2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》預(yù)測(cè)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違反垃圾分類規(guī)定且拒不改正時(shí)，正確的處理流程是：A.直接處以50元罰款B.記錄信息并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.聯(lián)系城管部門現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法D.組織志愿者上門批評(píng)教育答案：B解析：《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》第三十二條規(guī)定，網(wǎng)格員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)首先記錄并上報(bào)社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)，由社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，不得越權(quán)執(zhí)法。2.2024年陜西省出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)的實(shí)施意見》，明確網(wǎng)格員崗位等級(jí)設(shè)置為：A.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)B.一級(jí)至五級(jí)C.助理網(wǎng)格員、網(wǎng)格員、高級(jí)網(wǎng)格員D.基礎(chǔ)崗、骨干崗、專家崗答案：D解析：該文件第四條明確，網(wǎng)格員崗位分為基礎(chǔ)崗（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集）、骨干崗（負(fù)責(zé)矛盾調(diào)解與服務(wù)）、專家崗（負(fù)責(zé)復(fù)雜問題處置與經(jīng)驗(yàn)推廣）三個(gè)層級(jí)。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因忘記帶鑰匙被困門外，網(wǎng)格員小李的正確處置步驟是：①聯(lián)系物業(yè)開鎖②安撫老人情緒③上報(bào)社區(qū)備案④聯(lián)系子女確認(rèn)A.②→④→①→③B.①→②→④→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)急處置應(yīng)遵循“先安撫情緒、再核實(shí)身份、后采取行動(dòng)、最后備案”的流程，需優(yōu)先確保老人安全，避免直接開鎖引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛。4.陜西省推行的“秦興社區(qū)云”平臺(tái)中，網(wǎng)格員需每日更新的核心數(shù)據(jù)不包括：A.60歲以上獨(dú)居老人健康監(jiān)測(cè)記錄B.出租房屋流動(dòng)人口登記信息C.社區(qū)商鋪消防設(shè)施檢查結(jié)果D.業(yè)主微信群每日聊天記錄答案：D解析：“秦興社區(qū)云”明確要求網(wǎng)格員采集的是與公共安全、民生服務(wù)直接相關(guān)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，業(yè)主群聊天記錄屬于私人社交信息，不在采集范圍內(nèi)（《陜西省社區(qū)數(shù)據(jù)管理辦法》第八條）。5.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，網(wǎng)格員小王在應(yīng)急處置中錯(cuò)誤的做法是：A.立即通過社區(qū)廣播通知居民轉(zhuǎn)移車輛B.組織物業(yè)用沙袋封堵電梯口C.獨(dú)自進(jìn)入積水區(qū)域排查電路隱患D.聯(lián)系市政部門上報(bào)積水點(diǎn)位答案：C解析：《陜西省社區(qū)應(yīng)急管理規(guī)范》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員在未確認(rèn)安全（如電路是否漏電）的情況下，不得單獨(dú)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，需等待專業(yè)人員到場(chǎng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.陜西省社區(qū)網(wǎng)格員“六必到”工作要求包括：A.居民紅白事必到B.矛盾糾紛發(fā)生必到C.特殊群體求助必到D.安全隱患發(fā)現(xiàn)必到答案：BCD解析：根據(jù)2023年《陜西省網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》，“六必到”指矛盾糾紛發(fā)生必到、安全隱患發(fā)現(xiàn)必到、特殊群體求助必到、重點(diǎn)人員走訪必到、公共設(shè)施損壞必到、政策宣傳入戶必到，不包含紅白事（屬自愿協(xié)助范疇）。2.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有：A.80歲以上老人居家適老化改造需求B.3-6歲兒童課后托管服務(wù)覆蓋情況C.獨(dú)居老人智能手環(huán)定位數(shù)據(jù)異常D.留守兒童寒暑假臨時(shí)監(jiān)護(hù)安排答案：ACD解析：“一老一小”服務(wù)重點(diǎn)在兜底保障，課后托管屬普惠服務(wù)，由社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)籌，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)需求收集與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)（《陜西省“一老一小”服務(wù)提升三年行動(dòng)方案》第五條）。3.某社區(qū)擬開展“新業(yè)態(tài)群體服務(wù)月”活動(dòng)，網(wǎng)格員可協(xié)助落實(shí)的任務(wù)有：A.在外賣站點(diǎn)設(shè)置“暖蜂驛站”臨時(shí)取水點(diǎn)B.統(tǒng)計(jì)騎手子女入學(xué)需求并對(duì)接教育部門C.組織法律志愿者為騎手講解勞動(dòng)合同簽訂要點(diǎn)D.要求平臺(tái)企業(yè)為騎手購(gòu)買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)資源、收集需求、開展宣傳，但無(wú)權(quán)直接要求企業(yè)行為（《陜西省新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障條例》第十三條）。4.網(wǎng)格員在錄入“秦興社區(qū)云”時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)定包括：A.不得將賬號(hào)密碼交于他人使用B.每日數(shù)據(jù)需在24小時(shí)內(nèi)完成錄入C.涉及個(gè)人隱私的信息僅標(biāo)注關(guān)鍵字段D.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常立即向公安部門報(bào)告答案：AC解析：數(shù)據(jù)錄入時(shí)限為48小時(shí)（《陜西省社區(qū)數(shù)據(jù)管理辦法》第十二條），異常數(shù)據(jù)應(yīng)先上報(bào)社區(qū)管理員，由管理員對(duì)接相關(guān)部門（第十六條）。5.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位應(yīng)為：A.矛盾事實(shí)的調(diào)查者B.調(diào)解方案的決策者C.雙方情緒的疏導(dǎo)者D.法律政策的解釋者答案：ACD解析：網(wǎng)格員在調(diào)解中承擔(dān)調(diào)查、疏導(dǎo)、解釋職責(zé)，決策權(quán)屬于當(dāng)事人雙方或人民調(diào)解委員會(huì)（《陜西省人民調(diào)解條例》第二十條）。三、案例分析題（每題15分，共2題）案例一：西安市蓮湖區(qū)某老舊小區(qū)（建成于1998年，6棟6層無(wú)電梯樓房，居民286戶）近日因1號(hào)樓3單元居民提出“加裝電梯”引發(fā)爭(zhēng)議。3-6層12戶業(yè)主聯(lián)名申請(qǐng)，1-2層8戶強(qiáng)烈反對(duì)，多次在單元門口張貼“反對(duì)電梯占用消防通道”“影響采光”的標(biāo)語(yǔ)，部分業(yè)主甚至發(fā)生肢體沖突。社區(qū)網(wǎng)格員小張已介入處理。問題：1.小張應(yīng)首先開展哪些調(diào)查工作？（5分）2.針對(duì)1-2層業(yè)主的反對(duì)理由，小張需核實(shí)哪些關(guān)鍵信息？（5分）3.提出3條推動(dòng)協(xié)商的具體措施。（5分）答案：1.（1）核查加裝電梯申請(qǐng)是否符合《西安市既有住宅加裝電梯管理辦法》中“雙三分之二”（專有部分面積和業(yè)主人數(shù)均超三分之二）的法定條件；（2）調(diào)取小區(qū)原始規(guī)劃圖，確認(rèn)電梯擬安裝位置是否屬于消防通道；（3）實(shí)地測(cè)量擬安裝位置與1-2層住戶窗戶的間距，計(jì)算采光影響系數(shù)；（4）走訪雙方業(yè)主，記錄具體訴求（如補(bǔ)償方案、施工時(shí)間等）。2.（1）消防通道問題：核對(duì)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》，確認(rèn)電梯井與樓梯間的安全距離是否≥4米；（2）采光影響：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)出具《日照分析報(bào)告》，重點(diǎn)核查大寒日1-2層住戶主要房間日照時(shí)長(zhǎng)是否低于2小時(shí)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）；（3）其他隱患：檢查擬安裝位置地下是否有燃?xì)?、水管等管線，是否需遷移。3.（1）組織“電梯加裝協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)住建部門專家現(xiàn)場(chǎng)解讀政策，明確“一票否決”已取消（2024年新規(guī)），但需對(duì)利益受損方進(jìn)行合理補(bǔ)償；（2）建議3-6層業(yè)主提出補(bǔ)償方案（如按樓層比例分?jǐn)傎M(fèi)用，給予1-2層每戶3000-5000元裝修補(bǔ)償）；（3）協(xié)調(diào)物業(yè)制定《施工期間便民措施》（如設(shè)置臨時(shí)通行通道、錯(cuò)峰施工減少噪音），并公示接受監(jiān)督。案例二：咸陽(yáng)市渭城區(qū)某社區(qū)（流動(dòng)人口占比42%）網(wǎng)格員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“好味來(lái)”小吃店（夫妻店，河南籍）未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，且操作間衛(wèi)生狀況較差（地面有油污、食材未分類存放）。店主稱“剛開業(yè)1個(gè)月，正在準(zhǔn)備材料”，但經(jīng)小劉核實(shí)，該店已營(yíng)業(yè)3個(gè)月。問題：1.小劉應(yīng)如何固定違法事實(shí)？（5分）2.針對(duì)店主的不實(shí)陳述，小劉可采取哪些溝通技巧？（5分）3.后續(xù)需跟進(jìn)的重點(diǎn)工作有哪些？（5分）答案：1.（1）拍攝操作間環(huán)境照片（含時(shí)間水?。唬?）記錄食品經(jīng)營(yíng)許可證公示欄為空的現(xiàn)場(chǎng)情況；（3）調(diào)取社區(qū)“流動(dòng)商販登記臺(tái)賬”，確認(rèn)開業(yè)時(shí)間（首次巡查記錄為2個(gè)月前）；（4）制作《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄》，請(qǐng)店主簽字（若拒絕，注明“拒簽”并由在場(chǎng)社區(qū)志愿者簽字作證）。2.（1）運(yùn)用“共情+事實(shí)”溝通法：“我理解您剛創(chuàng)業(yè)不容易，但咱們做餐飲最重要的是讓顧客放心，沒有許可證不僅會(huì)被處罰，還可能影響回頭客”；（2）出示《食品經(jīng)營(yíng)許可辦理指南》，明確“材料準(zhǔn)備”具體要求（如健康證、平面圖、水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告）；（3）提供“幫辦服務(wù)”：告知可協(xié)助聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員上門指導(dǎo)材料填寫。3.（1）24小時(shí)內(nèi)通過“秦興社區(qū)云”上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，附現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；（2）3日內(nèi)跟進(jìn)執(zhí)法結(jié)果（如是否下達(dá)《責(zé)令改正通知書》、處罰金額）；（3）向店主反饋處理情況，指導(dǎo)其在整改期內(nèi)完成辦證；（4）對(duì)同類型小餐飲開展“許可證辦理”專題宣傳，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。四、情景模擬題（20分）情景：寶雞市金臺(tái)區(qū)某社區(qū)（轄3個(gè)城中村改造安置小區(qū)）網(wǎng)格員小陳接到居民王女士（32歲，兩個(gè)孩子母親，丈夫在外務(wù)工）求助：“我家樓上（402室）每天晚上10點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)都有很吵的音樂聲，孩子寫作業(yè)受影響，我去敲門對(duì)方還罵我‘多管閑事’?！毙￡愐押藢?shí)402室住戶為某直播公司員工（3人，23-25歲，簽訂1年租房合同）。要求：模擬小陳上門溝通的全過程（包含開場(chǎng)白、問題核實(shí)、矛盾化解、后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)），語(yǔ)言符合網(wǎng)格員身份，體現(xiàn)溝通技巧。答案（模擬對(duì)話）：小陳（敲門，微笑）：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小陳，住在3單元201，平時(shí)負(fù)責(zé)咱們這一片的服務(wù)。方便開門說(shuō)兩句話嗎？”（等待開門）402住戶（開門，略顯不耐煩）：“又怎么了？”小陳（遞上工作牌）：“是這樣，樓下302的王女士反映，最近晚上10點(diǎn)后你們房間音樂聲比較大，孩子要寫作業(yè)，老人也要休息。我過來(lái)就是想了解下具體情況，看看咱們能不能一起解決?！弊鬉（皺眉）：“我們做直播的，晚上才有流量，音量調(diào)小了觀眾聽不見啊！”小陳（點(diǎn)頭）：“理解你們的工作需求，直播確實(shí)需要一定音量。不過《陜西省環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定，居民住宅夜間（22:00-6:00）噪聲不得超過45分貝。我?guī)Я朔重悆x（出示設(shè)備），剛才在302門口測(cè)了下，你們放音樂時(shí)達(dá)到了58分貝，確實(shí)超標(biāo)了?！弊鬊（語(yǔ)氣緩和）：“那怎么辦？我們總不能不直播吧？”小陳（掏出筆記本）：“咱們可以商量幾個(gè)辦法：一是調(diào)整直播時(shí)間，比如提前到21:30結(jié)束；二是在房間加裝隔音棉（我可以幫你們聯(lián)系社區(qū)合作的裝修隊(duì)，給個(gè)優(yōu)惠價(jià)）；三是用定向麥克風(fēng)，減少外放音量。另外，王女士也說(shuō)了，要是實(shí)在調(diào)整不了，你們可以和她約個(gè)時(shí)間，每周有1-2天稍微晚一點(diǎn)，其他時(shí)間盡量控制?！弊鬋（猶豫）：“那我們?cè)囋嚫粢裘薨?，大概需要多少錢？”小陳（翻開手機(jī)）：“我問過社區(qū)合作的師傅，60平米房間做墻面隔音大概1500元，他們可以分期支付。另外，社區(qū)有‘新市民服務(wù)基金’，你們?nèi)绻蠗l件（簽訂租房合同滿3個(gè)月），可以申請(qǐng)500元補(bǔ)貼?！弊鬉（點(diǎn)頭）：“行，我們今晚就把音量調(diào)小，明天聯(lián)系師傅來(lái)看?！毙￡悾ㄟf上聯(lián)系卡）：“這是我的電話，有問題隨時(shí)找我。另外，我等會(huì)去和王女士說(shuō)你們?cè)敢馀浜?，讓她別著急。三天后我再來(lái)看看效果，要是還有問題咱們?cè)僬{(diào)整方案，行不？”住戶（齊聲）：“行，麻煩你了！”小陳（離開時(shí)）：“應(yīng)該的，都是鄰居，互相體諒就好了！”（后續(xù)跟進(jìn)：3日后復(fù)查噪聲值，若達(dá)標(biāo)則記錄備案；若仍超標(biāo)，聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行正式檢測(cè)并協(xié)調(diào)執(zhí)法；同時(shí)建立“鄰里溝通群”，方便雙方直接反饋需求。）五、論述題（30分）結(jié)合陜西省“十四五”社區(qū)服務(wù)體系規(guī)劃要求，論述新時(shí)代網(wǎng)格員如何在“推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮樞紐作用。答案：陜西省“十四五”社區(qū)服務(wù)體系規(guī)劃明確提出“到2025年，建成與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)、覆蓋全體居民、服務(wù)功能完善、服務(wù)質(zhì)量較高的社區(qū)服務(wù)體系”，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，需從以下五方面發(fā)揮樞紐作用：一、做“數(shù)據(jù)樞紐”，夯實(shí)治理基礎(chǔ)網(wǎng)格員通過“秦興社區(qū)云”平臺(tái)，動(dòng)態(tài)采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立“一社區(qū)一檔案、一戶一電子卡”的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，針對(duì)陜西省60歲以上人口占比19.4%的現(xiàn)狀，網(wǎng)格員需重點(diǎn)標(biāo)注獨(dú)居老人、失能半失能老人的健康狀況、緊急聯(lián)系人等信息，為適老化改造、“一鍵呼叫”服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，整合公安、民政、衛(wèi)健等部門的共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)融合”，避免重復(fù)采集，提升數(shù)據(jù)利用效率。二、做“協(xié)調(diào)樞紐”，激活多元主體社區(qū)治理現(xiàn)代化的核心是“共建共治共享”，網(wǎng)格員需搭建“居委會(huì)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)+社會(huì)組織+志愿者”的協(xié)商平臺(tái)。在榆林市“紅色物業(yè)”試點(diǎn)中，網(wǎng)格員通過“網(wǎng)格議事會(huì)”協(xié)調(diào)物業(yè)解決了23個(gè)小區(qū)的停車難問題；在漢中市“四社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者）實(shí)踐中，網(wǎng)格員引導(dǎo)社會(huì)組織開展“困境兒童心理輔導(dǎo)”“留守婦女技能培訓(xùn)”等項(xiàng)目，將行政力量與社會(huì)力量有機(jī)銜接。例如，針對(duì)新業(yè)態(tài)群體服務(wù)需求，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)工會(huì)設(shè)立“騎手服務(wù)站”，聯(lián)合團(tuán)委組織“騎手子女暑期托管班”，形成服務(wù)合力。三、做“服務(wù)樞紐”，打通民生堵點(diǎn)網(wǎng)格員需從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，聚焦“一老一小”“新市民”等重點(diǎn)群體。在西安市“15分鐘生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)老年人“買菜難”，推動(dòng)在3個(gè)老舊小區(qū)增設(shè)“流動(dòng)菜車”；針對(duì)“雙減”后兒童課后托管需求，協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)室開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”，招募大學(xué)生志愿者擔(dān)任輔導(dǎo)員。同時(shí)，運(yùn)用“線上+線下”服務(wù)模式：線上通過“社區(qū)微信群”收集需求，推送政策解讀；線下開展“網(wǎng)格大走訪”，每月至少入戶80%居民，確保服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”。四、做“法治樞紐”，化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)陜西省2024年出臺(tái)《社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》，要求網(wǎng)格員成為“法治宣傳員”和“矛盾調(diào)解員”。在延安、銅川等地的實(shí)踐中，網(wǎng)格員通過“法律夜校”“案例講堂”普及《民法典》《反家庭暴力法》等知識(shí)，2023年累計(jì)開展宣傳活動(dòng)1.2萬(wàn)場(chǎng)，覆蓋居民80余萬(wàn)人次。面對(duì)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，網(wǎng)格員運(yùn)用“情理法結(jié)合”的調(diào)解技巧：先傾聽雙方訴求，再依據(jù)政策法規(guī)明確責(zé)任，最后提出“雙贏”解決方案。例如，某社區(qū)因公共區(qū)域綠化歸屬引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員調(diào)取原始規(guī)劃圖，組織召開“居民聽證會(huì)”，最終達(dá)成“共同養(yǎng)護(hù)、收益共享”的協(xié)議，避免了矛盾升級(jí)。五、做“創(chuàng)新樞紐”，探索治理模式面對(duì)老齡化、城鎮(zhèn)化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，網(wǎng)格員需成為基層創(chuàng)新的“探路者”。在寶雞市“智