中國建設(shè)銀行2025年半年度可持續(xù)金融報告20256目錄報告編制說明 2治理篇 4一、公司治理 4二、公司行為 17環(huán)境篇 27一、綠色金融 27二、融資的環(huán)境影響 35三、綠色運營 65社會篇 71一、人力資本發(fā)展 71二、保護消費者權(quán)益 89三、隱私保護與數(shù)據(jù)安全 112四、金融服務(wù)可及性 134五、投身公益慈善 150報告編制說明報告編制背景2025ESG進展的關(guān)切。報告范圍本報告披露范圍涵蓋中國建設(shè)銀行股份有限公司及所屬子公司。報告期間2025112025630性，部分內(nèi)容超出該時間范圍。報告數(shù)據(jù)本報告數(shù)據(jù)主要來自本行內(nèi)部文件和相關(guān)統(tǒng)計資料。報告發(fā)布形式寫，附英文文本，若有差異以中文版本為準。地址：/cn/home/indexv3.html聯(lián)系方式地址：北京市西城區(qū)金融大街25號郵編：100033電話：86-10-66215533郵箱：ir@報告釋義在本報告中，除非文義另有所指，下列詞語具有如下涵義。建信財險建信財產(chǎn)保險有限公司建信股權(quán)建信股權(quán)投資管理有限責任公司建信基金建信基金管理有限責任公司建信金科建信金融科技有限責任公司建信消費金融建信消費金融有限責任公司建信金租建信金融租賃有限公司建信理財建信理財有限責任公司建信期貨建信期貨有限責任公司建信人壽建信人壽保險股份有限公司建信投資建信金融資產(chǎn)投資有限公司建信信托建信信托有限責任公司建信養(yǎng)老建信養(yǎng)老金管理有限責任公司建信住房建信住房服務(wù)有限責任公司建信住租建信住房租賃私募基金管理有限公司建銀國際建銀國際（控股）有限公司建銀咨詢建銀工程咨詢有限責任公司ESG環(huán)境、社會及治理第一章治理篇一、公司治理ESGESGESGESG（一）ESG治理架構(gòu)監(jiān)事會履職盡職監(jiān)督委員會監(jiān)事會履職盡職監(jiān)督委員會董事會戰(zhàn)發(fā)展審委員會風(fēng)管理提與薪酬關(guān)交社責委會 委會 委會 消者權(quán)保護員環(huán)境綠色金融委員會社會責任工作組管理層普金融展 消者權(quán)保委會 委會信息披露與投資者關(guān)系工作組金融科技與數(shù)字化建設(shè)委員會風(fēng)險內(nèi)控管理委員會董事會職責權(quán)限ESGESGESGESGESGESGESGESG本行董事會風(fēng)險管理委員會負責監(jiān)督指導(dǎo)包括氣候風(fēng)險及機遇在內(nèi)的ESGESGESGESG告，監(jiān)督指導(dǎo)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新審查及風(fēng)險管控相關(guān)工作。ESGESGESGESG酬委員會高度重視員工成長發(fā)展，持續(xù)關(guān)注本行員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展情況。董事會成員多元化持董事會高效運作和科學(xué)決策。20138（位董事的性別、年齡、服務(wù)任期等。202563010325220%。董事會成員專業(yè)性的專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗積累，為本行的可持續(xù)發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。本行董事會成員具備豐富的風(fēng)險管理以及氣候風(fēng)險管理經(jīng)驗。（香港威廉·科恩先生曾任巴塞爾委員會秘書長，任職期間領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作小組開展2022IIIESG任職，其中包括擔任一家英國銀行風(fēng)險委員會的成員。ESG2023ESGESGESGESG量等視角，以實證研究方式分析揭示了ESG的重要性及其經(jīng)濟后果，對于深化ESGESGESGESGESG（涵蓋ESGESGESG1（試行（征求意見稿》等，持續(xù)推動氣候信息披露標準完善；在上海財經(jīng)大學(xué)和清華大學(xué)講授ESGMBAESGESG500ESG流平臺，為行業(yè)發(fā)展提供學(xué)術(shù)與實踐支持。監(jiān)事會ESGESGESGESGESGESG得到有效執(zhí)行，推進加快實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展。管理層ESGESG委員會職責35（機構(gòu)ESG綠色金融委員會由行長擔任主任，負責統(tǒng)籌推進全行綠色金融發(fā)展事宜，對綠色金融業(yè)務(wù)推進過程中的重大事項進行研究決策，規(guī)劃并部署全行綠色金融發(fā)展的重點方向與舉措。普惠金融發(fā)展委員會由行領(lǐng)導(dǎo)擔任主任，負責統(tǒng)籌全行普惠金融業(yè)事會、行長辦公會對推進全行普惠金融發(fā)展的工作要求，審議委員會職權(quán)內(nèi)的重大經(jīng)營管理事項。金融科技與數(shù)字化建設(shè)委員會由行領(lǐng)導(dǎo)擔任主任，負責統(tǒng)籌集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的戰(zhàn)略規(guī)劃和整體推進，研究全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、策略和發(fā)展方向，審議數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及與其相關(guān)的數(shù)據(jù)安全、個人信息保護相關(guān)重大事項。落實監(jiān)管要求，承擔相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組職責。消費者權(quán)益保護委員會由行領(lǐng)導(dǎo)擔任主任，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署、整體推進、督促落實消費者權(quán)益保護工作，對消保工作進行專門部署，聽取消費者權(quán)益保護工作開展情況的報告，研究解決消費者權(quán)益保護重點難點問題，系統(tǒng)組織推進并持續(xù)跟蹤落實成效。風(fēng)險內(nèi)控管理委員會（境內(nèi)子公司）風(fēng)險內(nèi)控領(lǐng)域重要工作，推動完善全行風(fēng)險內(nèi)控治理體系，研究全面風(fēng)險管理和內(nèi)部控制的有效性，協(xié)調(diào)解決存在的問題，審議風(fēng)險內(nèi)控重要事項?？沙掷m(xù)信息披露柔性團隊由首席財務(wù)官牽頭，成員涵蓋總行相關(guān)部門負責人及業(yè)務(wù)骨干，深入落實財政部、上交所、港交所可持續(xù)信息披露相關(guān)要求，做好可持續(xù)相關(guān)風(fēng)險及機遇的識別、分析、評估、管理和信息披露工作，有效響應(yīng)利益相關(guān)方需要和訴求。（二）ESG治理進展ESGESGESGESGESG2025ESG治理層面進展情況董事會及戰(zhàn)略發(fā)展委員會202565202420252025ESG2025《2024）》等議案，書面2024《關(guān)于20242024索扣回情況報告2024年執(zhí)行情況報告》《20242024《2024年銀行業(yè)消費投訴情況通報的報告》等報告。董事會關(guān)聯(lián)交易、社會責任和消費者權(quán)益保護委員會20254（2023-2025）》落實推進情況，建議密切關(guān)注監(jiān)管動態(tài)，加快建立溫室氣體范圍三排放隱私與數(shù)據(jù)安全相關(guān)工作進展情況，以及振興金融、消費者權(quán)益保護、關(guān)聯(lián)交易等ESG2024ESG分析報告，深入分析環(huán)境范疇的量化披露和金融服務(wù)可及性等方面的提升空間，建議對照各項指標的全球最佳實踐，持續(xù)跟進研究境內(nèi)外最新政策要求和行業(yè)趨勢，并將報告中提出的工作舉措納入2026-2028ESG董事會風(fēng)險管理委員會202542025境、氣候與生物多樣性風(fēng)險納入集團風(fēng)險ESGESG快探索轉(zhuǎn)型金融業(yè)務(wù)發(fā)展，積極助力生物（2025）》，指導(dǎo)強化數(shù)據(jù)安全與個處理、銷毀等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)生命周期安全管理等各類數(shù)據(jù)處理活動，保障各類數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益。聽取討論《2024勢及相關(guān)工作計劃，指導(dǎo)強化網(wǎng)絡(luò)與信息2024ESGESGESG級結(jié)果在客戶信用評級、ESG風(fēng)險分類管ESGESG董事會提名與薪酬委員會20255（研究院員培訓(xùn)生態(tài)、員工職業(yè)發(fā)展全周期培訓(xùn)體系董事會審計委員會20254111審核年度財務(wù)報告和相關(guān)財務(wù)信息的過程中，指導(dǎo)協(xié)調(diào)優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展報告和年報披露內(nèi)容。監(jiān)事會2024設(shè)等方面提出相關(guān)建議。監(jiān)事會履職盡職（2023-2025議穩(wěn)步做好下階段落實工作，在統(tǒng)籌推進作力度。2025年上半年，監(jiān)事會審議通過《2024（2021-2023作情況的匯報》。管理層面進展情況環(huán)境、社會和治理推進委員會2025ESG2024（2023-2025析ESGESG綠色金融委員會2025組織開展綠色金融委員會專題培訓(xùn)，制定印發(fā)《中國建設(shè)銀行綠色金融人才庫建設(shè)方案》，著力打造綠色金融人才隊伍。普惠金融發(fā)展委員會2025年5月，召開普惠金融發(fā)展委員會2025堅持高質(zhì)量發(fā)展標準，切實深化普惠金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理模式改革，全力寫好普惠金融大文章。金融科技與數(shù)字化建設(shè)委員會20252次專題會議。審議通過數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展2025App（2025年版質(zhì)量管理規(guī)定、數(shù)字人民幣錢包反賭反詐集中運營實施方案等，并對重點工作進行部署。消費者權(quán)益保護委員會20251120252024況、消保審計情況以及落實金融監(jiān)管總局相關(guān)要求情況的報告，集體學(xué)習(xí)近期監(jiān)管制度。風(fēng)險內(nèi)控管理委員會20242025入研究巴塞爾協(xié)議Ⅲ達標提升工作情況、重點領(lǐng)域風(fēng)險管控情況、信息系統(tǒng)安全生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)安全工作推進情況等?？沙掷m(xù)信息披露柔性團隊2025成員部門協(xié)同推進財務(wù)和影響重要性議題可持續(xù)發(fā)展報告編制等各項工作，積極整專業(yè)機構(gòu)，持續(xù)推進可持續(xù)發(fā)展相關(guān)人才（三）ESG履職評價本行持續(xù)強化董事會、監(jiān)事會及管理層在ESG對董事會、監(jiān)事會和管理層的監(jiān)督管理效能。薪酬追索扣回機制部制度，根據(jù)情形輕重追索扣回相應(yīng)期限內(nèi)的部分直至全部績效薪酬。管理架構(gòu)本行董事會及其提名與薪酬委員會負責監(jiān)督指導(dǎo)本行績效考核制度和薪酬制度要求年版40%實施流程5%100%薪酬與可持續(xù)發(fā)展掛鉤指標情況可持續(xù)發(fā)展定量考核：20%，益保護、案件防控、反洗錢等方面。 “全面推進綠色金融，有力支持節(jié)能環(huán)保、清潔能源等重點領(lǐng)域和傳統(tǒng)企業(yè)20%。執(zhí)行情況薪酬話語權(quán)政策政策要點根據(jù)本行股東大會議事規(guī)則，股東大會依法行使對董事、監(jiān)事報酬事項的決執(zhí)行情況2024年11月28日，本行召開2024年第二次臨時股東大會，審議通過《關(guān)2023202320242024二、公司行為（包括全體員工和勞務(wù)派遣用工，系統(tǒng)整合反賄賂反貪腐、員工行為管理等制度辦法，形（一）商業(yè)道德管治架構(gòu)董事會及其風(fēng)險管理委員會每年審議合規(guī)管理有效性和合規(guī)文化建設(shè)情況20252024并確保有效實施，并每年向董事會報告員工行為評估結(jié)果。（二）反賄賂反貪腐腐行為采取“零容忍”態(tài)度，持續(xù)培育廉潔自律的企業(yè)文化。管理架構(gòu)貫徹反賄賂反貪腐制度規(guī)定，定期檢視反賄賂反貪腐機制實施情況。體系建設(shè)1《反賄賂反貪腐制度要點》：/cn/group/regime/20230727_1690438006.html賄賂反貪腐工作的全面性和有效性。本行高度重視員工行為管理，構(gòu)建覆蓋全行及業(yè)務(wù)條線的多層次制度體系，《中國建設(shè)銀行信貸業(yè)務(wù)從業(yè)人員禁止性規(guī)定廉潔從業(yè)要求操縱市場等違法違規(guī)行為。開展通報和問題整改。貪腐管理。（三）商業(yè)道德培訓(xùn)（包括全體員工和勞務(wù)派遣用工董事會、監(jiān)事會、高級管理層成員理能力。所有員工（包括全體員工和勞務(wù)派遣用工）202562.819名專家學(xué)者錄制全行性精品專題課程10門，突出法律法規(guī)學(xué)習(xí)教育。合規(guī)崗位人員2025重點崗位人員識和風(fēng)險防范能力。新入職員工切實提升職業(yè)操守和合規(guī)意識，確保商業(yè)道德要求有效落地。（四）舉報人保護切實強化全行商業(yè)道德建設(shè)。體系建設(shè)2并通過正式渠道公開對外發(fā)（包括本行全體員工、客戶、供應(yīng)商等，事件范疇包括財務(wù)問題和投訴申訴提供便利，保證對信訪舉報相關(guān)事項進行及時有效處理。2《舉報制度要點》：/cn/group/regime/20230727_1690438517.html保護措施益，采取了一系列舉報人保護措施，包括但不限于以下方面：攜帶相關(guān)問題線索和資料；報人身份信息及舉報內(nèi)容；舉報信息的存儲時間不超過必要和合適的時間；直至開除的處分。處理流程跟進處理過程。對于署真實姓名（名稱，且地址和聯(lián)系方式清楚準確的舉報事正處理的，不得參與舉報處理工作，舉報人及其他有關(guān)人員有權(quán)要求回避。督導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)強化舉報處理人員工作能力，促進提升舉報人保護工作質(zhì)效。2025年上半5522025（五）商業(yè)道德審計和檢查體系建設(shè)開展覆蓋全集團的商業(yè)道德相關(guān)事項審計和檢查工作。工作機制報，督促各責任主體有效落實審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。工作進展20252025（378137本行積極發(fā)揮巡視工作對全行商業(yè)道德的監(jiān)督管理作用，2025年上半年，213（享樂主義和奢靡之風(fēng)發(fā)展作用。第二章環(huán)境篇一、綠色金融于深入做好綠色金融大文章的指導(dǎo)意見》《綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(2022-2025年)》等工作和戰(zhàn)略要求，全力支持綠色低碳發(fā)展，基于業(yè)務(wù)發(fā)展、綠色轉(zhuǎn)型、提升綜合金融服務(wù)能力，支持區(qū)域發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型，加大對綠色產(chǎn)業(yè)的支持力度，20243%、7%。（一）綠色信貸KPI202535.64標實現(xiàn)。2024減排貸款446億元，帶動碳減排量超過1,000萬噸二氧化碳當量。案例：多元化綠色信貸產(chǎn)品創(chuàng)新案例：多元化綠色信貸產(chǎn)品創(chuàng)新3按照中國人民銀行辦公廳最新的綠色貸款統(tǒng)計口徑統(tǒng)計。等綠色信貸產(chǎn)品，積極助力企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。20255,0806可再生能源綠色電力的流動資金貸款。125,00010020253,0007筆以碳計量核算的“碳足跡”綠色貸款。2024123230（二）綠色債券現(xiàn)蓬勃、健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。綠色債券目標綠色債券發(fā)行2024-2026均增速達到兩位數(shù)。綠色債券承銷ESG2025模保持正增長。綠色債券投資ESG202525%以上。綠色債券成果綠色債券發(fā)行ESGESG103.8970綠色債券承銷202518384.092024“ESG業(yè)務(wù)卓越貢獻機2024WIND綠色債券投資ESGESG《綠色金融的發(fā)展與探索》及《ESG評價與人民幣信用類債券發(fā)行體信用資質(zhì)相2025100ESG50ESG5,0002,50015%。綠色債券相關(guān)顧問咨詢服務(wù)幫助發(fā)行人梳理發(fā)展戰(zhàn)略和主營業(yè)務(wù)中的政策契合點并遴選符合用途的綠色項KPI202523140.72案例：承銷市場首批綠色“兩新”債務(wù)融資工具13075.06120.92NOX118.59案例：承銷全國首單消費品以舊換新領(lǐng)域綠色“兩新”債務(wù)融資工具案例：承銷全國首單消費品以舊換新領(lǐng)域綠色“兩新”債務(wù)融資工具4202520251案例：承銷“數(shù)字人民幣+綠色”雙屬性中期票據(jù)20253+綠色”雙屬性債券，創(chuàng)新采用數(shù)字人民幣進行募集資金歸集，進一步拓寬了案例：參與創(chuàng)新債券品種投資，豐富債券市場綠色金融產(chǎn)品體系（當量369（三）其他綠色金融業(yè)務(wù)綠色基金建信基金加入聯(lián)合國責任投資原則組織（UNPRIESGESGESGESG20256ESG37UCITS20235（SFDR）Article820251,75322.1%。綠色托管本行綠色托管產(chǎn)品不斷發(fā)展壯大，涵蓋市場多個主要投資品種。截至20252071,868.99蓋公募基金、信托、理財、私募股權(quán)基金、資管計劃等品種。綠色租賃2025年一季度，新增綠色租33.2765%，25至2025年一季度末，綠色租賃資產(chǎn)余額達439.29億元，占一般業(yè)務(wù)余額62%，2（中國－境外。案例：綠色租賃服務(wù)助力環(huán)境保護10.53518.36MW51.68綠色保險ESG202513396%ESG2025年一季度實現(xiàn)提供風(fēng)險保110（83%23（17%ESG0.5（0.3%。綠色期貨上市期貨品種，創(chuàng)新推出天氣指數(shù)產(chǎn)品，進一步豐富綠色金融服務(wù)產(chǎn)品。截至202525.8979%。綠色咨詢20254,20422%。綠色投資建信股權(quán)在綠色產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過“直接投資+投資外部管202520251437綠色行業(yè)。2025256.04ESG202546.70綠色養(yǎng)老金20254.48%，58.43綠色住房1565%ESGESG綠色消費20253.143.77App色消費。綠色理財2025220.5813106.8ESG產(chǎn)品存續(xù)1期，余額27.59億元。二、融資的環(huán)境影響ESGESGESGESGESGESGESGESG（一）ESG風(fēng)險管理體系1.制度規(guī)范ESG管理指引社會和治理風(fēng)險管理辦法（ESGESGESGESG5ESG5指個人經(jīng)營性貸款。理的通知》，在全行范圍內(nèi)明確客戶ESG風(fēng)險分類管理要求，強化業(yè)務(wù)全流程ESG風(fēng)險管控，加強監(jiān)督檢查和問題整改，推動提升全行ESG風(fēng)險管理專業(yè)水平。2.管理架構(gòu)董事會及專門委員會ESGESGESGESGESG董事會風(fēng)險管理委員會本行董事會風(fēng)險管理委員會負責監(jiān)督指導(dǎo)包括氣候風(fēng)險及機遇在內(nèi)的ESGESGESGESG風(fēng)險壓力測試，指導(dǎo)優(yōu)化行業(yè)信貸政策。2025年上半年，本行董事會風(fēng)險管理委員會共召開委員會會議4次，審核2025ESGESG2024ESGESGESG評級結(jié)果在客戶信用評級、ESGESGESG董事會關(guān)聯(lián)交易、社會責任和消費者權(quán)益保護委員會ESG（涵蓋氣候風(fēng)險及機遇，督導(dǎo)綠色金融等業(yè)務(wù)策略。2025（2023-2025步夯實可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)監(jiān)事會ESGESGESGESGESG2024（2023-2025高級管理層ESGESGESGESG險相關(guān)管理制度；ESG要及時向董事會報告；ESGESG（成請見“治理篇－ESG風(fēng)險管理相關(guān)工作進展匯報，研究部署綠色金融及投融資ESG風(fēng)險相關(guān)工作任務(wù)。202411著重研究綠色金融與ESG提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，防范“洗綠”“漂綠”風(fēng)險。2024122024ESG）＞ESGESG相關(guān)工作進展報告》。險管理辦法》，并與分管風(fēng)險的副行長和首席風(fēng)險官共同監(jiān)督全行實施。ESG入客戶信用評級。專業(yè)部門ESG（總行信貸管理部ESGESGESGESGESG督查各業(yè)務(wù)部門遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及內(nèi)部規(guī)章制度的情況。ESG（二）重點行業(yè)信貸政策ESG79建筑等關(guān)鍵領(lǐng)域。ESGESG重點行業(yè)信貸政策農(nóng)業(yè)、林業(yè)重點審查關(guān)注要素包括：考量農(nóng)耕用地對自然棲息地/保護區(qū)產(chǎn)生的負面影響，土壤侵蝕或退化，化肥及殺蟲劑污染，作物類別對當?shù)厣锒鄻有缘挠绊懀瑢λ吹倪^度消耗或污染等因素。農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)面臨洪澇、干旱、嚴寒、臺風(fēng)等氣候風(fēng)險以及病蟲害、草害等生物災(zāi)害風(fēng)險。電力行業(yè)非水可再生能源發(fā)電健康發(fā)展的若干意見（2024（2022（2024-2027（2024-2027年ESG30（不介入違規(guī)煤電建設(shè)項目。足綠色和諧開發(fā)、環(huán)境影響小、移民安置妥善等因素。采礦業(yè)ESG2025（生態(tài)保護紅線、標、落后產(chǎn)能和違規(guī)新增產(chǎn)能項目。標，依法合規(guī)新增產(chǎn)能，不屬于落后產(chǎn)能、不存在安全生產(chǎn)隱患等因素。石化行業(yè)ESG（2023年版1.5.鋼鐵行業(yè)（2024（20231.6生物多樣性保護貫徹落實生態(tài)環(huán)境部《中國生物多樣性保護戰(zhàn)略與行動計劃（2023-2030年樣性等方面的影響。政策審批與實施指導(dǎo)ESG水庫水面及其保護范圍等區(qū)域”設(shè)置為建設(shè)禁止區(qū)域。機組節(jié)能降碳改造、靈活性改造、供熱改造“三改聯(lián)動”。（1（2償協(xié)議書，相關(guān)部門、集體及個人是否同意征用占用草原。以及印染企業(yè)環(huán)保排放情況進行全面排查，不介入存在環(huán)保違法行為且無法整改的企業(yè)，對多次因環(huán)境違法受到處罰的企業(yè)，及時重檢授信策略。GMP產(chǎn)線認證，環(huán)保達標，近三年未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故、無產(chǎn)品召回事件，日常監(jiān)管飛行檢查中未出現(xiàn)不符合規(guī)范要求被通報或處罰的情況等。（2024（三）ESG盡職調(diào)查ESGESGESGESGESGESGESG貸資產(chǎn)風(fēng)險分類等工作中的應(yīng)用，促進投融資業(yè)務(wù)的良性循環(huán)與可持續(xù)發(fā)展。制度規(guī)范ESGESG險情況。ESGESGESGESGESGESGESGESG基本原則ESGESGESGESG可能產(chǎn)生的影響。ESGESGESG本行ESGESG執(zhí)行情況信貸業(yè)務(wù)ESGESG環(huán)保部門審核通過的，一律不得申報、受理、審批，存量業(yè)務(wù)壓縮退出。2025ESGESG“四色五類ESG（如有（或項目ESG（或項目ESGESG五類”非綠色分類客戶，應(yīng)說明原因并做好風(fēng)險提示。客戶準入方面ESGESG和相關(guān)程序的合法性。到足夠的關(guān)注和說明。風(fēng)險的行業(yè)。處罰對企業(yè)經(jīng)營的整體影響；對問題嚴重、影響惡劣、屢查屢犯或無法整改的，要求壓縮退出。重點推進及管控領(lǐng)域、主要環(huán)境效益、降碳貢獻度等信息。及授信策略提供決策依據(jù)。貸中審核ESG分支機構(gòu)在與客戶簽訂合同時，應(yīng)當通過完善合同條款督促客戶加強ESG風(fēng)險管理。ESGESG（或項目ESG風(fēng)險點、客戶（或項目）后續(xù)擬采取的ESG風(fēng)險管理措施。貸后管理ESGESGESG（退出類）、黃色二類（整改類）的客戶，經(jīng)ESGESG度安排。對于紅色（退出類）和黃色二類（整改類）專項風(fēng)險防控措施和應(yīng)對預(yù)案。債券承銷業(yè)務(wù)ESGESGESGESGESG投資業(yè)務(wù)ESGESGESGESGESGESGESG對負責任投資工作的認知和專業(yè)能力。觸發(fā)因素和風(fēng)險升級流程ESGESGESGESG分級標準ESG（或項目ESGESGESG分別為綠色（正常類、藍色（關(guān)注類、黃色一類（觀察類、黃色二類（整改類、紅色（退出類ESG正常類：客戶（或項目）ESGESG負面事件或僅出現(xiàn)個別輕微程度ESG負面事件（已完成整改）。關(guān)注類：客戶（或項目）ESGESG負面事件（已完成整改）；或近三年出現(xiàn)個別一般及以上程度ESG負面事件（已完成整改且超過觀察期ESG或區(qū)域。觀察類：客戶（或項目）ESG（已完成整改并處于觀察期內(nèi)ESG（已完成整改且超過觀察期ESG整改類：客戶（或項目）ESGESG負面事件。（或項目ESG重大風(fēng)險。ESGESGESGESG觸發(fā)因素在系統(tǒng)風(fēng)險、ESGESG/ESG風(fēng)險分類重檢工作。情境具體包括：33區(qū)域或行業(yè)環(huán)保標準調(diào)整等。公司章程發(fā)生重大變化等。ESGESG生明顯變化。ESG效期內(nèi)需按規(guī)定評估或重檢等。風(fēng)險升級管理ESGESGESG（退出類（整改類（觀察類，ESGESG鋼鐵、水泥、平板玻璃、造船、電解鋁、煤化工、煉焦、煤（務(wù)除外。對問題嚴重、影響惡劣、屢查屢犯或無法整改的客戶和項目，實行壓縮退出。ESG2025167.95萬戶公司類信貸客戶完成ESG風(fēng)險分類，審查領(lǐng)域包括以下方面：排放情況，清潔生產(chǎn)、超低排放改造等實施情況，環(huán)境信用評價結(jié)果。生態(tài)環(huán)境保護督察組、生態(tài)環(huán)境部門等發(fā)現(xiàn)的問題、處罰及整改情況等。案例：ESG風(fēng)險升級管理某煤業(yè)公司向本行申請基本建設(shè)貸款14105ESG環(huán)境、社會和氣候風(fēng)險密集行業(yè)中的項目。本行針對該客戶可能涉及到的案例：ESG風(fēng)險密集行業(yè)盡職調(diào)查風(fēng)險敏感行業(yè)，且該公司近三年存在安全生產(chǎn)事故，ESGESG步出現(xiàn)不利情況，需及時采取有效措施”。ESGESG（火力發(fā)電ESGESG技術(shù)改造，整體碳排放強度有所下降，通過發(fā)放“轉(zhuǎn)型掛鉤貸款”支持，機組項目建成后預(yù)計供電煤耗275g/kWh，低于百萬現(xiàn)役機組平均煤耗4.6ESGESG（四）ESG風(fēng)險管理業(yè)務(wù)融合ESGESGESGESG“2025“2024年度全球綠色金融獎·創(chuàng)新獎ESGESG1440293ESGESGESG2025167.95ESGESGESGESGESGESG風(fēng)險特征等。截至2025年一季度末，已實現(xiàn)對滿足評價條件的158萬客戶進行ESG自動評級。ESGESGESGESGESGESGESGESG/額度授信、信貸授權(quán)、貸款定價、資產(chǎn)分類、減值計提、經(jīng)濟資本/監(jiān)管資本計202512.65萬億信貸余額。ESGESGESGESG化系統(tǒng)界面，凸顯可持續(xù)投資機會，引導(dǎo)信貸及投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化。ESG300500800ESGESGESGESGESG夏普比率、收益風(fēng)險比等。業(yè)務(wù)實踐ESG體排放核算方案，優(yōu)先推動高碳行業(yè)客戶碳排放數(shù)據(jù)收集及碳核算試點開展。+ESG”雙掛鉤低碳轉(zhuǎn)型金融服務(wù)創(chuàng)新ESGESG+ESG”雙掛鉤貸款合同補充強度ESG案例：探索構(gòu)建低碳轉(zhuǎn)型金融服務(wù)體系ESG[-10BPS,10BPS]金融業(yè)務(wù)發(fā)展。金融業(yè)務(wù)發(fā)展?！癊SGESGESGESG33ESG37基于企業(yè)經(jīng)營情況及戰(zhàn)略發(fā)展目標，為某化工企業(yè)定制“可持續(xù)掛鉤+科（KPI“2025270/2024案例：可持續(xù)發(fā)展績效目標與定價機制實踐探索本行山東省分行積極推動可持續(xù)發(fā)展掛鉤貸款等轉(zhuǎn)型金融產(chǎn)品創(chuàng)新與應(yīng)用，將貸款利率與可持續(xù)發(fā)展績效目標(SPT)的實現(xiàn)情況掛鉤。在與企業(yè)協(xié)商ESG標。（五）氣候相關(guān)風(fēng)險及機遇管理氣候相關(guān)風(fēng)險及機遇管理頂層設(shè)計（ISSB、香港交易本行董事會風(fēng)險管理委員會具體負責監(jiān)督指導(dǎo)包括氣候風(fēng)險及機遇在內(nèi)的ESGESGESGESG相關(guān)風(fēng)險壓力測試，指導(dǎo)優(yōu)化行業(yè)信貸政策。2024年下半年，董事會風(fēng)險管理委員會專題聽取《關(guān)于氣候風(fēng)險管理情況3“ESG管理經(jīng)驗，詳見治理篇“董事會成員專業(yè)性”章節(jié)。風(fēng)險管理的融合，切實強化管理落地成效。氣候相關(guān)風(fēng)險分析生的整體影響，并有針對性地制定應(yīng)對措施，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。本行識別的環(huán)境與氣候主要風(fēng)險以及應(yīng)對措施示例如下：信用風(fēng)險風(fēng)險因子/因素價值受損低碳轉(zhuǎn)型導(dǎo)致高碳排放行業(yè)需進行技術(shù)更迭、落后產(chǎn)能淘汰和置而產(chǎn)生壞賬監(jiān)管要求加強/環(huán)保新政策出臺/環(huán)保標準提高等涉及業(yè)務(wù)投融資業(yè)務(wù)主要影響面帶來壓力時間范圍6短期/中期/長期6（-3年（-5年（-0年。影響程度7依據(jù)項目具體界定應(yīng)對措施家關(guān)于綠色金融及轉(zhuǎn)型金融標準的綠色低碳轉(zhuǎn)型項目授信支持力度，能源領(lǐng)域信用風(fēng)險總體可控管理的重要依據(jù)市場風(fēng)險風(fēng)險因子/因素客戶偏好與投資行為發(fā)生變化碳價的波動或免費配額比例變化涉及業(yè)務(wù)被納入碳排放權(quán)交易市場的行業(yè)主要影響下降等風(fēng)險值時間范圍中期/長期影響程度依據(jù)行業(yè)和業(yè)務(wù)具體界定應(yīng)對措施及時研發(fā)滿足客戶及消費者低碳環(huán)保需求的產(chǎn)品及服務(wù)流動性風(fēng)險7影響程度：高、中、低。風(fēng)險因子/因素涉及業(yè)務(wù)本集團主要影響資金流動性不足導(dǎo)致客戶及本行自身運營受限時間范圍中長期影響程度中應(yīng)對措施密切關(guān)注和識別評估氣候相關(guān)風(fēng)險因素對客戶及本行自身運營的入流動性管理，增強防控能力操作風(fēng)險風(fēng)險因子/因素暴雨、洪水和颶風(fēng)等極端天氣因素環(huán)保標準提高及低碳技術(shù)發(fā)展涉及業(yè)務(wù)本集團主要影響極端天氣事件可能造成停水、停電、辦公場所被破壞、人員傷亡、交通運輸不便等，導(dǎo)致各類業(yè)務(wù)運營中斷，帶來資產(chǎn)損失時間范圍短期/長期影響程度低應(yīng)對措施應(yīng)對風(fēng)險的集團協(xié)同設(shè)備及現(xiàn)金等資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移保護及處置根據(jù)“兩地三中心”架構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)重要物理子系統(tǒng)災(zāi)備全覆蓋，并持續(xù)更新迭代，保證災(zāi)備能力常備長效害開展應(yīng)急演練，完善應(yīng)急響應(yīng)機制，提升應(yīng)急處置能力房利用率及管理效率，加快綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)聲譽風(fēng)險風(fēng)險因子/因素好轉(zhuǎn)變，環(huán)境方面的表現(xiàn)會影響本行聲譽涉及業(yè)務(wù)由引發(fā)聲譽事件的源頭風(fēng)險決定主要影響在日常運營和業(yè)務(wù)管理過程中如對環(huán)境造成破壞或?qū)夂蜃兓擅嬖u價，從而損害本行聲譽形象時間范圍長期影響程度中應(yīng)對措施動接受社會輿論監(jiān)督，及時準確公開信息風(fēng)險和應(yīng)對聲譽事件，消除或最大程度降低聲譽損害法律風(fēng)險風(fēng)險因子/因素出臺環(huán)保相關(guān)新法律法規(guī)和新政策涉及業(yè)務(wù)本集團主要影響若未能及時跟進研究國家相關(guān)政策并制定落實具體實施措施，可能需要付出額外的成本代價，對本行的正常運營帶來負面影響，甚至面臨罰款、訴訟等法律風(fēng)險時間范圍長期影響程度低應(yīng)對措施持續(xù)關(guān)注國家綠色、環(huán)境等領(lǐng)域的立法動態(tài)強化協(xié)同，妥善應(yīng)對處置相關(guān)訴訟工作氣候相關(guān)風(fēng)險研究與探索索應(yīng)用氣候適應(yīng)性評估結(jié)果。2019年，本行開始探索開展環(huán)境風(fēng)險壓力測試，分析環(huán)保標準提高對化工20202021年起，積極參與中國人民銀行組織開展的氣候風(fēng)險20222022航空（含機場、石化、化工、造紙、建材、有色金屬冶煉、煤炭、道路運輸?shù)?0個碳密集行業(yè)開展，物理風(fēng)險壓力測試對象包括房地產(chǎn)抵押融資和農(nóng)業(yè)企業(yè)2024“2024氣候相關(guān)風(fēng)險情景設(shè)計（EnergyPolicySimulator充分接軌的氣候風(fēng)險壓力測試情景。情景設(shè)計具體包括四類，即1.5℃情景、2℃情30·60”雙碳目標情景為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，基于我國“30·60”碳達峰碳中和目標下“1+N”政（2004-2020成經(jīng)濟損失約占全部氣象災(zāi)害損失的90%，構(gòu)建了分區(qū)域、分承災(zāi)體類型的壓和頻率。氣候轉(zhuǎn)型風(fēng)險壓力測試測試范圍與方法本行轉(zhuǎn)型風(fēng)險壓力測試行業(yè)覆蓋10個碳密集行業(yè)，包括火電、鋼鐵、化工、航空（含機場路交通等高碳上下游行業(yè)。其財務(wù)報表測算規(guī)則。測試結(jié)果本行轉(zhuǎn)型風(fēng)險壓力測試選取2022年末為基準，測試期限為2023年至2060年。大。1.5℃2℃情景、原有政策情景和“30·60”20304.15、3.11、1.611.6520605.215.033.444.93“30·602033氣候物理風(fēng)險壓力測試2023試。測試范圍與方法NGFS行房地產(chǎn)押品價值和農(nóng)業(yè)客戶貸款的影響。測試結(jié)果本次物理風(fēng)險壓力測試以2022年末為基期。7.916.78從災(zāi)害類型看，干旱是導(dǎo)致農(nóng)業(yè)客戶生產(chǎn)減產(chǎn)、評級下遷的最主要災(zāi)害類型。氣候相關(guān)風(fēng)險壓力測試結(jié)果應(yīng)用三、綠色運營華人民共和國節(jié)約能源法（一）打造綠色低碳銀行立標桿。綠色辦公99%以上；280202327.3%。無紙化辦公：OA切實減少資源消耗。（綠色網(wǎng)點2025行累計建成開業(yè)綠色網(wǎng)點1,179個。本行積極開展綠色網(wǎng)點建設(shè)評價標準制定工作，要求網(wǎng)點的木制家綠色服務(wù)20571211576綠色數(shù)據(jù)中心IT級部署模型，提高機房電力和空間的使用效率；建立低效系統(tǒng)的檢查和識別機制，開展IT資源回收和再分配工作，提升資源利用率、減少能源消耗。ITLEDUPSUPS綠色采購綠色采購實施策略及工作思路，引導(dǎo)全行推行綠色采購。案例：開展辦公樓宇“雙碳”試點工作752025（二）樹立綠色環(huán)保理念ESG2025破1,300萬戶。（三）穩(wěn)步推進環(huán)境目標進度并及時調(diào)整實施路徑。本行環(huán)境目標詳情請參見本行《2024報告》8“綠色運營”章節(jié)。8《2024年可持續(xù)發(fā)展報告》鏈接：https:///disclosure/listedinfo/announcement/c/new/2025-03-29/601939_20250329_2FS8.pdf第三章社會篇一、人力資本發(fā)展（一）平等多元雇傭絕性別、民族、地域、宗教等方面的就業(yè)歧視，切實維護和保障就業(yè)公平。2024“2024302024本行各雇傭類別員工人數(shù)統(tǒng)計如下：員工雇傭類型2025.3.312024.12.31正式員工（人）376,133376,847勞務(wù)派遣用工（人）3,3323,374兼職員工（人）00（二）人才發(fā)展戰(zhàn)略人才發(fā)展規(guī)劃人力資本分析質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。人力資本分析工作主要涵蓋以下維度：需求總量。能化提升招聘效率和質(zhì)量，助力高質(zhì)量人才選拔。人員流失并實施針對性改善措施，切實提升員工隊伍穩(wěn)定性。專業(yè)人才隊伍建設(shè)道、完善選拔標準、構(gòu)建專業(yè)人才庫，持續(xù)提升人才引進的廣度和深度。本行結(jié)合業(yè)務(wù)實際需求，依托科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、（202420241561122024（不含派出境外機構(gòu)人員）1,378人。（三）賦能員工成長標。教育培訓(xùn)體系建設(shè)渠道和資源供給，改進培訓(xùn)內(nèi)容與模式，持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)習(xí)體驗。員工職業(yè)發(fā)展全周期培訓(xùn)體系形成“教材、題庫、培訓(xùn)、考試”培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要驅(qū)動力。教育培訓(xùn)管理制度能力提升和職業(yè)發(fā)展。員工年度培訓(xùn)計劃202437專業(yè)素養(yǎng)和任職能力。數(shù)字化培訓(xùn)平臺與管理系統(tǒng)本行持續(xù)完善“建行學(xué)習(xí)”平臺，聚合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，強化平臺功能設(shè)置，迭代升級。的便捷性和透明度，為全行人才培養(yǎng)工作提供有力的技術(shù)支撐。教育培訓(xùn)資源2025照六大業(yè)務(wù)板塊開放學(xué)習(xí)項目310個，教材庫在用教材共計102套210冊。特定職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃人才培養(yǎng)項目。專業(yè)技術(shù)崗位等級考試本行在內(nèi)部建立了覆蓋全體員工的學(xué)習(xí)和考試制度，以“學(xué)出來、干出來”6237600629.52025532累計135.6萬人次參加。全行職工主題勞動和技能競賽2024功十四五·基層網(wǎng)點崗位人員專項培訓(xùn)2024137802024301,500202425371,500國際化人才能力提升“增強參與國際競爭能力”學(xué)習(xí)產(chǎn)品體系，開發(fā)體系化、專業(yè)化的涉外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與外部機構(gòu)合作培養(yǎng)人才儲備，全面強化專業(yè)知識、技能素養(yǎng)及服務(wù)實踐能力。部分案例如下：人才類別規(guī)劃舉措培訓(xùn)成果鄉(xiāng)村振興金融人才與中南財經(jīng)政法大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、西安交通大學(xué)合作，共同完成“裕建美好”縣域競爭力提升專題學(xué)習(xí)項目。20253鄉(xiāng)村振興金融人才，提升鄉(xiāng)村綜合服務(wù)能力。國際金融業(yè)務(wù)人才RCEP互聯(lián)互通培訓(xùn)項目”等，持續(xù)培養(yǎng)國際金融專業(yè)人才，助力本行提升20257旨在為建行員工進行分層分級的專業(yè)化系統(tǒng)性國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)。國際競爭能力。法律專業(yè)與中南財經(jīng)政法大學(xué)合作，充分發(fā)20251人才揮高校國家級重點學(xué)科、國家級法旨在提升全行法律條線人員授學(xué)實驗教學(xué)中心等獨特優(yōu)勢，合作權(quán)管理專業(yè)素養(yǎng)和能力。開發(fā)設(shè)計“授權(quán)管理能力提升學(xué)習(xí)項目”。畢業(yè)生培養(yǎng)/實習(xí)計劃“建習(xí)生”實習(xí)計劃20257ITFintech“遇建未來”青年員工培養(yǎng)機制年員工的成長與發(fā)展。多家境內(nèi)子公司及境外機構(gòu)，有效保障集團新員工培訓(xùn)的規(guī)范性和統(tǒng)一性。3IDP（個人成長計劃期一年半左右的周期內(nèi)，落實個性化培養(yǎng)措施，持續(xù)跟蹤賦能。支持員工獲取職業(yè)資質(zhì)及學(xué)位（包含勞務(wù)派遣用工搭建內(nèi)部資質(zhì)認證體系202513.7（CUFP2025度末，通過網(wǎng)點客服經(jīng)理資質(zhì)認證人數(shù)累計達6.9萬人。支持獲取外部專業(yè)資質(zhì)認證（CPA（CFA（CFAESG（FRM（AFP（CFP（CTA（CFC（CTP（CPB、國20252,000余人。2025218書。開展員工學(xué)位項目202482%20258目。202227養(yǎng)、順利出站的博士后24人。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)本行持續(xù)優(yōu)化各級崗位員工領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，豐富領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資源支持，系統(tǒng)強化員工管理能力。在關(guān)鍵崗位實施崗位繼任計劃，保障人才隊伍持續(xù)穩(wěn)定，壯大各級管理人才儲備，確保持續(xù)發(fā)展韌性。領(lǐng)導(dǎo)力核心課程體系建設(shè)一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)級進階培訓(xùn)體系。5211,191－思－踐－悟”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，助力縣域業(yè)務(wù)發(fā)展及縣域支行行長能力提升。關(guān)鍵崗位繼任體系制度體系建設(shè)全行印發(fā)實施。實施保障機制行，各業(yè)務(wù)部門負責人協(xié)同負責繼任者管理工作。該崗位，繼任流程公平、公正、有效。與教育機構(gòu)合作開展聯(lián)合培養(yǎng)養(yǎng)和提升關(guān)鍵崗位人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。本行與西安交通大學(xué)合作開設(shè)“建行金融科技菁英班”兩年制輔修培養(yǎng)項目，致力于培養(yǎng)具備新興前沿技術(shù)視2025630115會。（四）非薪酬福利（涵蓋勞務(wù)派遣用工休息休假權(quán)利（涵蓋勞務(wù)派遣用工員工保險及補充醫(yī)療性員工提供生育津貼申領(lǐng)服務(wù)，形成全方位、多領(lǐng)域醫(yī)療保障體系。身心健康關(guān)愛2025度末，總行依托專業(yè)機構(gòu)為總行本部職工提供44小時一對一心理咨詢服務(wù)。女性員工關(guān)愛履約全過程同步推進。精心打造“玫瑰書香悅讀暢享”讀書活動，持續(xù)投入專全行女性員工幫扶工作提供良好借鑒。幫扶互助體系202450700工的工作條件和生活保障。2024250100工的工作生活環(huán)境，有效提升員工的獲得感和幸福感。常態(tài)化節(jié)日關(guān)懷活動年元旦春節(jié)期間，全行共籌集慰問款物總額超4,800萬元，走訪慰問機構(gòu)網(wǎng)點9,2799.6供生活救助和醫(yī)療救助，切實落實關(guān)懷舉措，增強員工歸屬感。多元文體活動202470（五）強化民主管理建議，不斷改進自身管理，形成民主、平等、開放的企業(yè)氛圍。定期績效評估與反饋本行績效考核流程主要包括以下四個環(huán)節(jié)：（1）績效計劃制訂?？冃в媱澯芍苯由霞壟c下屬員工在充分溝通協(xié)商的基定性考察相結(jié)合、關(guān)鍵任務(wù)和日常表現(xiàn)相結(jié)合等方式進行考核。成績效目標。評結(jié)果的反饋意見。體的改進意見，與員工溝通改進方案，持續(xù)跟蹤表現(xiàn)改善情況，并積極協(xié)助解決其遇到并反饋的客觀問題。員工意見申訴上報驗之聲（VOX）方式，廣泛宣傳意見溝通反饋上報渠道，倡導(dǎo)員工積極參與。保障上下交流渠道暢通，確保員工的意見和建議能夠得到有效落實和回應(yīng)。職工代表大會：本行構(gòu)建以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，202412（VOX（VOX用戶社區(qū)并持續(xù)投入運營，VOX本行嚴格執(zhí)行“VOXVOX202062025“VOX5,602，95%理解決或正在解決中，受到員工廣泛好評。“愛之家員工滿意度調(diào)查92%。2024202524二、保護消費者權(quán)益本行秉持以人民為中心的價值理念，嚴格遵循監(jiān)管要求，基于行內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展（2023-2025能化”和“全層級、全員工、全過程”的消保管理體系。障客戶權(quán)益，共同踐行消保工作核心價值。20259（一）消費者金融權(quán)益保護培訓(xùn)制度要求2的業(yè)務(wù)崗位適當提高培訓(xùn)頻次。培訓(xùn)對象本行嚴格要求全行各級機構(gòu)所有與客戶相關(guān)的人員每年必須參加消保專題消費者權(quán)益。培訓(xùn)方式與內(nèi)容2025660668.9堂”榮膺教育部成教司認證課程體系。系統(tǒng)支持（支開展。工作進展本行持續(xù)穩(wěn)步推進消保培訓(xùn)工作。20242.17238.91528215.12.14223.82025消保培訓(xùn)和能力建設(shè)工作。本行立足“勞動者港灣+無障礙服務(wù)”特色模式，結(jié)合聽障客戶金融服務(wù)（2員工的手語交流能力，提升網(wǎng)點無障礙服務(wù)水平。（二）產(chǎn)品及服務(wù)審查檢查，充分保障產(chǎn)品及服務(wù)的嚴謹合規(guī)，確保客戶權(quán)益不受損害。董事會及專門委員會2025年上半年，董事會關(guān)聯(lián)交易、社會責任和消費者權(quán)益保護委員會切實20242025202420242024管理層保審查與業(yè)務(wù)經(jīng)營的深度融合，從源頭上防范侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。AI2025516.74提出審查意見7.46萬條。202554新產(chǎn)品的消保審查。（三）貸款合同變更并支持其獲得更便捷、高效的貸款產(chǎn)品與服務(wù)。管理機制關(guān)事項的審查。適用條件貸款變更要素態(tài)調(diào)整客戶授信額度，具體包括：期限縮短、月供不變等；動性出現(xiàn)問題，可提供分期還款等；升級方案；額度、賬戶管制等措施。權(quán)益獲悉途徑變更申請渠道審查機制發(fā)表審計意見，提出管理優(yōu)化建議，切實保障消費者合法權(quán)益。（四）債務(wù)催收管理行業(yè)協(xié)會信用卡催收工作指引（試行》等監(jiān)管要求，制定并公開披露《債務(wù)催適用范圍職責劃分務(wù)催收政策落實情況，并檢查催收工作流程中對消費者合法權(quán)益保護情況。工作機制件催收以及行內(nèi)其他渠道（如網(wǎng)點柜臺、智慧柜員機、ATM、手機銀行、網(wǎng)上銀行）逾期提醒等，并根據(jù)實際情況開展委外催收。955339《債務(wù)催收政策要點》：/cn/group/regime/20230727_1690438587.html還款提醒：本行遠程智能銀行中心采用“智能+人工”方式，根據(jù)客戶不同情況，對即將到期、到期以及逾期客戶開展“有溫度的”差異化還款提醒服務(wù)?？蛻魴?quán)益保護舉措杜絕任何形式的暴力催收行為。后提供切實可行的解決方案，為客戶提供選擇方案的同時傳遞溫暖關(guān)懷。至次日8:00時段外呼影響客戶，不向第三方聯(lián)系人泄露客戶賬務(wù)信息，保障客戶體驗。忘還款成本。格遵守數(shù)據(jù)最小化收集與留存原則，嚴禁泄露客戶信息。個人信息保護等要求，進一步規(guī)范對委外催收過程的管控。催收審查機制事會關(guān)聯(lián)交易、社會責任和消費者權(quán)益保護委員會報告審計結(jié)果。外部催收機構(gòu)管理方面。的消保審查工作。催收專項培訓(xùn)識。2025年上半年，本行催收專項培訓(xùn)成效如下：供方法和路徑；95切實提高縣域機構(gòu)員工對催收政策的掌握；費者權(quán)益保護等，積極助力員工提升個人貸款貸后管理水平；免不當催收行為，確保委外催收業(yè)務(wù)合規(guī)高效運行；度要求，在與受托機構(gòu)合作過程中依法合規(guī)開展催收。（五）公平的營銷政策10適用范圍《個人客戶營銷政策要點》適用于本行所有與營銷相關(guān)的員工、部門及境內(nèi)過程督導(dǎo)與監(jiān)測跟蹤、成效評估與驗證總結(jié)等營銷環(huán)節(jié)。政策要求《個人客戶營銷政策要點》列示了本行對營銷工具、營銷宣傳、營銷執(zhí)行、的政策要點原文。實踐舉措益，積極落實公平營銷的實踐舉措：21:008:30戶的休息時間和個人意愿。10《個人客戶營銷政策要點》：/cn/group/regime/20230727_1690438241.html給的穩(wěn)定性與可持續(xù)性。提升營銷服務(wù)質(zhì)效。營銷數(shù)據(jù)行內(nèi)全鏈路閉環(huán)，滿足營銷活動常態(tài)監(jiān)測和穿透管理。公平營銷專項培訓(xùn)成果。管理監(jiān)督機制營銷工作，確保營銷活動的公平與合規(guī)。出相應(yīng)決策。合作機構(gòu)管理（六）客戶投訴管理管理架構(gòu)董事會及專門委員會2025護委員會充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，2025年上半年重點研究關(guān)于消保審計、消保價結(jié)果向董事會進行匯報，促進形成從戰(zhàn)略決策到執(zhí)行監(jiān)督的閉環(huán)管理機制。管理層有效的解決。20252規(guī)劃消費者權(quán)益保護和客戶服務(wù)工作的重點任務(wù)?？傂屑耙患壏中邢２块T過專家會診等方式共同研究解決疑難投訴問題。投訴管理目標（2023-2025具體消保及投訴管理工作目標，包括實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)消保審查100%（2023-2025152023-202590%202328.57%11。投訴管理工作機制加強體系建設(shè)急管理辦法、消保重大事件應(yīng)急預(yù)案為支撐的“1+4+N”開展。推動責任落實（支112024年度詳細投訴情況請見本行《2024年可持續(xù)發(fā)展報告》第72頁。應(yīng)、妥善處理和有效監(jiān)督。完善監(jiān)控預(yù)警輿情早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，力爭于前端有效化解投訴風(fēng)險。優(yōu)化響應(yīng)機制解組織推動問題解決，通過多方協(xié)同多維度實現(xiàn)客戶問題有效解決。創(chuàng)新科技賦能分析的常態(tài)化分析。重視溯源整改本行致力于投訴意見反饋等信息應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)改進，識別評估重點產(chǎn)品、2025年一季度，總行消費者權(quán)益保護部共開展專項核查49次，向總行部門發(fā)送溯源整改書、工作建議書和風(fēng)險提示函134份，持續(xù)做好投訴數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，推進產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化升級。投訴處理流程投訴處理流程（網(wǎng)絡(luò)渠道等）提出投訴，反映問題。投訴受理：1530最長處理期限不超過60日。若對投訴處理結(jié)果無異議，將完成投訴處理。投訴核查30解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。投訴渠道及處理機制95533度，并反饋投訴責任機構(gòu)。投訴升級處理機制式，并申請調(diào)解，或者選擇通過仲裁、訴訟等法律途徑解決糾紛。投訴管理監(jiān)督核查及審計機制投訴處理督導(dǎo)核查理工作開展專項督導(dǎo)核查，努力確保每件投訴都能得到公正、專業(yè)的處理。302024272也為產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化提供重要參考。投訴管理審計社會責任和消費者權(quán)益保護委員會報告，切實保障消費者合法權(quán)益。2025年上（七）金融知識普及識深度融入國民教育體系，踐行金融企業(yè)社會責任。公眾金融知識教育宣傳20252025務(wù)和要求，保障全行消保教育宣傳工作有序開展。本行依托線下網(wǎng)點和線上渠道，常態(tài)化推進金融教育宣傳活動。2025年37.2費者7.5億人次，形成良好的社會反響。37面向重點客群開展教育宣傳本行持續(xù)拓展金融知識教育宣傳觸達范圍，加大“五進入”（進學(xué)校、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進商圈）金融教育普及力度，深入鄉(xiāng)村、少數(shù)民族地區(qū)、育宣傳活動，營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的社會氛圍。老年客群2.69新市民客群1.37App5,000學(xué)指導(dǎo)，開通代發(fā)工資賬戶，做好賬戶安全知識普及。少數(shù)民族客群本行面向少數(shù)民族客群，開展“多樣化”金融教育。持續(xù)展播苗族、畬族、8青少年、學(xué)生本行積極與學(xué)校開展合作，把“金蜜蜂”消保金融教育進校園活動辦出特色、辦出成效。在“建融慧學(xué)”平臺開通大學(xué)生消保頻道，觸達全國超400所高校，280殘障人士客群農(nóng)村地區(qū)客群202,346利用春耕備耕時節(jié)，組織青年員工為農(nóng)村地區(qū)百姓送去金融知識。拓維升級數(shù)字化金融教育20251.23D1,4222,96534體現(xiàn)“人文+科技”的現(xiàn)代元素。三、隱私保護與數(shù)據(jù)安全切實保障個人客戶隱私與數(shù)據(jù)安全。（一）隱私與數(shù)據(jù)安全管理架構(gòu)董事會層面2025國建設(shè)銀行數(shù)據(jù)安全管理辦法（2025年版體的合法權(quán)益。2024202420252024息科技外包風(fēng)險、新技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險等風(fēng)險管控。2025護培訓(xùn)宣貫。管理層層面金融科技與數(shù)字化建設(shè)委員會12首席信息官（CIO安全管理效能，確保本行數(shù)字化業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。執(zhí)行層本行搭建了分工明確、各司其職的隱私與數(shù)據(jù)安全保護工作執(zhí)行體系：（二）隱私與數(shù)據(jù)安全制度規(guī)范織各一級分行和子公司完善轄內(nèi)數(shù)據(jù)安全管理和個人客戶信息保護工作流程機制，壓實主體責任。優(yōu)化《個人信息保護政策要點》12，進一步增強社會公眾對數(shù)據(jù)出境等重點場景，細化事前評估流程和要求，加強數(shù)據(jù)安全風(fēng)險管控。隱私保護方面2025并持續(xù)完善常態(tài)化流程機制。隱私保護原則12《個人信息保護政策要點》：/cn/group/regime/20230727_1690438417.html充分保障客戶個人信息安全。隱私保護政策生命周期管理13、應(yīng)急管理機制及監(jiān)督管理等要求，進一步規(guī)范個人客戶信息處本行個人客戶信息保護制度體系的完備性。相關(guān)業(yè)務(wù)流程，推動個人客戶信息保護工作規(guī)范化。37業(yè)務(wù)處理流程。本行公開掛網(wǎng)披露《個人信息保護政策要點》，系統(tǒng)展示本行個人信息保護相關(guān)政策的制度框架，重點涵蓋在個人信息保護工作中的職能劃分、管理機制、實施流程及規(guī)范舉措：13”金融交易信息、借貸信息及其他反映特定個人某些情況的信息。體可能包括：保護賬戶和數(shù)字人民幣錢包安全，對身份進行識別、檢驗等；（如反洗錢義務(wù)）；法律、行政法規(guī)規(guī)定的或經(jīng)客戶許可的其他用途。（不包含身份識別信息許的其他用途。主管部門另有規(guī)定的按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。Cookie/撤銷授權(quán)、拒絕處理等個人信息控制權(quán)利。數(shù)據(jù)安全方面20254（地區(qū)法律法規(guī)及其行業(yè)監(jiān)管要求。（三）授予客戶個人信息控制權(quán)權(quán)，行使權(quán)利范圍及規(guī)定包括：知情權(quán)，獲取/求。獲取/訪問權(quán)話銀行等渠道訪問個人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。修正權(quán)客戶可選擇通過網(wǎng)點修改個人信息，原則上須客戶本人辦理，其中聯(lián)系電話規(guī)定的除外。刪除權(quán)如果本行處理個人信息的行為違反法律法規(guī)；如果本行收集、使用個人信息，卻未征得客戶同意或已撤回同意；如果本行處理個人信息的行為違反了與客戶約定；如果客戶不再使用本行的產(chǎn)品或服務(wù)，或注銷了賬號；如果本行不再為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)或客戶的信息保存期限已屆滿；個人信息；未經(jīng)同意的個人客戶信息；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形?？蓴y帶權(quán)轉(zhuǎn)移其信息時，會刪除可能侵犯他人權(quán)利的數(shù)據(jù)。個人信息主體注銷賬戶E銀行、短信金融服務(wù)、國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等對應(yīng)渠道進行自助注銷。約束信息系統(tǒng)自動決策化決策的方式作出決定。個人信息收集及使用知情權(quán)其他授予客戶個人信息控制權(quán)利詳見《個人信息保護政策要點》。（四）隱私與數(shù)據(jù)安全保護舉措IT數(shù)據(jù)最小化收集和留存數(shù)據(jù)最小化收集現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)功能。據(jù)分析應(yīng)用活動，相關(guān)國家及行業(yè)主管部門另有規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。數(shù)據(jù)最小化留存信息的紙質(zhì)文件。留存規(guī)定留存時限反洗錢監(jiān)管規(guī)定為防止和偵查洗錢及恐怖主義融資而獲取和準備的文件（10基金代銷規(guī)定基金管理法規(guī)，基金銷售機構(gòu)應(yīng)當建立健全檔案管理制度，妥善保管投資人的開戶資料和與基金銷售業(yè)務(wù)有關(guān)的其他資料。投資人身份資料自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當年計起20發(fā)生當年計起至少保存20年。理財產(chǎn)品代銷規(guī)定銷售機構(gòu)應(yīng)當建立健全檔案管理制度，妥善保管投資者20銀行卡收單規(guī)定終止合作等檔案資料，收單機構(gòu)應(yīng)當至少保存至收單服務(wù)終止后5年。對支付機構(gòu)與銀行合作開展銀行賬戶付款或者收款業(yè)務(wù)（中國人20139《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》（201543追溯性以及在支付全流程中的一致性，不得篡改或者隱5征信業(yè)務(wù)資料管理規(guī)定線下業(yè)務(wù)申請未獲批準客戶的紙質(zhì)授權(quán)資料、信用報告3線上業(yè)務(wù)申請未獲批準客戶的電子授權(quán)資料應(yīng)連同該筆3年。遠程智能銀行呼入規(guī)定5數(shù)字人民幣規(guī)定個人錢包注銷后，個人錢包歸屬機構(gòu)應(yīng)當留存錢包資料至少5年。外部數(shù)據(jù)管理規(guī)定國個人信息保護法》及中國人民銀行《征信業(yè)務(wù)管理辦應(yīng)用程序開發(fā)接口服務(wù)推動數(shù)據(jù)安全分級保護明確規(guī)范數(shù)據(jù)分類分級實施和動態(tài)調(diào)整的工作步驟，不同安全級別數(shù)據(jù)在收集、持續(xù)完善數(shù)據(jù)安全技術(shù)防控能力（2024提升了生產(chǎn)數(shù)據(jù)提取文件的敏感信息檢測能力和終端敏感數(shù)據(jù)的檢測和銷毀能力，進一步加強了生產(chǎn)數(shù)據(jù)提取和終端數(shù)據(jù)使用的安全管控。全行隱私授權(quán)統(tǒng)一管理異化管理，最大程度減少對客戶的打擾，切實保障個人客戶的相關(guān)權(quán)益。全面監(jiān)控分析數(shù)據(jù)泄露UApp檢驗數(shù)據(jù)安全技術(shù)防控體系有效性本行積極參加國家、行業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)攻防實戰(zhàn)演習(xí)，并定期開展集團內(nèi)部網(wǎng)滲透測試，重點聚焦網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全保護要點。20253（排查與分析工作，確保所有發(fā)現(xiàn)的問題均能落實整改措施。應(yīng)急響應(yīng)計劃安全事件的應(yīng)急處理流程，提升數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急管理能力。事前預(yù)防事后管控（系方式等。（五）第三方隱私與數(shù)據(jù)安全管理第三方隱私與數(shù)據(jù)安全管理的制度依據(jù)（2023—2025（2023（2023信息保護管理相關(guān)要求。20251（2025對委托機構(gòu)處理個人數(shù)據(jù)的要求及權(quán)限的規(guī)定限規(guī)定如下：與受托機構(gòu)約定委托處理的目的、期限、處理方式、信息種類、保護措施、安全保密要求以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等；行完成本地化部署；定期組織對受托機構(gòu)開展的個人客戶信息處理活動進行監(jiān)督檢查；要求受托機構(gòu)嚴格按照約定處理個人客戶信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理信息；個人客戶信息返還本行并予以刪除銷毀、不得保留，下線相關(guān)系統(tǒng)；未經(jīng)本行同意，受托機構(gòu)不得轉(zhuǎn)委托他人處理本行個人客戶信息。3.對與本行開展產(chǎn)品服務(wù)合作的第三方要求本行嚴格規(guī)范第三方合作機構(gòu)與本行開展的產(chǎn)品服務(wù)合作，明確要求：全管控措施，監(jiān)督第三方加強信息安全管理；App第三方提供，處理客戶信息前依法告知并獲取客戶同意；新識別客戶身份。對行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)的管理要求與第三方合作前，本行遵循“誰引入誰負責、誰接入誰負責、誰受益誰負責”原則，要求相關(guān)機構(gòu)嚴格準入審核，對合作機構(gòu)開展個人客戶信息影響性護等方面的有效性，確保個人客戶信息的處理目的、處理方式等合法、正當、容。本行向第三方提供客戶信息時，會向客戶告知接收方的身份、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和信息種類，并取得客戶的單獨同意。對涉及本行客戶個人信息的信息科技外包或第三方合作服務(wù)的管理措施全覆蓋開展“安全保密”培訓(xùn)，持續(xù)提升外包人員信息安全意識。第三方處置數(shù)據(jù)監(jiān)督與審查監(jiān)督管理機制及數(shù)據(jù)處理過程的合規(guī)與安全。本行在引入第三方合作伙伴前，實施嚴格的隱私與數(shù)據(jù)安全準入審核機制，華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)規(guī)定，履行保護用戶信息及適當?shù)谋Ｃ?不披露情況的監(jiān)督審查，切實保障客戶個人信息安全。本行要求各一級分行、建行研修中心（研究院）個人客戶信息保護專項檢查2024及第三方合作機構(gòu)個人客戶信息保護履職情況。審查范疇主要包括：任（包括數(shù)據(jù)保護責任、保密義務(wù)、違約責任、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款等）；控、監(jiān)測報警等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險；出現(xiàn)侵害個人信息安全行為時應(yīng)及時處置；間獲得的消費者個人信息。通過個人客戶信息保護專項檢查，本行進一步壓實對第三方合作機構(gòu)履行個人客戶信息保護職責情況的監(jiān)督審查，及時識別第三方管理中存在的不規(guī)范問題，并結(jié)合相關(guān)問題推進整改工作，確保與第三方合作期間，數(shù)據(jù)收集、處理、傳輸、管理和安全措施等規(guī)范、有效。第三方數(shù)據(jù)安全管理合規(guī)審查202483三方行為與權(quán)限管控、合作退出后數(shù)據(jù)留存情況等。2025要求，識別薄弱環(huán)節(jié)、明確管控措施，并加強整改進度督導(dǎo)。（六）隱私與數(shù)據(jù)安全相關(guān)培訓(xùn)面向全體員工的培訓(xùn)個人客戶信息保護常態(tài)化培訓(xùn)戶信息保護專項培訓(xùn)客戶信息安全培訓(xùn)20241,114計29.4萬人次參加。本行依托“建行學(xué)習(xí)”平臺開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，研發(fā)1門個人客戶信息保護通用（個人客戶信息保護要點解讀及實踐案例5（公平合理進行自動（2023490數(shù)據(jù)安全常態(tài)化培訓(xùn)本行依托“建行學(xué)習(xí)”平臺和企業(yè)門戶等渠道，面向全行發(fā)布數(shù)據(jù)安全管理專項制度介紹、數(shù)據(jù)安全評估視頻等培訓(xùn)課程和推文，建立數(shù)據(jù)能力知識庫欄目組織全行開展自主學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)和監(jiān)管要求、總行數(shù)據(jù)安全制度和管理體系介紹、數(shù)據(jù)分類分級保護、第三方合作數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)安全評估要求等。截至目前，該欄目全行數(shù)據(jù)安全學(xué)習(xí)超378萬人次?？偡中袛?shù)據(jù)管理部門、業(yè)務(wù)部門、支行網(wǎng)點根據(jù)工作實際組織開展數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，通過線上授課、線下集體學(xué)習(xí)等方式，開辦數(shù)據(jù)安全小課堂、警示教育案例培訓(xùn)，開展知識答題，將數(shù)據(jù)安全理念嵌入日常工作中。20241,16773.3此外，面向全集團組織開展安全CTF（奪旗賽）技能培訓(xùn)、安全攻防實戰(zhàn)培訓(xùn)、安全研發(fā)與技能培訓(xùn)等安全培訓(xùn)，夯實人員網(wǎng)絡(luò)安全技能。商業(yè)秘密保護培訓(xùn)客戶信息和隱私數(shù)據(jù)的能力。202425.04勞務(wù)派遣用工及外包人員等第三方人員培訓(xùn)關(guān)機構(gòu)對外包服務(wù)商人員組織開展培訓(xùn)。2024年至今，本行總分行面向勞務(wù)派遣用工開展個人客戶信息保護和數(shù)據(jù)2231,9841,4436.5網(wǎng)絡(luò)安全、工作行為規(guī)范等。面向?qū)I(yè)人員的培訓(xùn)數(shù)據(jù)安全專題課程本行不斷完善數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)體系，202472024年，本行開展全員數(shù)據(jù)安全線上專題培20241,0315.9個人客戶信息保護專題培訓(xùn)202411工個人客戶信息保護合規(guī)意識。2024年至今，總分行開展個人客戶信息保護專5961.7客戶信息保護培訓(xùn)本行定期舉辦消費者權(quán)益保護及個人金融業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)班，覆蓋各一級分行及相關(guān)子公司消費者權(quán)益保護部門負責人。通過深入培訓(xùn)客戶信息保護的重點工作要求，本行持續(xù)提升一線工作人員的專業(yè)能力，增強其合規(guī)意識，并強化相關(guān)保護要點在實際工作中的落實效果，確保客戶信息得到有效保護。（七）隱私與數(shù)據(jù)安全審計升，強化隱私與數(shù)據(jù)安全的系統(tǒng)性防控。信息系統(tǒng)外部審計本行聘請第三方會計師事務(wù)所每半年進行一次覆蓋全行運營機構(gòu)的信息系IT此外，審計也重點關(guān)注數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等關(guān)鍵領(lǐng)域。信息安全鑒證20243402-ISAE34022025宜，確?？刂瞥掷m(xù)有效運行。網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評和密碼應(yīng)用安全性評估2024用安全性評估。信息安全專項審計建信金科公司的信息科技審計全覆蓋。2025年上半年，開展網(wǎng)絡(luò)安全審計和個評估、監(jiān)督檢查等重點環(huán)節(jié)。目前，兩個項目均在進行中。（八）數(shù)據(jù)及信息安全管理認證本行持續(xù)強化數(shù)據(jù)及信息安全管理體系建設(shè)，致力提升整體信息安全與隱私保護能力，堅持推動國際認可的信息安全管理體系認證工作。本行已通過ISO27001ISO2700198%SOC2四、金融服務(wù)可及性20253.633.53,584.54融需求。（一）管理體系架構(gòu)20255務(wù)和小微企業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)管理。20252025本行鄉(xiāng)村振興金融部負責推動全行縣域和鄉(xiāng)村金融業(yè)務(wù)發(fā)展。2025202520252025（二）服務(wù)普惠客群SDG8.10加大對普惠客群的金融支持20253.63末增加2,219.81億元；貸款客戶360萬戶，較上年末增加24萬戶。20256.66320首次貸款等多元化服務(wù)方案，切實解決普惠客群融資難題。深度融合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，著力提升服務(wù)品質(zhì)。2025App4.384,3791,459.79增加45.97萬戶。在線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，本行著力打造普惠金融特色網(wǎng)點。截至2025年2,8812.328899.48%線下普惠金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鍛造提升綜合化服務(wù)能力精細化、差異化服務(wù)水平。以“普百業(yè)惠萬企”為主題，組織開展尊享創(chuàng)業(yè)季等活動，向企業(yè)送服務(wù)、送權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)供給，提升客戶體驗。創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用SDG8.10升了服務(wù)效率。增強可持續(xù)相關(guān)產(chǎn)品供給2016五大產(chǎn)品體系，打造了入門級、成長類、通用類、定制類產(chǎn)品譜系。2024聚焦法人、個人、科創(chuàng)三大客群特色需求，優(yōu)化線上自助、線上線下有機融合、20252.972024（2.83億元）4.8%，570（三）助力鄉(xiāng)村振興本行落實金融支持鄉(xiāng)村振興工作，深化與地方政府、農(nóng)業(yè)企業(yè)等多方合作，SDG8.101.搭建涉農(nóng)金融服務(wù)體系20253.5620242,310.636.93%。2.創(chuàng)新涉農(nóng)信貸產(chǎn)品針對農(nóng)戶等涉農(nóng)個人經(jīng)營主體，本行創(chuàng)新推出“裕農(nóng)快貸”線上產(chǎn)品包和“裕20253,306.50202516.11%體系。3.打造“善融商務(wù)”幫扶平臺展“鄉(xiāng)村振興共譜田美新章”系列幫扶營銷活動，有效促進脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)20255,791.631,502.92