政務(wù)服務(wù)管理局2026年轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能促發(fā)展工作總結(jié)2026年，XX市政務(wù)服務(wù)管理局以“打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境、助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo)，緊扣“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作主線，聚焦群眾和企業(yè)急難愁盼問題，深化“放管服”改革，優(yōu)化服務(wù)流程，強化作風(fēng)建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)效能顯著提升、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，為轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)改善提供了有力支撐。全年政務(wù)服務(wù)大廳受理各類事項18萬件，辦結(jié)率達99.8%，平均辦理時限壓縮60%，群眾和企業(yè)滿意度達98.5%。一、強化思想武裝，筑牢作風(fēng)建設(shè)思想防線始終把思想建設(shè)擺在首位，以理論武裝凝聚思想共識，推動干部隊伍轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)意識。一是深化理論學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。制定年度學(xué)習(xí)計劃，嚴(yán)格落實“第一議題”制度，組織黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)15次，黨支部“主題黨日”活動14場，開展“政務(wù)服務(wù)政策解讀”“服務(wù)禮儀規(guī)范”等專題培訓(xùn)10場，邀請專家授課8次，推動干部學(xué)深悟透政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。建立“每日自學(xué)、每周互學(xué)、每月測學(xué)”機制，通過線上答題、閉卷測試、業(yè)務(wù)實操考核等方式檢驗學(xué)習(xí)成效，測試成績納入個人考核，全年開展各類測試56次，確保學(xué)習(xí)入腦入心、學(xué)以致用，破解“學(xué)習(xí)氛圍不濃、執(zhí)政水平不高”的問題。二是開展作風(fēng)整頓專項行動，整治突出問題。圍繞“服務(wù)態(tài)度生硬、推諉扯皮”“辦事效率低下、流程繁瑣”“形式主義、官僚主義”等突出問題，開展“作風(fēng)提升專項行動”，組織干部職工對照崗位職責(zé)自查自糾，建立問題清單、整改清單，共排查整改問題132個。召開作風(fēng)整頓專題民主生活會和組織生活會，開展批評與自我批評，倒逼干部正視問題、整改提升。同時，組織干部職工觀看作風(fēng)建設(shè)警示片、剖析典型案例，開展廉政警示教育4場，引導(dǎo)干部職工筑牢廉潔自律思想防線。三是強化宗旨意識，樹立服務(wù)理念。開展“政務(wù)服務(wù)為人民”專題研討，圍繞“如何提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境”開展大討論，引導(dǎo)干部職工站穩(wěn)人民立場，樹立“主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)”的理念。組織干部職工深入企業(yè)、群眾開展調(diào)研走訪，收集意見建議180余條，針對性優(yōu)化服務(wù)措施40項，推動干部職工從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。二、聚焦效能提升，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程機制以提升政務(wù)服務(wù)效能為核心，深化“放管服”改革，優(yōu)化服務(wù)流程，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。一是深化流程再造，壓縮辦理時限。對全市政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，精簡冗余環(huán)節(jié)、取消不必要的證明材料，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”模式，將企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批等高頻事項辦理流程進行重構(gòu)，企業(yè)開辦實現(xiàn)“一窗通辦、1個工作日辦結(jié)”，工程建設(shè)項目審批時限壓縮至50個工作日內(nèi)。推行“容缺受理、告知承諾”制度，梳理容缺受理事項80項、告知承諾事項50項，減少群眾和企業(yè)跑動次數(shù)，解決“多頭跑、反復(fù)跑”問題。二是推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)便捷度。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，升級線上政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”事項全覆蓋，推動電子證照共享應(yīng)用，覆蓋營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明等120余項高頻事項，實現(xiàn)“電子證照替代紙質(zhì)材料”，減少企業(yè)和群眾材料提交量。推行“掌上辦、就近辦”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)APP功能，上線高頻服務(wù)事項200余項，在銀行、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立政務(wù)服務(wù)代辦點50個，方便群眾和企業(yè)就近辦事，全年線上辦件量占比達85%以上。三是強化服務(wù)保障，提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)，配備專職引導(dǎo)員、代辦員，為群眾和企業(yè)提供全程引導(dǎo)、代辦服務(wù)。推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，為企業(yè)提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，全年提供延時服務(wù)500余次、預(yù)約服務(wù)800余次、代辦服務(wù)1200余次。建立服務(wù)評價機制，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置評價器，開通線上評價渠道，實行“一事一評”，對評價不滿意的事項進行回訪整改，整改率達100%。三、突出服務(wù)發(fā)展，以優(yōu)良作風(fēng)優(yōu)化營商環(huán)境將轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能與優(yōu)化營商環(huán)境深度融合，以政務(wù)服務(wù)升級賦能企業(yè)發(fā)展。一是開展“助企紓困”專項服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求。建立“政務(wù)服務(wù)專員”制度，為重點企業(yè)、新項目配備專屬服務(wù)專員，提供“全程幫辦、代辦”服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)開辦、項目審批、政策落地等難題。組織干部職工深入企業(yè)開展“走訪調(diào)研”活動，全年走訪企業(yè)300余家，收集企業(yè)訴求、意見建議200余條，幫助企業(yè)解決實際困難160余件，推動減稅降費、補貼申領(lǐng)等政策精準(zhǔn)落地，惠及企業(yè)800余戶。二是規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好形象。制定《政務(wù)服務(wù)工作人員行為規(guī)范》《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》，明確服務(wù)態(tài)度、著裝儀表、語言規(guī)范等要求，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)6場，提升工作人員服務(wù)專業(yè)性和親和力。嚴(yán)禁工作人員“吃拿卡要、推諉扯皮、不作為、慢作為”，對違反服務(wù)規(guī)范的行為嚴(yán)肅問責(zé)，全年問責(zé)處理工作人員6人，通報批評3人，樹立政務(wù)服務(wù)良好形象。三是推進政務(wù)公開，提升公信力。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、大廳公示欄等渠道，定期公開政務(wù)服務(wù)事項、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息，全年公開信息300余條。建立“政務(wù)服務(wù)開放日”制度，每季度邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表走進政務(wù)服務(wù)大廳，參觀服務(wù)流程、體驗服務(wù)事項，聽取意見建議，全年參與人數(shù)超200人次，以公開促公正、以透明贏信任。四、健全長效機制，鞏固作風(fēng)建設(shè)工作成果堅持標(biāo)本兼治，健全完善各項制度機制，推動作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化。一是完善監(jiān)督考核體系，強化剛性約束。成立作風(fēng)建設(shè)專項督查組，采取“四不兩直”方式，定期對政務(wù)服務(wù)大廳、代辦點工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、效能落實等情況進行督查，每月印發(fā)督查通報，對發(fā)現(xiàn)的問題實行“清單交辦、限時整改、回頭看”閉環(huán)管理，全年開展專項督查24次，整改問題86個。建立差異化績效考核體系，將服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、辦件效率等納入考核指標(biāo)，考核結(jié)果與績效獎金、崗位晉升、評優(yōu)評先直接掛鉤，激發(fā)干部職工工作積極性和主動性。二是健全投訴處理機制，暢通監(jiān)督渠道。開通政務(wù)服務(wù)投訴舉報電話、郵箱、線上平臺，建立“2小時響應(yīng)、24小時辦結(jié)、7天回訪”投訴處理機制，及時回應(yīng)群眾和企業(yè)訴求，全年處理投訴舉報120余件，辦結(jié)率達100%，群眾和企業(yè)滿意度達98%以上。三是強化制度執(zhí)行，提升制度效能。修訂完善《政務(wù)服務(wù)事項管理辦法》《工作人員考核辦法》《投訴處理辦法》等15項制度，明確作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)效能、廉潔自律等方面的要求，加強制度宣傳培訓(xùn)，確保工作人員嚴(yán)格遵守。定期開展制度執(zhí)行情況檢查，對違反制度規(guī)定的行為“零容忍”，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，確保制度剛性執(zhí)行，防止作風(fēng)問題反彈回潮。2026年，XX市政務(wù)服務(wù)管理局在轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能促發(fā)展方面取得了顯著成效，但