2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者甲在某直播間購(gòu)買了標(biāo)注“有機(jī)認(rèn)證”的茶葉，收貨后發(fā)現(xiàn)該茶葉實(shí)際未獲得有機(jī)認(rèn)證。根據(jù)2025年最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，甲可主張的最高賠償金額為（）A.商品價(jià)款的3倍，最低500元B.商品價(jià)款的5倍，最低1000元C.商品價(jià)款的10倍，最低2000元D.商品價(jià)款的2倍，最低300元2.某健身機(jī)構(gòu)推出“3年卡”優(yōu)惠活動(dòng)，收取消費(fèi)者乙1.2萬(wàn)元費(fèi)用后3個(gè)月即停業(yè)失聯(lián)。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理?xiàng)l例（2024年施行）》，乙可要求該機(jī)構(gòu)承擔(dān)的責(zé)任不包括（）A.退還剩余預(yù)付款B.支付資金占用利息（按LPR計(jì)算）C.賠償已消費(fèi)金額的3倍D.承擔(dān)乙為維權(quán)支出的合理律師費(fèi)3.消費(fèi)者丙通過(guò)某二手交易平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)標(biāo)注“99新未拆封”的手機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)為翻新機(jī)。平臺(tái)雖對(duì)賣家資質(zhì)進(jìn)行了形式審核，但未公示賣家信用記錄。根據(jù)《電子商務(wù)法》（2025年修正），以下說(shuō)法正確的是（）A.平臺(tái)無(wú)過(guò)錯(cuò)，丙只能向賣家索賠B.平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠償責(zé)任，再向賣家追償C.平臺(tái)需與賣家承擔(dān)連帶責(zé)任D.平臺(tái)只需協(xié)助丙聯(lián)系賣家，不承擔(dān)賠償責(zé)任4.消費(fèi)者丁在某超市購(gòu)買的酸奶已過(guò)保質(zhì)期但未下架，飲用后出現(xiàn)腹瀉。根據(jù)《食品安全法》（2025年修訂），丁可要求超市賠償?shù)姆秶话ǎǎ〢.醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等實(shí)際損失B.酸奶價(jià)款的10倍或損失的3倍（取高者）C.精神損害賠償（若造成嚴(yán)重健康損害）D.超市經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的5%作為懲罰性賠償5.某智能手表廠商在用戶協(xié)議中約定“用戶同意將設(shè)備使用數(shù)據(jù)用于商業(yè)開發(fā)，否則無(wú)法激活產(chǎn)品”。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該條款（）A.有效，用戶可自由選擇是否接受B.部分有效，數(shù)據(jù)用于商業(yè)開發(fā)需額外同意C.無(wú)效，屬于強(qiáng)制捆綁格式條款D.效力待定，需經(jīng)用戶事后追認(rèn)6.消費(fèi)者戊通過(guò)“以舊換新”活動(dòng)置換新能源汽車，商家承諾舊車估值10萬(wàn)元，但實(shí)際轉(zhuǎn)賬時(shí)扣除“檢測(cè)費(fèi)”“手續(xù)費(fèi)”共2萬(wàn)元。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（2025年修訂），商家的行為屬于（）A.價(jià)格欺詐B.虛假宣傳C.強(qiáng)制交易D.合理費(fèi)用扣除7.消費(fèi)者己購(gòu)買的家用空調(diào)在保修期內(nèi)出現(xiàn)制冷故障，售后維修3次仍未解決。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（2025年調(diào)整），己可要求（）A.免費(fèi)更換同型號(hào)空調(diào)B.按原購(gòu)機(jī)價(jià)格50%退款C.延長(zhǎng)保修期2年D.商家支付已付價(jià)款1倍的賠償金8.某醫(yī)美機(jī)構(gòu)在廣告中宣稱“注射某進(jìn)口針劑可永久保持年輕”，消費(fèi)者庚接受服務(wù)后效果僅維持3個(gè)月。根據(jù)《廣告法》（2025年修正），以下責(zé)任主體認(rèn)定錯(cuò)誤的是（）A.醫(yī)美機(jī)構(gòu)承擔(dān)主要賠償責(zé)任B.廣告代言人若明知虛假仍推薦，承擔(dān)連帶責(zé)任C.發(fā)布廣告的平臺(tái)未盡審核義務(wù)，承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任D.針劑生產(chǎn)廠家無(wú)過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)責(zé)任9.消費(fèi)者辛在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買的化妝品無(wú)中文標(biāo)簽，且未標(biāo)注成分信息。根據(jù)《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該行為侵害了消費(fèi)者的（）A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)10.消費(fèi)者壬與商家就商品質(zhì)量爭(zhēng)議協(xié)商不成，欲向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（2025年），消協(xié)應(yīng)在收到投訴后（）內(nèi)作出是否受理的決定。A.3個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.10個(gè)工作日D.15個(gè)工作日二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的“個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)”包括（）A.拒絕商家過(guò)度收集與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息B.要求商家刪除已收集的個(gè)人信息（無(wú)正當(dāng)理由留存時(shí)）C.知悉個(gè)人信息的處理方式、范圍和用途D.禁止商家將個(gè)人信息用于任何形式的商業(yè)推廣2.下列情形中，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任的有（）A.手機(jī)店將二手機(jī)冒充全新機(jī)銷售B.藥店銷售過(guò)期藥品但未造成健康損害C.旅行社擅自將“五星酒店”變更為“三星酒店”D.水果店將普通蘋果標(biāo)注為“進(jìn)口有機(jī)蘋果”出售3.關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”，2025年相關(guān)規(guī)定正確的有（）A.定制的婚紗禮服不適用無(wú)理由退貨B.拆封后不影響二次銷售的數(shù)碼產(chǎn)品適用C.商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)（雙方無(wú)特別約定時(shí)）D.預(yù)售商品發(fā)貨后，消費(fèi)者收貨前可要求無(wú)理由退貨4.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)（）途徑解決A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴C.申請(qǐng)仲裁（有仲裁協(xié)議時(shí)）D.向人民法院提起訴訟5.某直播平臺(tái)主播推廣一款“防脫發(fā)洗發(fā)水”，宣稱“有效率99%”，但實(shí)際檢測(cè)有效率僅30%。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（2025年修訂）》，可能承擔(dān)責(zé)任的主體有（）A.主播B.直播平臺(tái)C.洗發(fā)水生產(chǎn)廠家D.為直播提供技術(shù)支持的第三方服務(wù)商三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.消費(fèi)者“知假買假”后索賠，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）2.經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中聲明“特價(jià)商品不退不換”，該條款無(wú)效。（）3.消費(fèi)者通過(guò)12315平臺(tái)投訴的，商家需在7日內(nèi)予以處理并反饋。（）4.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)困難需轉(zhuǎn)讓店鋪的，可直接將消費(fèi)者剩余金額轉(zhuǎn)移至新經(jīng)營(yíng)者，無(wú)需通知消費(fèi)者。（）5.商家贈(zèng)送的“贈(zèng)品”存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求賠償。（）6.網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營(yíng)者未明示商品運(yùn)費(fèi)的，由消費(fèi)者承擔(dān)。（）7.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身?yè)p害的，可向銷售者或生產(chǎn)者索賠。（）8.經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者生物信息（如指紋、人臉）的，需取得單獨(dú)書面同意。（）9.廣告中使用“最佳”“頂級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)，均屬于虛假宣傳。（）10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，代表不特定消費(fèi)者提起公益訴訟。（）四、案例分析題（共55分）案例一（15分）：2025年3月，消費(fèi)者張某在“樂(lè)購(gòu)”電商平臺(tái)看到某店鋪直播銷售“XX牌智能手環(huán)”，主播宣稱該手環(huán)“支持血壓、血糖實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99%”，并展示了“國(guó)家醫(yī)療器械認(rèn)證”證書截圖。張某下單購(gòu)買（價(jià)款899元），收貨后發(fā)現(xiàn)手環(huán)僅能監(jiān)測(cè)心率，且所謂“認(rèn)證證書”系偽造。張某聯(lián)系店鋪要求退貨賠償，店鋪以“直播內(nèi)容不構(gòu)成合同約定”為由拒絕；聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)稱“已審核店鋪資質(zhì)，無(wú)過(guò)錯(cuò)”。問(wèn)題：1.店鋪的行為侵害了張某的哪些權(quán)利？（5分）2.平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？依據(jù)是什么？（5分）3.張某可主張的賠償金額是多少？法律依據(jù)是什么？（5分）案例二（20分）：2025年5月，消費(fèi)者李某在某健身俱樂(lè)部辦理“5年卡”（費(fèi)用1.8萬(wàn)元），合同約定“因個(gè)人原因退卡，需支付剩余金額30%違約金”。2025年10月，俱樂(lè)部因消防問(wèn)題被責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月，李某要求退卡遭拒。后經(jīng)調(diào)查，俱樂(lè)部在辦理卡時(shí)未按《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理?xiàng)l例》要求將預(yù)收資金的40%存入存管賬戶，且未向消費(fèi)者公示資金存管信息。問(wèn)題：1.俱樂(lè)部“退卡需支付30%違約金”的條款是否有效？為什么？（5分）2.俱樂(lè)部停業(yè)整頓是否構(gòu)成李某退卡的合法理由？法律依據(jù)是什么？（5分）3.俱樂(lè)部未按規(guī)定存管資金需承擔(dān)哪些責(zé)任？（5分）4.若俱樂(lè)部最終倒閉，李某的預(yù)付卡債權(quán)如何優(yōu)先受償？（5分）案例三（20分）：2025年7月，消費(fèi)者王某在某4S店購(gòu)買一輛新能源汽車（價(jià)款28萬(wàn)元），購(gòu)車合同約定“電池續(xù)航里程CLTC工況下500公里”。提車后，王某實(shí)際駕駛中發(fā)現(xiàn)續(xù)航僅320公里，多次與4S店協(xié)商無(wú)果后，委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果顯示電池實(shí)際續(xù)航CLTC工況下為330公里，與宣傳不符。王某要求退車并賠償，4S店稱“續(xù)航受駕駛習(xí)慣影響，屬正常誤差”。問(wèn)題：1.4S店的行為是否構(gòu)成欺詐？為什么？（5分）2.王某委托的第三方檢測(cè)報(bào)告是否可作為證據(jù)？法律對(duì)消費(fèi)者舉證責(zé)任有何特殊規(guī)定？（5分）3.若認(rèn)定欺詐，王某可主張的退車及賠償金額是多少？（5分）4.若王某選擇繼續(xù)使用車輛，可要求4S店承擔(dān)哪些補(bǔ)救措施？（5分）答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.D5.C6.A7.A8.D9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AD3.AB4.ABCD5.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析題案例一1.侵害權(quán)利：知情權(quán)（虛假宣傳產(chǎn)品功能及認(rèn)證信息）、公平交易權(quán)（以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)決策）。（5分）2.平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠償責(zé)任。依據(jù)《電子商務(wù)法》第38條：平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施的，承擔(dān)連帶責(zé)任；本案中平臺(tái)雖審核資質(zhì)，但未對(duì)直播內(nèi)容真實(shí)性盡到合理審核義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)先行賠償責(zé)任。（5分）3.賠償金額：899元×3=2697元（最低500元）。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條：經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，退一賠三，不足500元按500元算。（5分）案例二1.無(wú)效。依據(jù)《合同編司法解釋》及《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理?xiàng)l例》，經(jīng)營(yíng)者利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任（如高額違約金），排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，條款無(wú)效。（5分）2.構(gòu)成。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營(yíng)者因自身原因（如被責(zé)令停業(yè)）無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同并要求退款。（5分）3.責(zé)任：由商務(wù)部門責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓；造成消費(fèi)者損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。（5分）4.李某的預(yù)付卡債權(quán)優(yōu)先于普通債權(quán)受償。依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理?xiàng)l例》第25條，存管資金優(yōu)先用于退還消費(fèi)者預(yù)付余額。（5分）案例三1.構(gòu)成欺詐。4S店明知電池實(shí)際續(xù)航與宣傳不符，仍以虛假數(shù)據(jù)誤導(dǎo)王某購(gòu)買，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條“故意告知虛假情況”的欺詐要件。（5分）2.