2026年5G消息使用技巧題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.以下哪種5G消息消息類型適用于緊急通知類信息？A.通知類B.互動(dòng)類C.推廣類D.服務(wù)類答案：A2.在5G消息中，以下哪項(xiàng)功能可以實(shí)現(xiàn)消息的個(gè)性化推送？A.短信模板B.用戶標(biāo)簽C.通用代碼D.靜態(tài)頁面答案：B3.5G消息支持以下哪種多媒體內(nèi)容格式？A.MP3音頻B.AVI視頻C.PNG圖片D.以上都是答案：D4.當(dāng)用戶未及時(shí)閱讀5G消息時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的提醒機(jī)制是？A.自動(dòng)重發(fā)B.人工催收C.靜音提醒D.無提醒答案：A5.在5G消息中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)用于衡量消息的打開率？A.點(diǎn)擊率（CTR）B.展示量（PV）C.到達(dá)率（DEL）D.轉(zhuǎn)化率（CVR）答案：C6.企業(yè)使用5G消息進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)場(chǎng)景最適合采用“智能應(yīng)答”功能？A.產(chǎn)品推廣B.投訴處理C.會(huì)員注冊(cè)D.營銷活動(dòng)答案：B7.5G消息的“消息回執(zhí)”功能主要用于？A.用戶行為分析B.消息送達(dá)確認(rèn)C.自動(dòng)回復(fù)D.消息退訂答案：B8.在5G消息中，以下哪項(xiàng)操作會(huì)導(dǎo)致用戶退訂消息？A.消息未讀B.消息被標(biāo)記為垃圾信息C.用戶點(diǎn)擊退訂鏈接D.系統(tǒng)自動(dòng)過濾答案：C9.5G消息支持以下哪種消息模板類型？A.固定文本B.動(dòng)態(tài)圖文C.語音播報(bào)D.以上都是答案：D10.在5G消息中，以下哪項(xiàng)功能可以實(shí)現(xiàn)消息的“一對(duì)一”精準(zhǔn)推送？A.群發(fā)功能B.用戶標(biāo)簽C.批量導(dǎo)入D.智能推薦答案：B二、多選題（每題3分，共10題）1.以下哪些屬于5G消息的優(yōu)勢(shì)？A.更高的傳輸速度B.更豐富的媒體內(nèi)容C.更低的延遲D.更強(qiáng)的互動(dòng)性答案：A、B、C、D2.企業(yè)使用5G消息進(jìn)行營銷推廣時(shí)，以下哪些場(chǎng)景適用？A.產(chǎn)品上新通知B.限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)C.會(huì)員積分兌換D.售后服務(wù)提醒答案：A、B、C3.在5G消息中，以下哪些功能可以提升用戶參與度？A.抽獎(jiǎng)活動(dòng)B.H5頁面跳轉(zhuǎn)C.問卷調(diào)查D.消息推送答案：A、B、C4.5G消息的“消息防騷擾”功能包括哪些？A.用戶退訂管理B.頻率限制C.內(nèi)容過濾D.自動(dòng)靜音答案：A、B、C、D5.企業(yè)使用5G消息進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪些場(chǎng)景適用？A.在線客服接入B.智能應(yīng)答C.人工客服轉(zhuǎn)接D.緊急通知答案：A、B、C6.在5G消息中，以下哪些指標(biāo)用于評(píng)估消息效果？A.到達(dá)率（DEL）B.點(diǎn)擊率（CTR）C.轉(zhuǎn)化率（CVR）D.退訂率（DR）答案：A、B、C、D7.5G消息支持以下哪些多媒體內(nèi)容？A.圖片（JPG/PNG）B.視頻（MP4）C.音頻（MP3）D.動(dòng)態(tài)海報(bào)（GIF）答案：A、B、C、D8.企業(yè)使用5G消息進(jìn)行會(huì)員管理時(shí)，以下哪些功能適用？A.會(huì)員積分提醒B.生日祝福C.會(huì)員等級(jí)升級(jí)D.優(yōu)惠券發(fā)放答案：A、B、C、D9.在5G消息中，以下哪些操作會(huì)導(dǎo)致用戶退訂？A.連續(xù)多次未讀B.點(diǎn)擊退訂鏈接C.標(biāo)記為垃圾信息D.系統(tǒng)自動(dòng)過濾答案：B、C10.5G消息的“智能應(yīng)答”功能可以應(yīng)用于哪些場(chǎng)景？A.自動(dòng)回復(fù)常見問題B.在線客服接入C.人工客服轉(zhuǎn)接D.智能推薦相關(guān)服務(wù)答案：A、D三、判斷題（每題2分，共10題）1.5G消息可以支持視頻內(nèi)容的推送。（正確）2.5G消息的“消息回執(zhí)”功能可以實(shí)時(shí)顯示用戶是否閱讀消息。（正確）3.5G消息的“消息防騷擾”功能可以防止用戶退訂消息。（錯(cuò)誤）4.5G消息的“智能應(yīng)答”功能需要人工預(yù)設(shè)常見問題。（正確）5.5G消息的“消息模板”支持動(dòng)態(tài)內(nèi)容替換。（正確）6.5G消息的“消息推送”可以針對(duì)不同用戶群體進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。（正確）7.5G消息的“消息退訂”功能不可逆。（正確）8.5G消息的“消息防騷擾”功能可以完全避免用戶退訂。（錯(cuò)誤）9.5G消息的“消息推送”需要用戶主動(dòng)授權(quán)才能發(fā)送。（錯(cuò)誤）10.5G消息的“消息回執(zhí)”功能可以用于監(jiān)測(cè)用戶行為。（正確）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述5G消息在企業(yè)營銷中的優(yōu)勢(shì)。答案：-更高的傳輸速度和更低的延遲，提升用戶體驗(yàn)；-支持更豐富的多媒體內(nèi)容（圖片、視頻、音頻等），增強(qiáng)互動(dòng)性；-可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，提升營銷效果；-支持智能應(yīng)答和自動(dòng)化管理，降低人工成本。2.解釋5G消息的“消息回執(zhí)”功能及其作用。答案：“消息回執(zhí)”功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消息是否送達(dá)用戶端，并返回用戶是否閱讀的狀態(tài)。作用包括：-提供消息送達(dá)的可靠性保障；-幫助企業(yè)評(píng)估消息推送效果；-優(yōu)化后續(xù)的營銷策略。3.5G消息的“消息防騷擾”功能包括哪些措施？答案：-用戶退訂管理：支持用戶主動(dòng)退訂，并記錄退訂狀態(tài)；-頻率限制：控制消息推送的頻率，避免過度打擾用戶；-內(nèi)容過濾：識(shí)別并過濾敏感內(nèi)容，防止違規(guī)推送；-自動(dòng)靜音：對(duì)多次未讀或退訂的用戶自動(dòng)降低推送頻率。4.5G消息如何支持企業(yè)會(huì)員管理？答案：-會(huì)員積分提醒：及時(shí)通知用戶積分變動(dòng)；-生日祝福：在用戶生日時(shí)發(fā)送祝福消息；-會(huì)員等級(jí)升級(jí)：提醒用戶等級(jí)提升；-優(yōu)惠券發(fā)放：定向推送優(yōu)惠券，提升復(fù)購率。5.5G消息的“智能應(yīng)答”功能如何提升客戶服務(wù)效率？答案：-自動(dòng)回復(fù)常見問題，減少人工客服壓力；-支持多輪對(duì)話，引導(dǎo)用戶解決問題；-可與人工客服系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)接；-通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化應(yīng)答邏輯，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某電商平臺(tái)計(jì)劃使用5G消息進(jìn)行促銷活動(dòng)推廣，請(qǐng)列舉至少三種5G消息應(yīng)用場(chǎng)景，并說明如何提升用戶參與度。答案：-場(chǎng)景一：新品上架通知-推送方式：支持圖文并茂的消息模板，包含產(chǎn)品圖片、優(yōu)惠信息和購買鏈接；-提升參與度：添加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶點(diǎn)擊鏈接可參與抽獎(jiǎng)，刺激購買欲望。-場(chǎng)景二：限時(shí)秒殺活動(dòng)-推送方式：采用動(dòng)態(tài)海報(bào)（GIF）和倒計(jì)時(shí)提醒，增強(qiáng)緊迫感；-提升參與度：設(shè)置“立即搶購”按鈕，引導(dǎo)用戶快速跳轉(zhuǎn)購買頁面。-場(chǎng)景三：會(huì)員積分兌換-推送方式：發(fā)送積分變動(dòng)提醒和兌換入口；-提升參與度：提供積分抵扣優(yōu)惠券，鼓勵(lì)用戶消費(fèi)。2.某銀行計(jì)劃使用5G消息進(jìn)行客戶服務(wù)，請(qǐng)說明如何利用5G消息的功能提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。答案：-智能應(yīng)答：預(yù)設(shè)常見問題（如轉(zhuǎn)賬限額、還款提醒等），自動(dòng)回復(fù)，減少用戶等待時(shí)間；-消息回執(zhí)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消息是否送達(dá)，確保用戶收到重要通知（如賬單、安全提醒）；-H5頁面跳轉(zhuǎn)：通過5G消息鏈