網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容合規(guī)審核指南一、審核工作的核心原則網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容審核需錨定合規(guī)底線，兼顧行業(yè)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值，核心原則貫穿審核全流程：（一）法律法規(guī)遵循原則直播內(nèi)容需嚴(yán)格符合《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》《廣告法》等法律法規(guī)要求，覆蓋內(nèi)容創(chuàng)作、商業(yè)推廣、用戶互動(dòng)等全環(huán)節(jié)。例如，醫(yī)療類直播需持有《互聯(lián)網(wǎng)診療許可證》，金融產(chǎn)品推廣需明示風(fēng)險(xiǎn)提示，避免“保本保收益”等違規(guī)表述。（二）公序良俗維護(hù)原則內(nèi)容需符合社會(huì)道德規(guī)范，抵制低俗、暴力、封建迷信、惡意煽動(dòng)情緒等內(nèi)容。典型違規(guī)場(chǎng)景包括：直播間展示紋身、暴露服飾（違背公序良俗審美），傳播“躺平”“仇富”等極端價(jià)值觀，或借災(zāi)難、熱點(diǎn)事件博眼球（如“災(zāi)難營(yíng)銷”式直播）。（三）用戶權(quán)益保障原則審核需關(guān)注直播對(duì)用戶（尤其是未成年人、消費(fèi)者）權(quán)益的影響：禁止誘導(dǎo)未成年人高額打賞，保障消費(fèi)者知情權(quán)（如商品參數(shù)、售后規(guī)則需清晰展示），杜絕虛假宣傳（如“假一賠萬(wàn)”但無(wú)實(shí)際賠付能力）、數(shù)據(jù)造假（刷量、虛假GMV）等侵害用戶權(quán)益的行為。二、審核的具體維度審核需從內(nèi)容類型、主體資質(zhì)、場(chǎng)景行為三個(gè)維度構(gòu)建體系，實(shí)現(xiàn)全要素覆蓋：（一）內(nèi)容類型審核1.直播內(nèi)容本身：畫面：禁止出現(xiàn)違禁物品（如管制刀具、假冒偽劣商品）、血腥暴力、色情暗示（如低俗舞蹈、性挑逗動(dòng)作）、政治敏感內(nèi)容（如未經(jīng)授權(quán)的時(shí)政解讀）。話術(shù)：避免使用“最”“第一”等《廣告法》禁用詞，醫(yī)療/美妝直播禁止“絕對(duì)安全”“包治百病”等虛假療效表述，金融直播需清晰提示投資風(fēng)險(xiǎn)。2.商品與服務(wù)推廣：廣告合規(guī)：帶貨直播需區(qū)分“廣告”與“內(nèi)容”，依法標(biāo)注“廣告”字樣；保健食品、醫(yī)療器械等特殊商品需提供審批文號(hào)。虛假宣傳排查：對(duì)比商品實(shí)際參數(shù)與直播描述（如“100%純棉”實(shí)為混紡），核查“明星同款”“專利產(chǎn)品”等宣傳的真實(shí)性。3.互動(dòng)內(nèi)容管理：彈幕/評(píng)論：過(guò)濾違法違規(guī)言論（如辱罵、造謠、煽動(dòng)對(duì)立），屏蔽“引流外部平臺(tái)”“私下交易”等風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)。打賞規(guī)則：禁止“PK輸家接受體罰”“打賞排名決定商品價(jià)格”等誘導(dǎo)非理性消費(fèi)的規(guī)則，未成年人打賞需設(shè)置嚴(yán)格攔截機(jī)制。（二）主體資質(zhì)審核1.主播資質(zhì)：普通主播：需完成實(shí)名認(rèn)證，特殊行業(yè)（如醫(yī)療、教育、金融）主播需提供職業(yè)資格證（如醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、教師資格證）。未成年人主播：需監(jiān)護(hù)人書面同意，且內(nèi)容需符合未成年人保護(hù)要求（如禁止美妝、奢侈品帶貨）。2.機(jī)構(gòu)資質(zhì)：直播機(jī)構(gòu)需持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》（含直播業(yè)務(wù)），MCN機(jī)構(gòu)簽約主播需留存資質(zhì)備案。境外主播/機(jī)構(gòu)：需符合跨境直播管理規(guī)定（如港澳臺(tái)主播需備案，境外主體需通過(guò)境內(nèi)機(jī)構(gòu)合作）。3.合作方資質(zhì)：供應(yīng)商：核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證（如食品類需SC認(rèn)證）、質(zhì)檢報(bào)告；廣告商：需具備《廣告經(jīng)營(yíng)許可證》，醫(yī)療/金融廣告需提供審查表。（三）場(chǎng)景與行為規(guī)范1.場(chǎng)景合規(guī)：禁入場(chǎng)所：軍事管理區(qū)、醫(yī)院（非醫(yī)療場(chǎng)景）、涉密單位等場(chǎng)所禁止直播；景區(qū)直播需遵守《旅游法》（如保護(hù)文物、生態(tài)）。特殊場(chǎng)景：戶外直播需規(guī)避“占道擾民”“干擾公共秩序”（如地鐵內(nèi)直播），室內(nèi)直播需確保環(huán)境合規(guī)（如無(wú)違規(guī)裝修、消防隱患）。2.行為規(guī)范：禁止行為：誘導(dǎo)打賞（如“不刷禮物就是不愛我”）、數(shù)據(jù)造假（買粉、刷訂單）、虛假PK（約定好輸贏博流量）、泄露用戶隱私（公開訂單信息、聯(lián)系方式）。合規(guī)行為引導(dǎo)：鼓勵(lì)正能量?jī)?nèi)容（如助農(nóng)直播、非遺傳播），規(guī)范“知識(shí)科普”“技能教學(xué)”類直播的專業(yè)性（如講師資質(zhì)、內(nèi)容準(zhǔn)確性）。三、審核流程與機(jī)制建立“事前-事中-事后”全流程審核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理：（一）事前審核1.腳本審核：直播腳本需明確主題、話術(shù)、商品清單，審核團(tuán)隊(duì)對(duì)照合規(guī)清單逐項(xiàng)校驗(yàn)（如話術(shù)是否含違禁詞、商品資質(zhì)是否齊全）。2.資質(zhì)核驗(yàn)：直播前24小時(shí)內(nèi)，復(fù)核主播、機(jī)構(gòu)、合作方資質(zhì)，確保無(wú)過(guò)期、偽造情況（可通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、行業(yè)資質(zhì)平臺(tái)查驗(yàn)）。（二）事中監(jiān)控2.AI輔助+人工復(fù)核：利用內(nèi)容識(shí)別系統(tǒng)（如圖片鑒黃、語(yǔ)音涉敏檢測(cè)）自動(dòng)攔截違規(guī)內(nèi)容，人工團(tuán)隊(duì)對(duì)AI預(yù)警內(nèi)容二次復(fù)核（避免誤判）。（三）事后追溯1.違規(guī)處置：發(fā)現(xiàn)違規(guī)后，立即暫停直播、下架商品、封禁賬號(hào)（視情節(jié)輕重），同步向監(jiān)管部門報(bào)備（如涉及重大違規(guī)）。2.數(shù)據(jù)留痕：保存直播錄像、彈幕記錄、商品信息等數(shù)據(jù)至少6個(gè)月，以備監(jiān)管抽查或糾紛舉證。四、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與整改措施（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制1.關(guān)鍵詞庫(kù)更新：定期收錄新出現(xiàn)的違規(guī)話術(shù)（如“擦邊球”新表述、金融詐騙新話術(shù)），同步至審核系統(tǒng)。2.案例庫(kù)參考：整理行業(yè)違規(guī)案例（如“低俗直播被封禁案例”），組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，避免重復(fù)踩坑。（二）違規(guī)處置流程1.分級(jí)處置：輕微違規(guī)（如口誤用違禁詞）可警告、要求整改；嚴(yán)重違規(guī)（如傳播謠言、售假）直接封禁賬號(hào)，上報(bào)監(jiān)管。2.申訴通道：為誤判內(nèi)容提供申訴入口，審核團(tuán)隊(duì)48小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果（需留存申訴證據(jù)鏈）。（三）整改與復(fù)盤1.整改方案：針對(duì)違規(guī)事件，制定“責(zé)任人-整改措施-時(shí)間節(jié)點(diǎn)”清單（如主播培訓(xùn)、商品資質(zhì)重審），驗(yàn)收通過(guò)后方可恢復(fù)直播。2.經(jīng)驗(yàn)沉淀：復(fù)盤違規(guī)根源（如審核流程漏洞、人員培訓(xùn)不足），優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)（如新增“老年群體防詐直播”合規(guī)要求）。五、合規(guī)工具與資源支持（一）審核工具1.內(nèi)容識(shí)別系統(tǒng)：部署圖片/視頻鑒黃、語(yǔ)音涉敏檢測(cè)、OCR文字識(shí)別工具，自動(dòng)過(guò)濾違規(guī)內(nèi)容。2.合規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)：整合法律法規(guī)、行業(yè)案例、資質(zhì)模板，審核人員可快速查詢（如“醫(yī)療器械廣告審查要求”）。（二）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期開展“法規(guī)解讀+案例分析”培訓(xùn)（如《廣告法》重點(diǎn)條款、直播話術(shù)避坑指南），考核通過(guò)后方可上崗。2.行業(yè)交流：參與直播行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)，學(xué)習(xí)頭部平臺(tái)合規(guī)經(jīng)驗(yàn)（如抖音、淘寶直播的審核機(jī)制）。（三）外部咨詢1.法律顧問(wèn)：聘請(qǐng)合規(guī)律師，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)直播（如金融、醫(yī)療）提供專項(xiàng)法律意見。2.監(jiān)管溝通：主動(dòng)對(duì)接屬地網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管局，了解最新監(jiān)管要求（如“清朗行動(dòng)”重點(diǎn)整治方向）。結(jié)語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)直播合規(guī)審