2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《陜西省社區(qū)治理促進條例》第二十三條規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理事項應(yīng)當(dāng)以（）為基本依據(jù)，未經(jīng)依法授權(quán)或委托，不得將行政機關(guān)職責(zé)事項轉(zhuǎn)由社區(qū)承擔(dān)。A.社區(qū)居民公約B.縣（市、區(qū)）人民政府公布的社區(qū)工作事項清單C.街道辦事處工作安排D.社區(qū)黨組織會議決議答案：B解析：《陜西省社區(qū)治理促進條例》第二十三條明確規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立社區(qū)工作事項清單制度，未經(jīng)清單明確或依法授權(quán)、委托，不得將行政機關(guān)職責(zé)事項轉(zhuǎn)由社區(qū)承擔(dān)。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因高血壓突然暈倒，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系120→通知家屬→現(xiàn)場觀察生命體征→協(xié)助送醫(yī)B.先聯(lián)系家屬→等待家屬到場→再撥打120→協(xié)助送醫(yī)C.直接背老人下樓送附近診所→事后補報120D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群→等待志愿者協(xié)助答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病老人時，應(yīng)優(yōu)先保障生命安全，立即撥打120，同時聯(lián)系家屬；在等待期間觀察呼吸、脈搏等生命體征，避免隨意移動患者（除非環(huán)境危險）。3.陜西省推行的“五社聯(lián)動”機制中，“五社”指的是（）。A.社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源B.社區(qū)、社團、社工站、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學(xué)校C.社區(qū)黨委、居委會、業(yè)委會、物業(yè)、志愿者D.社區(qū)服務(wù)中心、社工機構(gòu)、社會組織、社區(qū)企業(yè)、社區(qū)基金會答案：A解析：陜西省《關(guān)于推進“五社聯(lián)動”創(chuàng)新基層治理的實施意見》明確，“五社”指社區(qū)、社會工作者、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源，通過聯(lián)動提升服務(wù)效能。4.某老舊小區(qū)因停車位不足，居民將電動車停放在單元門口，存在消防隱患。網(wǎng)格員處理此類問題的正確步驟是（）。A.直接聯(lián)系城管部門拖走車輛→在業(yè)主群通報批評B.張貼《消防隱患告知書》→聯(lián)合物業(yè)劃定臨時停放區(qū)→組織居民協(xié)商長效管理C.拍攝照片上報街道→等待上級處理→定期回訪D.召開業(yè)主大會罷免物業(yè)→自行劃定停車位答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵循“先告知、再協(xié)調(diào)、后長效”原則。首先明確隱患（告知書），其次解決實際需求（劃定臨時區(qū)），最后通過居民協(xié)商形成長期管理機制。5.根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與綜合執(zhí)法C.收集社情民意D.協(xié)助應(yīng)急處置答案：B解析：該辦法規(guī)定網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民意收集、服務(wù)代辦、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳等職責(zé)，無綜合執(zhí)法權(quán)，需協(xié)助但不直接參與執(zhí)法。6.社區(qū)居民王某因家庭矛盾報警，民警調(diào)解后建議網(wǎng)格員跟進。小李作為網(wǎng)格員，最適宜的做法是（）。A.定期上門詢問矛盾細(xì)節(jié)→記錄在《重點人員檔案》B.聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)→共同走訪→引導(dǎo)參加家庭關(guān)系講座C.在社區(qū)公告欄張貼調(diào)解案例→警示其他家庭D.要求王某簽署《不再沖突承諾書》→上報街道答案：B解析：家庭矛盾需專業(yè)介入，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動婦聯(lián)等專業(yè)力量，通過教育引導(dǎo)而非強制手段，保護居民隱私（不公開細(xì)節(jié)）。7.陜西省2024年推行的“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.無人機操作B.社區(qū)數(shù)據(jù)平臺錄入與分析C.短視頻制作宣傳D.智能門鎖安裝維修答案：B解析：智慧社區(qū)核心是數(shù)據(jù)化管理，網(wǎng)格員需熟練使用省級統(tǒng)一的社區(qū)治理信息平臺，完成人口、事件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實時錄入與分析。8.某社區(qū)擬開展“重陽節(jié)關(guān)愛獨居老人”活動，網(wǎng)格員在前期籌備中最應(yīng)優(yōu)先完成的工作是（）。A.聯(lián)系愛心企業(yè)贊助物資B.統(tǒng)計社區(qū)80歲以上獨居老人名單及需求C.設(shè)計活動流程和宣傳海報D.組織志愿者培訓(xùn)答案：B解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的核心，需先精準(zhǔn)掌握服務(wù)對象的數(shù)量、具體需求（如健康檢查、心理陪伴、生活物資等），再制定方案。9.社區(qū)商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.查看裝修是否取得合法手續(xù)B.要求商鋪立即停工C.安撫雙方情緒→了解具體沖突點D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝答案：C解析：矛盾調(diào)解第一步是穩(wěn)定情緒，避免沖突升級；待雙方平靜后，再了解具體情況（如裝修時間、噪音程度），后續(xù)再核查手續(xù)或聯(lián)系專業(yè)部門。10.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的基礎(chǔ)信息？（）A.出租房屋承租人變動情況B.低保戶家庭收入變化C.社區(qū)古樹名木養(yǎng)護記錄D.獨居老人健康狀況答案：C解析：古樹名木養(yǎng)護屬于專項管理，通常由園林綠化部門負(fù)責(zé)；網(wǎng)格員需動態(tài)更新的是與居民生活直接相關(guān)的人口、房屋、特殊群體等信息。11.陜西省某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，其核心目的是（）。A.打造社區(qū)網(wǎng)紅打卡點B.強化黨組織對社區(qū)事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)C.增加社區(qū)工作考核指標(biāo)D.替代業(yè)主委員會職能答案：B解析：“紅色議事廳”是陜西省加強黨建引領(lǐng)基層治理的創(chuàng)新機制，通過黨組織牽頭，整合黨員、居民、物業(yè)等多方力量協(xié)商解決問題，強化黨對基層治理的領(lǐng)導(dǎo)。12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，正確的處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系業(yè)主→限期清理→逾期上報消防部門B.直接清理堆放物→通知業(yè)主到社區(qū)領(lǐng)取C.在業(yè)主群點名批評→聯(lián)合物業(yè)強制清除D.記錄在巡查日志→等待月度集中整治答案：A解析：需遵循“告知-督促-上報”程序。首先確認(rèn)責(zé)任人（聯(lián)系業(yè)主），給予合理期限；逾期未清理的，因涉及消防隱患，需上報消防或城管部門處理。13.社區(qū)居民咨詢“陜西省城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險”參保流程，網(wǎng)格員正確的回應(yīng)是（）。A.“我也不太清楚，你打12333問吧”B.“帶身份證、戶口本去街道政務(wù)服務(wù)中心辦理，今年截止12月31日”C.“現(xiàn)在都是網(wǎng)上參保，用微信搜‘陜西醫(yī)?！〕绦虿僮鳌盌.“找社區(qū)張阿姨，她負(fù)責(zé)醫(yī)保，今天不在”答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，應(yīng)準(zhǔn)確告知辦理地點（街道政務(wù)中心）、所需材料（身份證、戶口本）及時間節(jié)點（通常12月底），同時可補充線上渠道（如小程序）作為便利選項。14.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，家長要求嚴(yán)懲犬主。網(wǎng)格員的正確處置是（）。A.建議家長直接起訴犬主B.查看犬只是否有疫苗接種證→協(xié)調(diào)犬主帶兒童就醫(yī)→協(xié)商賠償事宜C.聯(lián)系城管部門沒收犬只→在社區(qū)通報批評犬主D.組織居民簽署“禁養(yǎng)犬類承諾書”答案：B解析：首先確認(rèn)犬只是否合法（疫苗證），保障受傷兒童及時治療；其次推動雙方協(xié)商賠償（醫(yī)療費、誤工費等），若協(xié)商不成再引導(dǎo)通過法律途徑解決。15.根據(jù)《陜西省社區(qū)服務(wù)站管理辦法》，社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.婚姻登記B.計劃生育服務(wù)C.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)D.老年人日間照料答案：A解析：婚姻登記屬于民政部門行政許可事項，由縣級民政部門或婚姻登記處辦理，社區(qū)服務(wù)站可提供咨詢但無辦理權(quán)限。16.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的做法是（）。A.立即聯(lián)系派出所上門核查B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補登→逾期上報公安C.記錄為“重點人員”→加強巡查D.在租戶門上張貼《限期登記通知書》答案：B解析：根據(jù)《陜西省流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先履行告知義務(wù)（3日內(nèi)補登），對逾期未登的，再上報公安部門處理，避免過度執(zhí)法。17.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的下列內(nèi)容中，最貼合老年人需求的是（）。A.講解“虛擬貨幣投資”騙局B.演示“國家反詐中心APP”安裝C.用方言講述“保健品詐騙”真實案例D.發(fā)放《反詐知識手冊》（全文字版）答案：C解析：老年人易受騙類型集中在保健品、養(yǎng)老投資等，用方言講述真實案例更易引起共鳴；演示APP安裝需考慮老人操作能力，全文字手冊可讀性差。18.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，居民反映“積水齊腰”。網(wǎng)格員的應(yīng)急處置順序是（）。①設(shè)置警戒標(biāo)識②聯(lián)系市政部門疏通③排查是否有人員被困④在業(yè)主群發(fā)布安全提示A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.④→①→③→②D.③→②→①→④答案：A解析：應(yīng)急處置優(yōu)先保障人身安全（排查被困人員）→設(shè)置警戒防止二次傷害→告知居民注意安全→聯(lián)系專業(yè)部門解決問題。19.社區(qū)低保戶李某因兒子生病需大額醫(yī)療支出，向網(wǎng)格員求助。小李應(yīng)首先（）。A.幫其申請臨時救助B.聯(lián)系慈善機構(gòu)募捐C.告知可申請醫(yī)療救助D.上門核實醫(yī)療費用單據(jù)答案：D解析：申請救助需先核實情況（醫(yī)療費用、家庭收支），確認(rèn)符合條件后，再引導(dǎo)申請臨時救助或醫(yī)療救助（具體根據(jù)陜西省社會救助政策）。20.陜西省推行的“社區(qū)工作者職業(yè)體系”中，網(wǎng)格員的職級晉升主要依據(jù)（）。A.社區(qū)居民投票率B.工作年限、考核結(jié)果、專業(yè)能力C.街道領(lǐng)導(dǎo)評價D.考取社會工作者職業(yè)資格證書答案：B解析：《陜西省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，社區(qū)工作者實行“三崗十八級”薪酬體系，職級晉升綜合考慮工作年限、年度考核結(jié)果、專業(yè)能力（如社工證）等因素。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中，應(yīng)重點關(guān)注的群體包括（）。A.刑滿釋放人員B.拆遷安置戶C.新搬入的年輕夫妻D(zhuǎn).長期拖欠物業(yè)費的業(yè)主答案：ABD解析：矛盾高發(fā)群體包括利益相關(guān)方（拆遷戶、欠物業(yè)費業(yè)主）、特殊人群（刑滿釋放人員）；新搬入年輕夫妻通常無歷史矛盾，非重點。2.陜西省“社區(qū)協(xié)商”的主要形式有（）。A.院落會B.議事廳會議C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)商平臺D.人大代表接待日答案：ABC解析：社區(qū)協(xié)商以居民參與為核心，形式包括院落會（小型）、議事廳（固定場所）、網(wǎng)絡(luò)平臺（線上）；人大代表接待日屬于民意表達(dá)渠道，非社區(qū)協(xié)商主體形式。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護隱私D.強制登記答案：ABC解析：信息采集需全面（不漏戶）、動態(tài)（及時更新）、保密（不得泄露）；強制登記不符合“自愿+引導(dǎo)”的工作方式。4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方法有（）。A.在垃圾投放點現(xiàn)場指導(dǎo)B.組織小朋友繪制分類漫畫C.對未分類居民罰款D.制作“分類積分兌換”海報答案：ABD解析：現(xiàn)場指導(dǎo)（實操）、兒童參與（帶動家庭）、積分激勵（正向引導(dǎo)）均有效；網(wǎng)格員無罰款權(quán)，罰款需由城管部門執(zhí)行。5.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)代辦”范圍的是（）。A.代領(lǐng)居民身份證B.代辦老年公交卡C.代理民事糾紛訴訟D.代交水電費答案：ABD解析：服務(wù)代辦限于民生事項（證件領(lǐng)取、公交卡辦理、費用代繳）；訴訟代理屬于法律事務(wù)，超出網(wǎng)格員職責(zé)。6.陜西省社區(qū)“智慧平臺”應(yīng)具備的功能模塊包括（）。A.人口信息管理B.事件上報流轉(zhuǎn)C.政策智能咨詢D.居民積分管理答案：ABCD解析：智慧社區(qū)平臺需覆蓋基礎(chǔ)信息（人口）、事件處理（上報流轉(zhuǎn)）、便民服務(wù)（政策咨詢）、激勵管理（積分）等模塊。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在“飛線充電”隱患，可采取的措施有（）。A.聯(lián)合物業(yè)拆除私拉電線B.協(xié)調(diào)安裝集中充電設(shè)施C.在業(yè)主群普及火災(zāi)案例D.聯(lián)系消防部門開展安全培訓(xùn)答案：BCD解析：拆除電線需物業(yè)或消防部門執(zhí)行（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）；其他選項為宣傳、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等合理措施。8.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可鏈接的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.幼兒園C.養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)D.志愿者團隊答案：ABCD解析：“一老一小”服務(wù)需聯(lián)動醫(yī)療（社區(qū)衛(wèi)生中心）、教育（幼兒園）、養(yǎng)老機構(gòu)、志愿者等多方資源。9.下列情況中，網(wǎng)格員需立即上報的緊急事件有（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.獨居老人連續(xù)3天未出門C.商鋪裝修發(fā)現(xiàn)疑似文物D.寵物狗在公共區(qū)域隨地大小便答案：ABC解析：瓷磚脫落（公共安全）、老人失聯(lián)（生命安全）、疑似文物（文化保護）均屬緊急事件；寵物便溺屬日常問題，可常規(guī)處理。10.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法包括（）。A.學(xué)習(xí)方言B.記錄居民偏好（如稱呼、習(xí)慣）C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.對負(fù)面情緒先共情再引導(dǎo)答案：ABCD解析：方言（拉近距離）、記錄偏好（個性化溝通）、通俗表達(dá)（易懂）、共情（建立信任）均是提升溝通能力的有效方法。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯間堆積大量廢舊家具、紙箱，居民反映“走路都要側(cè)身，萬一著火跑都跑不掉”。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，立即展開處理。問題：1.小王應(yīng)首先開展哪些工作？（5分）2.若部分業(yè)主拒絕清理，聲稱“東西是我的，放自己家門口關(guān)別人什么事”，小王該如何應(yīng)對？（10分）答案：1.首先開展的工作：①現(xiàn)場拍照取證，記錄堆積物位置、數(shù)量及安全隱患（如堵塞消防通道）；（1分）②逐戶走訪2單元居民，確認(rèn)堆積物歸屬（是否為某戶所有或無主物品）；（1分）③在單元門口張貼《消防隱患告知書》，注明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，要求3日內(nèi)自行清理；（1分）④在業(yè)主群發(fā)布通知，說明隱患風(fēng)險（如引發(fā)火災(zāi)、阻礙救援），呼吁共同維護公共環(huán)境；（1分）⑤聯(lián)系社區(qū)民警、消防專干，告知情況，為后續(xù)聯(lián)合處理做準(zhǔn)備。（1分）2.應(yīng)對拒絕清理業(yè)主的措施：①情感溝通：理解業(yè)主“物品有紀(jì)念意義”或“暫時無處存放”的顧慮，表達(dá)“我們也不想麻煩您，實在是安全問題太大”的共情；（2分）②法律普及：出示《消防法》《陜西省消防條例》相關(guān)條款，說明“公共區(qū)域?qū)偃w業(yè)主共有，堵塞通道可能面臨500元以下罰款，若引發(fā)火災(zāi)需承擔(dān)法律責(zé)任”；（3分）③提供解決方案：協(xié)調(diào)社區(qū)閑置倉庫（或聯(lián)系廢品回收人員），幫助業(yè)主免費搬運、處理廢舊物品；若有可用家具，聯(lián)系慈善機構(gòu)捐贈；（3分）④聯(lián)合施壓：邀請社區(qū)民警、樓長共同上門，強調(diào)問題嚴(yán)重性；對仍不配合的，上報街道消防科，由執(zhí)法部門下達(dá)整改通知書；（2分）⑤后續(xù)跟進：清理后在單元內(nèi)張貼“消防通道，禁止占用”標(biāo)識，定期巡查防止反彈。（0分？此處可能需調(diào)整，應(yīng)補充）案例二：社區(qū)獨居老人劉奶奶（82歲，高血壓病史），子女在外地工作。網(wǎng)格員小張日常巡查時發(fā)現(xiàn)劉奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。問題：1.小張應(yīng)如何處置？（8分）2.事后需完善哪些長效機制？（7分）答案：1.現(xiàn)場處置步驟：①立即聯(lián)系120（說明老人年齡、病史、無應(yīng)答情況），同時撥打劉奶奶子女電話（若有緊急聯(lián)系人一并通知）；（2分）②請隔壁鄰居或樓長共同確認(rèn)門虛掩、異響情況（避免單獨進入引發(fā)糾紛），在確保安全的情況下（無燃?xì)庑孤馕叮┹p輕推門進入；（2分）③檢查劉奶奶生命體征（觸摸頸動脈、觀察呼吸），若無意識，立即進行心肺復(fù)蘇（若具備急救技能）；（2分）④協(xié)助120將老人送醫(yī)，向醫(yī)生說明病史及近期健康狀況（如是否按時服藥）；（1分）⑤全程拍攝記錄（但避免拍攝老人隱私部位），事后向社區(qū)主任匯報情況。（1分）2.長效機制完善：①建立“獨居老人五色預(yù)警檔案”：紅色（80歲以上+重?。⒊壬?0-80歲+慢性?。┑?，劉奶奶納入紅色，每日至少1次電話或視頻巡查；（2分）②推廣“一鍵呼叫”設(shè)備：為紅色預(yù)警老人安裝智能手環(huán)或座機一鍵呼叫按鈕，連接社區(qū)服務(wù)站，異常自動報警；（2分）③組建“銀齡互助隊”：發(fā)動低齡老人（60-70歲）與高齡老人結(jié)對，每日上門“看一眼、問一聲”；（2分）④與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)動：每月為紅色預(yù)警老人提供上門體檢，重點監(jiān)測血壓、血糖，提醒用藥；（1分）四、實務(wù)操作題（共1題，20分）某社區(qū)擬于10月20日（周六）開展“關(guān)愛困境兒童”主題活動，服務(wù)對象為社區(qū)內(nèi)6-12歲的低保家庭兒童、單親家庭兒童（共15人）。作為網(wǎng)格員，你負(fù)責(zé)活動策劃與執(zhí)行。要求：請撰寫活動方案，包含活動目標(biāo)、流程設(shè)計、物資準(zhǔn)備、注意事項四部分，內(nèi)容具體可行。答案：“關(guān)愛困境兒童”主題活動方案一、活動目標(biāo)（4分）1.情感支持：通過互動游戲增強兒童自信心，緩解因家庭困境產(chǎn)生的自卑情緒；2.能力提升：開展課業(yè)輔導(dǎo)，幫助解決學(xué)習(xí)中的困難；3.社會聯(lián)結(jié)：促進兒童間交流，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；4.資源鏈接：向家長宣傳困境兒童幫扶政策（如教育補貼、心理輔導(dǎo)）。二、活動流程（8分）時間：10月20日9:00-12:00地點：社區(qū)黨群服務(wù)中心2樓活動室1.破冰環(huán)節(jié)（9:00-9:30）-游戲“名字接龍”：兒童圍坐，依次說出“我是喜歡____的XXX”（如“我是喜歡畫畫的小雨”），主持人及時肯定（“小雨的愛好很厲害！”）；-發(fā)放“心愿卡”：寫下“最想實現(xiàn)的小愿望”（如“想要一個書包”“和爸爸一起玩”），收集后由社區(qū)鏈接資源后續(xù)實現(xiàn)。2.課業(yè)輔導(dǎo)（9:30-10:30）-分組：按年級（小學(xué)1-3年級、4-6年級）分組