2025年陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院招聘練習(xí)題及答案(行政管理崗)第一部分：公共基礎(chǔ)知識（共30分）一、單項選擇題（每題2分，共10分）1.根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》，事業(yè)單位工作人員連續(xù)曠工超過（）個工作日，或者1年內(nèi)累計曠工超過（）個工作日的，事業(yè)單位可以解除聘用合同。A.10；20B.15；30C.20；40D.25；502.下列關(guān)于高校行政管理工作特點的描述，錯誤的是（）。A.服務(wù)性：以教學(xué)、科研、師生需求為核心B.協(xié)同性：需跨部門、跨層級配合完成任務(wù)C.事務(wù)性：日常工作多為重復(fù)性操作，創(chuàng)新性要求低D.規(guī)范性：需嚴(yán)格遵循法律法規(guī)和學(xué)校制度3.2024年教育部《關(guān)于深化新時代高校教師隊伍建設(shè)改革的指導(dǎo)意見》中提出，要健全教師發(fā)展支持體系，重點強化的能力不包括（）。A.教育教學(xué)能力B.科研創(chuàng)新能力C.社會服務(wù)能力D.行政決策能力4.下列公文文種中，適用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況，回復(fù)上級機關(guān)詢問的是（）。A.請示B.報告C.函D.通知5.陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校訓(xùn)是“（）”，這一校訓(xùn)集中體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)理念和價值追求。A.厚德博學(xué)、篤行創(chuàng)新B.知行合一、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實C.礪學(xué)礪行、維實維新D.精勤求學(xué)、敦篤勵志二、判斷題（每題1分，共5分）1.高校行政管理部門在制定制度時，應(yīng)優(yōu)先考慮制度的剛性約束，不必過多關(guān)注師生實際需求。（）2.事業(yè)單位公開招聘中，同一崗位的招聘人數(shù)與應(yīng)聘人數(shù)的比例一般不低于1:3，否則可能核減或取消該崗位。（）3.公文的成文日期應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注，如“2025年3月15日”。（）4.高校行政人員在處理師生投訴時，只需記錄問題并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，無需跟蹤反饋結(jié)果。（）5.根據(jù)《高等教育法》，高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)面向社會，依法自主辦學(xué)，實行民主管理。（）三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述新時代高校行政管理工作的核心目標(biāo)。2.列舉3項高校行政部門常見的風(fēng)險點，并說明防范措施。3.請結(jié)合實際，說明行政人員在推進“放管服”改革中應(yīng)發(fā)揮的作用。第二部分：行政管理專業(yè)知識（共40分）一、案例分析題（20分）背景：2025年3月，陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處接到多門課程授課教師反映：“教師調(diào)停課審批流程繁瑣，需經(jīng)教研室主任、系主任、教務(wù)處科長、教務(wù)處處長四級簽字，且紙質(zhì)材料需現(xiàn)場提交，遇到領(lǐng)導(dǎo)出差時審批周期長達7-10天，嚴(yán)重影響教學(xué)安排?！蓖瑫r，部分教師提出：“線上審批系統(tǒng)僅支持PC端操作，手機端無法提交，年輕教師因上課、外出實踐等原因常錯過審批時間?！眴栴}：如果你是學(xué)院辦公室行政人員，負責(zé)協(xié)調(diào)教務(wù)處優(yōu)化流程，你會如何開展工作？請列出具體步驟和解決措施。二、論述題（20分）隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，高校行政管理逐步從“傳統(tǒng)人工”向“智慧服務(wù)”升級。請結(jié)合高校實際，論述行政部門應(yīng)如何通過信息技術(shù)手段提升服務(wù)效能，并舉例說明可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。第三部分：公文寫作（共30分）根據(jù)以下背景，撰寫一份規(guī)范的公文。背景：為進一步提升學(xué)院行政服務(wù)質(zhì)量，切實解決師生反映的“辦事難、流程繁”問題，學(xué)院決定于2025年4月開展“行政服務(wù)滿意度”專項調(diào)研。調(diào)研對象為全體教職工和在校學(xué)生，內(nèi)容包括對各行政部門（如教務(wù)處、學(xué)生處、后勤處、財務(wù)處等）的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程合理性的評價。調(diào)研方式為線上問卷（學(xué)院官網(wǎng)及“智慧校園”APP入口）和線下座談會（分教師組、學(xué)生組，每組3場）。調(diào)研時間為4月10日-4月30日，結(jié)果將在5月中旬向全院通報，并針對性制定整改方案。要求：1.文種選擇正確（建議使用“通知”）；2.格式規(guī)范（包含標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、發(fā)文機關(guān)、成文日期）；3.內(nèi)容完整，邏輯清晰，語言簡潔；4.字?jǐn)?shù)控制在500字左右。參考答案及解析第一部分：公共基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.B解析：《事業(yè)單位人事管理條例》第十五條規(guī)定，連續(xù)曠工超過15個工作日，或1年內(nèi)累計曠工超過30個工作日的，可解除聘用合同。2.C解析：高校行政管理需兼顧規(guī)范性與創(chuàng)新性，如通過流程優(yōu)化、數(shù)字化工具提升效率，并非“創(chuàng)新性要求低”。3.D解析：《指導(dǎo)意見》重點強化教育教學(xué)、科研創(chuàng)新、社會服務(wù)能力，行政決策能力屬于管理崗位要求，非教師核心能力。4.B解析：報告適用于向上級匯報工作、反映情況，回復(fù)詢問；請示用于請求指示批準(zhǔn)；函用于不相隸屬機關(guān)商洽工作；通知用于發(fā)布、傳達要求。5.C解析：陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院校訓(xùn)為“礪學(xué)礪行、維實維新”，體現(xiàn)對師生學(xué)識、行動、務(wù)實與創(chuàng)新的要求。二、判斷題1.×解析：制度制定需兼顧約束性與靈活性，應(yīng)通過調(diào)研聽取師生意見，避免“一刀切”。2.√解析：事業(yè)單位公開招聘一般要求開考比例不低于1:3，不足時核減或取消崗位（特殊崗位經(jīng)批準(zhǔn)可放寬）。3.√解析：《黨政機關(guān)公文格式》規(guī)定，成文日期用阿拉伯?dāng)?shù)字，年份標(biāo)全稱，月、日不編虛位。4.×解析：處理投訴需全程跟蹤，及時向投訴人反饋處理進度和結(jié)果，確保問題閉環(huán)。5.√解析：《高等教育法》第十一條明確高校依法自主辦學(xué)、民主管理的原則。三、簡答題1.新時代高校行政管理核心目標(biāo)包括：①服務(wù)教學(xué)科研中心工作，為師生提供高效、便捷的支持；②保障學(xué)校正常運轉(zhuǎn)，通過制度建設(shè)維護教育教學(xué)秩序；③推動管理創(chuàng)新，適應(yīng)“雙一流”建設(shè)和教育現(xiàn)代化需求；④促進校園和諧，通過協(xié)調(diào)溝通化解矛盾，營造良好育人環(huán)境。2.常見風(fēng)險點及防范措施：①制度執(zhí)行風(fēng)險（如考勤制度落實不到位），防范措施：定期檢查制度執(zhí)行情況，建立問責(zé)機制；②信息安全風(fēng)險（如師生個人信息泄露），防范措施：加強信息系統(tǒng)權(quán)限管理，定期開展安全培訓(xùn)；③流程漏洞風(fēng)險（如報銷審批環(huán)節(jié)缺失），防范措施：梳理業(yè)務(wù)流程，繪制流程圖，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任。3.行政人員在“放管服”改革中的作用：①“放”：梳理冗余審批事項，下放可由二級學(xué)院自主決策的權(quán)限（如小型設(shè)備采購）；②“管”：建立事中事后監(jiān)管機制，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、隨機抽查確保權(quán)力規(guī)范運行；③“服”：優(yōu)化服務(wù)流程（如推行“一站式”辦理），利用數(shù)字化工具（如“一網(wǎng)通辦”平臺）提升效率，主動收集師生需求并動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第二部分：行政管理專業(yè)知識案例分析題解決步驟及措施：（1）調(diào)研核實：①與教務(wù)處、教師代表召開座談會，詳細記錄調(diào)停課審批的具體痛點（如簽字層級、線上系統(tǒng)缺陷）；②調(diào)取近3個月調(diào)停課審批數(shù)據(jù)，統(tǒng)計平均審批時長、因領(lǐng)導(dǎo)出差導(dǎo)致延遲的占比。（2）流程優(yōu)化：①簡化層級：將四級簽字調(diào)整為“教研室主任+系主任”或“教務(wù)處科長+教務(wù)處處長”兩級（特殊情況保留四級），明確“緊急調(diào)課”可線上先審批、事后補簽；②升級系統(tǒng)：開發(fā)手機端審批功能，支持電子簽名，設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)出差自動轉(zhuǎn)代簽”功能（需提前備案代簽人）；③公開指南：在教務(wù)處官網(wǎng)和“智慧校園”APP發(fā)布《調(diào)停課審批操作手冊》，標(biāo)注各環(huán)節(jié)辦理時限（如普通審批≤3個工作日）。（3）試點運行：選取2個二級學(xué)院試點新流程，收集教師反饋，針對問題調(diào)整細節(jié)（如代簽權(quán)限范圍）。（4）全面推廣：試點成熟后，通過培訓(xùn)會、海報宣傳等方式告知全體教師，同步建立意見反饋渠道（如教務(wù)處公眾號留言），持續(xù)優(yōu)化。論述題信息技術(shù)提升行政服務(wù)效能的路徑及挑戰(zhàn)應(yīng)對：（1）路徑：①流程數(shù)字化：將審批、報銷、檔案管理等業(yè)務(wù)遷移至線上平臺（如“智慧校園”系統(tǒng)），實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。例如，財務(wù)報銷可通過手機端上傳票據(jù)，系統(tǒng)自動校驗合規(guī)性，減少線下跑腿。②數(shù)據(jù)共享：打通教務(wù)處、學(xué)生處、財務(wù)處等部門的數(shù)據(jù)壁壘，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。例如，學(xué)生處可直接調(diào)取教務(wù)處的成績數(shù)據(jù)，避免重復(fù)填報。③智能服務(wù)：引入AI客服（如“小鐵助手”），自動解答師生常見問題（如“獎學(xué)金申請流程”）；利用大數(shù)據(jù)分析師生需求（如高頻辦事事項），針對性優(yōu)化服務(wù)。（2）挑戰(zhàn)及應(yīng)對：①系統(tǒng)兼容性不足：不同部門原有系統(tǒng)可能存在數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一問題。應(yīng)對策略：由學(xué)院信息中心牽頭，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步整合系統(tǒng)，或采購兼容性強的第三方平臺。②師生使用習(xí)慣障礙：部分教師（尤其是老教師）對線上操作不熟悉。應(yīng)對策略：開展“一對一”培訓(xùn)，制作操作視頻，在行政服務(wù)大廳設(shè)置“幫辦窗口”。③信息安全風(fēng)險：線上數(shù)據(jù)存儲可能面臨黑客攻擊。應(yīng)對策略：定期進行安全漏洞檢測，購買網(wǎng)絡(luò)安全保險，對敏感數(shù)據(jù)（如師生身份證號）加密存儲。第三部分：公文寫作關(guān)于開展2025年行政服務(wù)滿意度調(diào)研的通知各二級學(xué)院、職能部門，全體教職工、在校學(xué)生：為深入貫徹落實“以師生為中心”的辦學(xué)理念，切實解決行政服務(wù)中的痛點、堵點問題，經(jīng)學(xué)院研究，決定開展2025年行政服務(wù)滿意度專項調(diào)研?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、調(diào)研目的全面了解師生對行政部門服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程合理性的評價，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。二、調(diào)研對象全體教職工（含專職教師、行政人員、教輔人員）、在校學(xué)生（含本科生、高職生）。三、調(diào)研內(nèi)容重點圍繞教務(wù)處、學(xué)生處、后勤處、財務(wù)處等部門，從以下方面開展評價：1.服務(wù)態(tài)度：是否熱情、耐心、尊重師生；2.辦事效率：是否在承諾時限內(nèi)完成事項；3.流程合理性：是否存在冗余環(huán)節(jié)、材料重復(fù)提交等問題。四、調(diào)研方式及時間1.線上問卷：4月10日-4月30日，通過學(xué)院官網(wǎng)（）“調(diào)研專欄”和“智慧校園”APP入口填寫，