2026年常州保安員行為規(guī)范題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即報警并疏散人群B.先滅火再報警C.觀察火勢大小再決定是否報警D.向上級匯報等待指示2.常州保安員在執(zhí)行任務(wù)時，著裝要求不包括（）。A.衣著整潔、統(tǒng)一B.佩戴保安員證件C.禁止佩戴首飾D.可以穿著便裝執(zhí)行任務(wù)3.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.個人安全優(yōu)先B.團(tuán)隊協(xié)作優(yōu)先C.遵守法律法規(guī)優(yōu)先D.經(jīng)濟利益優(yōu)先4.常州某商場保安員在執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品進(jìn)入，正確的做法是（）。A.直接沒收違禁品B.聯(lián)系商場管理人員處理C.禁止顧客進(jìn)入并報警D.忽略情況放任通過5.保安員在執(zhí)勤期間，遇到醉酒人員騷擾他人，應(yīng)采取的措施是（）。A.與醉酒人員爭執(zhí)B.立即報警處理C.勸說其離開現(xiàn)場D.幫助其聯(lián)系家人6.常州保安員在夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的做法是（）。A.直接上前盤問B.繼續(xù)隱蔽觀察C.立即撤離現(xiàn)場D.假裝打電話報警7.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)保持的距離通常是（）。A.5-10米B.10-15米C.15-20米D.20-25米8.常州保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循的態(tài)度是（）。A.冷靜、耐心B.強硬、直接C.避免接觸顧客D.推卸責(zé)任9.保安員在執(zhí)勤期間，遇到緊急情況應(yīng)優(yōu)先（）。A.保護(hù)自身安全B.保護(hù)財物安全C.保護(hù)顧客安全D.保護(hù)公司利益10.常州保安員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到暴力抗法情況，應(yīng)采取的措施是（）。A.與對方搏斗B.立即報警并疏散群眾C.持械自衛(wèi)D.觀察等待警方到來二、多選題（每題3分，共10題）1.常州保安員在執(zhí)勤時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.強健的體能C.熟練的駕駛技能D.精通法律知識2.保安員在巡邏過程中，應(yīng)注意的事項包括（）。A.保持警惕性B.做好記錄C.及時報告異常情況D.閑聊聊天分散注意力3.常州保安員在處理顧客糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.保持中立B.及時調(diào)解C.必要時報警D.控制場面4.保安員在執(zhí)勤期間，遇到火災(zāi)情況應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即報警B.組織疏散C.使用滅火器滅火D.堵塞逃生通道5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《保安服務(wù)管理條例》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國刑法》D.《常州保安員行為規(guī)范》6.常州保安員在處理醉酒人員時，應(yīng)注意的事項包括（）。A.避免沖突B.保護(hù)現(xiàn)場C.必要時報警D.安撫其情緒7.保安員在執(zhí)勤期間，遇到可疑情況應(yīng)采取的措施包括（）。A.繼續(xù)觀察B.記錄時間地點C.立即報警D.聯(lián)系同事支援8.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)檢查的內(nèi)容包括（）。A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控設(shè)備C.照明設(shè)施D.現(xiàn)場財物9.常州保安員在處理投訴時，應(yīng)遵循的步驟包括（）。A.傾聽投訴內(nèi)容B.記錄投訴要點C.調(diào)查核實情況D.給出答復(fù)10.保安員在執(zhí)勤期間，遇到暴力抗法情況應(yīng)采取的措施包括（）。A.保護(hù)自身和他人安全B.立即報警C.記錄對方特征D.尋求支援三、判斷題（每題2分，共20題）1.常州保安員在執(zhí)勤時，可以佩戴個人手機。（×）2.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。（√）3.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，可以佩戴武器。（×）4.常州保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)耐心解答。（√）5.保安員在執(zhí)勤期間，可以隨意使用酒精測試儀。（×）6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度。（√）7.保安員在處理醉酒人員時，可以強行將其帶離。（×）8.常州保安員在巡邏過程中，可以脫崗休息。（×）9.保安員在執(zhí)勤期間，可以隨意進(jìn)入他人隱私區(qū)域。（×）10.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜。（√）11.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以穿著過于暴露的服裝。（×）12.常州保安員在處理顧客糾紛時，應(yīng)避免偏袒任何一方。（√）13.保安員在執(zhí)勤期間，可以隨意使用對講機。（×）14.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)做好記錄。（√）15.保安員在處理火災(zāi)情況時，應(yīng)先滅火再報警。（×）16.常州保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守交通規(guī)則。（√）17.保安員在執(zhí)勤期間，可以隨意拍照錄像。（×）18.保安員在處理醉酒人員時，應(yīng)避免與其發(fā)生沖突。（√）19.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)保持警惕性。（√）20.保安員在處理突發(fā)事件時，可以拖延時間等待警方到來。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述常州保安員在巡邏過程中應(yīng)注意的事項。答：-保持警惕性，注意觀察周圍環(huán)境；-按照規(guī)定路線巡邏，不脫崗；-發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；-注意保護(hù)自身安全；-做好巡邏記錄。2.常州保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循哪些步驟？答：-耐心傾聽投訴內(nèi)容；-記錄投訴要點；-調(diào)查核實情況；-給出答復(fù)并解釋原因；-必要時報警或聯(lián)系相關(guān)部門。3.簡述常州保安員在處理醉酒人員時應(yīng)注意的事項。答：-避免與其發(fā)生沖突；-保護(hù)現(xiàn)場，防止其破壞財物；-必要時報警處理；-安撫其情緒，引導(dǎo)其離開；-注意自身安全。4.常州保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？答：-門禁系統(tǒng)是否正常；-監(jiān)控設(shè)備是否運行；-照明設(shè)施是否完好；-現(xiàn)場財物是否安全；-發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。5.簡述常州保安員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則。答：-保護(hù)顧客和自身安全；-保持冷靜，及時報告；-遵守法律法規(guī)；-團(tuán)隊協(xié)作，服從指揮；-必要時報警處理。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例背景：某商場保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名顧客醉酒后試圖闖入后臺區(qū)域，保安員應(yīng)如何處理？答：-立即制止其行為，避免其進(jìn)入后臺；-耐心勸說其離開，解釋其行為可能帶來的后果；-若其不聽勸阻，立即報警并聯(lián)系商場管理人員；-注意保護(hù)自身安全，避免與其發(fā)生沖突；-記錄事件經(jīng)過，以便后續(xù)處理。2.案例背景：某小區(qū)保安員在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，保安員應(yīng)如何處理？答：-繼續(xù)隱蔽觀察，了解其行為和目的；-若發(fā)現(xiàn)其有可疑行為，立即記錄時間、地點、特征；-必要時報警并聯(lián)系同事支援；-注意保護(hù)自身安全，避免與其直接接觸；-若情況緊急，可提前撤離并報警。3.案例背景：某商場顧客投訴保安員態(tài)度惡劣，保安員應(yīng)如何處理？答：-耐心傾聽投訴內(nèi)容，保持冷靜；-記錄投訴要點，了解顧客訴求；-調(diào)查核實情況，若存在誤解及時解釋；-若自身確有不當(dāng)行為，誠懇道歉并改進(jìn)；-必要時聯(lián)系上級或相關(guān)部門協(xié)助處理。4.案例背景：某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，保安員應(yīng)如何處理？答：-立即報警并啟動消防設(shè)備；-組織顧客疏散，引導(dǎo)其前往安全區(qū)域；-注意保護(hù)自身安全，避免吸入煙霧；-關(guān)閉門窗，防止火勢蔓延；-配合消防員進(jìn)行滅火工作。5.案例背景：某商場保安員在執(zhí)勤時遇到暴力抗法情況，保安員應(yīng)如何處理？答：-立即保護(hù)自身和顧客安全，避免沖突升級；-立即報警并記錄對方特征；-尋求同事支援，共同控制場面；-注意自身安全，避免受傷；-配合警方處理后續(xù)事宜。答案與解析一、單選題1.A解析：發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即報警并疏散人群，以保護(hù)顧客和自身安全。2.D解析：保安員執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，不得穿著便裝。3.C解析：保安員應(yīng)遵守法律法規(guī)，優(yōu)先保證法律和秩序的執(zhí)行。4.B解析：應(yīng)聯(lián)系商場管理人員處理，避免直接沖突。5.B解析：應(yīng)立即報警，由警方處理醉酒人員問題。6.B解析：應(yīng)繼續(xù)隱蔽觀察，了解對方意圖再決定行動。7.B解析：保安員巡邏時應(yīng)保持一定距離，既能觀察情況又保證自身安全。8.A解析：應(yīng)保持冷靜、耐心，避免激化矛盾。9.C解析：保安員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)顧客安全，避免其受到傷害。10.B解析：應(yīng)立即報警并疏散群眾，避免事態(tài)擴大。二、多選題1.A、B、D解析：保安員應(yīng)具備良好的溝通能力、強健的體能和豐富的法律知識。2.A、B、C解析：巡邏時應(yīng)保持警惕、做好記錄并及時報告異常情況。3.A、B、C解析：應(yīng)保持中立、及時調(diào)解并必要時報警。4.A、B、C解析：應(yīng)立即報警、組織疏散并使用滅火器滅火。5.A、B、C解析：應(yīng)遵守《保安服務(wù)管理條例》《治安管理處罰法》和《刑法》。6.A、C、D解析：應(yīng)避免沖突、必要時報警并安撫其情緒。7.A、B、C解析：應(yīng)繼續(xù)觀察、記錄時間地點并立即報警。8.A、B、C解析：應(yīng)檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備和照明設(shè)施。9.A、B、C解析：應(yīng)傾聽投訴內(nèi)容、記錄要點并調(diào)查核實。10.A、B、C解析：應(yīng)保護(hù)自身安全、立即報警并記錄對方特征。三、判斷題1.×解析：保安員應(yīng)按規(guī)定佩戴個人設(shè)備，不得隨意使用手機。2.√解析：保護(hù)自身安全是首要任務(wù)，避免不必要的風(fēng)險。3.×解析：保安員不得佩戴武器，除非法律另有規(guī)定。4.√解析：應(yīng)耐心解答，避免激化矛盾。5.×解析：使用酒精測試儀需符合規(guī)定，不得隨意使用。6.√解析：應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，保證工作秩序。7.×解析：不得強行帶離，應(yīng)報警或聯(lián)系管理人員處理。8.×解析：不得脫崗休息，應(yīng)保持崗位責(zé)任制。9.×解析：不得隨意進(jìn)入他人隱私區(qū)域，尊重隱私權(quán)。10.√解析：保持冷靜才能有效處理突發(fā)事件。11.×解析：不得穿著過于暴露的服裝，保持專業(yè)形象。12.√解析：應(yīng)避免偏袒，保持公正。13.×解析：使用對講機需符合規(guī)定，不得隨意使用。14.√解析：應(yīng)做好記錄，便于后續(xù)工作。15.×解析：應(yīng)先報警再滅火，避免事態(tài)擴大。16.√解析：應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保安全。17.×解析：不得隨意拍照錄像，除非符合規(guī)定。18.√解析：應(yīng)避免沖突