2026吉祥航空校招筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的主色調(diào)是？A.藍(lán)色B.紅色C.紫色D.綠色2.航空運(yùn)輸?shù)氖滓笫?？A.準(zhǔn)時B.安全C.舒適D.經(jīng)濟(jì)3.以下哪種不屬于吉祥航空服務(wù)理念？A.便捷B.高端C.精細(xì)D.溫情4.飛機(jī)起飛通常在哪個階段？A.巡航階段B.進(jìn)近階段C.滑行階段D.上升階段5.吉祥航空成立于哪一年？A.2003年B.2005年C.2006年D.2008年6.航班延誤時，首先應(yīng)向旅客？A.解釋原因B.做出賠償C.提供餐食D.表示歉意7.航空服務(wù)中“三米微笑”指？A.三米外開始微笑B.三米內(nèi)保持微笑C.三米高位置微笑D.三米遠(yuǎn)招手微笑8.飛機(jī)上氧氣瓶位于？A.廁所B.客艙前部C.行李架D.以上都有9.吉祥航空機(jī)隊(duì)主要機(jī)型不包括？A.A320B.B737C.A330D.C91910.機(jī)場地面服務(wù)不包括？A.值機(jī)B.導(dǎo)航C.行李托運(yùn)D.候機(jī)服務(wù)答案：1.A；2.B；3.B；4.D；5.B；6.D；7.A；8.D；9.D；10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的艙位一般有？A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.豪華經(jīng)濟(jì)艙2.航空服務(wù)人員的素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.親和力3.航班運(yùn)行受哪些因素影響？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中管制D.旅客原因4.吉祥航空的企業(yè)文化包含？A.學(xué)善、思源B.精進(jìn)、致遠(yuǎn)C.服務(wù)全球D.傳遞吉祥5.在飛機(jī)上需要緊急處理的情況有？A.火災(zāi)B.顛簸C.旅客突發(fā)疾病D.發(fā)動機(jī)故障6.機(jī)場候機(jī)服務(wù)包括？A.引導(dǎo)B.餐飲C.問詢D.娛樂7.吉祥航空行李托運(yùn)規(guī)定關(guān)于重量的描述正確的有？A.頭等艙較高B.經(jīng)濟(jì)艙較低C.商務(wù)艙適中D.各艙位一樣8.以下屬于航空安全制度的有？A.安檢制度B.機(jī)組培訓(xùn)制度C.飛行安全檢查制度D.旅客投訴處理制度9.航空客服崗位主要工作有？A.票務(wù)預(yù)訂B.航班查詢C.解決旅客問題D.機(jī)上服務(wù)10.以下哪些有助于提升航空服務(wù)質(zhì)量？A.服務(wù)培訓(xùn)B.收集旅客反饋C.優(yōu)化服務(wù)流程D.提高機(jī)票價(jià)格答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABD；5.ACD；6.ABC；7.ABC；8.ABC；9.ABC；10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.吉祥航空只有國內(nèi)航線。（）2.航空服務(wù)只需注重流程，無需在乎旅客感受。（）3.飛機(jī)遇顛簸時，旅客可自由走動。（）4.吉祥航空的標(biāo)志有如意元素。（）5.航班晚點(diǎn)一定能得到賠償。（）6.機(jī)場的值機(jī)柜臺可辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)。（）7.機(jī)上服務(wù)人員不用接受應(yīng)急處理培訓(xùn)。（）8.航空運(yùn)輸比其他運(yùn)輸方式都快。（）9.吉祥航空的服務(wù)口號是“吉祥相伴，如意到家”。（）10.旅客在飛機(jī)上可隨意使用電子設(shè)備。（）答案：1.×；2.×；3.×；4.√；5.×；6.√；7.×；8.×；9.√；10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述吉祥航空的服務(wù)特色。答：吉祥航空服務(wù)注重便捷、精細(xì)與溫情。提供多樣艙位滿足不同需求，服務(wù)人員親和力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，如“三米微笑”。還會根據(jù)旅客反饋優(yōu)化服務(wù)，傳遞吉祥文化。2.飛機(jī)上遇到旅客突發(fā)疾病怎么辦？答：立即廣播找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助，同時讓患者平躺，保持呼吸通暢。服務(wù)人員根據(jù)病情采取初步急救措施，如心肺復(fù)蘇等，并及時與地面聯(lián)系，準(zhǔn)備落地后送醫(yī)。3.航班延誤時如何安撫旅客情緒？答：第一時間誠懇致歉，說明延誤原因和預(yù)計(jì)等待時間。為旅客提供餐飲、休息場所等，及時通報(bào)最新情況，耐心解答旅客疑問，盡力滿足合理需求。4.簡述航空服務(wù)人員的職業(yè)形象要求。答：著裝整潔規(guī)范，妝容淡雅得體。姿態(tài)端莊大方，表情親切和藹。語言文明禮貌，語氣溫和友善。具備良好精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)專業(yè)形象。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升吉祥航空的品牌影響力？答：可加強(qiáng)宣傳推廣，利用社交媒體等渠道展示特色服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)和旅客體驗(yàn)。拓展航線網(wǎng)絡(luò)，增加航班頻次。與合作伙伴加強(qiáng)合作，舉辦特色活動，吸引更多旅客。2.談?wù)剬娇辗?wù)中個性化服務(wù)的理解。答：個性化服務(wù)是根據(jù)旅客不同需求提供針對性服務(wù)。如為特殊旅客提供便利，為常旅客定制專屬服務(wù)。能提升旅客滿意度和忠誠度，增強(qiáng)航空公司競爭力。3.當(dāng)遇到情緒激動的旅客，應(yīng)怎樣處理？答：保持冷靜，耐心傾聽旅客訴求，讓其發(fā)泄情緒。真誠致歉，表達(dá)理解。迅速調(diào)查原因，給出合理解決方案。若問題難解決，及