區(qū)域的管理，防止車輛亂停亂放；（四）設(shè)立臨時停車區(qū)域，滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的臨時停車需求。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對停車設(shè)施進(jìn)行巡查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。第六章應(yīng)急處理第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括：（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；（二）盜竊應(yīng)急預(yù)案；（三）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；（四）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工和業(yè)主的應(yīng)急處理能力。第七章獎懲第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立獎懲制度，對在物業(yè)管理及安保工作中表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。第十九條獎勵措施包括：（一）物質(zhì)獎勵；（二）精神獎勵；（三）晉升機(jī)會。第二十條處罰措施包括：（一）警告；（二）罰款；（三）降職；（四）辭退。第八章附則第二十一條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定，履行職責(zé)，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序。第四條本制度由物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二章物業(yè)管理職責(zé)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下物業(yè)管理職責(zé)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障等。（二）建立健全物業(yè)管理檔案，對業(yè)主、使用人的基本情況、物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計。（三）制定物業(yè)管理制度，并組織實施。（四）對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止、糾正。（五）接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督，及時處理業(yè)主、使用人的投訴。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全以下管理制度：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理制度：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，定期進(jìn)行清潔、消毒、除害等工作。（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度：規(guī)定公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、周期、責(zé)任人等。（三）綠化養(yǎng)護(hù)制度：規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、周期、責(zé)任人等。（四）安全保障制度：規(guī)定安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案等。第三章安保職責(zé)第七條安保人員應(yīng)承擔(dān)以下安保職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)、制止、報告各類安全隱患。（二）負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理，對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行登記、查驗。（三）負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的管理和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。（四）負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取應(yīng)急措施。（五）負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。第八條安保人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，履行安保職責(zé)。（二）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞。（三）不得利用職務(wù)之便謀取私利。（四）不得泄露業(yè)主、使用人的個人信息。第四章業(yè)主、使用人義務(wù)第九條業(yè)主、使用人應(yīng)遵守以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度。（二）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自改變用途。（三）不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動。（四）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員的工作。（五）按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修基金等費(fèi)用。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修基金第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式及期限按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。第十一條公共設(shè)施設(shè)備維修基金由業(yè)主按照規(guī)定比例繳納，用于公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修基金的使用情況。第六章投訴及處理第十三條業(yè)主、使用人有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員的服務(wù)提出投訴。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴信箱等渠道，接受業(yè)主、使用人的投訴。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員應(yīng)在接到投訴后及時調(diào)查、處理，并在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)業(yè)主、使用人。第七章法律責(zé)任第十六條違反本制度規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員未履行職責(zé)，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十七條違反本制度規(guī)定，業(yè)主、使用人損壞公共設(shè)施設(shè)備、擅自改變用途等行為，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條違反本制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十一條本制度由物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理及安保工作，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定，履行職責(zé)，共同營造安全、整潔、有序的居住環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和安保人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、整潔、舒適、和諧。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行以下職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，確保公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行；2.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；3.組織實施物業(yè)管理服務(wù)合同，提供物業(yè)服務(wù)；4.收集、整理、保管物業(yè)管理檔案資料；5.定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)管理情況；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全以下管理制度：1.物業(yè)管理服務(wù)合同管理制度；2.物業(yè)管理檔案管理制度；3.公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；4.安全生產(chǎn)管理制度；5.業(yè)主投訴處理制度；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他管理制度。第三章安保管理職責(zé)第六條安保人員應(yīng)履行以下職責(zé)：1.24小時巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全；2.監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告；3.對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行登記、檢查；4.對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止、糾正；5.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第七條安保人員應(yīng)建立健全以下管理制度：1.巡邏管理制度；2.監(jiān)控管理制度；3.登記檢查制度；4.違規(guī)行為處理制度；5.業(yè)主投訴處理制度；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他管理制度。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供以下服務(wù)：1.公共區(qū)域清潔、綠化、維護(hù)；2.公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.安全生產(chǎn)管理；4.業(yè)主投訴處理；5.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的召集、組織；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)。第五章業(yè)主、使用人義務(wù)第九條業(yè)主、使用人應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；2.不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途；3.不得損壞公共設(shè)施、設(shè)備；4.不得占用、損壞、破壞公共綠地；5.不得在公共區(qū)域堆放雜物；6.不得擅自飼養(yǎng)寵物；7.不得在公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營活動；8.