PDP性格測試分析答案

PDP性格測試

PDP依據(jù)個性特質(zhì)的不同，將人區(qū)分為五大族

群，分別是老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型

及綜合各種特質(zhì)的變色龍型。

你是什么型？對方是什么型？觀察、聆聽，看對

方是什么角色

先試試回答以下的問題:

如果答案是非常同意，請給自己打5分；如果

是比較同意，則打4分；如果是差不多，打3

分；如果只是有一點同意，請打2分；如果答

案是不同意，就打工分。

提醒你注意一點一回答問題時不是依據(jù)別

人眼中的你來判斷，而是你認(rèn)為你本質(zhì)上是不是

這樣的，看看問題吧:

好啦，現(xiàn)在把第5、［0、14.18.24、30

題的分加起來就是你的"老虎"分?jǐn)?shù)；

把第3、6、13.20、22、29題的分力口起來

就是你的''孔雀〃分?jǐn)?shù)；

把第2、8、15>［7、25、28題的分加起來

就是你的”考拉〃分?jǐn)?shù)；

把第1、7、11>16.2］、26題的分加起來

就是你的“貓頭鷹〃分?jǐn)?shù)；

把第4、9、12.19.23、27題的分力口起來

就是你的“變色龍〃分?jǐn)?shù)。

假若你有某一項分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它四項，你就

是典型的這種屬性，假若你有某兩項分大大超過

其它三項，你是這兩種動物的綜合；假若你各項

分?jǐn)?shù)都比較接近，恭喜你，你是一個面面俱到近

似完美性格的人；假若你有某一項分?jǐn)?shù)特別偏低

的話，想提高自己就需要在那一種動物屬性的加

強(qiáng)上下工夫了。我們就來逐一分析一下各種迥然

不同的“動物〃吧！

■老虎型（支配型Dominance）

''老虎〃一般企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險，個性積

極，競爭力強(qiáng)，凡事喜歡掌控全局發(fā)號施令，不

喜歡維持現(xiàn)狀，但行動力強(qiáng)，目標(biāo)一經(jīng)確立便會

全力以赴。它的缺點是在決策上較易流于專斷，

不易妥協(xié)，故較容易與人發(fā)生爭執(zhí)摩擦。如果下

屬中有“老虎“要給予他更多的責(zé)任,他會覺得自

己有價值，布置工作時注意結(jié)果導(dǎo)向，如果上司

是老虎則要在他面前展示自信果斷的一面，同時

避免在公眾場合與他唱反調(diào)。中外名人中毛澤

東、朱镕基以及前英國首相撒切爾夫人為較典型

的老虎型，德國為老虎型人數(shù)最多的國家。

個性特點：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競爭

性強(qiáng)，胸懷大志，喜歡評估。

企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險，個性積極，競爭力強(qiáng),

有對抗性。

優(yōu)點：善于控制局面并能果斷地作出決定的能

力；用這一類型工作方式的人成就非凡。

缺點：當(dāng)感到壓力時，這類人就會太重視迅速

的完成工作，就容易忽視細(xì)節(jié)，他們可能不顧自

己和別人的情感。由于他們要求過高，加之好勝

的天性，有時會成為工作狂。

老虎型工作風(fēng)格的主要行為：

交談時進(jìn)行直接的目光接觸；有目的性且能迅

速行動；說話快速且具有說服力；運用直截了當(dāng)

的實際性語言；辦公室掛有日歷、計劃要點。

老虎泰格，具備高支配型特質(zhì)，競爭力強(qiáng)、好

勝心盛、積極自信，是個有決斷力的組織者。他

胸懷大志、勇于冒險、分析敏銳，主動積極且具

極為強(qiáng)烈的企圖心，只要認(rèn)定目標(biāo)就勇往直前，

不畏反抗與攻訐，誓要取得目標(biāo)的家伙。

老虎型領(lǐng)導(dǎo)人都傾向以權(quán)威作風(fēng)來進(jìn)行決策，

當(dāng)其部屬者除要高度服從外，也要有冒險犯難的

勇氣，為其殺敵闖關(guān)。

老虎型族人最適合開創(chuàng)性與改革性的工作，在

開拓市場的時代或需要執(zhí)行改革的環(huán)境中，最容

易有出色的表現(xiàn)。

宏基集團(tuán)的施振榮和前美國GE總裁韋爾奇

(JackWelch)等，都是老虎型領(lǐng)導(dǎo)人。

■孔雀型(表達(dá)型Extroversion)

“孔雀“熱情洋溢，好交朋友，口才流暢，重

視形象，擅于人際關(guān)系的建立，富同情心，最適

合人際導(dǎo)向的工作。缺點是容易過于樂觀，往往

無法估計細(xì)節(jié)，在執(zhí)行力度上需要高專業(yè)的技術(shù)

精英來配合。對孔雀要以鼓勵為主給他表現(xiàn)機(jī)會

保持他的工作激情，但也要注意他的情緒化和防

止細(xì)節(jié)失誤。孫中山、克林頓、里根、戈爾巴喬

夫都是這一類型的人，美國是孔雀型人最多的國

家。

個性特點：很熱心，夠樂觀，口才流暢，好交

朋友，風(fēng)度翩翩，誠懇熱心。熱情洋溢、好交朋

友、口才流暢、個性樂觀、表現(xiàn)欲強(qiáng)。

優(yōu)點：此類型的人生性活潑。能夠使人興奮，

他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來實

現(xiàn)目標(biāo)。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、

態(tài)度公開的工作。

缺點：因其跳躍性的思考模式，常無法顧及細(xì)

節(jié)以及對事情的完成執(zhí)著度

孔雀型工作風(fēng)格的主要行為：運用快速的手

勢；面部表情特別豐富；運用有說服力的語言；

工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西。

孔雀百利具有高度的表達(dá)能力，他的社交能力

極強(qiáng)，有流暢無礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度，在

團(tuán)體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度?？兹?/p>

型領(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂觀與和善的性格，有真誠的

同情心和感染他人的能力，在以團(tuán)隊合作為主的

工作環(huán)境中，會有最好的表現(xiàn)。

孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人在任何團(tuán)體內(nèi)，都是人緣最好的

人和最受歡迎的人，是最能吹起領(lǐng)導(dǎo)號角的人

物。當(dāng)孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人的部屬者，除要能樂于在

團(tuán)隊中工作外，還要對其領(lǐng)導(dǎo)謙遜得體，不露鋒、

不出頭，把一切成功光華都讓與領(lǐng)導(dǎo)?？兹感?/p>

領(lǐng)導(dǎo)人，不宜有個老虎型領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)二把手或部

屬。

反之，若老虎型領(lǐng)導(dǎo)人有個孔雀型的人甘愿

當(dāng)其二把手，則會是最佳搭配?？兹感偷娜颂焐?/p>

具有鼓吹理想的特質(zhì)，在推動新思維、執(zhí)行某種

新使命或推廣某項宣傳等任務(wù)的工作中，都會有

極出色的表現(xiàn)。他們在開發(fā)市場或創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)的

工作環(huán)境中，最能發(fā)揮其所長。

有臺灣企管大師之稱的石滋宜博士，就是屬于孔

雀型的人。

?考拉型（耐心型Pace/Patience）

"考拉“屬于行事穩(wěn)健,不會夸張強(qiáng)調(diào)平實的

人，性情平和對人不喜歡制造麻煩，不興風(fēng)作浪,

溫和善良，在別人眼中常讓人誤以為是懶散不積

極，但只要決心投入，絕對是''路遙知馬力〃的最

佳典型。對考拉要多給予關(guān)注和溫柔想方設(shè)法挖

掘他們內(nèi)在的潛力。印度的甘地、蔣經(jīng)國、宋慶

齡都是此類型的人，一般而言，宗教信仰者都是

''考拉〃，而中國正是考拉型最多的搖籃。

個性特點：很穩(wěn)定，夠敦厚，溫和規(guī)律，不好

沖突。行事穩(wěn)健、強(qiáng)調(diào)平實，有過人的耐力，溫

和善良。

優(yōu)點：他們對其他人的感情很敏感，這使他們

在集體環(huán)境中左右逢源。

缺點：很難堅持自己的觀點和迅速做出決定。

一般說來，他們不喜歡面對與同事意見不和的局

面，他們不愿處理爭執(zhí)。

考拉型工作風(fēng)格的主要行為：面部表情和藹可

親；說話慢條斯理，聲音輕柔；用贊同型、鼓勵

性的語言；辦公室里擺有家人的照片。

考拉具有高度的耐心。他敦厚隨和，行事冷靜

自持；生活講求律規(guī)但也隨緣從容，面對困境，

都能泰然自若。

考拉熊型領(lǐng)導(dǎo)人，適宜當(dāng)安定內(nèi)部的管理工

作，在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域，或在氣氛和諧

且不具趕迫時間表等的職場環(huán)境中，他們最能發(fā)

揮所長。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場時，考拉型的企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手。但當(dāng)企業(yè)還在開拓市

場的時候，老虎型或孔雀型的人似乎較占優(yōu)勢。

或許，勇于開疆辟土的老虎型的人當(dāng)一哥，配

以與人為善的考拉型人當(dāng)二把手，也是好的搭

配。無尾熊型領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)無為而治，能與周圍

的人和睦相處而不樹敵，是極佳的人事領(lǐng)導(dǎo)者，

適宜在企業(yè)改革后，為公司和員工重建互信的工

作。又由于他們具有高度的耐心性，有能力為企

業(yè)賺取長遠(yuǎn)的利益，或為公司打好永續(xù)經(jīng)營的基

礎(chǔ)。

■貓頭鷹型（精確型Conformity）

''貓頭鷹〃傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精確度高

是最佳的品質(zhì)保證者，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個性

拘謹(jǐn)含蓄,謹(jǐn)守分寸忠于職責(zé),但會讓人覺得''吹

毛求疵〃。''貓頭鷹〃清晰分析道理說服別人很有

一套，處事客觀合理，只是有時會鉆在牛角尖里

拔不出來。古代斷案如神的包拯（包青天）正是

此種類型的典范。日本是這個類型人數(shù)較多的國

家。

個性特點：很傳統(tǒng)，注重細(xì)節(jié)，條理分明，責(zé)

任感強(qiáng)，重視紀(jì)律。保守、分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高,

喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個性拘謹(jǐn)含蓄。

優(yōu)點：天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，因為

他們有耐心仔細(xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏

輯的解決辦法。

缺點：把事實和精確度置于感情之前，這會被

認(rèn)為是感情冷漠。在壓力下，有時為了避免做出

結(jié)論，他們會分析過度。

貓頭鷹型工作風(fēng)格的主要行為：很少有面部表

情；動作緩慢；使用精確的語言、注意特殊細(xì)節(jié);

辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計數(shù)字等。

貓頭鷹斯諾具有高度精確的能力，其行事風(fēng)

格，重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩，并以之

為主導(dǎo)思想。他性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為

表達(dá)工具而不大擅長以語言來溝通情感或向同

事和部屬等作指示。他行事講究條理分明、守紀(jì)

律重承諾，是個完美主義者。

架構(gòu)穩(wěn)定和制度健全的組織最好聘用貓頭鷹

型的人來當(dāng)各級領(lǐng)導(dǎo)人，因為貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)人喜

歡在安全架構(gòu)的環(huán)境中工作，且其表現(xiàn)也會最

好。其行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律的習(xí)

性，極為適合事務(wù)機(jī)構(gòu)的行事方式。然而，當(dāng)企

業(yè)需要進(jìn)行目標(biāo)重整、結(jié)構(gòu)重組、流程變革時，

貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)人就會產(chǎn)生迷失，不知如何處事，

也不知如何自處。對改革行動，上者會先保持觀

望的態(tài)度，再慢慢適應(yīng)新的局面；中者也會先保

持觀望的態(tài)度，然后呈辭求去；下者則會結(jié)集反

對力量，公然表示反對或隱晦地從事反對等的行

為。

又由于貓頭鷹型人的行事決策風(fēng)格，是以數(shù)據(jù)

和規(guī)則為其主導(dǎo)思想，其直覺能力和應(yīng)變能力都

偏低，隨而創(chuàng)造和創(chuàng)新能力也相對地弱，因而不

宜擔(dān)任需要創(chuàng)建或創(chuàng)新能力的任務(wù)。組織完善和

發(fā)展安定的企業(yè)，宜用貓頭鷹型企管人當(dāng)家。

他們尊重傳統(tǒng)、重視架構(gòu)、事事求據(jù)喜愛工作

安定的性格，是企業(yè)安定力量的來源。然而，由

于他們行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律，故

會將細(xì)節(jié)條例化，事事檢查以求正確無誤，甚至

為了辦事精確，不惜對人吹毛求疵或挑剔別人的

錯誤，以顯現(xiàn)自己一切照章辦事的態(tài)度和求取完

美的精神，不易維持團(tuán)隊內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神和凝聚

力。

■變色龍型（整合型1/2Sigma）

“變色龍”中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌

性極強(qiáng)，擅于溝通是天生的談判家，他們能充分

融入各種新環(huán)境新文化且適應(yīng)性良好，在他人眼

中會覺得他們“沒有個性”，故“沒有原則就是

最高原則”，他們懂得凡事看情況看場合。前總

理周恩來、美國前國務(wù)卿基辛格、諸葛亮都是這

種類型。香港和臺灣是變色龍較多的地區(qū)。

工作風(fēng)格的優(yōu)點：善于在工作中調(diào)整自己的

角色去適應(yīng)環(huán)境，具有很好的溝通能力。

缺點：從別人眼中看變色龍族群，會覺得他

們較無個性及原則。

變色龍型工作風(fēng)格的主要行為：

綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看

似沒有凸出個性，但擅長整合內(nèi)外資；沒有強(qiáng)烈

的個人意識形態(tài)，是他們處事的價值觀。

變色龍科爾具有高度的應(yīng)變能力。他性格善

變，處事極具彈性，能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)

整其決定甚至信念。

變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人，是支配型、表達(dá)型、耐

心型、精確型四種特質(zhì)的綜合體，沒有突出的個

性，擅長整合內(nèi)外信息，兼容并蓄，不會與人為

敵，以中庸之道處世。他們處事圓融，彈性極強(qiáng),

處事處處留有余地，行事絕對不會走偏鋒極端,

是一個辦事讓你放心的人物。然而，由于他們以

善變?yōu)槠鋵ｉL，故做人不會有什么立場或原則，

也不會對任何人有效忠的意向，是個馮道式的人

物。部屬會難以忍受其善變和不講原則的行為；

當(dāng)他們上司者，則會日夜擔(dān)心不知何時會遭其

I■出賣」。

變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人既沒有凸出的個性，對事

也沒有什么強(qiáng)烈的個人意識型態(tài)，事事求中立并

傾向站在沒有立場的位置，故在沖突的環(huán)境中,

是個能游走折中的高手。由于他們能密切地融合

于各種環(huán)境中，他們可以為企業(yè)進(jìn)行對內(nèi)對外的

各種交涉，只要任務(wù)確實和目標(biāo)清楚，他們都能

恰如其分地完成其任務(wù)。

個性四分：老鷹、孔雀、鴿子、貓頭鷹

可以通過對方的聲音要素和對方做事的方

式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷

他們的性格特征。

我們將人的性格特征和行為方式按照行事

的節(jié)奏和社交能力（與人打交道的能力），分為

老鷹型、孔雀型、鴿子型和貓頭鷹型這四種類型,

并對這四種類型的客戶做了一定的分析：

老鷹型

老鷹型的人的性格特征：老鷹型的人屬于做

事爽快，決策果斷，以事實和任務(wù)為中心，有些

人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。他

們常常會被認(rèn)為是強(qiáng)權(quán)派人物，喜歡支配人和下

命令。他們的時間觀念很強(qiáng)，講求高效率，喜歡

直入主題，不愿意花時間同你閑聊，討厭自己的

時間被浪費。他們往往是變革者，你若能讓他們

相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。

他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講

話很快,音量也會比較大,講話時音調(diào)變化不大。

他們在電話中的行為特征：可能急不可待地

想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他

們，所以，他們可能會嚴(yán)肅或者冷淡地講：“什

么事？你要干什么？“；他們喜歡與人競爭，可

能會在電話中刁難你，例如，他們會以質(zhì)問的語

氣問：“你告訴我這件事到底該如何解決？”，以

顯示他們的權(quán)威。如果你與他們建立起信任關(guān)

系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費

時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間

交談有一定難度，他們會對銷售活動主動提出自

己的看法。

如何與他們通過電話打交道：由于時間對他

們來講很重要，所以，你要直入主題。例如，開

場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的:“X

總，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討

一下先進(jìn)的電腦系統(tǒng)是如何幫您獲取競爭優(yōu)勢，

成為行業(yè)領(lǐng)先的人的”。你講話的速度應(yīng)稍快些

（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同

時也表明你的時間也是寶貴的；如果你是主動打

電話給對方的，最好做充分的準(zhǔn)備，你要一針見

血地指出對方所存在的問題，以擊中要害?？傮w

上來說，你要是一個有競爭力的、你所銷售產(chǎn)品

行業(yè)內(nèi)的專家，這樣可以更吸引他。舉例來講，

他會提出些問題，甚至是質(zhì)問你，如果你不能很

好地回答，那么你對他的吸引力就大大降低；在

與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激

他們需求的話語和詞匯，如：高效、時間、領(lǐng)先、

競爭優(yōu)勢、變革、權(quán)力、地位、威信、聲望和掌

握大局等。

由于老鷹型的客戶做決策會比較快，所以，

你要隨時做好談成生意的準(zhǔn)備，不要理會他們是

如何做決策的，跟上他們的節(jié)奏，盡快簽單吧。

對于老鷹型的客戶，你要時刻注意不要浪費

他們的時間，電話要高效，千萬別指望在電話中

同他們閑聊，談完正事，馬上結(jié)束電話。另外，

你也不要以命令的語氣來同他們溝通。

在大部分情況下，為了將銷售活動向前推

進(jìn)，你可以提供更多的選擇給客戶，讓客戶自己

做決定如何選擇。如提供兩個項目建議書、兩種

產(chǎn)品或服務(wù)等等。但在有些時候，在他們身上，

典型的二擇一法甚至都可能失去作用，因為他們

喜歡自己拿主意。像“我們星期一下午2：00見

面還是星期二上午10：00見面？”這樣的方法,

很可能會被對方認(rèn)為是你在操控他們，而他們所

懼怕的就是被人操控。所以，如果你的客戶是非

常典型的老鷹型的客戶的話，你最好不要使用那

些已經(jīng)被大家都熟悉的所謂的“技巧”，以便讓

你的客戶在更舒適的情況下自己做決策。

孔雀型

孔雀型的人的性格特征：孔雀型的人基本上

也做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的

是，他們與人溝通的能力特別強(qiáng)，通常以人為中

心，而不是以任務(wù)為中心。如果一群人坐在一起,

孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健

談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種

友好的環(huán)境下與人交流，社會關(guān)系對他們來講很

重要。他們追求的是能被其他人認(rèn)可，希望不辜

負(fù)其他人對他們的期望。對他們來講，得到別人

的喜歡是很重要的。同時他們也喜歡有新意的東

西，那些習(xí)以為常、沒有創(chuàng)意、重復(fù)枯燥的事情

往往讓他們倒胃口?？兹感偷娜俗鰶Q策時往往不

關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。

他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講

話很快;音量也會比較大;講話時音調(diào)富有變化,

抑揚頓挫；同時，他們在電話中也會表現(xiàn)得很熱

情，對你很友好，你可能在電話中經(jīng)常會聽到對

方爽朗的笑聲。

他們在電話中的行為特征：當(dāng)你與他們通電

話時，剛一通上話,你可能聽到他們熱情的聲音:

“啊，你好，你好！”他們經(jīng)常對銷售活動主動

提出自己的看法；他們會主動地告訴你：“這件

事啊，你還是找X經(jīng)理談?wù)劙?他知道的會多些,

我告訴你他的聯(lián)系電話“；他們往往對你所講的

東西反應(yīng)迅速，有時會打斷你。

如何通過電話與他們打交道：由于他們看重

關(guān)系，對人熱情，所以，作為電話銷售人員，你

在電話中向他傳遞一種你也很看重關(guān)系，也很熱

情這樣的信息對吸引他們來講就顯得很重要。在

電話中，你可以與孔雀型的人在電話中閑聊一會

兒，這對建立融洽關(guān)系是有幫助的。你可以講:

“X總，我會經(jīng)常與您保持聯(lián)系，并隨時與您探

討使您更具影響力的機(jī)會?！睆亩@示你對關(guān)系

的看重。在電話中，要將你的注意力完全放在他

們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示

你很看重他們，他們對你來講很重要。在與他們

探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激

他們需求的話語和詞匯，如：上級認(rèn)可、關(guān)系、

影響力、容易、變化等。

鴿子型

鴿子型的人的性格特征：鴿子型的人友好、

鎮(zhèn)靜，做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人

的那種人。他們不喜歡冒險,喜歡按程序做事情。

他們往往比較單純，個人關(guān)系、感情、信任、合

作對他們很重要。他們喜歡團(tuán)體活動，希望能參

與一些團(tuán)體，而在這些團(tuán)體中發(fā)揮作用將是他們

的夢想。他們做決策一般會較慢。他們也往往會

多疑，害怕失去現(xiàn)有的東西，安全感不強(qiáng)，他們

不希望與別人發(fā)生沖突，在沖突面前可能會退

步，所以，在遇到壓力時，會趨于附和。

他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往

往講話不快，音量也不大，音調(diào)會有些變化，但

不像孔雀型的人那么明顯。

他們在電話中的行為特征?：他們從容面對

你所提出來的問題，反應(yīng)不是很快，在回答你的

問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的銷

售工作不會像孔雀型那樣主動提出看法，但基本

來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好

地引導(dǎo)他。

如何與他們通過電話打交道?：同鴿子型的

客戶通電話，你要顯得鎮(zhèn)靜，不可急躁，講話速

度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，

并盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現(xiàn)得要

有禮貌。你要柔聲細(xì)語地與對方溝通，即使你想

發(fā)火，語氣也要