ICS03.200DBDB4401/T8—2018旅游文化特色村建設(shè)和服務(wù)規(guī)范Theconstructionandservicestandardoftourismculturecharacteristicvillage2018-08-13發(fā)布2018-10-01實(shí)施廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB4401/T8—2018前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 25制度要求 26文化要求 26.1古村落古建筑文化 2 26.3創(chuàng)意文化 26.4非物質(zhì)文化遺產(chǎn) 36.5特色主題文化 37建設(shè)要求 37.1基礎(chǔ)設(shè)施 37.2配套設(shè)施 47.3村容環(huán)境 58服務(wù)要求 68.1服務(wù)內(nèi)容 68.2人員要求 79安全要求 79.1安全管理 79.2安全措施 8 8 8 8附錄A（規(guī)范性附錄）旅游文化特色村確認(rèn)申請(qǐng)表 9附錄B（規(guī)范性附錄）旅游文化特色村必備條件檢查表 附錄C（規(guī)范性附錄）旅游文化特色村評(píng)定細(xì)則 DB4401/T8—2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣州市旅游局、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孫立杰、周潔、柯顯東、丁劭筠、鄭裕田、劉勇、陳琳。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。DB4401/T8—20181旅游文化特色村建設(shè)和服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游文化特色村建設(shè)和服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、制度要求、特色文化、建設(shè)要求、服務(wù)要求、安全要求、申報(bào)和評(píng)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)旅游文化特色村的建設(shè)、服務(wù)和評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768（所有部分）道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB7959糞便無(wú)害化衛(wèi)生要求GB9663旅店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)GB18918城鎮(zhèn)污水處理廠排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB/T32000美麗鄉(xiāng)村建設(shè)指南GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50039農(nóng)村防火規(guī)范JGJ62旅館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JTGB01-2014公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范建村[2017]50號(hào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部公安部國(guó)家旅游局關(guān)于印發(fā)農(nóng)家樂(lè)（民宿）建筑防火導(dǎo)則（試行）的通知3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2DB4401/T8—20183.1旅游文化特色村tourismculturecharacteristicvillage依托獨(dú)特的自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情、村居文化、生產(chǎn)方式、生活形態(tài)等資源，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)，形成具有觀光、休閑、度假、娛樂(lè)、體驗(yàn)、購(gòu)物等旅游功能的行政村。4基本要求4.1自然或人文旅游資源特色鮮明，生態(tài)環(huán)境良好。4.2鄉(xiāng)風(fēng)淳樸，鄰里和睦，近兩年無(wú)社會(huì)影響惡劣的事件發(fā)生。4.3村民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展普遍理解和支持，具有一定比例的民戶直接或間接參與到村內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.4游客年接待量應(yīng)達(dá)到5萬(wàn)人次以上，村民收入因發(fā)展旅游業(yè)得到顯著提升。4.5應(yīng)每年針對(duì)涉旅從業(yè)人員至少組織開(kāi)展一次專業(yè)培訓(xùn)。4.6應(yīng)有旅游文化特色村的發(fā)展規(guī)劃或建設(shè)方案，并與相關(guān)規(guī)劃銜接。4.7應(yīng)有村規(guī)民約以及村莊建設(shè)、管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等制度，責(zé)任主體、實(shí)施主體明確。4.8應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，近兩年無(wú)相關(guān)違法違章記錄。4.9應(yīng)至少具備一種特色文化，如古村落古建筑文化、田園文化、創(chuàng)意文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)或其他特色文化。4.10村內(nèi)功能區(qū)布局科學(xué)、合理。4.11消防設(shè)施、防自然災(zāi)害設(shè)施等安全設(shè)施齊全，運(yùn)行正常，標(biāo)識(shí)明確。5制度要求5.1應(yīng)設(shè)置旅游管理辦公室或其他形式的旅游管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)有專職或兼職人員負(fù)責(zé)旅游管理工作。5.2應(yīng)建立旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，并符合GB/T17775中的相關(guān)規(guī)定。5.3應(yīng)建立安全保衛(wèi)制度、緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急預(yù)案等，建立安全管理責(zé)任體系。5.4應(yīng)建立完善的投訴和處理制度，提供監(jiān)督投訴電話、意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)等多種投訴渠道。5.5應(yīng)建立資金保障機(jī)制，確保每年都有一定資金用于旅游設(shè)施和旅游推廣的投入。5.6應(yīng)在村內(nèi)公共區(qū)域公布咨詢服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話、緊急救援電話。6特色文化6.1古村落古建筑文化6.1.1應(yīng)有富有歷史價(jià)值和傳統(tǒng)風(fēng)貌的古巷道或祠堂、碉樓、書舍、特色民居等特色建筑，且具有一定的規(guī)模。6.1.2建筑形式、道路景觀應(yīng)具有本村的文化特色且風(fēng)格統(tǒng)一。6.1.3應(yīng)有古村落特色的節(jié)慶活動(dòng)。6.2田園文化6.2.1利用木、石、藤、竹等天然材料進(jìn)行田園設(shè)施的裝飾，整體風(fēng)格與鄉(xiāng)村氛圍相協(xié)調(diào)。6.2.2有一定的占地面積和接待規(guī)模，匯集觀光、休閑、餐飲、娛樂(lè)等多功能，設(shè)施齊備，布局合理。DB4401/T8—201836.2.3提供豐富多樣的農(nóng)副產(chǎn)品的耕作、種植、采摘、養(yǎng)殖、加工、品鑒等休閑體驗(yàn)或其它田園生活體驗(yàn)活動(dòng)。6.3創(chuàng)意文化6.3.1引入創(chuàng)意元素，通過(guò)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的思維方式和發(fā)展模式，整合旅游產(chǎn)品，形成主體鮮明的旅游創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)。6.3.2開(kāi)展形式多樣的文化創(chuàng)意活動(dòng)。6.3.3提供與創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)相配套的服務(wù)及設(shè)施，如用餐、住宿等，且景觀風(fēng)格應(yīng)保持一致。6.4非物質(zhì)文化遺產(chǎn)6.4.1有嶺南戲曲文化、名人文化、村居文化、民間手工藝、傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)舞蹈等富有廣州特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。6.4.2有能全面展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)起源、歷史發(fā)展及當(dāng)前現(xiàn)狀等的設(shè)施或場(chǎng)所。6.4.3能定期或節(jié)慶日舉辦相關(guān)活動(dòng)，展示或傳播非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。6.5其他特色文化6.5.1有一個(gè)或多個(gè)主題鮮明的特色項(xiàng)目，例如農(nóng)事采摘、主題花園、特色住宿設(shè)施等。6.5.2特色項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到一定的水平或規(guī)模，并有相應(yīng)的文化宣傳或知識(shí)普及。6.5.3能夠依托項(xiàng)目衍生出相應(yīng)的服務(wù)，例如觀賞、采摘等。7建設(shè)要求7.1基礎(chǔ)設(shè)施7.1.1道路建設(shè)7.1.1.1旅游文化特色村交通發(fā)展應(yīng)滿足對(duì)外銜接順暢、道路交通組織合理，交通設(shè)施充足、內(nèi)部交通服務(wù)體系完善、安全措施到位的總則。7.1.1.2村內(nèi)主干道路面硬化率應(yīng)達(dá)100%，道路要求不應(yīng)低于JTGB01-2014中四級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。7.1.1.3游步道設(shè)計(jì)合理，寬度適當(dāng)，周邊有良好的景觀和供游客休憩的設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足。7.1.1.4具有歷史文化傳統(tǒng)的村莊，村內(nèi)主、次干道路面應(yīng)因地制宜，在保護(hù)歷史文化元素的前提下保障路面的實(shí)用性和承載力。在保護(hù)傳統(tǒng)巷道、歷史道路路面宜采用傳統(tǒng)建筑材料，保留和修復(fù)傳統(tǒng)街巷中富有特色的石板路、青磚路等。7.1.1.5道路兩側(cè)有臨水臨崖、高邊坡、高擋墻等路段，應(yīng)加設(shè)波形護(hù)欄或鋼筋混凝土等護(hù)欄。急彎、陡坡及事故多發(fā)路段，應(yīng)加設(shè)警告、視線誘導(dǎo)標(biāo)志和路面標(biāo)線。視距不良的回頭彎、急彎等危險(xiǎn)路段，應(yīng)加設(shè)凸面反光鏡。在長(zhǎng)下坡危險(xiǎn)路段和支路口，應(yīng)加設(shè)減速設(shè)施。在人群集散地路段，應(yīng)加設(shè)警告、禁令標(biāo)志以及減速設(shè)施。對(duì)路基寬3.5m以下受限路段，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化安保設(shè)施設(shè)置。7.1.2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌導(dǎo)視設(shè)施7.1.2.1公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，醒目規(guī)范，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的相關(guān)要求。7.1.2.2公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB/T31384的相關(guān)要求。7.1.2.3進(jìn)村道路、主干道、岔路口應(yīng)設(shè)置明顯的道路交通標(biāo)志，道路交通標(biāo)志應(yīng)符合GB5768的要求，村內(nèi)宜在各岔路口設(shè)置指路標(biāo)志，標(biāo)志牌外觀統(tǒng)一，應(yīng)突出本村文化特色。DB4401/T8—201847.1.2.4村主入口應(yīng)設(shè)村名標(biāo)識(shí)和旅游文化特色村標(biāo)識(shí)，便于游客識(shí)別。標(biāo)識(shí)牌可采用牌坊、景石、構(gòu)筑物、植物造景等形式，外觀造型宜突出本村文化特色。7.1.2.5村內(nèi)應(yīng)設(shè)置數(shù)量合適、標(biāo)志醒目的游覽全景圖、導(dǎo)覽圖，游覽全景圖上應(yīng)標(biāo)明出入口、村內(nèi)主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、醫(yī)務(wù)室、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。相關(guān)景點(diǎn)應(yīng)設(shè)置景觀說(shuō)明牌或簡(jiǎn)介。7.1.3供電、照明設(shè)施7.1.3.1電力線網(wǎng)應(yīng)排列整齊，安全美觀，無(wú)私拉亂接、電線裸露等布置不規(guī)范現(xiàn)象。7.1.3.2村莊主干道、次干道和公共場(chǎng)所路燈安裝率、視頻監(jiān)控覆蓋率應(yīng)達(dá)到100%，滿足社會(huì)治安以及照明要求。7.1.3.3對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)98%以上，保障日常照明。宅間道可根據(jù)需要設(shè)置路燈。7.1.3.4路燈應(yīng)使用節(jié)能燈具，經(jīng)濟(jì)條件較好的可選用太陽(yáng)能路燈或風(fēng)光互補(bǔ)路燈。路燈外觀宜與本村文化特色相匹配。7.1.4網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施7.1.4.1廣播、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵政等公共通信設(shè)施齊全，信號(hào)暢通，能夠滿足游客使用需求。7.1.4.2村內(nèi)主要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋率應(yīng)達(dá)100%，重點(diǎn)區(qū)域、游客中心、餐飲及住宿等場(chǎng)所WiFi覆蓋率7.1.4.3設(shè)立區(qū)域廣播網(wǎng)、LED滾動(dòng)屏或其他設(shè)施，播放旅客須知、安全提示、景區(qū)介紹等信息。7.1.4.4線路應(yīng)架設(shè)規(guī)范，安全有序。7.2配套設(shè)施7.2.1消防設(shè)施7.2.1.1應(yīng)合理設(shè)置消防水源、消防設(shè)施，配備消防器材。7.2.1.2利用村民自建住宅進(jìn)行改造的農(nóng)家樂(lè)（民宿經(jīng)營(yíng)用客房最高4層且建筑面積不超過(guò)800平方米的應(yīng)符合《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部公安部國(guó)家旅游局關(guān)于印發(fā)農(nóng)家樂(lè)（民宿）建筑防火導(dǎo)則（試行）的通知》的規(guī)定。7.2.1.3超過(guò)以上規(guī)模或新建的農(nóng)家樂(lè)（民宿），應(yīng)符合GB50016、GB50039和JGJ62的要求。7.2.2停車場(chǎng)7.2.2.1停車場(chǎng)應(yīng)布局合理，宜按生態(tài)停車場(chǎng)設(shè)計(jì)，容量滿足游客接待需求。有條件的宜建設(shè)有封閉式停車場(chǎng)，并安裝視頻監(jiān)控、出入口控制、車牌識(shí)別等安全技術(shù)防范系統(tǒng)。7.2.2.2停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置指引和停車分區(qū)，標(biāo)志規(guī)范、醒目，出入口和主要通道視頻覆蓋率達(dá)到100%。7.2.2.3新建、改建的停車場(chǎng)應(yīng)具有安裝充電樁條件，年游客接待量超過(guò)20萬(wàn)人次的村莊宜適量配備具有充電樁的停車位。7.2.2.4村內(nèi)應(yīng)適量配備共享單車等非機(jī)動(dòng)車停車點(diǎn)。7.2.3接待設(shè)施7.2.3.1應(yīng)設(shè)置有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心等相應(yīng)場(chǎng)所，該場(chǎng)所應(yīng)包含咨詢處、臨時(shí)休息處、手機(jī)共享充電處、宣傳欄以及公共廁所等服務(wù)設(shè)施，宜設(shè)有特色產(chǎn)品展示區(qū)或銷售區(qū)。7.2.3.2應(yīng)配備咨詢臺(tái)和咨詢?nèi)藛T，提供休息設(shè)施及特殊人群服務(wù)設(shè)施。DB4401/T8—201857.2.4餐飲設(shè)施7.2.4.1餐飲設(shè)施應(yīng)布局合理，方便游客，總體規(guī)模應(yīng)與接待能力相匹配。7.2.4.2餐廳和廚房設(shè)施應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。餐廳衛(wèi)生和餐具消毒應(yīng)符合GB16153和GB14934規(guī)定的相關(guān)要求，油煙排放應(yīng)符合GB18483的要求。7.2.4.350個(gè)餐位以上的餐館其設(shè)施與服務(wù)經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T26361的要求。7.2.4.4菜式宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?.2.5住宿設(shè)施7.2.5.1提供住宿的村落，住宿設(shè)施宜具有地方文化特色。7.2.5.2室內(nèi)設(shè)施齊備，通風(fēng)良好，照明充足。7.2.5.3住宿條件應(yīng)干凈整潔，日常用品保證能夠一客一換，衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到GB9663規(guī)定的要求。7.2.6購(gòu)物服務(wù)設(shè)施7.2.6.1購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)統(tǒng)一布置、合理布局，建筑造型、材質(zhì)與當(dāng)?shù)匚幕厣喾稀?.2.6.2購(gòu)物設(shè)施的種類、數(shù)量及分布應(yīng)與接待能力相匹配，能滿足游客的旅游購(gòu)物和日常購(gòu)物需求。7.2.6.3購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)有具有特色的旅游商品，包括鄉(xiāng)村旅游紀(jì)念品、工藝品和優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品等。7.2.6.4宜建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，含網(wǎng)店、微商等各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。7.2.7旅游廁所7.2.7.1廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型、選材宜突出本村文化特色。7.2.7.2村內(nèi)應(yīng)至少有1座廁所達(dá)到GB/T18973-2016中A級(jí)規(guī)定的要求。7.2.7.3新建或改建廁所應(yīng)至少按照GB/T18973-2016中的通用要求進(jìn)行建設(shè)或改造。7.2.7.4廁所應(yīng)按GB7959的要求進(jìn)行糞便無(wú)害化處理。7.2.8醫(yī)療急救設(shè)施7.2.8.1應(yīng)設(shè)置為游客提供醫(yī)療求助的醫(yī)務(wù)室或相應(yīng)醫(yī)療場(chǎng)所，位置合理，標(biāo)志明顯。7.2.8.2醫(yī)務(wù)室等醫(yī)療場(chǎng)所應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員值班，備有常用救護(hù)器材和藥品。7.2.8.3應(yīng)與就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持通訊互聯(lián)互通，醫(yī)療急救設(shè)施可與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療設(shè)施相聯(lián)動(dòng)。7.3村容環(huán)境7.3.1村容維護(hù)7.3.1.1環(huán)境良好，空氣清新，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095的相關(guān)要求，不應(yīng)露天焚燒垃圾和秸稈等。7.3.1.2水源未受污染，生活飲用水應(yīng)達(dá)到GB5749的相關(guān)規(guī)定。7.3.1.3應(yīng)有完善的污水處理系統(tǒng)和污水處理設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB18918的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。7.3.1.4應(yīng)劃定畜禽養(yǎng)殖區(qū)域，公共區(qū)域不應(yīng)有畜禽糞便、寵物糞便等垃圾。7.3.1.5宣傳欄、廣告牌等應(yīng)設(shè)置規(guī)范，外觀應(yīng)采用防水材料，造型與當(dāng)?shù)匚幕厣喾稀?.3.1.6村內(nèi)應(yīng)設(shè)有《中國(guó)公民文明旅游公約》、文明旅游提示語(yǔ)等文明旅游宣傳，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。7.3.1.7舊房改造及對(duì)影響村莊空間外觀視覺(jué)的外墻和屋頂美化應(yīng)符合GB/T32000相關(guān)規(guī)定。7.3.2環(huán)境衛(wèi)生DB4401/T8—201867.3.2.1房前屋后、道路、綠化帶、花壇、公共場(chǎng)所等可視范圍干凈整潔，無(wú)污水溢流，無(wú)散落垃圾，生產(chǎn)生活用品集中有序無(wú)害存放。7.3.2.2村內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一配置垃圾桶等，垃圾桶外觀造型宜突出本村文化特色。保持垃圾桶干凈整潔，無(wú)破損，無(wú)溢流。7.3.2.3應(yīng)在交通便利、易安排清運(yùn)線路的地方，合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)。7.3.3村內(nèi)綠化7.3.3.1村內(nèi)綠化建設(shè)應(yīng)注重以人為本、生態(tài)優(yōu)先和鄉(xiāng)風(fēng)鄉(xiāng)韻的保護(hù)。7.3.3.2進(jìn)村路及村莊主要街道、河道兩側(cè)及農(nóng)宅之間適宜綠化的，應(yīng)全部綠化。7.3.3.3按照適地適樹(shù)要求，主要道路兩側(cè)應(yīng)設(shè)置景觀和植被進(jìn)行美化。7.3.3.4古樹(shù)名木應(yīng)采取保護(hù)措施，并設(shè)標(biāo)志牌。8服務(wù)要求8.1服務(wù)內(nèi)容8.1.1停車服務(wù)8.1.1.1停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管，指揮車輛合理停放，保證場(chǎng)內(nèi)道路暢通。8.1.1.2收費(fèi)停車場(chǎng)應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理。8.1.2咨詢服務(wù)8.1.2.1游客咨詢處應(yīng)配有專職人員負(fù)責(zé)提供人工信息咨詢服務(wù)。8.1.2.2應(yīng)向游客提供宣傳冊(cè)、導(dǎo)游圖等，內(nèi)容宜包含村內(nèi)基本情況，景點(diǎn)布局，旅游線路，停車場(chǎng)、餐廳、廁所、購(gòu)物等服務(wù)設(shè)施分布，咨詢、投訴、緊急救援電話，景點(diǎn)活動(dòng)，游覽須知等。8.1.2.3宜建立獨(dú)立域名的旅游網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等服務(wù)平臺(tái)，提供鄉(xiāng)村旅游基本信息介紹，包括地理位置、開(kāi)放時(shí)間、游覽內(nèi)容、門票價(jià)格、聯(lián)系方式等基本信息服務(wù)。8.1.3導(dǎo)游講解服務(wù)8.1.3.1應(yīng)提供游區(qū)講解服務(wù)，講解內(nèi)容生動(dòng)，突出文化特色，講解服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合LB/T014的要求。8.1.3.2講解員應(yīng)熟悉本村及周邊旅游景點(diǎn)，以及行、游、住、食、娛、購(gòu)及醫(yī)療衛(wèi)生等方面的基本情況，熟悉本地文化的知識(shí)和特色。8.1.4購(gòu)物服務(wù)8.1.4.1應(yīng)建立相關(guān)管理制度，對(duì)購(gòu)物服務(wù)實(shí)施管理和監(jiān)督。8.1.4.2不應(yīng)銷售過(guò)期、變質(zhì)及其他不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。8.1.4.3所售商品均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐、以次充好、缺斤少兩等不誠(chéng)信行為。8.1.4.4不應(yīng)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售商品和服務(wù)。8.1.5餐飲服務(wù)8.1.5.1餐飲機(jī)構(gòu)應(yīng)持有效食品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)。8.1.5.2應(yīng)建立食品安全管理制度，有專人對(duì)餐飲服務(wù)食品安全進(jìn)行管理和監(jiān)督。8.1.5.3應(yīng)有預(yù)防食物中毒、食品污染的制度和措施。8.1.5.4應(yīng)提供菜單，介紹特色菜肴和制作工藝。DB4401/T8—201878.1.5.5應(yīng)誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或正式發(fā)票，不欺客、不宰客。8.1.5.6能提供外賣及打包服務(wù)，包裝物材質(zhì)應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保要求。8.1.6住宿服務(wù)8.1.6.1住宿場(chǎng)所應(yīng)安裝公安機(jī)關(guān)的治安管理信息采集系統(tǒng)，并根據(jù)建立的相關(guān)管理制度，對(duì)住宿服務(wù)實(shí)施管理或監(jiān)督。8.1.6.2住宿費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐。8.1.6.3住宿的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB9663的相關(guān)要求。8.1.6.4提倡低值易耗品的循環(huán)利用和節(jié)約使用。8.1.7其他服務(wù)8.1.7.1能夠?yàn)闅堈?、智障游客提供特殊服?wù)。8.1.7.2宜建有志愿服務(wù)站點(diǎn)，有志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展文明旅游、咨詢等志愿服務(wù)。8.2人員要求8.2.1禮儀規(guī)范8.2.1.1舉止文明，態(tài)度溫和友善，表情親切自然，提供微笑服務(wù)。8.2.1.2注重儀容儀表，著裝干凈、整潔，符合職業(yè)特點(diǎn)。鼓勵(lì)穿著具有當(dāng)?shù)靥厣淖灾乒ぱb。8.2.1.3對(duì)不同種族、民族、國(guó)別的游客一視同仁，尊重游客的民族習(xí)慣。8.2.1.4應(yīng)禮貌回答游客詢問(wèn)的問(wèn)題，切勿將錯(cuò)誤的或不確切的信息傳遞給游客。介紹服務(wù)內(nèi)容時(shí)客觀真實(shí)，不夸大其詞。8.2.1.5若遇到老、弱、病、殘、幼的游客，要適度攙扶，倍加關(guān)心。8.2.2語(yǔ)言要求8.2.2.1應(yīng)禮貌用語(yǔ)，意思清晰表達(dá)，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不卑不亢，聲音適度、語(yǔ)速適中。8.2.2.2能夠使用普通話服務(wù)，根據(jù)地域特點(diǎn)，可提供當(dāng)?shù)胤窖缘姆?wù)。8.2.3服務(wù)技能要求8.2.3.1身體健康，餐飲從業(yè)人員應(yīng)具備年度體檢健康合格證。8.2.3.2熟知本地歷史文化、風(fēng)土人情和主要旅游資源，能正確回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。8.2.3.3所有上崗人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)崗前和在職培訓(xùn)，掌握本崗位服務(wù)技能、特點(diǎn)和要求，專業(yè)崗位人員應(yīng)持有相關(guān)崗位證書。9安全要求9.1安全管理9.1.1.1設(shè)置安全責(zé)任機(jī)構(gòu)，配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的安保人員，保證游覽秩序和維護(hù)安全。9.1.1.2應(yīng)建立安全檔案，安全管理制度及應(yīng)急救援機(jī)制，安全措施落實(shí)到位。9.1.1.3應(yīng)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門保持順暢的通訊聯(lián)絡(luò)，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)得到相應(yīng)支援。9.2安全措施DB4401/T8—201889.2.1高峰期和特殊時(shí)段有健全的安全保障制度，措施落實(shí)有效。9.2.2危險(xiǎn)地段應(yīng)標(biāo)志明顯，設(shè)置防護(hù)設(shè)施，高峰期設(shè)專人看守。9.2.3各類游樂(lè)活動(dòng)例如游船、垂釣、登山等應(yīng)提醒相關(guān)注意事項(xiàng)，并提供針對(duì)性保障措施。9.2.4消防設(shè)施、防盜設(shè)施、防自然災(zāi)害設(shè)施等安全設(shè)施齊全，運(yùn)行正常，標(biāo)識(shí)明確。申報(bào)單位填寫旅游文化特色村申請(qǐng)表（見(jiàn)附錄A），經(jīng)所在鎮(zhèn)、街同意后交由區(qū)級(jí)旅游行政主管部門初審，再報(bào)市級(jí)旅游行政主管部門評(píng)審確認(rèn)。10.2評(píng)定10.2.1評(píng)定的組織由旅游行政主管部門或其授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)組織專家評(píng)審組，對(duì)各區(qū)初審?fù)獾膭?chuàng)建單位進(jìn)行評(píng)10.2.2評(píng)定的要求10.2.2.1申請(qǐng)旅游文化特色的行政村，應(yīng)滿足第4章基本要求的所有條款才有資格提出申請(qǐng)。10.2.2.2旅游文化特色村確認(rèn)的總分為1000分，其中基本分為900分，加分項(xiàng)為100分。10.2.2.3基本分達(dá)到680分（含）以上，可評(píng)為旅游文化特色村；基本分達(dá)到650分（含），總分達(dá)到690分（含）以上，可評(píng)為旅游文化特色村；基本分低于650分，不應(yīng)評(píng)為旅游文化特色村。10.2.2.4基本條件檢查表見(jiàn)附錄B，評(píng)定細(xì)則見(jiàn)附錄C。10.2.2.5旅游文化特色村每年應(yīng)進(jìn)行一次自查，并根據(jù)自評(píng)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保全面符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。10.2.2.6市級(jí)旅游行政主管部門對(duì)旅游文化特色村實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，每三年進(jìn)行一次定期復(fù)核，期間不定期開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)于復(fù)核、檢查不達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)村，提出書面警告并責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)村撤銷旅游文化特色村稱號(hào)，且兩年內(nèi)不得重新申報(bào)。1