2026年法院信訪接待人員招聘考試要點(diǎn)及面試解析一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.信訪接待人員在接待來訪群眾時(shí)，首要的原則是（）。A.以法律條文為依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)法B.認(rèn)真傾聽，耐心解答，安撫情緒C.快速記錄，及時(shí)上報(bào)，不留痕跡D.堅(jiān)持原則，靈活處理，維護(hù)權(quán)威答案：B解析：信訪接待工作的核心是服務(wù)群眾，首要原則是尊重群眾、傾聽訴求、耐心解答。選項(xiàng)A雖然重要，但不是首要原則；選項(xiàng)C忽視了群眾的心理需求；選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)靈活處理，但缺乏人文關(guān)懷。正確答案為B。2.對(duì)于來訪群眾提出的信訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)（）。A.直接作出是否受理的決定B.告知其向其他部門反映C.記錄并移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理D.要求其提供詳細(xì)證據(jù)材料答案：C解析：信訪接待人員的職責(zé)是記錄和分流，而非直接決定受理。選項(xiàng)A超出了接待人員的權(quán)限；選項(xiàng)B可能激化矛盾；選項(xiàng)D增加了群眾負(fù)擔(dān)。正確答案為C。3.在接待過程中，如果來訪群眾情緒激動(dòng)，接待人員應(yīng)（）。A.立即制止，要求其冷靜B.保持距離，避免沖突C.主動(dòng)溝通，安撫情緒，再了解訴求D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：C解析：情緒激動(dòng)的群眾需要安撫，而非壓制。選項(xiàng)A可能引發(fā)對(duì)抗；選項(xiàng)B缺乏同理心；選項(xiàng)D延誤處理時(shí)機(jī)。正確答案為C。4.對(duì)于信訪事項(xiàng)的辦理時(shí)限，接待人員應(yīng)（）。A.向群眾承諾具體時(shí)間B.告知其法律規(guī)定的最長(zhǎng)時(shí)限C.說明正在調(diào)查，無法確定時(shí)間D.要求群眾自行查詢辦理進(jìn)度答案：B解析：接待人員應(yīng)告知法律規(guī)定的辦理時(shí)限，避免誤導(dǎo)群眾。選項(xiàng)A可能無法兌現(xiàn)；選項(xiàng)C缺乏透明度；選項(xiàng)D增加了群眾負(fù)擔(dān)。正確答案為B。5.信訪接待人員的工作記錄應(yīng)（）。A.保持完全公開，無需保密B.妥善保管，但無需嚴(yán)格保密C.僅限于內(nèi)部使用，嚴(yán)格保密D.部分公開，部分保密答案：C解析：信訪記錄涉及個(gè)人隱私和案件信息，必須嚴(yán)格保密。選項(xiàng)A和B忽視了保密需求；選項(xiàng)D缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)。正確答案為C。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）6.信訪接待人員應(yīng)具備的能力包括（）。A.法律知識(shí)B.溝通技巧C.心理疏導(dǎo)能力D.文書寫作能力E.調(diào)查取證能力答案：A、B、C、D解析：信訪接待人員需要法律知識(shí)、溝通技巧、心理疏導(dǎo)能力和文書寫作能力，但調(diào)查取證能力通常由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。正確答案為A、B、C、D。7.在接待來訪群眾時(shí)，接待人員應(yīng)注意（）。A.保持禮貌，使用規(guī)范用語B.認(rèn)真記錄，確保信息完整C.及時(shí)回應(yīng)，避免拖延D.維護(hù)秩序，防止沖突E.個(gè)人意見不得干預(yù)案件處理答案：A、B、C、D、E解析：接待工作要求禮貌溝通、完整記錄、及時(shí)回應(yīng)、維護(hù)秩序，且個(gè)人意見不得影響公正處理。正確答案為A、B、C、D、E。8.對(duì)于信訪事項(xiàng)的辦理，接待人員應(yīng)（）。A.告知辦理流程B.提醒注意事項(xiàng)C.跟蹤辦理進(jìn)度D.直接干預(yù)具體案件E.提供法律咨詢答案：A、B、C、E解析：接待人員應(yīng)告知流程、提醒事項(xiàng)、跟蹤進(jìn)度、提供法律咨詢，但不能直接干預(yù)案件。正確答案為A、B、C、E。9.信訪接待工作中的常見問題包括（）。A.群眾重復(fù)信訪B.訴求不合理C.情緒對(duì)立D.信息不對(duì)稱E.案件久拖不決答案：A、B、C、D、E解析：信訪接待工作中可能遇到重復(fù)信訪、不合理訴求、情緒對(duì)立、信息不對(duì)稱、案件久拖不決等問題。正確答案為A、B、C、D、E。10.提高信訪接待工作效率的措施包括（）。A.優(yōu)化接待流程B.加強(qiáng)部門協(xié)作C.提升人員素質(zhì)D.建立反饋機(jī)制E.減少群眾跑腿答案：A、B、C、D、E解析：提高效率需優(yōu)化流程、加強(qiáng)協(xié)作、提升素質(zhì)、建立反饋機(jī)制、減少群眾跑腿。正確答案為A、B、C、D、E。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）11.信訪接待人員可以當(dāng)場(chǎng)決定信訪事項(xiàng)是否受理。（）答案：錯(cuò)解析：受理決定需由相關(guān)業(yè)務(wù)部門作出，接待人員無權(quán)決定。12.接待情緒激動(dòng)的群眾時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。（）答案：錯(cuò)解析：應(yīng)先安撫，避免矛盾激化，非必要不報(bào)警。13.信訪記錄需要長(zhǎng)期保存，但無需保密。（）答案：錯(cuò)解析：信訪記錄涉及隱私，必須嚴(yán)格保密。14.接待人員可以口頭承諾信訪事項(xiàng)的辦理時(shí)限。（）答案：錯(cuò)解析：應(yīng)告知法定時(shí)限，避免誤導(dǎo)。15.接待人員需要具備一定的法律知識(shí)。（）答案：對(duì)解析：法律知識(shí)是接待工作的基礎(chǔ)。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）16.簡(jiǎn)述信訪接待人員的工作職責(zé)。答案：1.接待來訪群眾，傾聽訴求；2.記錄信訪內(nèi)容，分類分流；3.解答法律咨詢，提供指引；4.安撫群眾情緒，維護(hù)秩序；5.協(xié)調(diào)部門協(xié)作，跟蹤辦理；6.保護(hù)群眾隱私，嚴(yán)格保密。17.如何處理來訪群眾的重復(fù)信訪？答案：1.了解重復(fù)原因，耐心解釋；2.核實(shí)信訪內(nèi)容，避免矛盾；3.告知處理進(jìn)度，減少焦慮；4.建立長(zhǎng)效機(jī)制，避免反復(fù)；5.必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門聯(lián)合處理。18.信訪接待人員應(yīng)如何提升溝通技巧？答案：1.學(xué)習(xí)規(guī)范用語，避免歧義；2.傾聽為主，適時(shí)回應(yīng)；3.運(yùn)用同理心，理解訴求；4.掌握心理疏導(dǎo)技巧；5.定期培訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。五、論述題（共1題，10分）19.結(jié)合實(shí)際，論述信訪接待人員如何平衡法律原則與服務(wù)群眾的關(guān)系。答案：信訪接待工作需兼顧法律原則與服務(wù)群眾，二者并非對(duì)立，而是相輔相成。具體措施如下：1.堅(jiān)持法律原則，規(guī)范接待行為-嚴(yán)格依據(jù)法律和政策接待，確保程序合法；-避免個(gè)人主觀判斷，防止偏袒；-對(duì)不合理訴求，需耐心解釋法律依據(jù)。2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿意度-耐心傾聽，尊重群眾訴求，避免生硬拒絕；-用通俗易懂的語言解釋法律，避免專業(yè)術(shù)語；-提供必要幫助，如指引相關(guān)程序、協(xié)調(diào)部門等。3.靈活處理，兼顧效率與公平-對(duì)于緊急信訪，快速響應(yīng)，及時(shí)協(xié)調(diào)；-對(duì)于復(fù)雜信訪，分類處理，避免拖延；-必要時(shí)引入第三方調(diào)解，化解矛盾。4.加強(qiáng)溝通，建立長(zhǎng)效機(jī)制-定期回訪，了解辦理進(jìn)度，消除群眾疑慮；-收集意見，優(yōu)化接待流程，提高效率；-建立跨部門協(xié)作機(jī)制，避免推諉。平衡要點(diǎn)：法律原則是底線，服務(wù)群眾是目標(biāo)。接待人員需在堅(jiān)持法律的前提下，以群眾需求為導(dǎo)向，靈活運(yùn)用溝通技巧，確保信訪工作既規(guī)范又高效。六、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）20.案例一：某群眾多次信訪，反映其土地被征收但補(bǔ)償不足。接待人員記錄后，未主動(dòng)協(xié)調(diào)，僅告知其可自行起訴。該群眾投訴接待人員態(tài)度冷漠。問題：接待人員做法不當(dāng)之處及改進(jìn)措施。答案：不當(dāng)之處：1.未主動(dòng)協(xié)調(diào)，缺乏跟進(jìn)；2.僅告知起訴，未提供其他解決方案；3.態(tài)度冷漠，未安撫情緒。改進(jìn)措施：1.主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，了解進(jìn)展；2.提供多種解決方案，如調(diào)解、補(bǔ)償協(xié)商等；3.耐心解釋政策，緩解群眾焦慮。21.案例二：某群眾因工傷賠償問題來訪，情緒激動(dòng)，指責(zé)接待人員不作為。接待人員立即報(bào)警，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。問題：接待人員如何正確處理該情況？答案：1.保持冷靜，避免沖突-迅速安撫情緒，如遞水、讓座，避免正面沖突；-不與群眾爭(zhēng)辯，先傾聽訴求。2.記錄關(guān)鍵信息，避免遺漏-快速記錄核心內(nèi)容，如工傷情況、賠償訴求等；-如有錄音設(shè)備，可征得同