2025年物業(yè)管理員(四級)知識試題(附答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.設(shè)施維護(hù)B.客戶服務(wù)C.秩序管理D.成本控制答案：B2.下列不屬于物業(yè)服務(wù)特性的是（）。A.公共性B.有償性C.即時性D.可存儲性答案：D3.業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，需經(jīng)（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意C.全體業(yè)主一致同意D.業(yè)主委員會直接決定答案：A4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公共區(qū)域設(shè)置廣告的收益，應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸業(yè)主共有C.由業(yè)主委員會私分D.用于補充物業(yè)費缺口答案：B5.消防設(shè)施月度檢查的重點是（）。A.測試自動報警系統(tǒng)聯(lián)動功能B.檢查滅火器壓力值C.檢測消防水池水位D.清理防火門閉門器積灰答案：B6.電梯困人時，物業(yè)管理員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并啟動救援程序。A.5B.10C.15D.20答案：A7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，喬木修剪的安全標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.樹枝與高壓線垂直距離不小于1米B.樹冠形態(tài)任意修剪C.修剪后樹高不超過3米D.修剪工具無需檢查絕緣性答案：A8.業(yè)主拖欠物業(yè)費超過3個月，物業(yè)管理員正確的催繳方式是（）。A.上門張貼欠費通知并拍照留存B.直接斷水?dāng)嚯奀.在業(yè)主群公開辱罵D.委托第三方暴力催收答案：A9.裝修管理中，禁止業(yè)主拆除的墻體是（）。A.非承重墻B.填充墻C.承重墻D.隔斷墻答案：C10.暴雨期間小區(qū)內(nèi)澇，物業(yè)的首要處理措施是（）。A.統(tǒng)計財產(chǎn)損失B.轉(zhuǎn)移地下車庫車輛C.維修排水泵D.向業(yè)主收取搶險費用答案：B11.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)移交相關(guān)資料和設(shè)施。A.10B.15C.30D.60答案：C12.小區(qū)門禁系統(tǒng)故障導(dǎo)致外來人員混入，物業(yè)的責(zé)任是（）。A.無責(zé)任，因設(shè)備故障不可預(yù)見B.部分責(zé)任，需承擔(dān)管理疏漏C.全部責(zé)任，需賠償所有損失D.由業(yè)主自行承擔(dān)答案：B13.垃圾分類管理中，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：B14.消防控制室需實行（）小時值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C15.業(yè)主違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，物業(yè)應(yīng)首先（）。A.直接沒收犬只B.報告公安機關(guān)C.張貼警示公告D.與業(yè)主溝通勸誡答案：D16.公共區(qū)域照明電費的分?jǐn)傇瓌t是（）。A.由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)B.按戶平均分?jǐn)侰.按專有面積比例分?jǐn)侱.由業(yè)主委員會決定答案：C17.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)企業(yè)B.電梯制造單位C.電梯使用單位（業(yè)主）D.維保單位答案：D18.業(yè)主投訴樓道衛(wèi)生清潔不及時，物業(yè)處理的關(guān)鍵步驟是（）。A.推諉責(zé)任給保潔員B.承諾立即整改并跟蹤反饋C.要求業(yè)主自行打掃D.降低保潔頻次減少成本答案：B19.小區(qū)圍墻倒塌導(dǎo)致行人受傷，物業(yè)的賠償責(zé)任基于（）。A.過錯責(zé)任原則B.無過錯責(zé)任原則C.公平責(zé)任原則D.無需賠償答案：A20.物業(yè)檔案管理中，業(yè)主入住資料的保存期限至少為（）年。A.5B.10C.15D.長期答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題，多選、錯選不得分）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)事項B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.收費標(biāo)準(zhǔn)D.合同期限E.違約責(zé)任答案：ABCDE2.小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.電梯B.業(yè)主自用空調(diào)C.公共照明D.消防栓E.戶內(nèi)水管答案：ACD3.安全防范管理的內(nèi)容包括（）。A.門禁管理B.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)C.車輛停放管理D.高空拋物防范E.裝修垃圾清運答案：ABCD4.環(huán)境管理的范圍包括（）。A.垃圾分類B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪聲控制D.寵物糞便清理E.電梯廣告投放答案：ABCD5.處理客戶投訴時應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.推諉拖延C.耐心傾聽D.敷衍應(yīng)付E.閉環(huán)反饋答案：ACE6.消防演練的主要內(nèi)容包括（）。A.火災(zāi)報警B.疏散引導(dǎo)C.滅火操作D.醫(yī)療急救E.事后總結(jié)答案：ABCDE7.裝修管理中禁止的行為有（）。A.變動建筑主體結(jié)構(gòu)B.將陽臺改為廚房C.拆除防火門D.封閉公共樓道E.安裝防盜網(wǎng)超出外墻答案：ABCDE8.公共區(qū)域巡查的重點部位包括（）。A.電梯機房B.地下車庫C.樓頂天臺D.業(yè)主臥室E.消防通道答案：ABCE9.物業(yè)費的構(gòu)成包括（）。A.管理服務(wù)人員工資B.共用設(shè)施維護(hù)費C.清潔衛(wèi)生費D.物業(yè)企業(yè)利潤E.業(yè)主戶內(nèi)維修費答案：ABCD10.屬于突發(fā)事件的有（）。A.臺風(fēng)導(dǎo)致樹木傾倒B.業(yè)主家庭糾紛C.電梯困人D.水管爆裂E.業(yè)主裝修噪音答案：ACD三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.業(yè)主大會必須由全體業(yè)主參加才能召開。（）答案：×2.公共收益的使用情況需每半年向業(yè)主公示一次。（）答案：√3.消防通道可以臨時堆放裝修材料，只要及時清理。（）答案：×4.電梯日常維護(hù)記錄需由維保單位和物業(yè)共同簽字確認(rèn)。（）答案：√5.業(yè)主未入住，可以拒交全部物業(yè)費。（）答案：×6.裝修押金可以在業(yè)主裝修完畢后直接轉(zhuǎn)為物業(yè)費。（）答案：×7.物業(yè)企業(yè)可以因業(yè)主欠繳物業(yè)費而限制其使用電梯。（）答案：×8.綠化修剪時若影響業(yè)主采光，需提前與業(yè)主協(xié)商。（）答案：√9.公共區(qū)域廣告收益屬于業(yè)主共有，物業(yè)企業(yè)不得提取任何管理費。（）答案：×（注：可按合同約定提取合理管理費）10.突發(fā)事件處理中，應(yīng)優(yōu)先保障人員安全，再處理財產(chǎn)損失。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分）案例1：裝修違規(guī)導(dǎo)致鄰里糾紛某小區(qū)業(yè)主王某裝修時擅自拆除衛(wèi)生間承重墻，樓下業(yè)主李某發(fā)現(xiàn)天花板出現(xiàn)裂縫，要求王某恢復(fù)并賠償損失。王某認(rèn)為“房子是自己的，想怎么改就怎么改”，拒絕配合。物業(yè)管理員接到投訴后應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即到達(dá)現(xiàn)場核實情況，確認(rèn)承重墻被拆除的事實；（2）向王某出示《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，說明拆除承重墻的違法性（第5條：禁止變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）；（3）下達(dá)《整改通知書》，要求限期恢復(fù)原狀，同時留存現(xiàn)場照片、溝通記錄等證據(jù)；（4）若王某拒不整改，應(yīng)及時報告建設(shè)行政主管部門（如住建局），并告知李某可通過法律途徑索賠；（5）跟進(jìn)整改進(jìn)度，整改完成后組織驗收，確保結(jié)構(gòu)安全；（6）事后在小區(qū)內(nèi)開展裝修法規(guī)宣傳，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：消防通道堵塞引發(fā)火災(zāi)某小區(qū)地下車庫消防通道被業(yè)主違規(guī)停放的電動車堵塞。某日凌晨，附近商鋪起火蔓延至車庫，因消防通道受阻，消防車無法及時進(jìn)入，導(dǎo)致3輛汽車被燒毀。業(yè)主要求物業(yè)賠償損失，物業(yè)辯稱“已張貼警示標(biāo)識，無管理責(zé)任”。問題：物業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？說明理由及處理措施。答案要點：（1）物業(yè)應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。根據(jù)《消防法》第18條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、通道負(fù)有管理職責(zé)；第60條規(guī)定，占用、堵塞消防通道的，對單位可處5000-50000元罰款，對個人可處警告或500元以下罰款。（2）物業(yè)雖張貼警示標(biāo)識，但未采取有效措施制止違規(guī)停車（如設(shè)置隔離樁、聯(lián)系車主挪車、上報消防部門），存在管理疏漏。（3）處理措施：①配合消防部門調(diào)查，明確火災(zāi)損失與通道堵塞的因果關(guān)系；②向業(yè)主道歉并說明管理過失，協(xié)商部分賠償（具體比例需根據(jù)過錯程度判定）；③立即清理消防通道，增設(shè)監(jiān)控和地鎖，安排專人巡查，確保24小時暢通；④聯(lián)合社區(qū)開展消防知識講座，提高業(yè)主安全意識。案例3：物業(yè)費拖欠糾紛業(yè)主張某以“小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不到位、公共設(shè)施維修不及時”為由，連續(xù)6個月未繳納物業(yè)費。物業(yè)多次上門催繳無果，擬起訴張某。問題：物業(yè)起訴前需做哪些準(zhǔn)備？張某的抗辯是否成立？答案要點：（1）起訴前準(zhǔn)備：①收集張某欠費記錄（繳費通知、催繳記錄、短信/郵件通知等）；②整理物業(yè)服務(wù)履行證據(jù)（綠化養(yǎng)護(hù)記錄、設(shè)施維修工單、巡查日志等），證明已按合同約定提供服務(wù)；③確認(rèn)物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于欠費責(zé)任的條款（如滯納金標(biāo)準(zhǔn)、爭議解決方式）