棋牌室消防安全應急預案

一、總則

1.1目的與依據(jù)

為有效預防和應對棋牌室火災事故，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障顧客及員工生命財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國消防法》《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《人員密集場所消防安全管理》等法律法規(guī)，結(jié)合棋牌室經(jīng)營特點，制定本預案。

1.2適用范圍

本預案適用于棋牌室內(nèi)部消防安全事件的預防、應急響應及處置工作，包括但不限于火災隱患排查、初期火災撲救、人員疏散、應急聯(lián)動等環(huán)節(jié)。棋牌室全體員工、進入場所的顧客及相關(guān)協(xié)作單位均應遵守本預案要求。

1.3工作原則

1.3.1預防為主，防消結(jié)合

堅持“安全第一、預防為主”方針，落實消防安全責任制，定期開展隱患排查與宣傳教育，從源頭上減少火災發(fā)生，同時提升初期火災處置能力。

1.3.2統(tǒng)一指揮，分級負責

建立應急指揮體系，明確各崗位職責，確?；馂陌l(fā)生時指揮有序、責任到人，實現(xiàn)分級響應、協(xié)同處置。

1.3.3快速反應，果斷處置

制定科學的應急響應流程，確保火災發(fā)生后能迅速啟動預案，組織人員疏散和初期撲救，防止事態(tài)擴大。

1.3.4以人為本，安全優(yōu)先

始終將人員生命安全放在首位，優(yōu)先組織疏散被困人員，確保應急過程中人員安全，最大限度減少傷亡。

二、組織機構(gòu)與職責

2.1應急指揮體系

2.1.1指揮部組成

棋牌室消防安全應急指揮部由場所負責人擔任總指揮，安保主管擔任副總指揮，成員包括各區(qū)域負責人、值班經(jīng)理及關(guān)鍵崗位員工?？傊笓]全面負責應急工作的決策與協(xié)調(diào)，副總指揮協(xié)助總指揮落實具體任務，成員根據(jù)職責分工參與應急響應。指揮部下設辦公室，由安保主管兼任辦公室主任，負責日常聯(lián)絡與信息匯總。

2.1.2指揮部職責

指揮部負責制定和修訂應急預案，組織開展消防培訓和演練，定期檢查消防設施運行狀況?；馂陌l(fā)生時，指揮部立即啟動應急響應，統(tǒng)一指揮疏散、滅火、救援等工作，協(xié)調(diào)外部救援力量，確保應急行動高效有序。同時，指揮部負責事后調(diào)查與總結(jié)，分析事故原因，提出改進措施。

2.1.3現(xiàn)場指揮權(quán)責

火災現(xiàn)場由總指揮或其指定的副總指揮擔任現(xiàn)場指揮員，負責實時研判火情，下達疏散、滅火等指令。現(xiàn)場指揮員有權(quán)調(diào)動棋牌室所有資源，包括人員、設備和物資，并保持與消防部門的通訊暢通。若總指揮不在現(xiàn)場，由值班經(jīng)理臨時接替指揮職責，確保應急工作不中斷。

2.2工作組設置與分工

2.2.1疏散引導組

疏散引導組由各區(qū)域服務員及兼職安全員組成，組長為當班主管。其主要職責是火災發(fā)生時，迅速引導顧客沿疏散通道撤離，提醒大家不要攜帶貴重物品，避免擁擠踩踏。引導組需熟悉場所內(nèi)所有疏散路線和出口位置，在關(guān)鍵節(jié)點（如樓梯口、走廊）進行引導，確保老人、兒童等特殊人群優(yōu)先撤離。

2.2.2滅火行動組

滅火行動組由經(jīng)過消防培訓的員工組成，組長為安保主管。成員需熟練使用滅火器、消防栓等設備，在火災初期迅速展開撲救。行動組分為若干小組，每組負責一個區(qū)域的滅火任務，同時關(guān)閉相關(guān)電源和燃氣閥門，防止火勢蔓延。若火勢無法控制，需立即撤離并報告指揮部。

2.2.3醫(yī)療救護組

醫(yī)療救護組由持有急救證書的員工組成，組長為棋牌室兼職醫(yī)護人員。救護組配備急救箱、擔架等設備，負責火災中受傷人員的初步救治，如止血、包扎、心肺復蘇等。同時，救護組需協(xié)助專業(yè)醫(yī)護人員轉(zhuǎn)運傷員，并記錄傷者信息，為后續(xù)醫(yī)療提供支持。

2.2.4安全警戒組

安全警戒組由安保人員組成，組長為安保隊長。其主要職責是在火災現(xiàn)場外圍設置警戒線，禁止無關(guān)人員進入，確保救援通道暢通。警戒組還需維護現(xiàn)場秩序，防止顧客因恐慌返回危險區(qū)域，并配合消防部門開展調(diào)查工作，保護現(xiàn)場證據(jù)。

2.2.5后勤保障組

后勤保障組由后勤部門員工組成，組長為后勤主管。負責應急物資的調(diào)配，如發(fā)放防煙面罩、手電筒等裝備，保障通訊設備正常使用，以及為疏散人員提供臨時安置場所和飲用水。同時，后勤組需協(xié)助處理后續(xù)事宜，如財產(chǎn)清點、設施修復等。

2.3人員培訓與演練

2.3.1培訓計劃

棋牌室定期組織消防安全培訓，新員工入職時必須接受不少于4學時的消防知識培訓，在職員工每半年復訓一次。培訓內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、火災預防知識、滅火器使用方法、疏散逃生技巧等。培訓采用理論講解與實際操作相結(jié)合的方式，確保員工掌握基本技能。

2.3.2演練形式

棋牌室每季度組織一次消防演練，包括疏散演練和滅火演練。疏散演練模擬火災場景，檢驗員工引導顧客撤離的能力；滅火演練則模擬初期火災，讓員工實際操作滅火設備。演練結(jié)束后，指揮部進行點評，指出不足并整改。此外，每年至少與消防部門聯(lián)合開展一次綜合演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。

2.3.3培訓效果評估

培訓效果通過理論考試和實操考核評估，不合格者需重新培訓。同時，通過演練記錄分析員工反應速度、協(xié)作能力等指標，及時調(diào)整培訓重點。指揮部定期收集員工反饋，優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式，確保培訓實效性。

三、預防與準備

3.1日常消防安全管理

3.1.1責任制落實

棋牌室實行消防安全崗位責任制，場所負責人為消防安全第一責任人，全面統(tǒng)籌場所消防工作。各區(qū)域負責人對本區(qū)域消防安全負直接責任，每日開展班前班后安全檢查，重點檢查用電設備、疏散通道、消防設施等關(guān)鍵部位。員工需明確自身消防職責，如服務員負責餐桌周邊用火用電安全，保潔人員負責清理易燃雜物，安保人員負責夜間防火巡查。責任落實情況納入績效考核，未履行職責者將嚴肅追責。

3.1.2巡查制度執(zhí)行

建立三級巡查機制：員工每兩小時進行一次崗位巡查，重點檢查煙頭熄滅、電器關(guān)閉等情況；區(qū)域負責人每日開展一次區(qū)域巡查，覆蓋所有營業(yè)區(qū)域；場所負責人每周組織一次全面巡查，重點排查消防設施完好性、疏散通道暢通性。巡查需填寫《消防安全檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)隱患立即標注位置并上報，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-整改-復查”閉環(huán)管理。

3.1.3隱患整改流程

對巡查發(fā)現(xiàn)的隱患實行分級整改：一般隱患（如應急燈故障）由當班員工立即處理；中度隱患（如滅火器過期）由區(qū)域負責人24小時內(nèi)組織整改；重大隱患（如消防通道堵塞）由場所負責人掛牌督辦，明確整改方案、責任人及完成時限。整改期間采取臨時防護措施，如設置警示標識、增派值守人員，確保風險可控。

3.2消防設施與器材維護

3.2.1消防設施定期檢測

按照國家規(guī)范要求，每月對滅火器、消防栓、煙感報警器、應急照明等設施進行功能性檢測。滅火器需檢查壓力表指針是否在綠區(qū)、噴嘴是否堵塞、鉛封是否完好；消防栓測試水壓是否達標、接口是否漏水；報警系統(tǒng)模擬測試觸發(fā)功能，確保聲光報警正常。檢測記錄由安保主管簽字存檔，設施異常立即送修或更換。

3.2.2疏散通道管理

保持安全出口、疏散通道、樓梯間暢通無阻，嚴禁堆放桌椅、雜物或上鎖。疏散指示標志需安裝在距地面1米以下的墻面上，間距不超過20米；應急照明燈斷電后持續(xù)供電時間不少于30分鐘。每月測試一次疏散通道照明及指示功能，損壞燈具24小時內(nèi)更換。

3.2.3電氣設備管控

嚴格執(zhí)行電氣設備管理制度，空調(diào)、電暖器等大功率設備單獨設置回路，安裝過載保護裝置。營業(yè)結(jié)束后由專人切斷非必要電源，僅保留監(jiān)控、應急照明等必要設備。每季度檢測一次線路絕緣電阻，防止因老化短路引發(fā)火災。禁止私拉亂接電線，員工宿舍嚴禁使用電爐、熱得快等違規(guī)電器。

3.3宣傳教育與培訓

3.3.1員工分層培訓

新員工入職培訓包含8學時消防課程，學習《消防法》基本知識、滅火器操作、疏散引導技巧。在職員工每季度復訓一次，重點強化初期火災處置能力。特殊崗位人員（如安保、電工）需取得消防設施操作員證書，每年參加專業(yè)機構(gòu)復訓。培訓采用“理論+實操”模式，實操考核不合格者不得上崗。

3.3.2顧客安全提示

在入口處設置消防安全須知展板，明確禁止攜帶易燃易爆物品、嚴禁吸煙等規(guī)定。每臺棋牌桌放置“緊急疏散路線圖”卡片，標注最近安全出口位置。廣播系統(tǒng)定期播放安全提示，如“請勿在包廂內(nèi)存放打火機”“發(fā)現(xiàn)火情立即通知服務臺”。

3.3.3特殊人群關(guān)懷

針對老年顧客視力聽力下降問題，在疏散通道地面增設熒光導向標識；兒童活動區(qū)配備防煙面罩等應急裝備，并培訓服務員協(xié)助兒童疏散。每月組織一次“無預警疏散演練”，模擬真實火情場景，檢驗特殊人群疏散效率，優(yōu)化引導方案。

四、應急響應與處置

4.1火災報警與初期處置

4.1.1報警流程

任何人員發(fā)現(xiàn)火情后，立即按下最近的手動火災報警按鈕或撥打內(nèi)部應急電話。報警時需清晰說明火災位置、火勢大小及有無人員被困。監(jiān)控室接警后10秒內(nèi)啟動聲光報警系統(tǒng)，同步向119指揮中心報告，提供棋牌室詳細地址、燃燒物類型及現(xiàn)場情況。

4.1.2初期火災撲救

滅火行動組攜帶滅火器、消防水帶等器材迅速趕赴現(xiàn)場。若火勢較小，采用“提、拔、握、壓”步驟使用滅火器：提起滅火器，拔掉保險銷，握住噴管對準火焰根部，壓下把手掃射。電氣火災必須先切斷電源，油類火災需使用干粉滅火器?；饎轃o法控制時立即撤離至安全區(qū)域，避免盲目冒險。

4.1.3信息通報機制

總指揮在接警后3分鐘內(nèi)啟動應急廣播，循環(huán)播放“請保持冷靜，沿綠色指示牌撤離”等指令。同時通過對講機向各工作組下達任務，如“疏散組引導A區(qū)顧客撤離”“警戒組封鎖南門通道”。信息傳遞采用“確認-復述”閉環(huán)模式，確保指令準確無誤。

4.2人員疏散與救援

4.2.1疏散引導實施

疏散組在30秒內(nèi)抵達各區(qū)域，使用熒光棒擴音器引導顧客。優(yōu)先組織老人、兒童、孕婦等弱勢群體，采用“一扶二推三提醒”方式：攙扶行動不便者，推動輪椅前行，提醒勿攜帶物品。疏散路線遵循“就近原則”，選擇最近的安全出口，避免穿越火場。

4.2.2特殊區(qū)域疏散

包廂區(qū)域采用“分組接力”疏散法：服務員先引導本包廂顧客至走廊，再由疏散組在樓梯口接應。KTV等封閉空間需先切斷電源，防止煙霧聚集。地下室疏散時，由安全員在樓梯口逐層清查，確保無人員滯留。

4.2.3傷員急救轉(zhuǎn)運

醫(yī)療救護組在安全區(qū)域設立臨時急救點，對燒傷、摔傷人員實施初步處理：用無菌紗布覆蓋燒傷部位，骨折處采用夾板固定。救護組與120急救人員對接時，需報告?zhèn)麊T數(shù)量、傷情及棋牌室具體位置，協(xié)助醫(yī)護人員快速定位。

4.3火勢控制與協(xié)同作戰(zhàn)

4.3.1滅火力量部署

滅火行動組根據(jù)火勢類型調(diào)整戰(zhàn)術(shù)：固體火災采用隔離法，移走周邊可燃物；液體火災采用泡沫覆蓋，阻斷氧氣；氣體火災先關(guān)閉閥門再撲救。消防車到達后，由現(xiàn)場指揮員引導消防員鋪設水帶，提供水源位置及火場結(jié)構(gòu)圖。

4.3.2防火分區(qū)隔離

在火勢蔓延方向設置水幕帶或防火門，阻止火勢向相鄰區(qū)域擴散。關(guān)閉通風系統(tǒng)防止煙氣擴散，開啟排煙風機排出濃煙。若涉及廚房火災，立即關(guān)閉燃氣總閥，用濕布覆蓋灶具降溫。

4.3.3外部力量協(xié)同

配合消防部門開展破拆、排煙作業(yè)，提供場所平面圖、消防設施分布圖等資料。后勤保障組為救援人員提供飲用水、照明設備，協(xié)助維持外圍秩序。火災撲滅后，保護現(xiàn)場痕跡，配合調(diào)查起火原因。

4.4應急終止與善后

4.4.1終止條件確認

現(xiàn)場指揮員確認所有明火撲滅、無復燃可能、被困人員全部救出后，向總指揮提出終止建議。經(jīng)指揮部評估，滿足以下條件方可終止應急響應：火場環(huán)境溫度降至安全值，煙氣濃度達標，建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。

4.4.2現(xiàn)場清理程序

安全警戒組協(xié)助消防部門清理火場，移除殘骸時注意防止二次坍塌。后勤組統(tǒng)計財產(chǎn)損失，拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)。保潔人員對疏散通道進行消毒處理，清除煙塵痕跡。

4.4.3顧客安置與安撫

在安全區(qū)域設立臨時接待點，為疏散顧客提供免費飲用水和休息場所。工作人員耐心解釋火災情況，協(xié)助聯(lián)系親友接送。對受驚顧客進行心理疏導，必要時聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師介入。

五、后期處置與改進

5.1事故調(diào)查與分析

5.1.1現(xiàn)場保護與取證

火災撲滅后，安全警戒組立即劃定警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入。由專人使用相機、錄像設備記錄現(xiàn)場原始狀態(tài)，重點拍攝起火點、過火痕跡、消防設施操作痕跡等關(guān)鍵部位。協(xié)助消防部門提取監(jiān)控錄像、設備運行記錄等電子證據(jù)，并封存可能被移動的物品，如打火機、電器殘骸等。

5.1.2原因調(diào)查流程

指揮部組織技術(shù)小組配合消防部門開展調(diào)查，通過現(xiàn)場勘驗、物證鑒定、人員詢問等方式確定起火原因。重點排查電氣線路老化、設備過載、違規(guī)用火等常見隱患。調(diào)查過程中形成《火災事故調(diào)查報告》，詳細記錄起火時間、地點、蔓延路徑及直接原因，并分析管理漏洞。

5.1.3責任認定與追責

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對存在失職行為的責任人進行分級處理：一般過失由部門負責人誡勉談話；重大過失導致事故的，給予降職或辭退處理；涉嫌違法的移交司法機關(guān)。追責結(jié)果在內(nèi)部公示，強化全員責任意識。

5.2恢復運營與重建

5.2.1設施安全評估

聘請專業(yè)機構(gòu)對建筑結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、消防設施進行全面檢測。重點檢查承重構(gòu)件變形程度、線路絕緣性能、自動報警系統(tǒng)靈敏度等。評估合格后出具《安全使用證明》，作為恢復營業(yè)的法定依據(jù)。

5.2.2分階段恢復計劃

根據(jù)受損程度制定三級恢復方案：輕度受損區(qū)域（如局部墻面）48小時內(nèi)完成修復；中度受損區(qū)域（如包廂電路）需7天停業(yè)整改；重度受損區(qū)域（如廚房）需15天以上重建。恢復期間在入口處張貼公告，告知顧客營業(yè)時間調(diào)整信息。

5.2.3運營前安全檢查

恢復營業(yè)前24小時，由總指揮帶隊開展“三查三改”：查消防設施是否復位，查疏散通道是否暢通，查應急物資是否補充；改設備操作流程，改隱患排查頻次，改員工培訓重點。檢查合格后簽署《恢復營業(yè)確認書》。

5.3法律應對與保險理賠

5.3.1證據(jù)保全與法律咨詢

法務專員及時收集火災損失證據(jù)，包括維修報價單、物品購置憑證、營業(yè)中斷損失證明等。聘請專業(yè)律師評估第三方索賠風險，對顧客財產(chǎn)損失、人員傷害等訴求進行分類處理。涉及重大賠償?shù)?，啟動法律程序前報董事會審批?/p>

5.3.2保險理賠流程

火災發(fā)生后48小時內(nèi)向保險公司報案，提交《火災事故報告》、消防部門《火災認定書》等材料。配合保險公估人現(xiàn)場查勘，提供財務賬目、設備臺賬等證明文件。對定損結(jié)果有異議的，在15日內(nèi)申請復核，確保足額獲得財產(chǎn)損失險、公眾責任險等賠付。

5.3.3顧客賠償協(xié)商

設立專項賠償小組，根據(jù)顧客損失程度制定分級補償方案：輕微財產(chǎn)損失（如衣物燒毀）給予現(xiàn)金賠償；貴重物品損失按折舊價賠償；人身傷害按醫(yī)療費、誤工費等標準協(xié)商。對情緒激動的顧客，由心理咨詢師介入溝通，必要時通過人民調(diào)解委員會化解糾紛。

5.4演練評估與預案修訂

5.4.1演練效果評估

每次演練結(jié)束后，指揮部組織“三方評估”：工作組自評操作規(guī)范性，觀察員評估響應時效，外部專家評估流程合理性。重點記錄疏散時間、滅火效率、通訊中斷等關(guān)鍵指標，形成《演練評估報告》，標注未達標環(huán)節(jié)的改進節(jié)點。

5.4.2預案動態(tài)修訂機制

建立年度修訂制度，每年12月結(jié)合演練結(jié)果、法規(guī)更新、場所改造等因素修訂預案。修訂內(nèi)容需包括：新增消防設備操作指南（如新增滅火器型號）、調(diào)整疏散路線（如新增安全出口）、優(yōu)化特殊人群處置流程（如增設輪椅疏散通道）。修訂后重新組織全員培訓。

5.4.3應急能力持續(xù)提升

針對演練暴露的薄弱環(huán)節(jié)，開展專項強化訓練：針對通訊中斷問題，增設對講機備用電池和衛(wèi)星電話；針對疏散擁堵問題，實行分時段演練；針對滅火技能不足問題，增加模擬真實火場訓練。每季度開展“盲演”，檢驗員工應急反應能力。

5.5心理疏導與輿情管理

5.5.1員工心理干預

火災后24小時內(nèi)，心理咨詢師對一線員工進行心理測評，對出現(xiàn)創(chuàng)傷應激反應者進行個體輔導。組織“減壓工作坊”，通過團體活動緩解焦慮情緒。對參與救援的員工，安排帶薪休假，避免過度勞累導致心理問題。

5.5.2顧客關(guān)系維護

向受影響顧客致歉信，附贈代金券或免費體驗券作為補償。設立24小時服務熱線，解答顧客關(guān)于安全措施的咨詢。對社交媒體上的負面評論，由公關(guān)專員在2小時內(nèi)回應，說明整改措施并邀請實地監(jiān)督。

5.5.3社區(qū)形象重建

主動向社區(qū)居委會、周邊商戶通報火災處理進展，邀請參與消防演練觀摩。在恢復營業(yè)時舉辦“安全開放日”，展示新增消防設施和應急流程。贊助社區(qū)消防公益活動，如發(fā)放家庭防火手冊，提升公眾認可度。

六、保障措施

6.1組織保障

6.1.1領(lǐng)導責任強化

棋牌室成立消防安全管理委員會，由場所負責人擔任主任，各部門負責人為委員。委員會每季度召開專題會議，分析消防形勢，部署重點工作。場所負責人將消防安全納入年度述職內(nèi)容，未達標者不得參與評優(yōu)。

6.1.2跨部門協(xié)作機制

建立消防工作聯(lián)席會議制度，每月由安保部門牽頭，聯(lián)合運營、后勤、人事等部門共同排查隱患。針對跨區(qū)域問題（如電氣線路改造），成立專項工作組，明確牽頭部門和配合部門職責，避免推諉扯皮。

6.1.3應急梯隊建設

建立三級應急梯隊：一線梯隊由全體員工組成，負責日常巡查和初期處置；二線梯隊由值班經(jīng)理和骨干員工組成，負責火場指揮和資源調(diào)配；三線梯隊由場所負責人和外部專家組成，負責重大決策和外部協(xié)調(diào)。梯隊成員每年輪換一次，確保能力覆蓋。

6.2資源保障

6.2.1消防物資儲備

在棋牌室各區(qū)域配置應急物資箱，內(nèi)含防煙面罩、急救包、應急手電、擴音器等物品。物資箱張貼清單和檢查日期，每月由后勤組清點補充。在包廂隱蔽處設置微型消防站，配備滅火毯、消防水桶等簡易器材。

6.2.2資金專項管理

每年營業(yè)收入的1.5%列為消防專項經(jīng)費，用于設施更新、培訓和演練。經(jīng)費使用實行預算審批制，超過5000元的支出需經(jīng)消防安全管理委員會批準。建立消防設備維護臺賬，記錄更換日期和費用，確保資金使用可追溯。

6.2.3技術(shù)支持體系

安裝智慧消防監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測電氣線路溫度、煙霧濃度等參數(shù)。設置應急廣播分區(qū)控制，可根據(jù)火情精準播放疏散指令。與本地消防部門簽訂技術(shù)支援協(xié)議，定期獲取火災案例分析和專業(yè)指導。

6.3制度保障

6.3.1責任書簽訂制度

場所負責人與各部門負責人簽訂《消防安全責任書》，明確年度目標（如隱患整改率100%、培訓覆蓋率100%）。員工入職時簽署《消防安全承諾書》，承諾遵守操作規(guī)程。責任書納入勞動合同附件，離職時需完成消防工作交接。

6.3.2獎懲實施細則

設立消防安全專項獎勵基金，對及時發(fā)現(xiàn)隱患（如電線老化）、成功處置初起火災的員