2026南方航空校招題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.南航的企業(yè)使命是？A.顧客至上B.安全第一C.為客戶提供放心、順心、舒心、動(dòng)心服務(wù)D.連接世界，創(chuàng)造無限可能2.以下哪個(gè)是南航的標(biāo)志元素？A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花D.百合花3.南航主要運(yùn)營(yíng)的航線類型不包括？A.國(guó)內(nèi)航線B.國(guó)際航線C.月球航線D.地區(qū)航線4.南航的機(jī)上服務(wù)不包括？A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.太空漫步服務(wù)D.行李托運(yùn)服務(wù)5.南航的員工理念是？A.以人為本B.以錢為本C.以權(quán)為本D.以物為本6.南航的核心價(jià)值觀中不包含？A.安全B.正點(diǎn)C.奢華D.和諧7.南航的總部位于？A.廣州B.北京C.上海D.深圳8.南航的常旅客計(jì)劃是？A.明珠俱樂部B.鉆石俱樂部C.黃金俱樂部D.白金俱樂部9.南航的機(jī)隊(duì)主要使用的飛機(jī)制造商不包括？A.波音B.空客C.麥道D.特斯拉10.南航的服務(wù)品牌是？A.南航快線B.快樂飛C.十分關(guān)愛，貼心服務(wù)D.陽(yáng)光南航答案：1.C2.A3.C4.C5.A6.C7.A8.A9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.南航的服務(wù)特色有？A.多樣化餐飲B.個(gè)性化服務(wù)C.便捷值機(jī)D.豐富娛樂2.南航的社會(huì)責(zé)任包括？A.環(huán)境保護(hù)B.公益慈善C.員工發(fā)展D.安全運(yùn)營(yíng)3.南航的優(yōu)勢(shì)航線有？A.珠三角航線B.長(zhǎng)三角航線C.京津冀航線D.東北航線4.南航的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念5.南航機(jī)上提供的餐飲類型有？A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐6.南航的常旅客權(quán)益有？A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.免費(fèi)行李額增加D.貴賓休息室使用7.南航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲8.南航在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措有？A.線上服務(wù)優(yōu)化B.機(jī)上Wi-Fi服務(wù)C.智能客服D.自助值機(jī)設(shè)備升級(jí)9.南航的品牌形象特點(diǎn)有？A.安全可靠B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.創(chuàng)新進(jìn)取D.高端奢華10.南航的培訓(xùn)體系包括？A.新員工培訓(xùn)B.崗位技能培訓(xùn)C.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)D.安全培訓(xùn)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.南航是中國(guó)最大的航空公司。（）2.南航的標(biāo)志是一只展翅的雄鷹。（）3.南航只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）4.南航的機(jī)上餐飲都是免費(fèi)的。（）5.南航的常旅客計(jì)劃可以兌換酒店住宿。（）6.南航不關(guān)注環(huán)境保護(hù)。（）7.南航的服務(wù)理念是“顧客至上”。（）8.南航的機(jī)隊(duì)全部是波音飛機(jī)。（）9.南航的員工福利很好。（）10.南航在國(guó)際上沒有知名度。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述南航的企業(yè)使命。南航企業(yè)使命是為客戶提供放心、順心、舒心、動(dòng)心服務(wù)，致力于滿足客戶出行需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)連接世界，為人們創(chuàng)造美好的出行體驗(yàn)。2.南航機(jī)上服務(wù)有哪些主要內(nèi)容？主要包括餐飲服務(wù)，提供多種餐食選擇；娛樂服務(wù)，如影視、音樂等；行李托運(yùn)服務(wù)，保障行李安全運(yùn)輸；還有個(gè)性化服務(wù)滿足特殊需求。3.南航的核心價(jià)值觀是什么？核心價(jià)值觀包含安全、正點(diǎn)、和諧等。安全是運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，正點(diǎn)保障出行效率，和諧促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與內(nèi)外關(guān)系融洽。4.南航常旅客計(jì)劃有什么好處？常旅客可通過積分兌換機(jī)票、升艙等，還享有優(yōu)先登機(jī)、增加免費(fèi)行李額、使用貴賓休息室等特權(quán)，提升出行體驗(yàn)與便利性。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論南航在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施？可優(yōu)化員工服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與技能。利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)旅客偏好提供針對(duì)性方案。還能完善投訴反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)不足。2.分析南航在航線拓展上的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于全球旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)和“一帶一路”發(fā)展帶來新需求。挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)激烈、航權(quán)限制、油價(jià)波動(dòng)影響運(yùn)營(yíng)成本，需合理規(guī)劃。3.談?wù)勀虾饺绾温男猩鐣?huì)責(zé)任。在環(huán)境保護(hù)上，采用節(jié)能飛機(jī)、優(yōu)化航線減少排放。通過公益活動(dòng)回饋社會(huì)，保障員工權(quán)