【2025年】殯葬服務(wù)考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》（2022年修訂），下列哪項(xiàng)不屬于殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開的信息？A.服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.遺體接運(yùn)車輛消毒記錄C.骨灰寄存服務(wù)合同條款D.從業(yè)人員職業(yè)資格證書答案：B（解析：條例規(guī)定需公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)、合同條款及人員資質(zhì)，消毒記錄屬內(nèi)部管理文件，無(wú)需向社會(huì)公開）2.遺體接運(yùn)過程中，若發(fā)現(xiàn)逝者為傳染病患者（非甲類），正確的處理方式是：A.直接接運(yùn)至殯儀館，全程佩戴N95口罩B.聯(lián)系疾控部門確認(rèn)后，使用專用負(fù)壓轉(zhuǎn)運(yùn)車接運(yùn)C.要求家屬自行消毒后再行接運(yùn)D.拒絕接運(yùn)并告知家屬另尋他處答案：B（解析：《傳染病防治法》規(guī)定，乙類傳染病遺體需經(jīng)疾控部門指導(dǎo)，使用專用負(fù)壓設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)）3.傳統(tǒng)殯葬禮儀中，“頭七”指的是逝者去世后的第幾天？A.第3天B.第7天C.第14天D.第49天答案：B（解析：頭七為逝者去世后第7天，民間認(rèn)為此時(shí)靈魂返家，需設(shè)靈位祭拜）4.火化機(jī)燃燒室的標(biāo)準(zhǔn)工作溫度范圍是：A.600800℃B.8001000℃C.10001200℃D.12001400℃答案：B（解析：《殯葬設(shè)備火化機(jī)技術(shù)條件》（GB/T172112020）規(guī)定，主燃燒室溫度應(yīng)≥800℃，最高不超過1000℃）5.骨灰寄存服務(wù)中，若客戶超過約定寄存期限未續(xù)費(fèi)，正確的處理流程是：A.立即丟棄骨灰B.通知家屬限期續(xù)費(fèi)，逾期按無(wú)主骨灰處理C.將骨灰轉(zhuǎn)贈(zèng)其他需要的家庭D.要求家屬支付雙倍費(fèi)用后取回答案：B（解析：《殯葬服務(wù)合同示范文本》規(guī)定，超期需書面通知，逾期6個(gè)月未處理可按無(wú)主骨灰處理）6.下列哪項(xiàng)不屬于殯葬服務(wù)中的“情感支持”范疇？A.傾聽家屬講述逝者生平B.為家屬提供心理疏導(dǎo)熱線C.推薦高價(jià)骨灰盒提升家屬“盡孝”體驗(yàn)D.協(xié)助家屬整理逝者遺物答案：C（解析：情感支持需以關(guān)懷為核心，推薦高價(jià)商品屬商業(yè)行為，可能加重家屬負(fù)擔(dān)）7.遺體防腐處理中，福爾馬林（甲醛溶液）的常用濃度是：A.5%10%B.10%15%C.15%20%D.20%25%答案：A（解析：《遺體防腐技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，福爾馬林濃度5%10%可有效抑制腐敗，過高會(huì)導(dǎo)致組織硬化）8.殯葬服務(wù)投訴處理的首要原則是：A.維護(hù)機(jī)構(gòu)利益B.快速解決問題C.尊重客戶情感D.追究員工責(zé)任答案：C（解析：《殯葬服務(wù)投訴處理指南》強(qiáng)調(diào)，需優(yōu)先安撫情緒，再處理問題）9.回族殯葬禮儀中，逝者遺體需進(jìn)行“水凈”（洗埋體），執(zhí)行者應(yīng)為：A.任意成年親屬B.阿訇或清真寺指定人員C.殯儀館專業(yè)防腐師D.逝者生前好友答案：B（解析：回族習(xí)俗規(guī)定，水凈需由宗教人士或清真寺認(rèn)可的人員操作）10.骨灰海葬服務(wù)中，需提前向哪個(gè)部門報(bào)備？A.生態(tài)環(huán)境局B.民政局C.交通運(yùn)輸局D.海事管理機(jī)構(gòu)答案：D（解析：《海上交通安全法》規(guī)定，海上活動(dòng)需向海事部門報(bào)備航線及活動(dòng)內(nèi)容）11.殯葬服務(wù)合同中，“不可抗力”條款通常不包括：A.地震導(dǎo)致殯儀館暫停服務(wù)B.疫情封控?zé)o法舉辦告別儀式C.家屬臨時(shí)變更骨灰安葬地點(diǎn)D.極端天氣延誤遺體接運(yùn)答案：C（解析：不可抗力指無(wú)法預(yù)見、避免的客觀情況，家屬變更屬主觀行為）12.遺體冷藏柜的溫度應(yīng)保持在：A.04℃B.48℃C.812℃D.1216℃答案：A（解析：《遺體保存技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，冷藏溫度04℃可有效延緩腐敗，高于4℃易滋生細(xì)菌）13.撰寫挽聯(lián)時(shí)，上聯(lián)末字通常為：A.平聲（陰平、陽(yáng)平）B.仄聲（上聲、去聲）C.入聲（古漢語(yǔ)聲調(diào)）D.無(wú)固定要求答案：B（解析：傳統(tǒng)對(duì)聯(lián)上聯(lián)末字為仄聲，下聯(lián)末字為平聲，符合“仄起平收”規(guī)則）14.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)收取的“基本服務(wù)費(fèi)用”不包括：A.遺體接運(yùn)費(fèi)B.普通火化費(fèi)C.豪華骨灰盒費(fèi)用D.骨灰寄存（1年）費(fèi)用答案：C（解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)收費(fèi)管理的指導(dǎo)意見》明確，基本服務(wù)含接運(yùn)、火化、普通寄存等，骨灰盒屬選擇性服務(wù)）15.處理少數(shù)民族逝者遺體時(shí)，最關(guān)鍵的原則是：A.優(yōu)先遵守國(guó)家法規(guī)B.完全按照家屬要求操作C.尊重民族習(xí)俗與宗教信仰D.簡(jiǎn)化流程避免糾紛答案：C（解析：《殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定，需尊重少數(shù)民族喪葬習(xí)俗，不得強(qiáng)迫改變）16.殯儀館消防設(shè)施檢查周期應(yīng)為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（解析：《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》（GB/T402482021）要求，殯儀館屬人員密集場(chǎng)所，消防設(shè)施需每月檢查）17.骨灰盒的“公益性”定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需參考：A.材質(zhì)成本+合理利潤(rùn)B.市場(chǎng)最高價(jià)C.政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)D.家屬經(jīng)濟(jì)承受能力答案：C（解析：《殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》規(guī)定，公益性骨灰盒實(shí)行政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)，營(yíng)利性商品可自主定價(jià)）18.遺體告別儀式中，家屬站立順序通常為：A.逝者配偶→子女→父母→其他親屬B.子女→配偶→父母→其他親屬C.父母→配偶→子女→其他親屬D.其他親屬→子女→配偶→父母答案：A（解析：傳統(tǒng)禮儀中，配偶為第一順序，其次子女、父母，最后其他親屬）19.殯葬服務(wù)人員在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的表述是：A.“節(jié)哀順變，有需要隨時(shí)找我”B.“您父親走得很安詳”C.“這個(gè)骨灰盒賣得最好，很多人買”D.“告別廳的布置您看這樣可以嗎？”答案：C（解析：強(qiáng)調(diào)“賣得最好”可能暗示家屬“不買會(huì)被比較”，易引發(fā)反感）20.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)》（GB/T390512020），“落葬”指的是：A.骨灰盒放入骨灰堂B.遺體或骨灰安葬至墓穴C.骨灰撒海儀式D.逝者衣物焚燒儀式答案：B（解析：術(shù)語(yǔ)定義“落葬”為將遺體或骨灰安葬于墓穴的過程）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.下列屬于殯葬服務(wù)“禁止行為”的有：A.強(qiáng)制推銷高價(jià)骨灰盒B.泄露逝者家屬個(gè)人信息C.按家屬要求簡(jiǎn)化遺體接運(yùn)消毒流程D.對(duì)少數(shù)民族逝者遺體使用其禁忌的物品答案：ABD（解析：C選項(xiàng)中，若家屬要求簡(jiǎn)化消毒可能違反防疫規(guī)定，但若符合規(guī)范則允許；ABD均屬明確禁止行為）2.遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的信息包括：A.逝者姓名、年齡、死亡原因B.接運(yùn)地址及聯(lián)系電話C.家屬對(duì)遺體包裝的特殊要求D.逝者是否為傳染病患者答案：ABCD（解析：所有選項(xiàng)均為接運(yùn)前需確認(rèn)的關(guān)鍵信息，確保安全與服務(wù)準(zhǔn)確性）3.殯葬服務(wù)中的“人文關(guān)懷”體現(xiàn)在：A.為貧困家庭提供免費(fèi)骨灰盒B.協(xié)助家屬整理逝者生平照片制作紀(jì)念冊(cè)C.提醒家屬保管好火化證明等證件D.在告別廳播放逝者生前喜愛的音樂答案：ABCD（解析：人文關(guān)懷涵蓋物質(zhì)幫助、情感支持、細(xì)節(jié)服務(wù)等多方面）4.火化機(jī)操作的安全規(guī)范包括：A.定期檢查燃?xì)夤艿烂芊庑訠.操作前確認(rèn)燃燒室無(wú)異物C.火化過程中隨意調(diào)整溫度D.穿戴防火手套及護(hù)目鏡答案：ABD（解析：C選項(xiàng)隨意調(diào)整溫度可能導(dǎo)致設(shè)備故障或火化不徹底，屬違規(guī)操作）5.骨灰寄存檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.寄存人姓名、身份證號(hào)B.骨灰盒編號(hào)及位置C.寄存期限及費(fèi)用繳納記錄D.逝者生平簡(jiǎn)介答案：ABC（解析：逝者生平簡(jiǎn)介屬家屬隱私，無(wú)需存入機(jī)構(gòu)檔案）6.處理客戶投訴時(shí)，正確的步驟是：A.立即反駁客戶的不合理要求B.記錄投訴內(nèi)容及客戶訴求C.調(diào)查核實(shí)事件經(jīng)過D.提出解決方案并征得客戶同意答案：BCD（解析：A選項(xiàng)會(huì)激化矛盾，正確做法是傾聽后處理）7.傳統(tǒng)殯葬禮儀中，“白事”禁忌包括：A.穿紅色等鮮艷衣物參加吊唁B.在靈堂內(nèi)大聲喧嘩C.向家屬詢問逝者具體死因D.贈(zèng)送鮮花表達(dá)哀悼答案：ABC（解析：D選項(xiàng)鮮花是常見哀悼方式，不屬禁忌）8.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)需建立的安全管理制度包括：A.遺體交接登記制度B.消防應(yīng)急預(yù)案C.客戶信息保密制度D.員工情緒管理培訓(xùn)制度答案：ABC（解析：D選項(xiàng)屬員工關(guān)懷，非安全管理制度）9.骨灰海葬的環(huán)保要求包括：A.使用可降解骨灰盒B.選擇遠(yuǎn)離養(yǎng)殖區(qū)的海域C.海葬后清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾D.海葬人數(shù)不超過20人答案：ABC（解析：D選項(xiàng)無(wú)明確法規(guī)限制，環(huán)保重點(diǎn)在骨灰盒材質(zhì)、海域選擇及現(xiàn)場(chǎng)清理）10.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.保持儀容整潔，著裝莊重B.對(duì)家屬情緒敏感，避免過度追問C.熟悉不同宗教的殯葬習(xí)俗D.為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)夸大服務(wù)效果答案：ABC（解析：D選項(xiàng)夸大效果屬虛假宣傳，違反職業(yè)倫理）三、填空題（共10題，每題1.5分，共15分）1.《殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定，人口稠密、耕地較少、交通方便的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行______。答案：火葬2.遺體接運(yùn)車輛的消毒應(yīng)使用______（如84消毒液），作用時(shí)間不少于30分鐘。答案：含氯消毒劑3.傳統(tǒng)“三獻(xiàn)禮”儀式中，三獻(xiàn)指的是獻(xiàn)花、獻(xiàn)果、______。答案：獻(xiàn)酒4.骨灰堂的防火等級(jí)應(yīng)不低于______級(jí)（建筑防火等級(jí)分為一、二、三、四級(jí)）。答案：二5.殯葬服務(wù)合同的履行期限自______起，至骨灰處理完畢止。答案：遺體接運(yùn)6.回族殯葬中，“埋體”（遺體）需用______包裹，禁用絲綢等華麗布料。答案：白色棉布7.火化后的骨灰冷卻時(shí)間一般為______分鐘，避免高溫灼傷。答案：30608.殯儀服務(wù)人員與家屬溝通時(shí)，應(yīng)保持______（距離），既尊重隱私又便于交流。答案：11.5米9.公益性公墓的墓穴占地面積不得超過______平方米（單人）。答案：0.510.殯葬服務(wù)投訴的有效處理時(shí)限為______個(gè)工作日（自受理之日起）。答案：15四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)的主要流程。答案：①接收派單：確認(rèn)逝者信息、接運(yùn)地址、家屬聯(lián)系方式及特殊要求（如傳染病史）；②準(zhǔn)備物資：檢查車輛消毒記錄、攜帶冰袋/冷藏設(shè)備、一次性裹尸袋、消毒用品；③現(xiàn)場(chǎng)交接：與家屬核對(duì)逝者身份，簽署接運(yùn)確認(rèn)單；④遺體處理：輕抬輕放，包裹嚴(yán)密，特殊遺體（傳染病、外傷）按規(guī)范防護(hù)；⑤運(yùn)輸途中：保持車輛平穩(wěn)，監(jiān)控冷藏溫度（04℃）；⑥到達(dá)殯儀館：與業(yè)務(wù)部門交接，登記入庫(kù)。2.殯葬服務(wù)中如何處理跨文化差異？請(qǐng)舉例說明。答案：①提前了解：通過家屬溝通或查閱資料，掌握逝者所屬文化/宗教的殯葬習(xí)俗（如佛教需誦經(jīng)度亡、基督教需牧師禱告）；②尊重核心需求：如穆斯林逝者需“水凈”由阿訇完成，應(yīng)協(xié)調(diào)宗教人士參與；③靈活調(diào)整服務(wù)：如印度教逝者遺體需露天焚燒（火葬），可協(xié)調(diào)戶外火化區(qū)或使用專用設(shè)備；④避免文化冒犯：如藏族逝者忌用黑色物品，布置靈堂時(shí)避開黑色裝飾。3.簡(jiǎn)述骨灰寄存服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施。答案：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：①骨灰錯(cuò)領(lǐng)/丟失（因編號(hào)錯(cuò)誤或管理疏漏）；②超期未處理（家屬遺忘續(xù)費(fèi)，骨灰無(wú)主）；③環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（潮濕、蟲蛀導(dǎo)致骨灰盒損壞）。防范措施：①雙人核對(duì)：接存時(shí)由兩名工作人員確認(rèn)逝者信息與骨灰盒編號(hào)；②信息化管理：建立電子檔案，設(shè)置超期短信/電話提醒；③環(huán)境維護(hù)：定期檢查寄存室溫濕度（溫度≤25℃，濕度≤60%），安裝防蟲、防潮設(shè)備。4.殯儀館應(yīng)如何開展員工職業(yè)倫理培訓(xùn)？答案：①法規(guī)教育：重點(diǎn)學(xué)習(xí)《殯葬管理?xiàng)l例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于禁止強(qiáng)制消費(fèi)、保護(hù)隱私的條款；②案例分析：通過“捆綁銷售被罰”“泄露家屬信息被起訴”等真實(shí)案例，強(qiáng)化法律意識(shí)；③情感溝通技巧：模擬家屬悲痛場(chǎng)景，訓(xùn)練“共情式回應(yīng)”（如“我理解您現(xiàn)在很難過”而非“別傷心了”）；④文化敏感性培訓(xùn)：學(xué)習(xí)各民族、宗教殯葬禁忌（如滿族忌用狗皮制品、天主教忌無(wú)彌撒儀式）；⑤考核機(jī)制：定期組織倫理知識(shí)測(cè)試，不合格者暫停上崗。5.簡(jiǎn)述殯葬服務(wù)中的“綠色殯葬”實(shí)踐路徑。答案：①推廣生態(tài)安葬：鼓勵(lì)骨灰海葬、樹葬、花壇葬（無(wú)碑化、可降解容器）；②節(jié)能火化設(shè)備：使用低能耗、低排放火化機(jī)（如天然氣助燃、尾氣凈化裝置）；③減少一次性用品：用可重復(fù)消毒的裹尸袋替代一次性塑料袋，推廣電子花圈替代紙質(zhì)花圈；④倡導(dǎo)簡(jiǎn)約儀式：設(shè)計(jì)“十分鐘追思會(huì)”等簡(jiǎn)短儀式，減少鮮花、紙錢浪費(fèi)；⑤宣傳教育：通過案例展示（如樹葬后樹木生長(zhǎng)情況），引導(dǎo)家屬接受綠色理念。五、應(yīng)用分析題（共3題，第1、2題各7分，第3題8分，共22分）1.案例：某家屬因逝者是家中長(zhǎng)子，堅(jiān)持要在殯儀館設(shè)置“長(zhǎng)子摔盆”儀式（當(dāng)?shù)亓?xí)俗），但殯儀館場(chǎng)地規(guī)定禁止焚燒紙盆（易引發(fā)消防隱患）。如果你是服務(wù)主管，如何處理？答案：①傾聽需求：“我理解‘長(zhǎng)子摔盆’對(duì)您家的重要性，這是對(duì)逝者的尊重。”；②解釋限制：“場(chǎng)地規(guī)定禁止焚燒，但我們可以用陶瓷盆替代紙盆，摔后由我們統(tǒng)一收集，既保留儀式感又安全。”；③提供替代方案：“或者我們可以準(zhǔn)備一個(gè)空盆，在告別廳內(nèi)完成摔盆動(dòng)作，不使用易燃材料，您看這樣可以嗎？”；④確認(rèn)同意：家屬同意后，提前準(zhǔn)備