AI客服系統(tǒng)采購協(xié)議（2025年客戶服務(wù)）甲方（采購方）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]注冊地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系地址：[客戶公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶公司聯(lián)系人郵箱]乙方（銷售方）：[供應(yīng)商公司全稱]法定代表人：[供應(yīng)商公司法定代表人姓名]注冊地址：[供應(yīng)商公司注冊地址]聯(lián)系地址：[供應(yīng)商公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[供應(yīng)商公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[供應(yīng)商公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[供應(yīng)商公司聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方采購乙方提供的AI客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”：指乙方提供的AI客服系統(tǒng)軟件平臺、相關(guān)配套硬件設(shè)備（如需）、實(shí)施服務(wù)、初始培訓(xùn)服務(wù)以及協(xié)議約定的后續(xù)維護(hù)與支持服務(wù)。1.1.2“軟件平臺”：指系統(tǒng)的核心人工智能處理模塊、用戶交互界面、知識庫管理系統(tǒng)、報(bào)表分析系統(tǒng)等軟件組成部分。1.1.3“硬件設(shè)備”：指支持系統(tǒng)運(yùn)行所需的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等物理設(shè)施（如需）。1.1.4“實(shí)施服務(wù)”：指乙方提供的系統(tǒng)安裝配置、環(huán)境準(zhǔn)備指導(dǎo)、數(shù)據(jù)遷移（如需）、系統(tǒng)調(diào)試等服務(wù)。1.1.5“初始培訓(xùn)服務(wù)”：指乙方為甲方人員提供的系統(tǒng)操作、管理維護(hù)等方面的首次培訓(xùn)。1.1.6“維護(hù)與支持服務(wù)”：指乙方在系統(tǒng)上線后提供的故障排除、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.1.7“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”：指雙方另行約定或在本協(xié)議中明確的服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)。1.1.8“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”：指本協(xié)議約定的系統(tǒng)驗(yàn)收的具體要求和流程。1.1.9“交付時(shí)間”：指乙方按照本協(xié)議約定完成系統(tǒng)主要交付物的時(shí)間和期間。1.1.10“保密信息”：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的，與商業(yè)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、客戶等相關(guān)的非公開信息。1.1.11“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、疫情等。第二條標(biāo)的物、數(shù)量、質(zhì)量與規(guī)格2.1乙方同意向甲方提供AI客服系統(tǒng)，具體包括：2.1.1AI客服軟件平臺版本[具體版本號]，涵蓋[列舉核心功能模塊，如：自動問答、智能導(dǎo)診、工單管理、報(bào)表分析等]功能。2.1.2[如需硬件]配套硬件設(shè)備：[具體列出硬件型號、數(shù)量和規(guī)格，如：XX型號服務(wù)器X臺、XX型號交換機(jī)X臺等]。2.1.3實(shí)施服務(wù)：包括系統(tǒng)部署、基礎(chǔ)配置、[如涉及]數(shù)據(jù)初始化遷移等。2.1.4初始培訓(xùn)服務(wù)：為甲方[指定數(shù)量或角色，如：5名]核心用戶提供為期[具體天數(shù)]的系統(tǒng)操作與基礎(chǔ)管理培訓(xùn)。2.1.5維護(hù)與支持服務(wù)：在系統(tǒng)正式上線后的[具體年限，如：壹年]內(nèi)提供7x24小時(shí)技術(shù)支持、[具體內(nèi)容，如：Bug修復(fù)、安全補(bǔ)丁應(yīng)用、常規(guī)性能優(yōu)化]等。2.2系統(tǒng)數(shù)量/許可范圍：2.2.1軟件平臺許可：甲方獲得[具體數(shù)量，如：100個(gè)]用戶并發(fā)使用的永久/訂閱[選擇一項(xiàng)]許可。2.2.2[如涉及硬件]硬件設(shè)備：按2.1.2條規(guī)定數(shù)量交付。2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1系統(tǒng)功能性能應(yīng)符合乙方提供的[具體名稱，如：《AI客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書》]中的規(guī)定，并滿足甲方的基本客戶服務(wù)需求。2.3.2系統(tǒng)應(yīng)穩(wěn)定運(yùn)行，主要核心功能（如：意圖識別準(zhǔn)確率、平均響應(yīng)時(shí)間）應(yīng)達(dá)到業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的水平。2.3.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的安全性，能夠保障甲方客戶數(shù)據(jù)的安全。2.3.4系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)友好，易于操作和管理。第三條價(jià)格、支付方式與期限3.1價(jià)格：3.1.1本協(xié)議項(xiàng)下AI客服系統(tǒng)的總價(jià)款（含稅）為人民幣[具體金額]元整（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。3.1.2該價(jià)格包含軟件平臺費(fèi)用、[如需硬件]硬件設(shè)備費(fèi)用、實(shí)施服務(wù)費(fèi)、初始培訓(xùn)費(fèi)以及協(xié)議約定的[具體年限，如：壹年]維護(hù)與支持服務(wù)費(fèi)。3.1.3如采用訂閱許可模式，年訂閱費(fèi)用為人民幣[具體金額]元整（大寫：人民幣[大寫金額]元整），自[起始年月]起每年支付一次，首次支付日期為協(xié)議生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)，后續(xù)每屆期前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。3.2支付方式：3.2.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付本協(xié)議約定的款項(xiàng)。3.2.2乙方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.3支付期限：3.3.1首付款：本協(xié)議生效后[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付總價(jià)款的[具體百分比，如：30]%，即人民幣[具體金額]元整。3.3.2第二期款：系統(tǒng)完成安裝部署，甲方初步驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付總價(jià)款的[具體百分比，如：40]%，即人民幣[具體金額]元整。3.3.3尾款：系統(tǒng)最終通過甲方驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余總價(jià)款的[具體百分比，如：30]%，即人民幣[具體金額]元整。3.3.4[如為訂閱模式]首期年訂閱費(fèi)：本協(xié)議生效后[具體天數(shù)，如：15]個(gè)工作日內(nèi)支付本年度訂閱費(fèi)的[具體百分比，如：50]%，即人民幣[具體金額]元整；剩余[具體百分比，如：50]%在[具體日期或條件，如：系統(tǒng)正式上線后]支付。3.3.5[如為訂閱模式]后續(xù)年度訂閱費(fèi)：在每個(gè)訂閱年度開始前[具體天數(shù)，如：30]個(gè)工作日內(nèi)支付。第四條交付、安裝與部署4.1交付方式：4.1.1軟件平臺：通過[具體方式，如：網(wǎng)絡(luò)下載地址、遠(yuǎn)程部署方式]交付給甲方。4.1.2[如需硬件]硬件設(shè)備：由乙方負(fù)責(zé)上門交付至甲方指定地點(diǎn)。4.2交付時(shí)間：4.2.1軟件平臺：在甲方支付首付款后[具體天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成交付。4.2.2[如需硬件]硬件設(shè)備：在軟件平臺交付后[具體天數(shù)，如：3]個(gè)工作日內(nèi)交付。4.3安裝與部署：4.3.1安裝部署由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施，甲方應(yīng)提供必要的場地、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)管理員權(quán)限等配合。4.3.2乙方應(yīng)在交付完成后[具體天數(shù)，如：15]個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝配置和初步調(diào)試，使系統(tǒng)能夠進(jìn)入甲方驗(yàn)收狀態(tài)。4.3.3乙方應(yīng)向甲方提供完整的安裝部署文檔。第五條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1系統(tǒng)功能：系統(tǒng)各項(xiàng)功能應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的規(guī)格和乙方提供的技術(shù)文檔實(shí)現(xiàn)，無明顯Bug。5.1.2系統(tǒng)性能：系統(tǒng)性能指標(biāo)（如并發(fā)數(shù)、響應(yīng)時(shí)間等）應(yīng)達(dá)到本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)或雙方確認(rèn)的測試結(jié)果。5.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：在驗(yàn)收期間，系統(tǒng)應(yīng)保持穩(wěn)定運(yùn)行，非因甲方原因?qū)е碌腻礄C(jī)時(shí)間不應(yīng)超過[具體小時(shí)數(shù)]。5.1.4文檔資料：乙方應(yīng)提供完整、清晰的系統(tǒng)文檔，包括但不限于用戶手冊、管理員手冊、部署手冊等。5.1.5初步培訓(xùn)：初始培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)按本協(xié)議第二條2.1.3款約定內(nèi)容完成。5.2驗(yàn)收程序：5.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)安裝部署完成后[具體天數(shù)，如：3]個(gè)工作日內(nèi)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收，并告知具體的驗(yàn)收時(shí)間和地點(diǎn)（或方式）。5.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后[具體天數(shù)，如：7]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。若甲方無正當(dāng)理由逾期不進(jìn)行驗(yàn)收，視為驗(yàn)收通過。5.2.3驗(yàn)收小組：應(yīng)由甲乙雙方共同指派代表組成驗(yàn)收小組。5.2.4驗(yàn)收內(nèi)容：按照本協(xié)議5.1款約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試和檢查。5.2.5驗(yàn)收結(jié)果：驗(yàn)收結(jié)束后，雙方應(yīng)簽署《系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告》，明確驗(yàn)收結(jié)果（通過/不通過）。若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在收到甲方書面不合格通知后[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)或更換，并重新組織驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格。修復(fù)或更換產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，且甲方驗(yàn)收期限相應(yīng)順延。5.2.6驗(yàn)收地點(diǎn)：甲方指定內(nèi)部場所或雙方協(xié)商確定的地點(diǎn)。第六條服務(wù)與支持6.1系統(tǒng)培訓(xùn)：6.1.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議第二條2.1.3款約定，為甲方提供系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間和具體安排應(yīng)提前與甲方確認(rèn)。6.1.2甲方應(yīng)指派合適的培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)，并按要求完成培訓(xùn)內(nèi)容。6.1.3培訓(xùn)材料應(yīng)提供給甲方，并可根據(jù)甲方要求提供電子版。6.2技術(shù)支持：6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，支持內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)使用咨詢、一般性故障排除指導(dǎo)、操作問題解答等。6.2.2支持方式：提供[具體方式，如：服務(wù)熱線電話、專用郵箱、在線支持平臺、遠(yuǎn)程連接]等方式。6.2.3支持時(shí)間：a.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間支持：工作日[具體時(shí)間段，如：9:00-18:00]（不含午休）。b.[如約定7x24小時(shí)支持]緊急故障支持：7x24小時(shí)響應(yīng)，非緊急問題應(yīng)在下一個(gè)工作日[具體時(shí)間，如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.4響應(yīng)時(shí)間：對于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)的請求，乙方應(yīng)在[具體分鐘數(shù)，如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)的緊急請求，乙方應(yīng)在[具體分鐘數(shù)，如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)（如約定7x24小時(shí)，則按約定執(zhí)行）。6.2.5解決時(shí)間：乙方應(yīng)在承諾響應(yīng)時(shí)間后，根據(jù)問題復(fù)雜程度，在[具體小時(shí)數(shù)或天數(shù)]內(nèi)提供解決方案或有效進(jìn)展。6.3維護(hù)與升級：6.3.1維護(hù)期：自系統(tǒng)正式驗(yàn)收合格之日起，乙方提供[具體時(shí)長，如：壹年]免費(fèi)維護(hù)與支持服務(wù)。6.3.2維護(hù)內(nèi)容：在維護(hù)期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)非因甲方原因?qū)е碌能浖﨎ug、提供必要的安全補(bǔ)丁更新、協(xié)助解決影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的問題。6.3.3系統(tǒng)升級：維護(hù)期內(nèi)，乙方將免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)[具體內(nèi)容，如：安全補(bǔ)丁、關(guān)鍵Bug修復(fù)]等升級。對于[具體內(nèi)容，如：重大版本升級、新增高級功能模塊]等升級，乙方有權(quán)提出，并可與甲方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，費(fèi)用按補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。甲方有權(quán)選擇是否參與付費(fèi)升級。第七條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）（如適用）7.1[如約定SLA，則詳細(xì)列明以下內(nèi)容；如無，則刪除本條或?qū)懨鳌氨緟f(xié)議不包含單獨(dú)的服務(wù)水平協(xié)議，服務(wù)質(zhì)量要求見本協(xié)議第六條”]7.1.1適用范圍：本SLA適用于AI客服系統(tǒng)的[具體組件，如：核心交互模塊、報(bào)表功能]。7.1.2關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：a.系統(tǒng)可用性：≥[具體百分比，如：99.9]%。b.首次呼叫（請求）解決率：≥[具體百分比，如：80]%。c.關(guān)鍵問題平均響應(yīng)時(shí)間：≤[具體分鐘數(shù)]分鐘。d.關(guān)鍵問題平均解決時(shí)間：≤[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)。7.1.3承諾目標(biāo)：乙方承諾上述KPIs將滿足或優(yōu)于本條7.1.2款約定的目標(biāo)值。7.1.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)每月[具體日期前]向甲方提交上月SLA達(dá)成情況報(bào)告。7.1.5違約處理：a.若乙方未能達(dá)到本條7.1.3款承諾的目標(biāo)值，則應(yīng)[具體補(bǔ)償方式，如：按未達(dá)標(biāo)時(shí)長比例減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)、提供額外免費(fèi)支持時(shí)長等]。b.若連續(xù)[具體次數(shù)，如：兩個(gè)]自然月未能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方召開問題解決會議，并有權(quán)根據(jù)情況采取進(jìn)一步措施（如：[具體措施，如：部分或全部解除服務(wù)合同、要求賠償損失等]）。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)軟件的著作權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。甲方僅根據(jù)本協(xié)議約定獲得系統(tǒng)在約定范圍內(nèi)的使用許可，該許可為[選擇：非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可]許可。8.2甲方在使用系統(tǒng)過程中，輸入或產(chǎn)生的非因乙方軟件本身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)（如：客戶信息、知識庫內(nèi)容、用戶行為數(shù)據(jù)等），其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方可在不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，使用這些數(shù)據(jù)用于系統(tǒng)優(yōu)化、產(chǎn)品改進(jìn)或進(jìn)行脫敏后的統(tǒng)計(jì)分析，但應(yīng)事先征得甲方書面同意，且甲方有權(quán)要求停止使用或要求知識產(chǎn)權(quán)歸屬。8.3乙方授予甲方使用本協(xié)議項(xiàng)下系統(tǒng)所必需的、與甲方自有軟件或硬件系統(tǒng)集成的接口或技術(shù)文檔，僅限于本協(xié)議約定的目的，甲方不得對該接口或技術(shù)文檔進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略等非公開信息（即“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或獲得披露方書面同意），亦不得用于本協(xié)議約定目的之外的其他任何用途。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使在協(xié)議終止后，雙方對于在本協(xié)議有效期內(nèi)以書面、口頭或其他形式獲悉的對方保密信息，仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為自獲悉之日起[具體年限，如：三]年或直至該信息已進(jìn)入公有領(lǐng)域?yàn)橹梗暂^長者為準(zhǔn)。9.4以下信息不屬于保密信息：a)披露時(shí)已為公眾所知的信息；b)接收方在披露前已合法知曉的信息；c)接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息；d)接收方獨(dú)立開發(fā)，未使用披露方保密信息的信息；e)接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求必須披露的信息，但接收方應(yīng)在法律允許范圍內(nèi)盡力通知披露方或?qū)で笈斗揭庖姟?.5任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第十條責(zé)任與義務(wù)10.1乙方責(zé)任：10.1.1按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的AI客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。10.1.2按時(shí)交付系統(tǒng)、完成安裝部署。10.1.3提供必要的初始培訓(xùn)和后續(xù)技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)。10.1.4按照本協(xié)議約定收取款項(xiàng)。10.1.5妥善保管甲方提供的必要信息，并對因保管不善導(dǎo)致的問題負(fù)責(zé)。10.1.6遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保系統(tǒng)合法合規(guī)。10.2甲方責(zé)任：10.2.1按照本協(xié)議約定支付款項(xiàng)。10.2.2提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的必要硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)管理員權(quán)限等，并確保其符合系統(tǒng)運(yùn)行要求。10.2.3按時(shí)組織系統(tǒng)驗(yàn)收。10.2.4指派合適的培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)，并按要求配合乙方完成系統(tǒng)部署和調(diào)試。10.2.5妥善保管系統(tǒng)登錄賬號及密碼，并對因賬號使用不當(dāng)造成的問題負(fù)責(zé)。10.2.6配合乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)和升級工作（如需）。10.2.7對其提供的所有信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。第十一條違約責(zé)任11.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供系統(tǒng)服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。11.2若乙方未能按本協(xié)議約定交付系統(tǒng)或提供服務(wù)（非因甲方原因或不可抗力），每逾期一日，應(yīng)按合同總價(jià)款的[具體百分比，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付款項(xiàng)并支付違約金。11.3若乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方指出后[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)未能修復(fù)，或嚴(yán)重影響甲方正常使用，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，或扣減相應(yīng)款項(xiàng)，甚至解除本協(xié)議。11.4若因甲方原因（如提供信息錯誤、未提供必要配合等）導(dǎo)致系統(tǒng)無法按計(jì)劃交付或運(yùn)行，乙方交付時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量受影響，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并積極尋求解決方案。11.5任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于因此事給對方造成的實(shí)際損失，但最高不超過本協(xié)議總金額的[具體倍數(shù)，如：三]倍。11.6本協(xié)議其他條款中約定的責(zé)任條款，雙方均應(yīng)遵守執(zhí)行。第十二條不可抗力12.1任何一方因不可抗力事件，不能或未能履行本協(xié)議下其義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2雙方應(yīng)盡合理努力減輕不可抗力事件的影響，并應(yīng)在不可抗力事件消除后，盡快恢復(fù)履行本協(xié)議下的義務(wù)。12.3若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)，如：30]日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況結(jié)算。第十三條爭議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。*或者*13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。第十四條合同生效、變更與終止14.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。14.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。14.3本協(xié)議在以下任一情況下終止：a)雙方履行完各自在本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)；b)雙方協(xié)商一致同意終止；c)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致另一方根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議；d)不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。14.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：14.4.1妥善交接系統(tǒng)、文檔、資料等，乙方應(yīng)在甲方要求下提供必要的技術(shù)支持直至系統(tǒng)