2026年12345熱線法律法規(guī)考試題庫(kù)含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有的“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利適用于哪些情況？（）A.定作商品B.鮮活易腐商品C.訂制商品或供其他經(jīng)營(yíng)者使用的商品D.大型家電商品2.12345熱線在處理投訴時(shí)，若發(fā)現(xiàn)投訴涉及涉嫌違法犯罪行為，應(yīng)如何處理？（）A.直接調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議B.告知投訴人自行向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.將線索移交相關(guān)部門依法處理D.以行政罰款代替法律程序3.某地12345熱線接到投訴，反映某小區(qū)物業(yè)擅自停用消防通道，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，物業(yè)的行為屬于：（）A.一般違法行為B.不屬于監(jiān)管范圍C.重大安全隱患D.必須由業(yè)主委員會(huì)處理4.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，用人單位安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間，每日不得超過(guò)多少小時(shí)？（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)5.12345熱線接到投訴，反映某餐飲店未按規(guī)定公示食品價(jià)格，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，該行為屬于：（）A.濫用市場(chǎng)支配地位B.價(jià)格欺詐行為C.不屬于價(jià)格監(jiān)管范圍D.必須由市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰6.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)什么責(zé)任？（）A.監(jiān)督責(zé)任B.管理責(zé)任C.直接責(zé)任D.間接責(zé)任7.12345熱線接到投訴，反映某快遞公司泄露用戶個(gè)人信息，依據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，該行為可能構(gòu)成：（）A.一般違法B.重大違法C.不屬于監(jiān)管范圍D.必須由用戶自行維權(quán)8.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，企業(yè)排放污染物超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，拒不改正的，應(yīng)如何處罰？（）A.罰款并責(zé)令改正B.停產(chǎn)整頓C.僅罰款D.必須吊銷執(zhí)照9.12345熱線接到投訴，反映某銀行在貸款業(yè)務(wù)中存在誤導(dǎo)性宣傳，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該行為屬于：（）A.侵犯名譽(yù)權(quán)B.損害財(cái)產(chǎn)權(quán)C.違反廣告法D.虛假宣傳行為10.《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》規(guī)定，行政復(fù)議決定書自送達(dá)之日起生效，但法律另有規(guī)定的除外，此規(guī)定體現(xiàn)的是：（）A.法定時(shí)效原則B.行政復(fù)議的終局性C.程序正當(dāng)原則D.被告責(zé)任原則二、多選題（共10題，每題3分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：（）A.依法辦理市場(chǎng)主體登記B.保障交易安全C.提供真實(shí)的身份信息D.免除商品“三包”責(zé)任2.12345熱線接到投訴，反映某企業(yè)未繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》，該企業(yè)可能面臨哪些后果？（）A.被責(zé)令限期繳納B.處以罰款C.追繳欠繳的保險(xiǎn)費(fèi)D.直接解除勞動(dòng)合同3.《中華人民共和國(guó)城市管理執(zhí)法辦法》規(guī)定，城市管理執(zhí)法部門在執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)遵循的原則包括：（）A.依法行政B.公開(kāi)透明C.嚴(yán)格公正D.以罰代管4.12345熱線接到投訴，反映某醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在過(guò)度醫(yī)療行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》，醫(yī)師可能面臨的處分包括：（）A.警告B.暫停執(zhí)業(yè)C.注銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書D.刑事處罰5.《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，以下哪些屬于禁止發(fā)布的廣告？（）A.疫情相關(guān)虛假?gòu)V告B.藥品功效的宣傳廣告C.利用不滿十周歲的未成年人進(jìn)行代言D.增加商品價(jià)值的夸大宣傳6.12345熱線接到投訴，反映某企業(yè)排污影響周邊居民健康，依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，可能采取的措施包括：（）A.責(zé)令停止排污B.限期治理C.罰款D.強(qiáng)制拆除污染設(shè)施7.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的程序包括：（）A.提前通知工會(huì)B.書面通知?jiǎng)趧?dòng)者C.支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.無(wú)需提前30天通知8.12345熱線接到投訴，反映某電商平臺(tái)存在刷單炒信行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，該行為可能涉及：（）A.欺詐消費(fèi)者B.假冒他人商品C.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.擾亂市場(chǎng)秩序9.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：（）A.真實(shí)準(zhǔn)確B.公平合理C.保障安全D.任意定價(jià)10.12345熱線接到投訴，反映某企業(yè)未按規(guī)定進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，該企業(yè)可能面臨：（）A.責(zé)令限期改正B.罰款C.對(duì)直接責(zé)任人追究刑事責(zé)任D.停產(chǎn)整頓三、判斷題（共10題，每題2分）1.消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡后，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)格式條款免除退款責(zé)任。（）2.12345熱線在處理投訴時(shí)，可以代替行政機(jī)關(guān)作出行政處罰決定。（）3.依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，任何單位和個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材。（）4.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作，用人單位必須支付加班費(fèi)。（）5.經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，屬于輕微違法行為，12345熱線可以直接調(diào)解解決。（）6.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。（）7.12345熱線接到投訴，反映某企業(yè)泄露用戶個(gè)人信息，若情節(jié)輕微，可以不予處理。（）8.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，企業(yè)排放污染物超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即整改。（）9.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利。（）10.《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》規(guī)定，行政復(fù)議決定必須以書面形式作出。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述12345熱線在處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有哪些主要權(quán)利？3.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》中關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任的規(guī)定。4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，企業(yè)應(yīng)如何履行環(huán)境保護(hù)義務(wù)？5.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》中關(guān)于勞動(dòng)者工作時(shí)間的規(guī)定。五、案例分析題（共5題，每題10分）1.某消費(fèi)者在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一件商品，收到后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，但商家以“已過(guò)7天無(wú)理由退貨期”為由拒絕。請(qǐng)問(wèn)12345熱線應(yīng)如何處理？依據(jù)的法律是什么？2.某小區(qū)物業(yè)以“加強(qiáng)小區(qū)管理”為由，擅自封閉消防通道，導(dǎo)致居民投訴。12345熱線應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？依據(jù)的法律是什么？3.某勞動(dòng)者反映用人單位未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，要求單位補(bǔ)繳。12345熱線應(yīng)如何介入處理？依據(jù)的法律是什么？4.某餐飲店在菜單上未明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者投訴后要求賠償。12345熱線應(yīng)如何處理？依據(jù)的法律是什么？5.某企業(yè)因排污超標(biāo)被周邊居民投訴，12345熱線接到投訴后應(yīng)如何協(xié)調(diào)？依據(jù)的法律是什么？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。但“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利不適用于定作商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等商品。2.C解析：《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》第十四條規(guī)定，行政復(fù)議機(jī)關(guān)在審查行政行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)將線索移送有權(quán)機(jī)關(guān)處理。12345熱線作為政府服務(wù)熱線，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)投訴，非執(zhí)法主體。3.C解析：《消防法》第六十一條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，否則可能構(gòu)成重大安全隱患。物業(yè)行為違反該規(guī)定。4.A解析：《勞動(dòng)法》第四十一條規(guī)定，用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，每日不得超過(guò)1小時(shí)。5.B解析：《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有虛假或者引人誤解的價(jià)格行為，如未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)屬于價(jià)格欺詐。6.C解析：《安全生產(chǎn)法》第五條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任。7.B解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十二條規(guī)定，非法處理個(gè)人信息可能構(gòu)成“情節(jié)嚴(yán)重的違法行為”，需承擔(dān)罰款、責(zé)令改正等責(zé)任。8.A解析：《環(huán)境保護(hù)法》第六十一條規(guī)定，企業(yè)排放污染物超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令改正，并處罰款。拒不改正的，可加重處罰。9.D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)不得作虛假或者引人誤解的宣傳，屬于虛假宣傳行為。10.A解析：《行政復(fù)議法》第三十一條規(guī)定，行政復(fù)議決定書自送達(dá)之日起生效，但法律另有規(guī)定的除外，體現(xiàn)的是法定時(shí)效原則。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記、保障交易安全、提供真實(shí)身份信息。免除了“三包”責(zé)任的說(shuō)法錯(cuò)誤。2.A、B、C解析：《社會(huì)保險(xiǎn)法》第八十四條規(guī)定，用人單位未繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，責(zé)令限期繳納，并處以罰款；拒不繳納的，追繳欠繳部分。3.A、B、C解析：《城市管理執(zhí)法辦法》第三條規(guī)定，執(zhí)法部門應(yīng)依法行政、公開(kāi)透明、嚴(yán)格公正。以罰代管違反依法行政原則。4.A、B、C解析：《醫(yī)師法》第三十九條規(guī)定，醫(yī)師存在過(guò)度醫(yī)療行為的，可受警告、暫停執(zhí)業(yè)、注銷執(zhí)業(yè)證書等處分。刑事處罰需構(gòu)成犯罪。5.A、C、D解析：《廣告法》第九條規(guī)定，禁止發(fā)布疫情相關(guān)虛假?gòu)V告、利用未成年人代言、夸大宣傳。藥品功效宣傳需嚴(yán)格審核，但未完全禁止。6.A、B、C、D解析：《環(huán)境保護(hù)法》第六十一條規(guī)定，企業(yè)排污超標(biāo)，可責(zé)令停止排污、限期治理、罰款、強(qiáng)制拆除污染設(shè)施。7.A、B、C解析：《勞動(dòng)合同法》第四十六條規(guī)定，解除勞動(dòng)合同需提前通知工會(huì)、書面通知?jiǎng)趧?dòng)者、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。需提前30天通知的是協(xié)商解除。8.A、D解析：《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，刷單炒信屬于虛假宣傳、擾亂市場(chǎng)秩序。假冒他人商品、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需具體分析。9.A、B、C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、公平合理、保障安全。任意定價(jià)違反公平原則。10.A、B、D解析：《安全生產(chǎn)法》第九條規(guī)定，企業(yè)未進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)的，可責(zé)令改正、罰款、停產(chǎn)整頓。直接追究刑事責(zé)任需構(gòu)成犯罪。三、判斷題答案與解析1.正確解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)卡需依法提供退款渠道，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)格式條款免除退款責(zé)任。2.錯(cuò)誤解析：12345熱線僅協(xié)調(diào)投訴，不能代替行政機(jī)關(guān)作出行政處罰。3.正確解析：《消防法》第六十一條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得損壞、挪用或停用消防設(shè)施。4.正確解析：《勞動(dòng)法》第四十四條規(guī)定，法定節(jié)假日工作需支付不低于工資150%的報(bào)酬。5.錯(cuò)誤解析：未明碼標(biāo)價(jià)屬于價(jià)格違法行為，需移交市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。6.正確解析：《安全生產(chǎn)法》第四條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。7.錯(cuò)誤解析：泄露用戶個(gè)人信息屬于違法行為，需依法處理。8.正確解析：《環(huán)境保護(hù)法》第六十一條規(guī)定，企業(yè)排放污染物超標(biāo)必須立即整改。9.正確解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條明確規(guī)定消費(fèi)者享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利。10.正確解析：《行政復(fù)議法》第三十一條規(guī)定，行政復(fù)議決定以書面形式作出。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.12345熱線處理投訴的基本原則答：依法、公正、高效、便民。依法是指依據(jù)法律法規(guī)處理；公正是指不偏不倚；高效是指快速響應(yīng)；便民是指簡(jiǎn)化流程。2.消費(fèi)者享有的主要權(quán)利答：安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)等。3.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任答：《安全生產(chǎn)法》第五條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任，必須建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。4.企業(yè)履行環(huán)境保護(hù)義務(wù)答：企業(yè)應(yīng)遵守排放標(biāo)準(zhǔn)、采用清潔生產(chǎn)技術(shù)、定期監(jiān)測(cè)污染物排放、公開(kāi)環(huán)境信息、制定應(yīng)急預(yù)案等。5.勞動(dòng)者工作時(shí)間規(guī)定答：《勞動(dòng)法》第三十六條規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)的工時(shí)制度。五、案例分析題答案與解析1.電商平臺(tái)退貨糾紛處理答：12345熱線應(yīng)核實(shí)商品質(zhì)量問(wèn)題是否屬實(shí)，若符合退貨條件，應(yīng)協(xié)調(diào)商家履行“七日無(wú)理由退貨”義務(wù)。依