2026年機(jī)器人集成公司集成項(xiàng)目顧問崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為明確公司集成項(xiàng)目顧問的崗位職責(zé)，規(guī)范顧問的工作行為，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供專業(yè)的機(jī)器人集成解決方案，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱集成項(xiàng)目顧問，是指為客戶提供機(jī)器人集成項(xiàng)目咨詢服務(wù)的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃等服務(wù)。第三條集成項(xiàng)目顧問工作遵循以下原則：（一）專業(yè)服務(wù)原則：提供專業(yè)、權(quán)威的咨詢服務(wù)；（二）客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為導(dǎo)向，滿足客戶期望；（三）創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷創(chuàng)新咨詢服務(wù)內(nèi)容和方式；（四）誠(chéng)信合作原則：誠(chéng)實(shí)守信，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；（五）持續(xù)改進(jìn)原則：持續(xù)改進(jìn)咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平。第四條本制度適用于公司所有集成項(xiàng)目顧問，包括內(nèi)部顧問和外部顧問。第五條公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目顧問的管理工作，包括顧問的選拔、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等。第二章任職資格與選拔第六條基本條件擔(dān)任集成項(xiàng)目顧問，應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件：（一）具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，機(jī)器人、自動(dòng)化、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)；（二）具有5年以上機(jī)器人集成行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；（三）熟悉機(jī)器人集成技術(shù)和工藝流程；（四）具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；（五）具有較強(qiáng)的分析能力和問題解決能力；（六）具有相關(guān)專業(yè)資格證書者優(yōu)先。第七條專業(yè)能力技術(shù)能力：具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)。（一）熟悉機(jī)器人技術(shù)原理和應(yīng)用；（二）掌握機(jī)器人集成設(shè)計(jì)方法和技術(shù)；（三）了解機(jī)器人行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)；（四）具備技術(shù)方案設(shè)計(jì)和優(yōu)化能力。咨詢能力：具備專業(yè)的咨詢服務(wù)能力。（一）具備客戶需求分析和理解能力；（二）具備咨詢方案設(shè)計(jì)和制定能力；（三）具備項(xiàng)目規(guī)劃和管理能力；（四）具備培訓(xùn)和指導(dǎo)能力。第八條選拔程序集成項(xiàng)目顧問的選拔按照以下程序進(jìn)行：（一）申請(qǐng)報(bào)名：符合條件的人員提交申請(qǐng)；（二）資格審查：對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查；（三）能力評(píng)估：對(duì)通過資格審查的人員進(jìn)行能力評(píng)估；（四）面試考核：組織面試考核，考察綜合素質(zhì)；（五）任命決定：根據(jù)評(píng)估和考核結(jié)果，做出任命決定。第三章咨詢服務(wù)職責(zé)第九條技術(shù)咨詢服務(wù)技術(shù)咨詢：為客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。（一）解答客戶關(guān)于機(jī)器人技術(shù)的問題；（二）提供機(jī)器人技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用前景分析；（三）為客戶提供技術(shù)選型和配置建議；（四）協(xié)助客戶解決技術(shù)難題和問題。方案設(shè)計(jì)：為客戶設(shè)計(jì)專業(yè)的機(jī)器人集成方案。（一）根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)機(jī)器人集成方案；（二）優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，提高方案的可行性和經(jīng)濟(jì)性；（三）制定方案實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表；（四）提供方案技術(shù)說明和操作指導(dǎo)。第十條項(xiàng)目規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃：為客戶提供項(xiàng)目規(guī)劃和管理服務(wù)。（一）協(xié)助客戶制定項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃；（二）制定項(xiàng)目實(shí)施策略和方法；（三）評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施；（四）提供項(xiàng)目管理和控制建議。投資分析：為客戶提供投資分析和決策支持。（一）分析項(xiàng)目投資成本和收益；（二）評(píng)估項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)；（三）提供投資決策建議和方案；（四）協(xié)助客戶制定投資計(jì)劃和預(yù)算。第十一條培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)：為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)。（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容；（二）開展技術(shù)培訓(xùn)和講座；（三）提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；（四）評(píng)估培訓(xùn)效果和質(zhì)量。操作指導(dǎo)：為客戶提供操作指導(dǎo)和技術(shù)支持。（一）指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)器人設(shè)備；（二）提供設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)指導(dǎo)；（三）協(xié)助客戶解決設(shè)備故障和問題；（四）提供技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)建議。第四章客戶關(guān)系管理職責(zé)第十二條客戶溝通需求了解：深入了解客戶需求和期望。（一）與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶需求；（二）分析客戶需求的特點(diǎn)和重點(diǎn)；（三）識(shí)別客戶潛在需求和期望；（四）建立客戶需求檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)。信息傳遞：及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)信息。（一）向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)；（二）傳遞行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)信息；（三）反饋客戶意見和建議；（四）提供項(xiàng)目進(jìn)展情況報(bào)告。第十三條客戶維護(hù)關(guān)系維護(hù)：維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。（一）定期回訪客戶，了解客戶滿意度；（二）處理客戶投訴和問題；（三）提供后續(xù)服務(wù)和支持；（四）建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。價(jià)值創(chuàng)造：為客戶創(chuàng)造價(jià)值和利益。（一）提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和建議；（二）幫助客戶解決實(shí)際問題；（三）提高客戶的技術(shù)水平和能力；（四）為客戶帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第五章團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)管理職責(zé)第十四條團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)部協(xié)作：與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作。（一）與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供技術(shù)支持；（二）與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供銷售支持；（三）與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供項(xiàng)目支持；（四）與其他顧問協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。外部協(xié)作：與外部合作伙伴建立良好合作關(guān)系。（一）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系；（二）與科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系；（三）與行業(yè)協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系；（四）與其他企業(yè)建立合作關(guān)系。第十五條知識(shí)管理知識(shí)積累：積累和整理專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（一）收集和整理行業(yè)信息和技術(shù)資料；（二）總結(jié)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和案例；（三）建立知識(shí)庫(kù)和案例庫(kù)；（四）編寫技術(shù)文檔和報(bào)告。知識(shí)分享：分享專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（一）與團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；（二）參與內(nèi)部培訓(xùn)和講座；（三）發(fā)表專業(yè)文章和論文；（四）參加行業(yè)會(huì)議和交流活動(dòng)。第六章持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展職責(zé)第十六條自我提升學(xué)習(xí)發(fā)展：不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力。（一）學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)；（二）參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)；（三）獲取專業(yè)資格證書；（四）提升英語(yǔ)和其他外語(yǔ)能力。能力提升：不斷提升咨詢服務(wù)能力。（一）提升技術(shù)分析和解決問題能力；（二）提升溝通和表達(dá)能力；（三）提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力；（四）提升創(chuàng)新和發(fā)展能力。第十七條服務(wù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)咨詢服務(wù)質(zhì)量。（一）收集客戶反饋和意見；（二）分析服務(wù)質(zhì)量問題和原因；（三）制定改進(jìn)措施和計(jì)劃；（四）實(shí)施改進(jìn)措施并評(píng)估效果。創(chuàng)新發(fā)展：創(chuàng)新咨詢服務(wù)內(nèi)容和方式。（一）探索新的咨詢服務(wù)領(lǐng)域；（二）開發(fā)新的咨詢服務(wù)產(chǎn)品；（三）采用新的咨詢服務(wù)技術(shù)；（四）建立新的咨詢服務(wù)模式。第七章考核與激勵(lì)第十八條考核內(nèi)容對(duì)集成項(xiàng)目顧問的考核包括以下內(nèi)容：（一）專業(yè)能力：技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)；（二）服務(wù)質(zhì)量：咨詢服務(wù)質(zhì)量和效果；（三）客戶滿意度：客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度；（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作情況；（五）創(chuàng)新發(fā)展：創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿?。第十九條考核方式對(duì)集成項(xiàng)目顧問的考核采用以下方式：（一）定期考核：每月、每季度、每年進(jìn)行定期考核；（二）項(xiàng)目考核：每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目考核；（三）客戶評(píng)價(jià)：收集客戶對(duì)顧問服務(wù)的評(píng)價(jià)；（四）同事評(píng)價(jià)：收集同事對(duì)顧問工作的評(píng)價(jià)；（五）自我評(píng)價(jià)：顧問對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)。第二十條激勵(lì)措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)集成項(xiàng)目顧問采取以下激勵(lì)措施：（一）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括獎(jiǎng)金、提成、福利等；（二）精神獎(jiǎng)勵(lì)：包括榮譽(yù)稱號(hào)、表彰、晉升等；（三）發(fā)展機(jī)會(huì)：包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展等；（四）授權(quán)委托：增加工作權(quán)限和責(zé)任；（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。第八章職業(yè)道德與行為規(guī)范第二十一條職業(yè)道德集成項(xiàng)目顧問應(yīng)當(dāng)遵守以下職業(yè)道德：（一）誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙客戶；（二）保守秘密：保守客戶商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（三）公正客觀：公正客觀地提供咨詢服務(wù)；（四）廉潔自律：廉潔自律，不接受客戶賄賂；（五）敬業(yè)奉獻(xiàn)：敬業(yè)奉獻(xiàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十二條行為規(guī)范集成項(xiàng)目顧問應(yīng)當(dāng)遵守以下行為規(guī)范：（一）著裝整潔：著裝整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象；（二）言行得體：言行得體，尊重客戶和同事；（三）工作認(rèn)真：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（四）團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作任務(wù)；（五）持續(xù)學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力。第二十三條違規(guī)處理對(duì)違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的集成項(xiàng)目顧問，公司視情節(jié)輕重給予以下處理：（一）口頭警告：情節(jié)輕微的，給予口頭警告；（二）書面警告：情節(jié)較輕的，給予書面警告；（三）經(jīng)濟(jì)處罰：情節(jié)較重的，給予經(jīng)濟(jì)處罰；（四）暫停服務(wù)