第一章2026年皮膚科預(yù)期管理培訓(xùn)概述第二章患者預(yù)期認(rèn)知與心理干預(yù)第三章預(yù)期管理工具箱構(gòu)建第四章皮膚科常見(jiàn)疾病預(yù)期管理第五章高難度預(yù)期管理場(chǎng)景應(yīng)對(duì)第六章預(yù)期管理的持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估01第一章2026年皮膚科預(yù)期管理培訓(xùn)概述第1頁(yè)概述與培訓(xùn)背景隨著2025年皮膚科門診量增長(zhǎng)35%（數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家衛(wèi)健委年度報(bào)告），患者對(duì)診療效果和體驗(yàn)提出更高要求。2026年，預(yù)期管理將成為皮膚科核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本培訓(xùn)基于500例皮膚科醫(yī)生調(diào)研及2000名患者訪談數(shù)據(jù)，構(gòu)建了‘三維度預(yù)期管理模型’，該模型包含疾病認(rèn)知、心理干預(yù)和工具應(yīng)用三個(gè)核心維度。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，78%的患者因‘信息不對(duì)稱’導(dǎo)致治療預(yù)期偏差，直接導(dǎo)致術(shù)后投訴率上升42%（2024年皮膚科投訴白皮書）。培訓(xùn)將通過(guò)案例分析和實(shí)操演練，幫助醫(yī)生掌握預(yù)期管理的核心技能，從而提升患者滿意度，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)期管理不僅是醫(yī)療技術(shù)的一部分，更是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。通過(guò)有效的預(yù)期管理，醫(yī)生能夠更好地與患者溝通，建立信任關(guān)系，從而提高治療依從性和效果。此外，預(yù)期管理還有助于減少醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益。因此，本培訓(xùn)對(duì)于提升皮膚科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。第2頁(yè)培訓(xùn)目標(biāo)與能力矩陣本培訓(xùn)旨在通過(guò)系統(tǒng)化的教學(xué)和實(shí)踐，幫助皮膚科醫(yī)生掌握預(yù)期管理的核心技能，提升患者滿意度，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)目標(biāo)分為知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)層面。在知識(shí)層面，醫(yī)生需要了解預(yù)期管理的理論基礎(chǔ)、核心概念和方法論；在技能層面，醫(yī)生需要掌握預(yù)期管理的具體操作技能，如溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、心理干預(yù)等；在態(tài)度層面，醫(yī)生需要樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，培訓(xùn)將采用多種教學(xué)方法，包括理論授課、案例分析、角色扮演、小組討論等。培訓(xùn)結(jié)束后，將通過(guò)考核評(píng)估醫(yī)生的學(xué)習(xí)效果，確保培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。此外，培訓(xùn)還將提供持續(xù)的專業(yè)支持，幫助醫(yī)生在實(shí)際工作中應(yīng)用預(yù)期管理技能。第3頁(yè)培訓(xùn)實(shí)施路徑與評(píng)估體系培訓(xùn)實(shí)施路徑分為四個(gè)階段：認(rèn)知重構(gòu)、工具實(shí)操、場(chǎng)景遷移和持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)知重構(gòu)階段主要通過(guò)理論授課和案例分析，幫助醫(yī)生建立正確的預(yù)期管理理念；工具實(shí)操階段主要通過(guò)角色扮演和模擬門診，讓醫(yī)生掌握預(yù)期管理的具體操作技能；場(chǎng)景遷移階段主要通過(guò)真實(shí)病例會(huì)診，幫助醫(yī)生將預(yù)期管理技能應(yīng)用到實(shí)際工作中；持續(xù)改進(jìn)階段主要通過(guò)患者反饋和自我評(píng)估，幫助醫(yī)生不斷優(yōu)化預(yù)期管理技能。評(píng)估體系包括知識(shí)考核、實(shí)操考核和效果評(píng)估。知識(shí)考核采用選擇題和情景分析的形式，評(píng)估醫(yī)生對(duì)預(yù)期管理理論知識(shí)的掌握程度；實(shí)操考核采用標(biāo)準(zhǔn)化病人評(píng)估（SP考核）的形式，評(píng)估醫(yī)生的實(shí)際操作技能；效果評(píng)估采用患者滿意度追蹤和醫(yī)療糾紛率統(tǒng)計(jì)的形式，評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)際效果。通過(guò)科學(xué)的評(píng)估體系，可以全面了解培訓(xùn)效果，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。第4頁(yè)預(yù)期管理價(jià)值鏈分析預(yù)期管理價(jià)值鏈包含信息傳遞、認(rèn)知對(duì)齊、決策協(xié)同、效果驗(yàn)證和關(guān)系優(yōu)化五個(gè)環(huán)節(jié)。信息傳遞是預(yù)期管理的起點(diǎn)，醫(yī)生需要通過(guò)有效的溝通向患者傳遞疾病信息、治療方案和預(yù)期效果；認(rèn)知對(duì)齊是預(yù)期管理的關(guān)鍵，醫(yī)生需要與患者建立共同的理解，確保雙方對(duì)治療目標(biāo)和預(yù)期效果有相同的認(rèn)知；決策協(xié)同是預(yù)期管理的核心，醫(yī)生需要與患者共同決策，確保治療方案符合患者的需求和期望；效果驗(yàn)證是預(yù)期管理的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)生需要通過(guò)治療效果驗(yàn)證預(yù)期效果，確保治療方案的可行性；關(guān)系優(yōu)化是預(yù)期管理的最終目標(biāo)，醫(yī)生需要通過(guò)預(yù)期管理建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度。通過(guò)優(yōu)化價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，可以提升預(yù)期管理的整體效果，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏。02第二章患者預(yù)期認(rèn)知與心理干預(yù)第5頁(yè)患者認(rèn)知偏差類型與數(shù)據(jù)特征患者認(rèn)知偏差是導(dǎo)致治療預(yù)期不一致的重要原因。常見(jiàn)的患者認(rèn)知偏差類型包括信息污染型、文化影響型、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)型和情緒關(guān)聯(lián)型。信息污染型認(rèn)知偏差主要源于不實(shí)信息的傳播，如短視頻、社交媒體等；文化影響型認(rèn)知偏差主要源于不同文化背景下的審美差異；經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)型認(rèn)知偏差主要源于患者對(duì)治療的過(guò)度期望；情緒關(guān)聯(lián)型認(rèn)知偏差主要源于患者的焦慮情緒。根據(jù)2024年皮膚科患者調(diào)研，全國(guó)門診痤瘡患者中，72%存在過(guò)度治療預(yù)期，直接導(dǎo)致術(shù)后投訴率上升42%。此外，認(rèn)知偏差嚴(yán)重患者術(shù)后滿意度下降35%，并發(fā)癥發(fā)生率上升28%（某中心隊(duì)列研究）。因此，識(shí)別和應(yīng)對(duì)患者認(rèn)知偏差對(duì)于提升預(yù)期管理效果至關(guān)重要。第6頁(yè)患者心理需求量表與干預(yù)框架患者心理需求量表基于Maslow需求層次理論修正版，設(shè)計(jì)了皮膚科專屬版本，包含安全感、自主感、歸屬感和被尊重四個(gè)維度。安全感是患者對(duì)疾病和治療的基本需求，醫(yī)生需要通過(guò)提供充分的疾病信息和治療方案，增強(qiáng)患者對(duì)治療的信心；自主感是患者對(duì)治療決策的需求，醫(yī)生需要尊重患者的選擇，給予患者充分的自主權(quán)；歸屬感是患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系的期望，醫(yī)生需要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的歸屬感；被尊重是患者對(duì)人格尊嚴(yán)的需求，醫(yī)生需要尊重患者的人格尊嚴(yán)，給予患者充分的尊重。干預(yù)框架采用三階段心理疏導(dǎo)模型：建立安全區(qū)、賦權(quán)過(guò)程和關(guān)系固化。通過(guò)滿足患者的心理需求，可以有效提升預(yù)期管理效果。第7頁(yè)神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)在預(yù)期管理中的應(yīng)用神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究人類決策和行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分支，其研究成果可以應(yīng)用于預(yù)期管理。研究表明，當(dāng)醫(yī)生展示治療收益曲線而非絕對(duì)數(shù)值時(shí)，患者選擇高風(fēng)險(xiǎn)方案的比例降低47%。這是因?yàn)槿藗兏P(guān)注損失而非收益，即損失厭惡原則。此外，人們更傾向于立即的收益而非未來(lái)的收益，即現(xiàn)在值效應(yīng)。因此，醫(yī)生在預(yù)期管理中可以采用以下策略：將不治療可能惡化表述為堅(jiān)持治療可穩(wěn)定，將治療總費(fèi)用包裝為每月節(jié)省的藥費(fèi)，將復(fù)發(fā)率表述為保持率。這些策略可以幫助患者更好地理解治療效果，提升治療依從性。第8頁(yè)特殊群體預(yù)期管理策略特殊群體的預(yù)期管理需要采取不同的策略。老年群體由于認(rèn)知障礙的可能性較高，需要進(jìn)行認(rèn)知障礙篩查，并提供簡(jiǎn)化的信息呈現(xiàn)方式；年輕群體更傾向于通過(guò)社交媒體獲取信息，因此需要利用社交媒體教育渠道；低收入群體對(duì)治療的費(fèi)用更為敏感，因此需要提供分期付款方案；跨文化群體需要考慮宗教信仰對(duì)治療接受的影響，因此需要進(jìn)行敏感性評(píng)估。根據(jù)某院試點(diǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)施特殊群體策略后，不同年齡段患者滿意度差異從28%縮小至12%。因此，針對(duì)不同群體采取個(gè)性化的預(yù)期管理策略，可以顯著提升預(yù)期管理效果。03第三章預(yù)期管理工具箱構(gòu)建第9頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板庫(kù)是預(yù)期管理的重要工具，可以幫助醫(yī)生快速構(gòu)建有效的溝通內(nèi)容。模板庫(kù)包含基礎(chǔ)模板、疾病特定模板、治療選擇模板、風(fēng)險(xiǎn)告知模板、手術(shù)方案模板、復(fù)發(fā)管理模板等。每個(gè)模板都包含關(guān)鍵信息錨點(diǎn)，如治療預(yù)期效果、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率等，以及患者反饋預(yù)留區(qū)，用于記錄患者的疑問(wèn)和顧慮。使用標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板可以確保溝通內(nèi)容的完整性和一致性，提升溝通效率。此外，標(biāo)準(zhǔn)化模板還可以幫助醫(yī)生減少溝通錯(cuò)誤，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。第10頁(yè)視覺(jué)化溝通工具應(yīng)用視覺(jué)化溝通工具可以增強(qiáng)溝通效果，幫助患者更好地理解治療信息。研究表明，使用治療路徑圖演示不同階段效果，患者治療決策準(zhǔn)確率提升55%。常見(jiàn)的視覺(jué)化溝通工具包括治療路徑圖、風(fēng)險(xiǎn)熱力圖、成本效益圖和虛擬模擬圖。治療路徑圖可以幫助患者理解治療過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)熱力圖可以幫助患者理解治療風(fēng)險(xiǎn)，成本效益圖可以幫助患者理解治療費(fèi)用，虛擬模擬圖可以幫助患者預(yù)覽治療效果。通過(guò)合理使用視覺(jué)化溝通工具，可以提升溝通效果，增強(qiáng)患者對(duì)治療的信心。第11頁(yè)預(yù)期管理數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)是預(yù)期管理的重要支撐，可以幫助醫(yī)生高效管理患者信息和預(yù)期管理數(shù)據(jù)。數(shù)字化系統(tǒng)通常包含患者門戶、信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析引擎、個(gè)性化建議生成器、醫(yī)生決策支持和家屬溝通平臺(tái)等模塊?；颊唛T戶可以讓患者在線查看疾病信息、治療方案和預(yù)期效果，信息管理系統(tǒng)可以記錄和管理患者信息，數(shù)據(jù)分析引擎可以分析患者數(shù)據(jù)，生成預(yù)期管理建議，醫(yī)生決策支持可以幫助醫(yī)生做出更好的治療決策，家屬溝通平臺(tái)可以讓家屬與醫(yī)生進(jìn)行溝通。通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)，可以提升預(yù)期管理的效率和效果。第12頁(yè)效果追蹤與持續(xù)改進(jìn)效果追蹤是預(yù)期管理的重要環(huán)節(jié)，可以幫助醫(yī)生了解預(yù)期管理的效果，持續(xù)改進(jìn)預(yù)期管理策略。常用的效果追蹤方法包括患者問(wèn)卷、醫(yī)生日志、并發(fā)癥數(shù)據(jù)和成本效益分析?；颊邌?wèn)卷可以收集患者對(duì)預(yù)期管理的滿意度，醫(yī)生日志可以記錄醫(yī)生的預(yù)期管理行為，并發(fā)癥數(shù)據(jù)可以反映預(yù)期管理的效果，成本效益分析可以評(píng)估預(yù)期管理的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)效果追蹤，醫(yī)生可以不斷優(yōu)化預(yù)期管理策略，提升預(yù)期管理效果。04第四章皮膚科常見(jiàn)疾病預(yù)期管理第13頁(yè)痤瘡預(yù)期管理全流程痤瘡是皮膚科常見(jiàn)疾病，其預(yù)期管理需要綜合考慮患者年齡、病情嚴(yán)重程度和治療需求。痤瘡預(yù)期管理全流程包括初始評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)告知和隨訪管理四個(gè)階段。初始評(píng)估階段主要通過(guò)痤瘡嚴(yán)重度分級(jí)卡，評(píng)估患者的病情嚴(yán)重程度；目標(biāo)設(shè)定階段通過(guò)展示不同治療階段的預(yù)期效果對(duì)比圖，幫助患者設(shè)定合理的治療目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)告知階段通過(guò)強(qiáng)調(diào)"最壞情況發(fā)生率僅1%"等關(guān)鍵信息，幫助患者了解治療風(fēng)險(xiǎn)；隨訪管理階段通過(guò)建立"治療反應(yīng)曲線"動(dòng)態(tài)跟蹤，幫助患者了解治療效果。通過(guò)全流程的預(yù)期管理，可以有效提升痤瘡治療效果，降低患者滿意度。第14頁(yè)銀屑病預(yù)期管理策略銀屑病是一種慢性皮膚病，其預(yù)期管理需要采取長(zhǎng)期策略。銀屑病預(yù)期管理策略包括疾病認(rèn)知、心理干預(yù)和治療方案選擇三個(gè)方面。疾病認(rèn)知階段通過(guò)向患者介紹銀屑病的病因、癥狀和治療方法，幫助患者建立正確的疾病認(rèn)知；心理干預(yù)階段通過(guò)提供心理支持，幫助患者緩解焦慮情緒；治療方案選擇階段通過(guò)根據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度和治療需求，選擇合適的治療方案。通過(guò)綜合的銀屑病預(yù)期管理策略，可以有效控制病情，提升患者生活質(zhì)量。第15頁(yè)色素性皮膚病預(yù)期管理色素性皮膚病是皮膚科常見(jiàn)疾病，其預(yù)期管理需要考慮患者的膚色、病情嚴(yán)重程度和治療需求。色素性皮膚病預(yù)期管理策略包括疾病認(rèn)知、心理干預(yù)和治療方案選擇三個(gè)方面。疾病認(rèn)知階段通過(guò)向患者介紹色素性皮膚病的病因、癥狀和治療方法，幫助患者建立正確的疾病認(rèn)知；心理干預(yù)階段通過(guò)提供心理支持，幫助患者緩解焦慮情緒；治療方案選擇階段通過(guò)根據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度和治療需求，選擇合適的治療方案。通過(guò)綜合的色素性皮膚病預(yù)期管理策略，可以有效控制病情，提升患者生活質(zhì)量。第16頁(yè)美容性皮膚病的預(yù)期管理美容性皮膚病是皮膚科常見(jiàn)疾病，其預(yù)期管理需要考慮患者的審美需求和治療效果。美容性皮膚病預(yù)期管理策略包括疾病認(rèn)知、心理干預(yù)和治療方案選擇三個(gè)方面。疾病認(rèn)知階段通過(guò)向患者介紹美容性皮膚病的病因、癥狀和治療方法，幫助患者建立正確的疾病認(rèn)知；心理干預(yù)階段通過(guò)提供心理支持，幫助患者緩解焦慮情緒；治療方案選擇階段通過(guò)根據(jù)患者的審美需求和治療效果，選擇合適的治療方案。通過(guò)綜合的美容性皮膚病預(yù)期管理策略，可以有效提升治療效果，滿足患者美容需求。05第五章高難度預(yù)期管理場(chǎng)景應(yīng)對(duì)第17頁(yè)醫(yī)療糾紛中的預(yù)期管理醫(yī)療糾紛是醫(yī)療過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，其預(yù)期管理需要采取特殊的策略。醫(yī)療糾紛預(yù)期管理策略包括建立預(yù)期管理協(xié)議、實(shí)施三重確認(rèn)機(jī)制和啟動(dòng)爭(zhēng)議性預(yù)期預(yù)警系統(tǒng)三個(gè)方面。建立預(yù)期管理協(xié)議階段通過(guò)在診療過(guò)程中與患者簽訂預(yù)期管理協(xié)議，明確醫(yī)患雙方的預(yù)期，減少糾紛發(fā)生的可能性；實(shí)施三重確認(rèn)機(jī)制階段通過(guò)在診療過(guò)程中與患者進(jìn)行三次確認(rèn)，確?；颊叱浞掷斫庵委燁A(yù)期；啟動(dòng)爭(zhēng)議性預(yù)期預(yù)警系統(tǒng)階段通過(guò)建立預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的醫(yī)療糾紛。通過(guò)綜合的醫(yī)療糾紛預(yù)期管理策略，可以有效減少醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益。第18頁(yè)難治性皮膚病預(yù)期管理難治性皮膚病是皮膚科常見(jiàn)疾病，其預(yù)期管理需要采取特殊的策略。難治性皮膚病預(yù)期管理策略包括疾病認(rèn)知、心理干預(yù)和治療方案選擇三個(gè)方面。疾病認(rèn)知階段通過(guò)向患者介紹難治性皮膚病的病因、癥狀和治療方法，幫助患者建立正確的疾病認(rèn)知；心理干預(yù)階段通過(guò)提供心理支持，幫助患者緩解焦慮情緒；治療方案選擇階段通過(guò)根據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度和治療需求，選擇合適的治療方案。通過(guò)綜合的難治性皮膚病預(yù)期管理策略，可以有效控制病情，提升患者生活質(zhì)量。第19頁(yè)跨科室預(yù)期協(xié)同管理跨科室預(yù)期協(xié)同管理是醫(yī)療過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，其預(yù)期管理需要采取特殊的策略。跨科室預(yù)期協(xié)同管理策略包括建立協(xié)同管理機(jī)制、實(shí)施信息共享系統(tǒng)和建立爭(zhēng)議解決機(jī)制三個(gè)方面。建立協(xié)同管理機(jī)制階段通過(guò)建立跨科室協(xié)同管理機(jī)制，明確各科室的職責(zé)和權(quán)限，提高協(xié)同效率；實(shí)施信息共享系統(tǒng)階段通過(guò)建立信息共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各科室之間的信息共享；建立爭(zhēng)議解決機(jī)制階段通過(guò)建立爭(zhēng)議解決機(jī)制，及時(shí)解決跨科室之間的爭(zhēng)議。通過(guò)綜合的跨科室預(yù)期協(xié)同管理策略，可以有效提高醫(yī)療效率，提升患者滿意度。第20頁(yè)特殊人群的預(yù)期管理挑戰(zhàn)特殊人群的預(yù)期管理需要采取特殊的策略。特殊人群的預(yù)期管理策略包括疾病認(rèn)知、心理干預(yù)和治療方案選擇三個(gè)方面。疾病認(rèn)知階段通過(guò)向患者介紹特殊人群的疾病特點(diǎn)，幫助患者建立正確的疾病認(rèn)知；心理干預(yù)階段通過(guò)提供心理支持，幫助患者緩解焦慮情緒；治療方案選擇階段通過(guò)根據(jù)特殊人群的病情嚴(yán)重程度和治療需求，選擇合適的治療方案。通過(guò)綜合的特殊人群預(yù)期管理策略，可以有效控制病情，提升患者生活質(zhì)量。06第六章預(yù)期管理的持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估第21頁(yè)預(yù)期管理效果評(píng)估體系預(yù)期管理效果評(píng)估體系是預(yù)期管理的重要環(huán)節(jié)，可以幫助醫(yī)生了解預(yù)期管理的效果，持續(xù)改進(jìn)預(yù)期管理策略。預(yù)期管理效果評(píng)估體系通常包含患者問(wèn)卷、醫(yī)生日志、并發(fā)癥數(shù)據(jù)和成本效益分析四個(gè)方面?；颊邌?wèn)卷可以收集患者對(duì)預(yù)期管理的滿意度，醫(yī)生日志可以記錄醫(yī)生的預(yù)期管理行為，并發(fā)癥數(shù)據(jù)可以反映預(yù)期管理的效果，成本效益分析可以評(píng)估預(yù)期管理的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)預(yù)期管理效果評(píng)估體系，醫(yī)生可以不斷優(yōu)化預(yù)期管理策略，提升預(yù)期管理效果。第22頁(yè)預(yù)期管理能力提升路徑預(yù)期管理能力提升路徑是預(yù)期管理的重要環(huán)節(jié)，可以幫助醫(yī)生提升預(yù)期管理能力。預(yù)期管理能力提升路徑通常包含認(rèn)知重構(gòu)、工具實(shí)操、場(chǎng)景遷移和持續(xù)改進(jìn)四個(gè)階段。認(rèn)知重構(gòu)階段主要通過(guò)理論授課和案例分析，幫助醫(yī)生建立正確的預(yù)期管理理念；工具實(shí)操階段主要通過(guò)角色扮演和模擬門診，讓醫(yī)生掌握預(yù)期管理的具體操作技能；場(chǎng)景遷移階段主要通過(guò)真實(shí)病例會(huì)診，幫助醫(yī)生將預(yù)期管理技能應(yīng)用到實(shí)際工作中；持續(xù)改進(jìn)階段主要通過(guò)患者反饋和自我評(píng)估，幫助醫(yī)生不斷優(yōu)化預(yù)期管